14 modi per migliorare le operazioni di e-commerce

L'e-commerce è il processo di vendita e acquisto di beni o servizi su Internet invece di andare al centro commerciale o al supermercato. Entro la fine del 2023, le vendite globali di e-commerce dovrebbero raggiungere i 6,3 trilioni di dollari, rendendolo uno dei settori più vivaci e redditizi. Ciò si traduce in una maggiore concorrenza e nella necessità di migliorare i processi aziendali per rimanere al passo. In questo articolo, tratteremo i migliori suggerimenti e strategie per potenziare le tue operazioni di e-commerce nel 2023.

Modi per semplificare le operazioni di e-commerce

Esistono molti modi in cui le aziende di e-commerce possono migliorare le proprie operazioni, ognuna delle quali può variare a seconda delle dimensioni dell'azienda, del budget, della nicchia e degli obiettivi. Tuttavia, abbiamo creato un elenco di suggerimenti universali che si adattano alla tua attività indipendentemente dalla fase in cui ti trovi.

1. Sostituisci le linee telefoniche tradizionali con il cloud

La tecnologia VoIP ha rivoluzionato il mercato con la possibilità di effettuare telefonate stabili e sicure attraverso Internet. Ecco solo alcuni dei modi in cui le aziende di e-commerce possono trarre vantaggio dalla tecnologia VoIP:

• Eccezionale assistenza clienti . I tuoi manager possono lavorare in tutto il mondo e avere comunque una connessione stabile. Puoi scegliere i prefissi dei numeri locali, eliminare i costi per le chiamate internazionali e garantire una buona copertura anche in zone lontane;
• Molte funzioni avanzate . Il VoIP offre alle aziende funzionalità come numeri verdi e locali, avviso di chiamata, telefoni Web, registri delle chiamate, SMS e persino saluti personalizzati;
• Costi inferiori . Il passaggio dai telefoni analogici consente di noleggiare linee più economiche, ridurre i costi operativi ed effettuare chiamate internazionali convenienti;
• Flusso di lavoro migliorato . I membri del team possono ascoltarsi meglio, registrare le chiamate per non perdere nulla, trasferire le chiamate alla segreteria telefonica e mettere in attesa i chiamanti.

2. Migliora l'esperienza dell'utente

Un'esperienza utente di qualità è alla base di qualsiasi attività commerciale. Quando le persone ricevono un buon trattamento, tornano con entusiasmo da te più e più volte, raccontando ad amici e colleghi del tuo negozio. Esistono molti modi in cui le aziende di e-commerce possono migliorare le proprie operazioni con un'adeguata ottimizzazione dell'esperienza utente:

• Migliorare il sito web per renderlo user-friendly e facile da navigare;
• Organizzazione di beni e servizi in categorie per garantire una ricerca semplice e logica;
• Offrire diversi strumenti per rendere il sito Web reattivo e inclusivo.

3. Migliora il servizio clienti

Nell'e-commerce, il percorso del cliente avviene online, quindi è fondamentale fornire alle persone un supporto eccezionale dal momento dell'ordine fino alla cassa. Educa il tuo servizio clienti, assicurati che abbiano buone competenze trasversali e utilizzi diversi strumenti per offrire le migliori esperienze. Stiamo parlando di piattaforme di live chat, chatbot, email personalizzate e programmi CRM per tracciare ordini e reclami. Raccogli sempre feedback per assicurarti che gli utenti siano soddisfatti del tuo supporto clienti.

4. Diffuso su più piattaforme

Il cosiddetto marketing omnicanale consente di offrire un'esperienza completa integrando quante più piattaforme possibili. Ad esempio, il sito Web dell'azienda, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e altri mezzi. Pertanto, coinvolgerai il maggior numero possibile di spettatori perché alcuni di loro preferiscono ordinare tramite un sito Web e altri tramite i social media sui loro telefoni. Ci sono anche utenti che scelgono le telefonate perché non sono così bravi con i computer.

Assicurati che i tuoi messaggi abbiano la stessa voce e lo stesso tono del marchio su tutte le piattaforme. Ciò crea fiducia e lealtà e aumenta il riconoscimento.

5. Semplifica i check-out

Le statistiche mostrano che molti utenti non completano l'acquisto se il check-out richiede tempo ed è complicato. Per evitare l'abbandono del carrello, dedica molto tempo e attenzione a rendere semplice questo processo. Ad esempio, consenti la registrazione con i social media, elimina la necessità di compilare decine di moduli e offri il maggior numero possibile di metodi di pagamento.

6. Tieni traccia degli indicatori chiave di prestazione

I KPI forniscono alle aziende di e-commerce un quadro chiaro di come stanno andando le cose. Ecco alcuni dei KPI più importanti da monitorare quando si gestisce un'azienda online:

• Vendite : numero di vendite, conversione, dimensione media dell'ordine, entrate e così via;
• Finanza : flusso di cassa, ROI, redditività e altri indicatori finanziari;
• Servizio clienti : tasso di fidelizzazione, reclami, tasso di risoluzione e soddisfazione del cliente;
• Marketing : coinvolgimento sui social media, lead generation e traffico online;
• Risorse umane : costi di formazione, tasso di turnover e altri indicatori relativi ai dipendenti.

Per ottenere un quadro più completo, consigliamo alle aziende di e-commerce di combinare il maggior numero possibile di strumenti KPI.

