10 ottimi esempi di email di benvenuto per ispirare la tua strategia

Abbiamo tutti sentito quanto sia importante fare una buona prima impressione.

Presentarsi in ritardo per un colloquio di lavoro? È una brutta prima impressione. Mangi una tonnellata di aglio e dimentichi di lavarti i denti prima del primo appuntamento? Anche una prima impressione negativa.

Si scopre che il principio "fai una buona prima impressione" vale non solo negli incontri faccia a faccia, ma anche nelle interazioni e-mail. Il risultato? L'e-mail di benvenuto giusta fa molto per entrare in contatto con potenziali contatti commerciali o clienti.

Quando invii un'e-mail di benvenuto a un nuovo lettore di blog, abbonato alla newsletter o cliente, stai facendo una prima impressione per conto del tuo marchio. Per assicurarti di fare la migliore prima impressione possibile, abbiamo raccolto alcuni esempi di straordinarie email di benvenuto di marchi grandi e piccoli.

Suggerimento per professionisti: utilizza il software di email marketing gratuito di HubSpot per creare facilmente una sequenza di e-mail di benvenuto di alta qualità come quelle descritte di seguito.

Come scoprirai presto, ogni esempio qui sotto mostra diverse tattiche e strategie per coinvolgere nuovi iscritti alla posta elettronica. Immergiamoci.

I componenti di un'e-mail di benvenuto impressionante

Cosa rende un'e-mail di benvenuto eccezionale? Sebbene non esista un formato valido per tutti, esistono diversi componenti chiave che possono aiutare la tua email a distinguersi dalla massa e a connettersi con il pubblico previsto. Questi includono:

Linee tematiche avvincenti

Il primo passo per fare un'ottima prima impressione? Assicurati che i destinatari aprano effettivamente le tue email. le righe dell'oggetto sono fondamentali: scegli argomenti brevi e mirati che chiariscano cosa stai inviando, da chi proviene e perché è importante per i potenziali clienti.

Consigli sui contenuti

Sebbene lo scopo principale delle e-mail di benvenuto sia presentare il tuo marchio, è anche fondamentale aggiungere valore fornendo i passaggi successivi per i clienti interessati. Un buon punto di partenza è offrire collegamenti ai fantastici contenuti del tuo sito Web che forniranno ai tuoi clienti più contesto se sono curiosi di sapere cosa fai e come lo fai.

Offerte personalizzate

La personalizzazione può aiutare le tue email di benvenuto a distinguersi dal pacchetto. Fornendo offerte introduttive personalizzate sui prodotti che i consumatori potrebbero desiderare, in base alle informazioni fornite o ai dati disponibili su piattaforme pubbliche e social, le e-mail di benvenuto possono aiutare a stimolare un interesse continuo.

Cancella le opzioni di rinuncia

È anche importante fornire una chiara via d'uscita se gli utenti non sono interessati. Assicurati che tutte le tue e-mail di benvenuto contengano opzioni di "annullamento dell'iscrizione" che consentono ai clienti di selezionare quanto (o quanto poco) contatto desiderano da te in futuro. Se c'è una cosa che infastidisce un rapporto d'affari in erba, sono le e-mail incessanti che non sono facili da fermare. Offri sempre ai clienti un modo per rinunciare.

10 esempi di email di benvenuto straordinarie

Allora, che aspetto ha un'e-mail di benvenuto eccezionale? Abbiamo raccolto alcuni esempi di serie di messaggi di benvenuto straordinari che includono messaggi introduttivi, e-mail di ringraziamento e modelli di offerta per aiutarti a guidare i clienti attraverso il processo di benvenuto dall'inizio alla fine e fare un'ottima impressione lungo il percorso.

1. Vergine America

Tipo di benvenuto: Inizia

Un'e-mail di benvenuto è un mezzo perfetto per presentare alle persone le caratteristiche (e le eccentricità) che rendono unico il tuo marchio.

