10 modi per utilizzare i coupon per coinvolgere nuovamente i vecchi clienti

Un paio di mesi fa, Spotify ha lanciato una promozione di "ritorno" per riconquistare i loro vecchi abbonati. Gli utenti possono abbonarsi nuovamente al servizio e godersi l'ascolto di Spotify per tre mesi e pagare solo $ 9,99. Non ci sono vincoli. Gli utenti possono disattivare nuovamente dopo il periodo di 3 mesi. Possono anche scegliere di continuare il loro abbonamento premium per $ 9,99 al mese.

Un bel furto, vero? Tre mesi di servizi per soli spiccioli sono sempre una buona notizia. Ma dal punto di vista aziendale, potresti chiederti: "Perché Spotify deve accontentarsi di un terzo delle proprie entrate? Non avrebbe senso ottenere solo nuovi clienti che saranno disposti a pagare il prezzo pieno?"

Spotify compete in uno spazio in cui le aziende tecnologiche stanno lanciando nuovi prodotti brillanti più velocemente di quanto i clienti possano registrarsi. La fedeltà è oro. Riconquistare un cliente che ha già dimostrato la capacità di pagare un premio vale sempre il costo di un paio di mesi di abbonamento gratuito.

Tutto si riduce al valore della vita del tuo cliente.

Quanto vale un cliente fedele?

La risposta può variare a seconda dei settori e dei modelli di business. Ma anche la tua mamma locale e il negozio di papà sanno che i loro fedeli clienti portano l'80% degli affari.

Fallo subito: scricchiola i tuoi numeri CRM per ottenere il tuo Customer Lifetime Value. Ora consideralo insieme al costo per riconquistarli (ad esempio, una promozione, uno sconto, un evento o un freemium). Scoprirai che vale sempre la pena lottare per il reimpegno. In effetti, è ancora più costoso acquisire nuovi clienti (cinque volte tanto!) che riattivare i vecchi affari. (Pensa a tutti i costi pubblicitari e di marketing necessari per generare nuove iscrizioni!)

Il vantaggio va anche oltre i numeri. I tuoi clienti di lunga data non solo mantengono il flusso di cassa. Aiutano anche la tua attività attraverso il passaparola e offrendo feedback preziosi.

Non c'è da meravigliarsi se marchi come Spotify sono disposti a investire qualche migliaio di dollari per il re-engagement dei clienti. Sanno che una forte base di clienti è ciò che li manterrà in cima per molto, molto tempo.

Dì "Torna" con i coupon

Il coinvolgimento dei clienti fa parte della tua strategia di eCommerce? Grazie agli strumenti di eCommerce, è molto più facile per le aziende riaccendere l'affinità del marchio. Una tattica collaudata è l'uso dei coupon.

Tutti amano fare un buon affare e niente fa dire a un cliente "Oh goody!" come un coupon di offerta irresistibile, pertinente e altamente mirato. Mentre i coupon sono ottimi per attirare nuovi clienti, sono anche fantastici per fidelizzare i clienti. Una strategia di coupon basata su dati avanzati sui clienti può rendere vincente una campagna di re-engagement.

Il riscaldamento delle attività fredde inizia con una prospettiva incentrata sul cliente. Scopri cosa apprezzano i tuoi clienti e catturalo nelle offerte che promuovi. Una buona strategia di coupon deve:

• Fai sentire i clienti apprezzati. Ci sono più modi per farlo che offrire sconti di alto valore.
• Ricorda ai clienti cosa li ha spinti ad acquistare dal tuo negozio in primo luogo. Fai appello alle motivazioni che li hanno spinti verso il tuo marchio.
• Mostra ciò che i clienti si perderanno se abbandonano.
• Fai in modo che i clienti si impegnino nuovamente con la tua attività e riprendano da dove si erano interrotti.
• Offri suggerimenti personalizzati per l'utilizzo dei coupon (ad esempio, il loro compleanno o anniversario sta arrivando?).
• Dai un senso di urgenza in modo che i clienti vogliano agire presto.

Vedi qualche schema? Si tratta di personalizzazione + giusta offerta + giusto tempismo. Metti al lavoro i tuoi dati CRM mentre crei campagne che ecciteranno i tuoi clienti. Chiuderete per sempre la porta sul retro.

Dai un'occhiata a queste 10 idee per coupon che puoi utilizzare nella tua campagna di riattivazione.

Offri la spedizione gratuita sui prossimi acquisti

La spedizione gratuita è sempre una buona notizia. Regala coupon di spedizione gratuiti validi sui prossimi 3 o 5 acquisti. Questo dovrebbe far riprendere ai tuoi clienti l'abitudine di fare acquisti nel tuo negozio. È ancora meglio se puoi offrirlo ai clienti i cui indirizzi di consegna sono vicini alla tua città. In questo modo, sarà conveniente spedire gratuitamente.