7. Automatizzare i processi di routine

Viviamo in un mondo digitale in cui molte attività ripetitive possono essere assegnate a diversi tipi di software come strumenti di gestione delle vendite, strumenti di commento, programmi di fatturazione e così via. Pertanto, puoi automatizzare più processi, eliminare i rischi di errori umani, migliorare la comunicazione e la produttività e liberare molto tempo per attività più impegnative.

Puoi anche testare vari strumenti di intelligenza artificiale che possono aiutarti con la raccolta dei dati, l'analisi di marketing, la scrittura di post e gli aggiornamenti della concorrenza.

8. Offrire un approccio personalizzato

Usa tutti gli strumenti disponibili per fornire ai tuoi visitatori un'esperienza personalizzata e le possibilità di trasformarli in clienti fedeli aumenteranno in modo significativo. Ecco alcuni degli approcci che puoi utilizzare:

• Incoraggia i visitatori a creare un account. Questo ti aiuterà a raccogliere dati preziosi sulla loro posizione, preferenze e acquisti;
• Fornire raccomandazioni personalizzate tramite un account personale o tramite e-mail;
• Integrare dati da diverse piattaforme;
• Offri vantaggi fedeltà e sconti in occasioni speciali;
• Fornire contenuti dinamici basati sui clienti

9. Usa l'analisi dei dati

L'analisi dei dati è uno degli strumenti più potenti per coloro che vogliono far crescere la propria attività di e-commerce. Tali strumenti possono analizzare tonnellate di informazioni su modelli di vendita, comportamento dei clienti, tendenze, assortimento e molto altro. Questi dati alla fine diventeranno la base delle tue strategie a lungo termine e ti aiuteranno a offrire ai clienti esattamente quello che vogliono.

10.Sviluppare una forte strategia di marketing

Il marketing è fondamentale, soprattutto se operi online e desideri indirizzare il traffico verso il sito web. Invece di provare a fare tutto da solo, assumi un team di marketing professionale composto da specialisti SEO, PPC e copywriting che migliorano la visibilità del sito Web, gestiscono campagne pubblicitarie e lavorano sul riconoscimento del tuo marchio.

11. Condurre la gestione dell'inventario

Comprendere i meccanismi di gestione dell'inventario per l'e-commerce è importante quanto lo è per i negozi fisici. Garantisce una fornitura ininterrotta e la soddisfazione del cliente. Raccomandiamo di utilizzare sistemi automatizzati di gestione dell'inventario che semplificano tutti i processi e consentono il monitoraggio delle scorte in tempo reale. I metodi più comuni sono i tag RFID e i codici a barre che garantiscono processi di evasione regolari.

12. Ottimizza per smartphone e tablet

Google utilizza un approccio mobile-first, il che significa che i siti Web non ottimizzati per gli smartphone non hanno alcuna possibilità di raggiungere le prime pagine dei risultati di ricerca. Se il budget lo consente, crea un'app nativa per offrire agli utenti mobili un'esperienza di prima classe. Prendi in considerazione l'inclusione di funzionalità come lo shopping basato sulla posizione e le notifiche push che portano a una conversione più elevata e migliorano l'esperienza dell'utente.

In caso contrario, prova a ottimizzare il tuo sito Web attuale per diversi sistemi operativi e schermi. Esegui un test e raccogli il feedback degli utenti per vedere se a loro piace usare il tuo negozio sui loro smartphone e tablet. A questo proposito, il test A/B è il gold standard.

13. Organizza semplici resi

Non importa quanto sia buona la tua attività, i ritorni sono inevitabili, quindi la loro semplificazione è un passo importante per una migliore fidelizzazione dei clienti e una migliore gestione finanziaria. Invece di restituire ogni prodotto manualmente, le aziende possono utilizzare i sistemi di gestione dei resi per velocizzare e ottimizzare le operazioni. Altri suggerimenti importanti includono l'elaborazione di politiche di restituzione trasparenti e chiare, l'utilizzo di chatbot per la raccolta e l'analisi delle richieste e la condivisione di aggiornamenti in tempo reale con i clienti.

14. Non smettere mai di migliorare

Infine, dovresti sempre evolverti. Il mercato dell'e-commerce è estremamente competitivo, quindi per rimanere a galla e superare i tuoi concorrenti, devi monitorare regolarmente gli indicatori chiave, raccogliere il feedback dei clienti, utilizzare un approccio agile e parlare con i tuoi dipendenti per ottenere preziose informazioni. Un consiglio meno scontato ma comunque molto efficace è quello di leggere le biografie di imprenditori e aziende che sono riuscite a raggiungere la vetta. Puoi anche iscriverti a queste persone sui social media e imparare sempre nuovi trucchi e suggerimenti per migliorare.

Un percorso verso una crescita e una redditività stabili

In un mondo delle vendite in costante crescita, soprattutto quando si tratta di online, il miglioramento è la chiave per attirare più clienti, costruire relazioni più solide, fornire un'assistenza clienti eccezionale e stare al passo con la concorrenza.

Concentrandoti sui 14 metodi sopra menzionati, puoi migliorare significativamente le operazioni di e-commerce e portare la tua attività a un nuovo livello. Ricorda, ogni azienda è unica, quindi non dovresti mai seguire questi suggerimenti sconsideratamente. Adattali alle tue esigenze e risorse elaborando una strategia unica che funzioni meglio per te. Buona fortuna!