Per Virgin America, ciò significa mettere il simbolo della mano "Ti amo" davanti e al centro. Questo piccolo gesto segnala al destinatario che la gente di Virgin America ha a cuore i propri clienti. La divertente copia di accompagnamento, "Benvenuto a bordo", e l'invito all'azione informale, "Prendi un posto", aiutano anche a posizionare Virgin America come un marchio alla moda e amante del divertimento fin dall'inizio.

2. Cibo52

Tipo di benvenuto: Inizia

A volte il più piccolo degli elementi in un'e-mail di benvenuto può parlare di un marchio. E quando si tratta dell'e-mail di benvenuto di Food52, il loro testo di anteprima nella parte superiore dell'e-mail, "Abbiamo portato degli snack", realizza sicuramente questo.

Conosciuto anche come testo pre-intestazione o snippet, il testo di anteprima è la copia che viene estratta dal corpo di un'e-mail e visualizzata accanto (o sotto) la riga dell'oggetto nella posta in arrivo di qualcuno. Quindi, quando vedi l'e-mail di benvenuto di Food52 nella tua casella di posta, hai un assaggio della personalità del loro marchio prima ancora di aprirlo.

L'e-mail di benvenuto di Food52 fa anche un buon lavoro nel creare fiducia mettendo una faccia (fa che due facce) al loro nome. Non appena apri l'e-mail, vedi una fotografia e un messaggio dei fondatori dell'azienda.

3. Monday.com

Tipo di accoglienza: Video

Dalla riga dell'oggetto al tono di conversazione nel corpo dell'e-mail, l'e-mail di benvenuto sopra lo mantiene amichevole e semplice, quindi l'attenzione rimane sul video introduttivo all'interno.

Monday.com è uno strumento di gestione delle attività per team e aziende e l'e-mail di benvenuto che ricevi quando ti iscrivi ti fa sentire come se il CEO, Roy Man, stesse parlando direttamente con te. L'e-mail personalizza anche il saluto di apertura utilizzando il nome del destinatario: questo è noto per aumentare le percentuali di clic delle e-mail (soprattutto se il nome è nella riga dell'oggetto).

Più puoi far sembrare la tua e-mail come una conversazione uno contro uno tra te e il tuo abbonato, meglio è. Se hai così tanti dettagli di cui devi informare il tuo nuovo cliente, segui l'esempio di Monday.com e incorporali in un video, invece di scriverli tutti nell'e-mail stessa.

4. Kate Spade

Tipo di benvenuto: Grazie

Ammettiamolo: noi, il pubblico che utilizza Internet, siamo costantemente bombardati da richieste per iscriversi e iscriversi a tutti i tipi di comunicazioni e-mail. Quindi, come marchio, quando qualcuno si prende il tempo di setacciare tutto il caos per iscriversi intenzionalmente alle tue comunicazioni e-mail, è un grosso problema.

Per riconoscere quanto siano grati alle persone che si prendono davvero il tempo di iscriversi, Kate Spade usa una tattica semplice ma efficace con le loro e-mail di benvenuto: dicono "Grazie" in caratteri grandi e in grassetto. E mettendo quel "Grazie" su una busta, Kate Spade ricrea la sensazione di ricevere una vera lettera di ringraziamento per posta. (Anche il codice sconto del 15% non fa male.)

5. Lyft

Tipo di benvenuto: Inizia

Se c'è un "atteggiamento" ideale che dovrebbe emanare e-mail di benvenuto, Lyft ce l'ha.

L'e-mail di benvenuto semplice ma vivace dell'azienda, mostrata sopra, si concentra interamente sull'aspetto dell'app, offrendo un design caldo e fluido come i passaggi che Lyft vuole darti. Allo stesso tempo, l'invito all'azione rosa con il marchio dell'e-mail attira i tuoi occhi verso il centro della pagina su "Fai un giro", un linguaggio invitante che non ti fa sentire sotto pressione come nuovo utente.

6. IKEA

Tipo di accoglienza: Offerta

Potrebbe non essere l'e-mail dal design più bello di questo elenco, ma ciò non significa che l'e-mail di benvenuto di IKEA non sia efficace.

