19 segmenti di clienti indispensabili per l'e-commerce e come crearli – parte I

Che cos'è la segmentazione dei clienti?

La suddivisione dei clienti in segmenti in base ad attributi come comportamento dei clienti, fedeltà, dati demografici, ecc. viene definita segmentazione dei clienti. Ciò consente a un imprenditore o ad un marketer di indirizzare con maggiore precisione i clienti che sono classificati in gruppi più piccoli con contenuti più pertinenti. La creazione di attività di marketing attorno a questa idea potrebbe portare a più conversioni e campagne efficienti.

La ricerca ci dice che la segmentazione dei clienti è in aumento. Secondo un sondaggio distribuito a oltre 1.000 professionisti del marketing, del digitale e dell'e-commerce, la segmentazione dei clienti è in cima alla lista delle priorità. Il 72% dei professionisti che hanno partecipato al sondaggio ha dichiarato di utilizzare i dati dei clienti e la segmentazione.

Perché la segmentazione dei clienti è importante

Uno dei maggiori vantaggi della segmentazione dei clienti per un negozio WooCommerce è un marketing più efficiente. Poiché le campagne basate sulla segmentazione dei clienti sono altamente mirate, avranno prestazioni migliori e costi inferiori. Alcuni altri vantaggi principali includono quanto segue:

• Percorso personalizzato del cliente
• Upselling e cross-selling più efficaci
• Marketing più efficiente e ROI migliore
• Migliore fidelizzazione dei clienti
• Scopri nuove opportunità di mercato

Come creare segmenti di clienti per l'e-commerce

Ora che hai una migliore comprensione della segmentazione dei clienti e della sua importanza, potresti chiederti: "come faccio a impegnarmi nella segmentazione dei clienti?"

La segmentazione dei clienti per l'e-commerce richiede un'enorme quantità di lavoro sui dati, il che significa che avresti bisogno di un software per ordinare i dati. Esistono dozzine di strumenti che in una certa misura effettuano la segmentazione dei clienti e pochi di essi sono effettivamente validi.

Quando si seleziona uno strumento per la segmentazione dei clienti, due fattori importanti includono l'accuratezza dei risultati e la profondità del filtraggio.

In questo articolo, ti mostrerò come creare alcuni dei segmenti di clienti più importanti per i negozi di e-commerce utilizzando Growmatik. Ma poiché ci sono troppi segmenti da coprire in un unico articolo, ho diviso questo argomento in due articoli.

Ora, tuffiamoci!

Segmentazione demografica

La segmentazione demografica è una pratica di divisione dei clienti in base alle informazioni personali del cliente come età, sesso, azienda e molto altro. L'utilizzo dei dati demografici come segmento di clienti per l'e-commerce è il primo passo per personalizzare l'esperienza del cliente. Ecco alcuni esempi e come crearli.

Età

L'età è uno dei segmenti demografici di base. È di alto valore perché le preferenze e le esigenze dei clienti cambiano continuamente con l'età. Ad esempio, un negozio di abbigliamento può offrire collezioni diverse per segmenti basati sull'età come neonati, bambini, adolescenti, adulti, persone di mezza età e anziani.

Con la segmentazione in base all'età, il tuo pubblico risponderà meglio agli annunci pubblicitari. Ad esempio, per comunicare meglio con i millennial, il negozio di abbigliamento dovrebbe investire la maggior parte delle proprie risorse su piattaforme social come TikTok e Instagram mentre le e-mail sarebbero l'ideale per gli anziani.

Per creare questo segmento utilizzando Growmatik, supponendo che tu abbia già le informazioni sull'età dei tuoi clienti, puoi importare i contatti e mappare i campi dell'età su un nuovo attributo personalizzato come "età" in Growmatik.

Genere

La segmentazione in base al genere può essere utile se vendi prodotti o servizi specifici per genere. Puoi utilizzare questo segmento per inviare newsletter e consigli sui prodotti più pertinenti ai tuoi clienti.

Esistono diversi metodi per identificare il sesso dei tuoi clienti. In Growmatik è presente un filtro di genere integrato che utilizza una classifica di genere per determinare il sesso dei clienti. Per attivare questo filtro, vai alla pagina Persone , filtra per Dati personali utente > Sesso e scegli un sesso.

