18 Strategie per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti

A volte i dipendenti rimangono in un'azienda per molti anni, amando il lavoro che svolgono e sentendosi come se fossero esattamente dove dovrebbero essere. Al contrario, alcuni dipendenti lasciano e perseguono altre opportunità.

Qualunque sia il caso per la tua azienda, probabilmente vorrai mantenere tutti i tuoi dipendenti, sia che siano con te da dieci anni o che abbiano appena iniziato lo scorso trimestre.

In questo post, scopri cos'è la fidelizzazione dei dipendenti e scopri strategie ad alto impatto che ti aiuteranno a soddisfare i tuoi dipendenti e a mantenere un basso tasso di fidelizzazione.

Che cos'è la fidelizzazione dei dipendenti?

La fidelizzazione dei dipendenti è la capacità di un'azienda di mantenere i propri dipendenti e ridurre il turnover dei dipendenti, ovvero quando i dipendenti lasciano il lavoro per altre opportunità o motivi.

L'aumento della fidelizzazione dei dipendenti ha un impatto diretto sul successo aziendale, poiché avere più dipendenti o la giusta quantità di dipendenti rende più facile raggiungere gli obiettivi aziendali.

La fidelizzazione dei dipendenti è espressa in percentuale e di seguito discuteremo come viene misurata.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti

La formula per calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è piuttosto semplice. Devi semplicemente dividere il numero totale di dipendenti rimanenti durante un determinato periodo per il numero totale di dipendenti con cui hai iniziato durante lo stesso periodo e moltiplicare il numero per 100.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia iniziato il primo trimestre con 43 dipendenti e terminato il primo trimestre con 39 dipendenti. La tua equazione sarebbe simile a questa:

(39 / 43) x 100

E il tasso di fidelizzazione dei dipendenti sarebbe del 90,69% o del 90,7% arrotondato al decimo più vicino.

Perché il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è importante?

Il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è importante perché ti aiuta a capire come se la cava la tua azienda nel mantenere i dipendenti e se è necessario o meno apportare miglioramenti alle strategie di fidelizzazione dei dipendenti.

Se la tua tariffa ti dice che hai una fidelizzazione inferiore, è probabile che la tua azienda spenda più soldi per assumere nuovi dipendenti che per aiutare quelli esistenti ad avere successo. In effetti, secondo Gallup, il costo della sostituzione dei dipendenti può variare da 0,5 a 2 volte lo stipendio annuo di un dipendente.

Come migliorare la fidelizzazione dei dipendenti

I recenti HubSpot Data hanno rilevato che i marketer hanno riferito di ritenere che le ragioni dell'elevato turnover dei dipendenti fossero la mancanza di equilibrio tra lavoro e vita privata, la mancanza di orari flessibili o la mancanza di opportunità di crescita professionale.

Fonte di dati

Migliorare la fidelizzazione dei dipendenti significa ridurre il turnover dei dipendenti e continuare a raggiungere gli obiettivi aziendali generali che contribuiscono al successo. Di solito inizia con l'assunzione del dipendente giusto e delle strategie aggiuntive di cui parleremo di seguito.

Strategie di fidelizzazione dei dipendenti

1. Utilizzare pratiche di assunzione complete.

Come accennato in precedenza, la fidelizzazione dei dipendenti spesso inizia semplicemente assumendo le persone giuste. E il modo migliore per assumere le persone giuste è avere un processo di reclutamento che ti assicuri di assumere le persone giuste.

È meglio non sottoporre i candidati a un processo lungo e prolungato in quanto potrebbe inviarli altrove. Inoltre, affrontare il colloquio in un modo che ti aiuti a capire meglio il candidato e se possiede le competenze giuste per il ruolo o sarà in grado di svilupparle sul lavoro.

2. Sforzarsi di creare ambienti di lavoro di supporto.

I dipendenti devono lavorare in ambienti in cui si sentono supportati; una chiave per trattenere i dipendenti. Pertanto, cerca di creare un ambiente in cui i dipendenti prosperino e si esibiscano al meglio delle loro capacità.