Invece di andare per la vendita dura (ad esempio, "Per roba adesso!"), O spiegare cosa fanno (che è qualcosa che IKEA probabilmente presume che la maggior parte delle persone già sappia), IKEA usa la sua e-mail di benvenuto per trasformare le persone nel suo altro, programmi e canali di contenuti meno conosciuti. Ad esempio, c'è un invito all'azione in alto che spiega il valore del suo programma di vantaggi per i membri. Ci sono anche suggerimenti per visitare il loro blog di design e per contribuire al loro sito collaborativo "Share Space".

Ovviamente, se non sei interessato a nessuna di queste cose, l'e-mail di benvenuto di IKEA ti consente anche di accedere facilmente e iniziare a fare acquisti (c'è un campo di accesso in alto).

7. Michael

Tipo di accoglienza: Offerta

L'approccio di Michael all'e-mail di benvenuto prende in prestito elementi sia da Kate Spade che da Virgin America. Oltre a esprimere gratitudine alle persone che si sono prese il tempo di iscriversi, Michaels usa la sua e-mail di benvenuto per mostrare il marchio. E l'azienda fa un ottimo lavoro: la lunga e-mail sembra un grande progetto artistico e artigianale, completo di pittura, filati e lavagne.

Un'altra caratteristica distintiva di questa e-mail di benvenuto è che Michaels chiarisce immediatamente quale valore forniranno le sue future comunicazioni e-mail. Dopo aver ringraziato gli abbonati, c'è questo bel pezzo di copia che lo riassume:

"Invieremo cose divertenti come suggerimenti e trucchi fai-da-te, inviti a eventi in negozio e offerte e coupon esclusivi".

8. Sfero

Tipo di benvenuto: Ciao

L'e-mail di benvenuto di Sphero potrebbe in effetti essere la più carina che abbiamo visto di recente, ed è stata inviata da una galassia molto, molto lontana.

Se acquisti un BB-8 controllato tramite Bluetooth, il simpatico droide di Star Wars, probabilmente è stato realizzato da Sphero. E se lo fosse, avrai un'e-mail simile a quella sopra in attesa nella tua casella di posta quando attivi il tuo nuovo compagno di rotolamento.

La riga dell'oggetto di questa e-mail è ciò che la qualifica per questo elenco: "Un piccolo droide ci ha detto che volevi le nostre e-mail". Personificando abilmente il prodotto ed essendo in qualche modo sincero riguardo alle sue newsletter di email marketing, Sphero sviluppa una relazione con i suoi destinatari attraverso il prodotto che hai appena acquistato da loro.

Oltre a mostrarti come utilizzare il tuo nuovo droide BB-8 con il tuo smartphone, tutto ciò che questa e-mail di benvenuto voleva fare era salutare, proprio come lo stesso BB-8.

9. Visione

Tipo di accoglienza: Video

Quando ti iscrivi all'app di prototipazione gratuita di InVision, l'e-mail di benvenuto chiarisce chiaramente quale dovrebbe essere il tuo prossimo passo: utilizzare l'app.

Per facilitare questa azione, l'e-mail di benvenuto di InVision non elenca semplicemente ciò che è necessario fare per iniziare. Invece, ti mostra cosa devi fare con una serie di video veloci. Data la natura visiva e interattiva del prodotto, questo ha molto senso.

10. Deriva

Tipo di benvenuto: Inizia

Nessun lavoro di progettazione di fantasia. Nessun video. Niente foto. L'e-mail di benvenuto che Drift invia dopo l'iscrizione alla newsletter è una lezione di minimalismo.

L'e-mail si apre con un commento schietto sull'e-mail stessa. "La maggior parte delle persone ha sequenze di e-mail di benvenuto molto lunghe dopo che sei entrato nella loro lista di e-mail", scrive Dave di Drift, prima di continuare: "Buone notizie: non siamo la maggior parte delle persone". Quello che segue è semplicemente un elenco puntato dei post del blog più popolari dell'azienda. E l'unica menzione del prodotto arriva in un breve poscritto alla fine.

