10 migliori pratiche per incoraggiare recensioni e testimonianze dei clienti

Come suggerisce il titolo, oggi parleremo di recensioni e testimonianze. Ma prima di mettere qualcosa sul tavolo, ecco una statistica.

Un sondaggio del dicembre 2020 ha indicato che il 34% degli acquirenti di Internet negli Stati Uniti controlla sempre le citazioni delle recensioni dei clienti per vedere se l'azienda è affidabile. Il 26% degli intervistati ha affermato di utilizzare solitamente le recensioni online per valutare le aziende locali.

Le migliori pratiche per incoraggiare le recensioni e le testimonianze dei clienti

Sarebbe utile se avessi ottime recensioni sul servizio clienti poiché potrebbero influenzare le scelte di acquisto dei tuoi clienti. I consumatori e i potenziali clienti si affidano sempre più alle esperienze e alle opinioni di altri clienti nelle recensioni quando valutano le scelte e decidono se acquistare o meno qualcosa.

Inoltre, devi rappresentare quelle testimonianze sul tuo sito Web utilizzando qualsiasi plugin per testimonianze di WordPress.

1. Assicurati che le tue testimonianze siano facilmente accessibili

I consumatori controllano da 4 a 6 recensioni di prodotti prima di acquistare qualsiasi prodotto reale. Garantire che vengano visualizzate le migliori recensioni dei clienti è il primo passo per assicurarsi che il lettore consideri anche l'acquisto del tuo prodotto in primo luogo.

Per assicurarti che i tuoi clienti possano scoprire l'area delle recensioni, rendila facilmente visibile. Includilo immediatamente dietro la descrizione per assicurarti che gli acquirenti possano capirlo facilmente.

Puoi usare il nostro plugin per lo stesso. È possibile utilizzare più stili per mostrare le testimonianze dei clienti in modo visivamente attraente e professionale. Non perdere di leggere L'importanza delle testimonianze su un sito Web WordPress.

2. Semplifica il sistema di recensioni per i tuoi clienti

Allo stesso modo in cui vuoi che il processo di acquisto sia semplice per i tuoi clienti, anche tu vuoi. Meno barriere hanno i consumatori, più è probabile che inviino recensioni e testimonianze. Ad esempio, dovrebbero essere chiari su quali domande verranno poste e quanto tempo avranno bisogno per rispondere a ciascuna.

Assicurati che il tuo metodo di recensione sia anche molto intuitivo. I clienti apprezzano la facilità e la velocità con cui possono inviare feedback tramite l'invio della posta in arrivo e le osservazioni di pagamento. Nell'e-mail post-acquisto o nella pagina di conferma dell'ordine, chiedi ai tuoi clienti i preventivi delle recensioni dei clienti invece di forzarli a passare a una nuova pagina.

3. Consenti ai clienti di aggiungere foto e video in tempo reale

ottime recensioni del servizio clienti che includono fotografie e video ti aiutano a sviluppare una connessione visiva più forte con i potenziali acquirenti, rendendo più semplice per loro vedere i tuoi articoli nelle loro mani.

4. Sii reattivo alle recensioni

Indipendentemente dal fatto che una recensione sia positiva o negativa, i futuri consumatori devono considerare come reagisce un'azienda. Una reazione calma e sicura di sé alle recensioni sfavorevoli può ritrarre la tua azienda in modo positivo con la stessa efficacia di una valutazione a 5 stelle.

Essere modesti e aperti alle critiche è semplice come ringraziare i consumatori per il loro feedback e prendere a cuore i loro suggerimenti. Rifletterà che tieni ai pensieri dei tuoi clienti sui tuoi prodotti.

I plug-in di testimonianze di WordPress contengono direttamente le recensioni e i commenti pubblicati in un linguaggio inappropriato.

5. Utilizza la potenza dei social media quando si tratta di ottenere le migliori recensioni dei clienti

Sarebbe utile se chiedessi le valutazioni dei clienti sui social media della tua azienda allo stesso modo in cui farebbero i consumatori. Quando fai una domanda al tuo pubblico in un post relativo al marchio, riceverai un feedback utile che puoi utilizzare per promuovere il tuo prodotto.

6. Assicurati che le recensioni che pubblichi siano della massima qualità

Non importa in che tipo di attività ti trovi; recensioni e testimonianze dei clienti oneste e autentiche hanno le stesse caratteristiche.

Per cominciare, le recensioni oneste dei clienti mostrano sia gli aspetti positivi che negativi del tuo prodotto e servizio.

In secondo luogo, il linguaggio dei consumatori nelle loro valutazioni conferisce un'aria di obiettività al contenuto. Ciò non significa che non saranno aperti sui propri sentimenti. Fortunatamente, riescono a farlo senza sembrare troppo favoriti.

7. Aggiungere i dati qualitativi a quelli quantitativi.

Il feedback e le testimonianze dei clienti sono prove, il che è un vantaggio per un'azienda. Puoi mantenere la tua attività in pista gestendo tutti questi dati.

I dati quantificabili potrebbero includere la quantità di citazioni delle recensioni dei clienti che ricevi o la valutazione in stelle utilizzata dalla maggior parte dei siti Web di e-commerce. I dati qualitativi includono la sostanza delle recensioni, che potrebbero darti un quadro migliore di ciò che i tuoi consumatori vogliono da te.

8. La trasparenza è la chiave per ottenere ottime recensioni sul servizio clienti.

Devi assicurarti che i potenziali consumatori ti considerino autenticamente affidabile e credibile. Un'azienda che rimuove le sue cattive valutazioni dal proprio sito Web sembrerebbe disonesta e inaffidabile, scoraggiando ulteriormente gli acquirenti.

Il meccanismo di verifica di Amazon ha migliorato la trasparenza dei prodotti sul loro sito.

9. Continua a chiedere recensioni

Continua a ricordare ai tuoi consumatori che apprezzi il loro feedback. Quando un consumatore acquista un nuovo prodotto, sfruttalo come occasione per valutare le cose che ha già acquistato da te.

10. Fornire sottodimensioni alla revisione.

Guidare la sostanza delle recensioni è un altro metodo per renderlo semplice. Fornisci ai clienti un contesto per condividere le loro esperienze.

I filtri e le richieste relative a un determinato prodotto sono sottodimensioni per le recensioni. Fare domande del tipo "Questo articolo si adattava perfettamente alla taglia?" o "Questo materasso era solido come pubblicizzato?" può aiutarti a ricevere feedback più preziosi dai tuoi clienti. “

Incartare

Ricorda che le recensioni e le testimonianze dei consumatori si basano sulla loro soddisfazione generale per i tuoi articoli. Ad esempio, se vuoi aumentare il numero di clienti soddisfatti, non ridurre la qualità degli articoli che stai fornendo al tuo mercato di riferimento.

Se non stai utilizzando alcun plug-in di testimonianze di WordPress per il tuo sito Web, ti stai sicuramente perdendo l'opportunità di ottenere le migliori recensioni dei clienti. Per ottenere la demo delle citazioni delle recensioni dei clienti, contattaci o visualizza i nostri piani in bundle qui.

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