10 strumenti per offrire supporto in tempo reale

L'assistenza clienti è una delle aree chiave di qualsiasi attività commerciale. Le richieste dei clienti sul tuo supporto saranno estreme in alcuni casi. Ad esempio, molti clienti si aspettano un supporto immediato da una persona reale. Alcune delle migliori soluzioni software di chat dal vivo possono aiutarti a implementarlo e ce ne sono molte tra cui scegliere.

In questo post, riepilogheremo alcune delle migliori soluzioni software di chat dal vivo per il 2023. L'elenco non sarà in un ordine particolare, quindi ti invitiamo a dare un'occhiata a ciascuno per vedere se si adatta alle tue esigenze.

Dieci delle migliori soluzioni software di chat dal vivo per il 2023

Avrai molte opzioni quando si tratta delle migliori soluzioni software di chat dal vivo sul mercato. Tuttavia, abbiamo dieci scelte per te. Ecco un breve elenco di ciò che tratteremo:

Senza ulteriori indugi, iniziamo a esaminare le migliori soluzioni software di chat dal vivo per il 2023!

1. Chat dal vivo

• Ideale per : esperienze di chat semplici ma efficaci, oltre a tantissime integrazioni e un marketplace di app.
• Conversazioni gratuite al mese : nessuna (poiché è una soluzione solo premium).
• Prezzo : i piani partono da $ 20 per agente, al mese.

Un nome semplice per una soluzione semplice. LiveChat è l'ideale per un'esperienza intuitiva su entrambi i lati della barricata: tu e i tuoi utenti.

La finestra di LiveChat ha un bell'aspetto e non ostruisce il resto del sito nel suo stato predefinito. Inoltre, ottieni una buona portata quando si tratta di personalizzazione. Di seguito è riportato un esempio di ciò che LiveChat può offrire:

• C'è un'esperienza connettiva con le tue altre piattaforme social, strumenti di gestione e app di messaggistica (come Apple Business Chat, Salesforce e molto altro).
• Puoi aggiungere il widget della chat al tuo sito in un lampo. Se sei un utente WordPress, c'è anche un plugin per connettere tutto.
• Puoi personalizzare l'esperienza di chat tramite saluti personalizzati. Questi reagiscono in base al tempo sul sito, alla geolocalizzazione e altro.
• Puoi dare un'occhiata anche ai messaggi in arrivo, quindi preparare una risposta prima che finiscano.

C'è molto di più che LiveChat offre e con piani che partono da $ 20 per agente al mese, la soluzione offre anche un prezzo ragionevole.

2. JivoChat

• Ideale per : chat dal vivo semplice e intuitiva che offre una vasta gamma di funzionalità.
• Conversazioni gratuite al mese : il livello gratuito ti consente di conversare con i clienti, con un'archiviazione della cronologia chat di due mesi.
• Prezzo : un piano premium costa $ 19 per agente, al mese.

La chat dal vivo non è l'unica offerta di JivoChat, ma è straordinaria. Funziona su più dispositivi ed è semplice da usare.

JivoChat ha un sacco di grugniti sotto il cofano e un elegante aspetto front-end. Ecco cosa offre:

• C'è un widget centralizzato per aiutare a gestire più chat contemporaneamente, completo di codifica a colori.
• Puoi dare una sbirciatina a un messaggio in arrivo, che ti dà il tempo di preparare una risposta (inclusa una predefinita).
• Puoi visualizzare a colpo d'occhio le informazioni sul Customer Relationship Manager (CRM), le origini dei clic, le posizioni dei clienti e molto altro.

Ancora meglio, JivoChat fornisce prezzi semplici. Il livello gratuito è di base, ma ti fornirà una panoramica di ciò che offre il software di chat dal vivo. Il livello premium è di $ 19 per agente, al mese.

3. Tizio

• Ideale per : servizio clienti incentrato sulla conversione.
• Conversazioni gratuite al mese : sì, per 50 utenti unici al mese.
• Prezzo : piani gratuiti a pagamento da $ 19 per agente al mese.

Tidio è una soluzione di live chat che mette in primo piano la conversione degli utenti. Questa può essere una metrica importante per alcune aziende, come i negozi di e-commerce.

Dato il focus di Tidio, offre un solido set di caratteristiche e funzionalità per aiutarti a mantenere i clienti felici e desiderosi di acquistare dalla tua attività:

• Sono disponibili analisi complete per aiutarti a sapere chi accede alla tua live chat.
• L'intelligenza artificiale (AI) di Tidio ti consente di monitorare e analizzare i risultati della tua chat.
• C'è un elenco in tempo reale dei visitatori, completo delle pagine che stanno guardando. Questo ti dà un po 'di tempo per prepararti a potenziali domande o domande in arrivo.

Tidio offre due piani a pagamento principali: un piano Communicator incentrato sull'uomo che costa $ 19 per agente, al mese e un piano incentrato sui chatbot che costa $ 39 al mese.