Suggerisci di fare scorta di preferiti Oggetti

Aspetto torna sulla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per i prodotti che acquistano regolarmente. Se acquistano prodotti che di solito necessitano di rifornimento, invia un promemoria. Getta un buono sconto mentre ci sei. Questo è anche un bel gesto per mostrare loro che presti attenzione alle loro abitudini di acquisto.

Assegna crediti shopping nel mese di nascita

Il loro compleanno sta arrivando? Sorprendili con saluti personalizzati e crediti di acquisto da spendere nel tuo negozio. Consenti loro di usarlo in qualsiasi momento durante il loro mese di nascita. Se ti senti generoso, getta un piccolo regalo di compleanno nella loro prossima spedizione per farli sorridere.

Dai un "Solo Perché Ci manchi” Regalo

Quando inviituo "Ritorno! Ci manchi." e-mail, aggiungi un dolce valore in dollari o un buono sconto percentuale che possono utilizzare nel tuo negozio. Se si impegnano, usa questa occasione per chiedere un feedback e scoprire cosa puoi fare per renderli felici.

Gioca l'esperienza con Spin the Coupon Roulette

Non c'è niente come un gioco d'azzardo per eccitare le persone. Crea una roulette virtuale con coupon a cui i clienti possono giocare per ottenere buoni affari. Completa la ruota con una varietà di sconti, promozioni e crediti gratuiti validi per un tempo limitato. Quella sensazione positiva di vincere qualcosa può ispirare un acquisto ripetuto dal tuo negozio. Potrebbe essere necessario un piccolo lavoro di progettazione e sviluppo, ma i clienti lo apprezzeranno sicuramente.

Ecco un altro giro di questo: una slot machine virtuale che distribuirà una combinazione di 3 coupon.

Fai un grande sconto al tuo cliente e ad un amico

Re-engagement marketing e marketing di riferimento in uno? Contami! L'unica cosa migliore di un buon coupon è avere un amico con cui condividerlo. Quindi riattiva i tuoi clienti con un coupon che possono inoltrare a un amico e richiedere insieme. Questa è anche una buona occasione per convincere i clienti a spargere la voce sul tuo negozio.

Incoraggiare i clienti a completare le pietre miliari

Senso di realizzazione è un grande valore da coltivare nelle tue campagne. A tutti piace sapere di aver raggiunto qualcosa, non importa quanto grande o piccolo sia.

Crea traguardi importanti per i clienti che le persone si sentiranno a proprio agio nel raggiungere.

Festeggia l'anniversario del loro primo acquisto con uno sconto del valore del dollaro. Oppure regala un buono sconto "Cinque volte il fascino" ai clienti che si sono raffreddati dopo la 3a o 4a transazione. Questo dovrebbe invogliarli a riacquistare una quinta volta in modo che possano richiedere lo sconto.

Regala un libro coupon virtuale

Ricordi i pianificatori di marca e i loro inserti coupon? I libri dei coupon aiutano a ricordare loro gli eccitanti vantaggi che ottengono per essere tuoi clienti. Aggiungi alcune promozioni a prezzi differenziati, offerte stagionali e sconti per le vacanze. Questo è un ottimo modo per farli tornare tutto l'anno.

Offri sconti a più livelli per gli acquirenti all'ingrosso

Il risparmio è una motivazione chiave per gli acquirenti all'ingrosso. Invoglia i clienti a tornare con promozioni speciali per gli acquisti all'ingrosso. Puoi ridurre il volume minimo per qualificarti per la spedizione gratuita o aumentare gli sconti per livello. Puoi anche regalare coupon promozionali per offerte all'ingrosso in primo piano ogni mese. In questo modo, i clienti hanno sempre qualcosa a cui prestare attenzione.

Ricorda loro i loro risparmi con te finora

I tuoi clienti sono attenti al prezzo? Se i tuoi clienti amano un affare, i coupon sono un ottimo modo per suscitare quella sensazione. Scavare in il tuo CRM. Scopri quanti soldi sono stati in grado di risparmiare i tuoi clienti facendo acquisti nel tuo negozio e ricordaglielo! Invia ai tuoi clienti un report sugli enormi risparmi accumulati nel tempo. Festeggia questo traguardo con un buono sconto valido sul prossimo acquisto. Questo è un modo eccellente per ricordare loro ciò che hanno amato del tuo negozio in primo luogo.

Rimani al primo posto

È vero. Le campagne di re-engagement comportano lavoro e una fetta del tuo budget. Ma mantenere i buoni clienti al caldo in realtà ripaga così bene a lungo termine che sarà pazzesco non farlo! Quindi inizia a riprenderti la tua parte della torta. Riscalda i tuoi vecchi clienti con campagne personalizzate e strategie di coupon efficaci.