Alcuni dei modi migliori per farlo sono fornire un'adeguata formazione sul lavoro, praticare una comunicazione efficace e chiara e offrire vantaggi e vantaggi.

3. Fornire formazione e sviluppo adeguati.

La formazione e lo sviluppo sono fondamentali per la fidelizzazione dei dipendenti.

Se i dipendenti non sono adeguatamente formati per il loro lavoro, potrebbero sentirsi impreparati per il loro lavoro o come se non stessero ottenendo buoni risultati. Se i dipendenti si sentono come se non potessero svolgere il proprio lavoro, possono perseguire opportunità che offrono onboarding completo e formazione sul posto di lavoro.

4. Comunica sempre.

La comunicazione è un pilastro della fidelizzazione dei dipendenti. Quando le persone capiscono cosa ci si aspetta da loro e ci sono linee di comunicazione aperte, è più probabile che si sentano preparate per il loro lavoro e facciano domande se sono confuse.

Ad esempio, se sei un manager del personale, dire "Devi migliorare il prossimo trimestre" è meno efficace che dire: "Il prossimo trimestre mi piacerebbe vedere miglioramenti nelle aree XYZ e alcuni modi per assicurarmi di raggiungere gli obiettivi in quelle aree è fare XYZ.

La comunicazione è fondamentale anche per i dirigenti di livello superiore, poiché i dipendenti vogliono sentire dai leader aziendali come sta andando l'azienda e in che modo le loro mansioni lavorative sono correlate al successo generale.

5. Offri vantaggi e vantaggi.

Vantaggi e vantaggi sono una parte significativa della fidelizzazione dei dipendenti. Offrirgli mostra ai dipendenti che tieni davvero al loro benessere e può dare loro un senso di sicurezza riguardo alle loro vite. Ad esempio, benefici come l'assicurazione sanitaria assicurano che i dipendenti possano trovare cure adeguate in caso di malattia.

I vantaggi aggiuntivi possono essere sconti per il fitness, l'accesso a offerte aziendali o forse anche la fornitura di caffè sul posto di lavoro. Se speri di includere vantaggi direttamente correlati ai desideri dei dipendenti, chiedi ai dipendenti un feedback su ciò che sono interessati a offrire.

6. Crea piani di sviluppo professionale.

Lavorare con i dipendenti per creare un percorso di sviluppo sul lavoro è un ottimo modo per incoraggiare la fidelizzazione. Dà alle persone un obiettivo su cui lavorare e può essere un fattore motivante significativo.

Le chat di carriera trimestrali, semestrali o annuali in cui i manager si siedono con i dipendenti e discutono dove vogliono essere, come possono arrivarci e quali opportunità sono loro aperte è un ottimo modo per esercitarsi.

7. Fornire una formazione manageriale efficace.

I dipendenti a volte lasciano il lavoro perché non si sentono supportati dai loro manager. Per combattere questo, assicurati che la tua azienda investa in una formazione efficace per i manager in modo che possano supportare efficacemente i dipendenti e il loro sviluppo.

Una formazione efficace garantisce inoltre che i manager siano attrezzati per intrattenere conversazioni difficili con i dipendenti quando necessario, come far sapere loro che devono sviluppare ulteriormente competenze specifiche o apportare modifiche ai loro processi lavorativi.

Tutto sommato, le persone vogliono sentire che i loro manager si prendono cura di loro e una formazione adeguata può garantire che ciò avvenga.

8. Creare programmi di riconoscimento interno.

Un ottimo modo per i dipendenti di sentirsi visti e apprezzati sul lavoro è avere programmi di premiazione interni, in cui i dipendenti sono riconosciuti per il loro duro lavoro. Dimostrerai ai dipendenti che apprezzi ciò che fanno per la tua attività e tutti i loro colleghi possono essere consapevoli del loro impatto.

In pratica, questo può sembrare un programma di riconoscimento tra pari in cui i colleghi nominano altri membri del team o un premio nominato da un manager.

9. Supportare i dipendenti negli sforzi educativi.

Uno dei motivi per cui i dipendenti lasciano le aziende è tornare a scuola e continuare la loro formazione.