4. Olark

• Ideale per : live chat avanzata che si integra con la maggior parte degli altri strumenti.
• Conversazioni gratuite al mese : 20 al mese su un livello gratuito limitato.
• Prezzo : Olark costa $ 29 per posto agente, al mese.

La live chat scalabile è un obiettivo popolare e utile. Olark è una soluzione software di live chat avanzata con funzionalità per il carico del secchio.

Non possiamo coprire tutto ciò che offre Olark, ma ecco un breve riepilogo:

• Ci sono molte opzioni di personalizzazione che sembrano semplicemente fantastiche.
• Puoi impostare regole di automazione per aiutarti a interagire con più utenti. Ad esempio, puoi creare saluti automatici, reindirizzare le chat e altro ancora.
• Puoi accedere alle trascrizioni della chat dal vivo per migliorare ulteriormente l'assistenza clienti. In combinazione con l'analisi integrata, avrai tutte le informazioni più rilevanti per potenziare il tuo servizio clienti.

Inoltre, Olark offre il più semplice degli schemi tariffari. Pagherai un prezzo: $ 29 per agente, al mese. Sono disponibili anche tariffe scontate se paghi in anticipo per almeno un anno.

5. Smartsupp

• Ideale per : messaggistica dei clienti connessa e chat dal vivo per piccole imprese.
• Conversazioni gratuite al mese : ben 100 conversazioni al mese.
• Prezzo : i piani partono da $ 19,50 al mese con spazio per tre agenti.

Smartsupp è un'alternativa ad altri grandi nomi di chat dal vivo. Anche così, può reggere il confronto grazie ad alcune delle sue caratteristiche uniche.

Le sue caratteristiche e funzionalità principali sembrano a prima vista simili ad altre soluzioni:

• È disponibile il supporto per l'integrazione multicanale, tra cui e-mail, Facebook Messenger e altro.
• Hai molte opzioni di personalizzazione per aiutare a incorporare la finestra di chat di Smartsupp nel tuo sito.
• Puoi vedere una panoramica in tempo reale dei tuoi visitatori sul posto, incluso quanto tempo sono stati con te e il loro viaggio.

Una caratteristica straordinaria è come puoi registrare il movimento dei tuoi visitatori sul tuo sito. Ciò non solo contribuirà a migliorare il flusso di lavoro della chat dal vivo, ma anche l'intera esperienza del cliente può trarne vantaggio.

Oltre a un livello gratuito, Smartsupp ha due opzioni di prezzo: il livello Standard a $ 19,50 al mese, che include tre posti agente. Per $ 48 al mese, ottieni più funzionalità e puoi espandere il numero di agenti a dieci.

6. HubSpot

• Ideale per : utenti HubSpot che desiderano integrare la chat dal vivo.
• Conversazioni gratuite al mese : il servizio è gratuito, quindi hai tutte le funzionalità disponibili.
• Prezzo : la funzionalità di live chat è gratuita, ma un piano a pagamento rimuoverà il marchio.

Scommettiamo che HubSpot è presente da qualche parte nel flusso di lavoro della tua azienda, ma sapevi che questo popolare CRM offre anche funzionalità di chat dal vivo?

In realtà è una delle migliori soluzioni software di live chat grazie alla sua integrazione con il più ampio ecosistema HubSpot. Ecco cosa ti offre la live chat:

• Puoi registrare le chat e collegarle a clienti specifici all'interno di HubSpot CRM.
• C'è un sistema completo di automazione e routing all'interno di HubSpot che ti consente di lavorare in modo più efficiente.
• Con le integrazioni di app di terze parti come Slack, puoi gestire e rispondere alle chat all'interno di tali app.
• Per gli utenti di WordPress, il plug-in HubSpot WordPress gratuito ti consente di configurare la chat dal vivo dalla dashboard di WordPress.

Soprattutto, la live chat di HubSpot è gratuita. Un aggiornamento premium rimuoverà il marchio della casella di chat, sebbene ciò non sia necessario.

7. Citofono

• Ideale per : software di live chat di alta qualità per aiutare a fornire un approccio olistico all'assistenza clienti.
• Conversazioni gratuite al mese : nessuna (è solo premium).
• Prezzo : a partire da $ 74 al mese, fatturato annualmente.

Business Messenger di Intercom può fornire semplici funzionalità di live chat. Tuttavia, potrebbe anche essere ridimensionato per gestire l'intera operazione di assistenza clienti.

La piattaforma offre molti modi per gestire l'esperienza di chat dal vivo:

• Puoi combinare agenti live e bot per offrire la giusta risposta agli utenti.
• C'è una casella di posta centralizzata che contiene tutti i dati dei clienti, la cronologia delle chat e altro per un facile accesso.
• Intercom consente inoltre di inviare messaggi ai clienti prima che finiscano di digitare utilizzando la messaggistica proattiva.