Se stai cercando di creare un'e-mail di benvenuto che non sia di disturbo e che sia incentrata sull'aggiunta di valore rispetto alla lanugine, questo è un ottimo esempio da seguire.

Esempio bonus: modelli di posta elettronica di benvenuto di HubSpot

Hai bisogno di un piccolo aiuto per far decollare i tuoi sforzi di benvenuto via email? Ti offriamo modelli di messaggi di benvenuto per semplificare il processo di connessione. L'esempio seguente è uno dei quattro modelli offerti nel nostro kit gratuito (che include anche oltre 40 modelli di e-mail dei clienti) e mostra un semplice esempio di un'e-mail di benvenuto eccezionale.

Inserisci semplicemente i dettagli, modifica il testo per riflettere la voce del tuo marchio e inizia a inviare.

Scarica subito il kit per iniziare a creare la serie perfetta di email di benvenuto per i nuovi clienti.

Ora che hai visto alcuni ottimi esempi di e-mail di benvenuto, analizziamo il processo di scrittura di un'e-mail eccezionale e attiriamo l'attenzione dei clienti.

1. Scrivi una riga dell'oggetto accattivante

La ricerca mostra che mentre oltre il 90% delle email di benvenuto viene aperto, solo il 23% viene effettivamente letto. Ciò significa che se la tua email di benvenuto non attira l'attenzione del tuo nuovo cliente, potrebbe non sapere affatto che l'hai inviata.

Lo strumento migliore che puoi sfruttare per aumentare i tassi di apertura delle email è la riga dell'oggetto. Una riga dell'oggetto accattivante e praticabile può attirare i clienti e renderli curiosi riguardo ai tuoi contenuti.

Quando scrivi le righe dell'oggetto, assicurati di includere ciò che la tua email sta promuovendo e in che modo andrà a beneficio del tuo cliente. Ricorda di essere conciso perché il lettore potrà vedere solo una o due frasi nell'anteprima. Una buona regola pratica è che la riga dell'oggetto dovrebbe fornire informazioni sufficienti per suscitare l'interesse del lettore, ma non abbastanza in modo che debbano aprire la tua e-mail per i dettagli completi.

2. Riformula la tua proposta di valore

Anche se questo può sembrare un passo non necessario da compiere, in realtà può fornire alcuni vantaggi significativi.

Il vantaggio più ovvio è che fornisce al cliente una certa rassicurazione sul fatto di aver preso la decisione giusta per l'iscrizione. Non è mai una brutta cosa ricordare ai clienti perché hanno creato un account con te e chiarisce esattamente cosa possono aspettarsi di ottenere con il tuo prodotto o servizio.

Questo ti dà anche l'opportunità di spiegare chiaramente tutti i servizi o le funzionalità ausiliari che offri che potrebbero creare più appiccicosità con la tua attività. Ciò è particolarmente vero se si dispone di una soluzione complessa con funzionalità uniche che i clienti potrebbero non conoscere.

3. Mostra i passaggi successivi per l'onboarding

Ora che hai ricordato loro il motivo per cui si sono registrati, falli configurare completamente con il tuo prodotto o servizio. Di solito, ci sono passaggi che gli utenti devono eseguire dopo la registrazione per ottenere il massimo dalla piattaforma. Esempi inclusi:

• Completamento delle informazioni del loro profilo
• Impostazione delle preferenze
• Caricamento delle informazioni necessarie (ad es. contatti in un CRM, immagine del profilo per un profilo di social media, ecc.)
• Aggiornare il proprio account o completare un ordine

4. Genera il momento "A-ha".

Questo è uno dei passaggi più importanti da eseguire in un'e-mail di benvenuto e c'è una ragione supportata dai dati alla base. L'ex responsabile della crescita di Facebook, Chamath Palihapitiya ha notoriamente scoperto che se riesci a convincere un utente ad acquisire sette amici entro 10 giorni, è molto più probabile che vedano il "valore fondamentale" di Facebook e diventino un utente attivo di ritorno. Questo è noto come un "momento a-ha", in cui il cliente comprende come traggono vantaggio dall'utilizzo del tuo prodotto o servizio.