Invece di perdere dipendenti, puoi considerare di sostenere il loro sviluppo educativo mentre rimangono sul posto di lavoro. Ad esempio, alcune aziende pagano o rimborsano i dipendenti per i corsi accademici che completano mentre lavorano ancora per l'azienda.

10. Incoraggiare lo sviluppo delle abilità.

Vuoi che i dipendenti ricevano la formazione di cui hanno bisogno per avere successo nel loro lavoro. Tuttavia, dovresti anche incoraggiare i dipendenti a sviluppare competenze aggiuntive che li aiuteranno nel loro sviluppo professionale. In questo modo, i dipendenti possono avanzare in nuovi ruoli all'interno dell'organizzazione invece di cercare opportunità altrove.

Ad esempio, supponiamo che un dipendente sia bloccato in un solco in cui sente di sapere già come fare il proprio lavoro ma desidera fare qualcosa di più. Se non ci sono opportunità nel loro attuale posto di lavoro per apprendere nuove abilità, potrebbero cercare un'opportunità in un'altra azienda che consentirà loro di apprendere nuove abilità.

Invece, se quel dipendente può sviluppare competenze aggiuntive pur rimanendo sul posto di lavoro, è più probabile che rimanga. Ad esempio, i dipendenti possono proporre nuovi progetti all'interno del loro team che li collocheranno fuori dalla loro zona di comfort e richiederanno nuove competenze, o cogliere un'opportunità sul posto di lavoro che richiede nuove competenze, come organizzare una serie di relatori e imparare a reclutare talenti.

11. Mostra ai dipendenti in che modo il loro lavoro influisce sui clienti.

Un ottimo modo per aiutare i dipendenti a capire che il loro lavoro significa qualcosa è assicurarsi che sappiano in che modo il loro lavoro influisce sui clienti. Questo potrebbe sembrare mettere in evidenza storie di successo dei clienti o casi di studio in cui i dipendenti possono veramente vedere i frutti dei loro sforzi e come un cliente ha avuto successo grazie al lavoro che ha svolto.

Al contrario, quando i dipendenti ritengono che il loro lavoro non significhi qualcosa o non capiscono come possono aiutare il cliente, potrebbero essere più propensi a cogliere un'opportunità in cui vedono chiaramente come hanno un impatto.

12. Offrire un equo compenso.

Un motivo importante per cui i dipendenti lasciano è che sentono di non essere adeguatamente retribuiti per il loro lavoro. Esempio calzante: il Global Talent Trends Report di LinkedIn del 2020 ha rilevato che le aziende con un punteggio elevato nel fornire un equo compenso avevano un tasso di logoramento inferiore del 56%.

Pertanto, una best practice per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti è assicurarsi di compensare in modo equo i dipendenti, a partire dallo stipendio base. Puoi anche considerare di offrire aumenti, promozioni o assumerti nuove responsabilità.

13. Fornisci sempre feedback utili.

I dipendenti vogliono capire le loro prestazioni, quindi fornire feedback è fondamentale. Conosceranno le aree ad alte prestazioni, nonché le abilità specifiche che devono essere migliorate.

Avere questo feedback mostra ai dipendenti che tieni alle loro prestazioni e al modo in cui influiscono sull'azienda. Quando il feedback è attuabile, dimostri che tieni al loro sviluppo e non stai solo insegnando loro a fare meglio senza ulteriori consigli.

I dipendenti a cui non viene fornito un feedback sono confusi riguardo alle loro prestazioni e insicuri se devono apportare modifiche, mancano di guida e possono andare da qualche altra parte dove capiscono di più su come stanno andando a lavorare.

14. Incoraggiare un corretto equilibrio tra lavoro e vita privata.

I dipendenti che sentono di dover essere in modalità di lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, saranno stressati e probabilmente svilupperanno sentimenti di esaurimento. Possono anche decidere di perseguire un lavoro altrove, dove sanno che è incoraggiato a vivere una vita al di fuori del lavoro.

Incoraggia invece le persone ad avere un equilibrio tra lavoro e vita privata e a stabilire dei limiti. Ad esempio, forse dici che le persone dovrebbero stabilire dei periodi di tempo in cui svolgeranno il lavoro, e poi orari in cui metteranno tutto da parte e lo riprenderanno domani.