Intercom offre tre piani: Starter, Pro e Premium, ma elenca solo il prezzo di ingresso per il piano Starter, che è di $ 74 al mese, fatturato annualmente. Per gli altri due piani, Intercom ti chiede di contattarli.

8. Live Agent

• Ideale per : esperienze di chat semplici ma efficaci.
• Conversazioni gratuite al mese : non c'è limite alle conversazioni, ma puoi avere solo una postazione gratis.
• Prezzo : i piani premium partono da $ 15 per agente al mese.

LiveAgent ha una delle valutazioni più alte su Capterra ed è facile capire perché. In effetti, è una piattaforma di servizio clienti completa.

Anche la funzionalità di chat dal vivo della piattaforma è eccezionale. Copre tutte le basi tipiche e altro ancora:

• Non c'è limite al numero di ticket e chat che puoi conservare nella cronologia, il che aiuterà i clienti a lungo termine.
• Hai inviti alla chat di bell'aspetto, completi di opzioni di personalizzazione complete.
• La dashboard di LiveAgent ti offre alcuni strumenti preziosi per aiutare a stabilire le priorità degli agenti e concedere un po' di tempo di "respiro". Fornisce opzioni avanzate di reinstradamento della chat e altro ancora.
• Puoi anche utilizzare l'analisi e i report integrati per vedere da dove provengono i tuoi utenti in tempo reale.

Quando si tratta di prezzi, LiveAgent è competitivo. Esiste un piano gratuito con funzionalità limitate, ma i livelli premium vanno da $ 15 a $ 49 per agente al mese.

9. Zendesk

• Ideale per : esperienze di chat estetiche con funzionalità ponderate.
• Conversazioni gratuite al mese : questa è una soluzione solo premium, quindi nessuna.
• Prezzo : i piani partono da $ 19 per agente, al mese con fatturazione annuale.

La maggior parte delle persone che cercano il miglior software di chat dal vivo si imbatteranno in Zendesk. Sebbene offra strumenti di servizio clienti a tutto tondo, la sua chat dal vivo non è trascurata.

Zendesk offre alcune caratteristiche e funzionalità che potrebbero aiutarti ad andare oltre la concorrenza:

• Sarai in grado di rimanere connesso alla chat indipendentemente dalla piattaforma. Ad esempio, puoi trasferire la conversazione dal sito Web a WhatsApp.
• Ci sono molte funzionalità per implementare bot e intelligenza artificiale per aiutare a mantenere il tuo servizio clienti efficiente e ottimale.
• Sebbene tu abbia un modo semplice per aggiungere widget di chat al tuo sito, gli utenti di WordPress possono anche utilizzare il plug-in Zendesk dedicato.

C'è molto altro da scoprire, quindi è una buona notizia che Zendesk offra un piano gratuito. Tuttavia, questo ha dei limiti. Puoi accedere a più funzionalità con un piano premium, che parte da $ 19 per postazione, al mese.

10. ClickDesk

• Ideale per : una semplice esperienza di chat dal vivo con un forte livello gratuito.
• Conversazioni gratuite al mese : i livelli premium non offrono alcuna restrizione, ma ne ottieni 30 sul livello gratuito.
• Prezzo : i piani partono da $ 14,99 per utente al mese.

L'ultimo nella nostra lista delle migliori soluzioni software di chat dal vivo è ClickDesk. È un'app senza fronzoli che può ancora fornire quasi tutto il necessario per gestire un'assistenza clienti di qualità.

Sulla carta, c'è poco da urlare. Ottieni tutte le caratteristiche tipiche che ti aspetteresti di trovare:

• Una finestra di chat dal vivo ordinata che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
• L'opzione per condurre chat dal vivo tramite testo o video.
• La possibilità di integrare tutti i tuoi canali di social media nella dashboard.
• A proposito, la dashboard dell'agente è minimalista, il che significa che sarai in grado di navigarla con facilità.

Il vero vantaggio di ClickDesk è l'intuitività della soluzione. Avrai un tempo di configurazione rapido, ma con la potenza di cui hai bisogno sotto il cofano.

Per quanto riguarda i costi, ClickDesk offre un generoso livello gratuito che supporta fino a dieci agenti. Da lì, i piani premium vanno da $ 14,99 a $ 39,99 per agente al mese.

Prova oggi il miglior software di chat dal vivo

Questo non sarebbe un elenco delle migliori soluzioni software di chat dal vivo se non fossero in grado di fornire le funzionalità di cui hai bisogno. Pensiamo che siano tutte ottime scelte adatte a diverse esigenze. Il nostro consiglio è di provare ogni soluzione e vedere come si adatta al tuo flusso di lavoro. Potresti trovarne uno che finisce per essere migliore degli altri.

Se hai creato il tuo sito Web con WordPress, potresti anche voler dare un'occhiata alla nostra carrellata dei migliori plug-in di live chat di WordPress o alla nostra guida su come aggiungere live chat a WordPress.

Hai una domanda su una delle migliori soluzioni software di live chat nel nostro elenco o ne hai un'altra da consigliare? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!