L'obiettivo è portare l'utente a questo momento aha il più rapidamente possibile in modo che il tuo prodotto rimanga e il cliente raggiunga il successo il prima possibile. Ciò produrrà una migliore esperienza complessiva del cliente e, in definitiva, aiuterà la tua attività a crescere.

A tal fine, identifica prima il "valore fondamentale" della tua attività e gli ostacoli oi prerequisiti che i clienti devono completare per ricevere questo valore. Quindi puoi utilizzare la tua email di benvenuto per guidare i nuovi clienti attraverso queste attività.

5. Aggiungi risorse utili

Come accennato nel passaggio precedente, si desidera che l'utente veda immediatamente il valore. Ma il successo dei clienti non si ferma qui. A seconda della natura e della complessità del prodotto, i clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza. Ad esempio, i clienti potrebbero aver bisogno di una guida per la risoluzione dei problemi, l'utilizzo di funzionalità avanzate o per ottenere il massimo dalle funzionalità principali.

È probabile che tu abbia già creato contenuti di aiuto che rispondono alle domande comuni dei clienti. Che si tratti di video tutorial, di una pagina delle domande frequenti o di utili post di blog contenenti le migliori pratiche, questo contenuto della guida è essenziale per il successo dei clienti. Perché non includerlo nella tua email di benvenuto? Questo fornisce loro gli strumenti di cui hanno bisogno in anticipo senza costringerli a cercare le informazioni dopo che si è verificato un problema.

6. Fornire le informazioni di contatto del servizio clienti

Il passaggio finale per preparare i tuoi clienti al successo è assicurarti che sappiano come contattarti. Puoi passare tutto il tempo del mondo a creare contenuti di aiuto eccellenti, ma non puoi prevedere tutti i possibili problemi che si presenteranno per i tuoi clienti.

Anche se potessi, i clienti sono solo esseri umani e non tutti saranno disposti a esaminare attentamente le tue risorse di aiuto per trovare la risposta alla loro domanda. Quindi è meglio essere chiari con i clienti su come possono mettersi in contatto con te per ulteriore assistenza.

L'aggiunta di queste informazioni di contatto alla tua e-mail di benvenuto è un ottimo modo per gettare le basi della fiducia necessarie per costruire una relazione. Stimola la fidelizzazione dei clienti e rassicura i lettori che sei disponibile se hanno bisogno di te. Evita di inviare clienti a una caccia al tesoro solo per trovare un modo per farti una semplice domanda. Questo porterà alla frustrazione e li manderà nelle braccia dei tuoi concorrenti.

7. Concludi con un invito all'azione

Dovresti concludere la tua email di benvenuto con un invito all'azione che invogli i clienti a iniziare il processo di onboarding. Dopo aver dimostrato il valore della tua azienda e spiegato come li aiuterai a raggiungere i loro obiettivi, i clienti saranno ansiosi di iniziare. Quindi, semplifica le cose fornendo un pulsante alla fine dell'e-mail che attiva il primo passaggio del processo di onboarding.

Ecco un esempio di come potrebbe essere.

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Fare un'ottima prima impressione

Linea di fondo? Che sia di persona, al telefono o tramite e-mail, le prime impressioni contano. La tua email di benvenuto è spesso la prima possibilità che un potenziale cliente o contatto ha per vedere di cosa tratta il tuo marchio e se non ti attieni alla destinazione, probabilmente andrà da qualche altra parte.

Fortunatamente, scrivere un'e-mail di benvenuto eccezionale è semplice. Non è necessariamente facile, ma se ti concentri su ciò che conta: argomenti accattivanti, ottimi contenuti, offerte personalizzate e sempre, sempre un modo per rinunciare, la tua prima impressione può aiutare a gettare le basi per relazioni a lungo termine.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'aprile 2016 ed è stato aggiornato per completezza.