Promuovere questo equilibrio può anche sembrare incoraggiare i dipendenti a prendersi delle ferie quando necessario o addirittura a prendersi delle pause durante la giornata lavorativa.

15. Pratica una gestione efficace del cambiamento.

Tutti i luoghi di lavoro devono affrontare il cambiamento e, a volte, il cambiamento può essere inaspettato.

La pandemia di COVID-19 è un eccellente esempio di pratica di una gestione efficace del cambiamento. All'improvviso ci si aspettava che milioni di persone in tutto il mondo passassero a stili di lavoro diversi e la gestione del cambiamento era necessaria per preparare i lavoratori a questi cambiamenti e creare una transizione graduale.

Essere in grado di rassicurare i dipendenti quando stanno avvenendo cambiamenti, grandi e piccoli, può aiutare a placare le paure e le ansie che possono avere riguardo allo svolgimento del proprio lavoro. Senza questo, i dipendenti potrebbero sentirsi lasciati indietro e cercare opportunità altrove.

16. Sottolinea sempre il lavoro di squadra.

Raramente le persone lavorano in silos, quindi dovresti sempre incoraggiare i dipendenti a lavorare insieme come una squadra in modo che le persone si sentano come se non stessero lavorando in modo indipendente per aiutare a risolvere le esigenze dell'azienda.

Incoraggia i dipendenti a conoscere i propri colleghi, a contribuire in contesti di gruppo e a collaborare quando necessario. Puoi anche incoraggiare i dipendenti a rivolgersi l'un l'altro per consigli e assistenza prima di contattare un manager.

17. Offri opzioni di lavoro flessibili.

Il Global Talent Report di LinkedIn nomina quattro P dell'esperienza dei dipendenti: persone, luogo, prodotto e processo. Luogo, per quanto riguarda la fidelizzazione dei dipendenti, significa dove le persone lavorano, sia fisicamente in ufficio, che sono remote o una combinazione dei due.

Ciò significa che un aspetto critico della fidelizzazione dei dipendenti è offrire ai dipendenti la possibilità di scegliere una modalità di lavoro preferita, che sia interamente di persona in ufficio, un'opzione ibrida tra lavorare a casa e andare in ufficio o completamente da remoto.

In questo modo, i dipendenti possono scegliere una modalità di lavoro che risponde meglio alle loro esigenze. Ad esempio, alcune persone prestano assistenza a familiari e amici, quindi avere l'opportunità di lavorare da casa e continuare a fornire assistenza può fare la differenza tra mantenerle o perderle a causa di un'azienda con maggiore flessibilità.

18. Creare un ambiente di lavoro inclusivo.

Uno spazio di lavoro inclusivo è fondamentale per la fidelizzazione, poiché i dipendenti che si sentono al sicuro e apprezzati sul posto di lavoro hanno maggiori probabilità di rimanere all'interno della tua azienda.

Ciò significa che è importante promuovere la diversità, l'inclusione e l'appartenenza al lavoro in modo che tutti i singoli dipendenti si sentano riconosciuti, visti e assistiti dalla tua azienda. Puoi fare cose come:

• Creare una programmazione sulla diversità,
• Crea gruppi di risorse per i dipendenti in modo che i dipendenti possano connettersi con altri sul posto di lavoro che condividono identità simili,
• Crea una guida linguistica inclusiva a cui fare riferimento per la tua azienda per garantire che la scrittura sia inclusiva per tutti.

Le aziende che non praticano la diversità vedono i suoi effetti nella loro fidelizzazione: ad esempio, quasi il 50% delle persone di colore ha lasciato un lavoro a causa di discriminazioni sul lavoro o di esperienze di discriminazione.

Il mantenimento dei dipendenti spesso inizia assumendo la persona giusta. Ma anche in questo caso, è essenziale lavorare continuamente per far sentire i dipendenti al sicuro, a proprio agio e in grado di svolgere con successo il proprio lavoro.

Se hai calcolato il tasso di fidelizzazione della tua attività e hai scoperto che desideri aumentarlo, sfrutta i suggerimenti in questo elenco per iniziare a ridurre il tasso di fatturato.