Questo approccio, pur essendo il più semplice, non è accurato al 100%. Se vuoi risultati più affidabili, il meglio che puoi fare è, come hai intuito: chiedi semplicemente ai clienti! Ma sappi che questo non è un metodo molto popolare tra i negozi di e-commerce poiché alcune persone potrebbero essere riluttanti a condividere tali informazioni con te poiché potrebbero essere viste come troppo personali.

Per segmentare i tuoi clienti in base al loro sesso , se hai già raccolto queste informazioni, puoi importare i tuoi contatti su Growmatik con le loro informazioni sul sesso e mappare un nuovo attributo personalizzato alla colonna del sesso all'interno del tuo file CSV. Successivamente, puoi accedere alle informazioni sul sesso dei tuoi clienti tramite i filtri degli attributi personalizzati nella pagina Persone.

Occupazione

Se stai mirando a raggiungere il cliente giusto al momento giusto, questo segmento di clienti per l'e-commerce può aiutarti a promuovere campagne mirate al laser. Puoi utilizzare questa segmentazione in due modi:

• Puoi offrire prodotti o servizi specifici alle persone in base al tipo di attività che svolgono. Ad esempio, offrire strumenti e attrezzature per la pittura agli artisti ha più senso che offrire questi oggetti agli uomini d'affari.
• Puoi segmentare le tue offerte in base all'occupazione dei clienti e al loro livello di reddito per aumentare la probabilità di acquisto. Ad esempio, mentre consigliare uno smartphone di fascia alta a un dipendente di livello esecutivo è normale, potrebbe essere un po' troppo lussuoso per qualcuno che lavora nel settore governativo.
• E infine, puoi progettare nuove campagne di marketing appositamente curate per un titolo di lavoro. Ad esempio, puoi offrire sconti speciali per gli insegnanti il ​​giorno dell'insegnante.

Per segmentare i tuoi clienti in base alla loro occupazione , puoi importare nuovamente i contatti dei tuoi clienti in Growmatik e mappare la colonna associata all'occupazione su un nuovo attributo personalizzato.

Compleanni

I compleanni sono giorni speciali. Le persone di solito sono felici ed eccitate per i loro compleanni, il che significa che questa è una grande opportunità per te di uscire e dire "ciao" per riscaldare il tuo rapporto con i tuoi clienti.

Solo dicendo "buon compleanno", contribuisci alla tua relazione a lungo termine con i clienti e aumenti la fedeltà a WooCommerce. E se sei abbastanza generoso, ravviva offrendo un buono sconto come un piccolo regalo di compleanno e si spera che tu possa trasformare questa interazione in una vendita.

Per segmentare i tuoi clienti in base ai loro compleanni in Growmatik, proprio come le precedenti segmentazioni, importa i tuoi clienti e quindi mappa la colonna del compleanno all'interno del file CSV su un nuovo attributo personalizzato.

Posizione

Puoi anche classificare i tuoi clienti in base alla loro posizione, ad esempio paese e città. Questa preziosa segmentazione ti aiuta con:

• Tradurre la copia della tua e-mail, pop-up e contenuto del sito web
• Includere riferimenti culturali nelle tue campagne per una maggiore pertinenza
• Integrazione della valuta corretta

Ma come fai a farlo? Con Growmatik, ci sono due modi per segmentare i tuoi clienti in base ai dati sulla loro posizione:

Per personalizzare il contenuto del tuo sito Web e i popup in base alla posizione: vai alla pagina Automatizza e aggiungi una nuova regola facendo clic sul pulsante più. Seleziona Posizione come condizione e quindi nel campo dell'azione, scegli l'azione che desideri come Mostra popup , Mostra pagina e Personalizza pagina . Quando hai finito con il contenuto, crea la regola ed esci.

Per inviare e-mail in base alla posizione: vai alla pagina Persone e filtra i dati personali dell'utente e seleziona il paese, la regione o la città.

nuovi clienti

Questo è un segmento di clientela importante per l'e-commerce poiché consente di definire la prima fase del ciclo di vita del cliente.

Puoi progettare campagne di marketing per i tuoi nuovi clienti in base al tipo di nuovi clienti e, naturalmente, al tipo di attività che stai gestendo. Un metodo comune tra i negozi di e-commerce è quello di accogliere nuovi clienti e condividere alcune informazioni e collegamenti utili per iniziare. Alcuni negozi vanno oltre e offrono un buono sconto per il loro primo ordine (se il nuovo cliente non ha ancora acquistato nulla).

Come segmentare nuovi clienti

In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Abbonamento utente > Data di iscrizione e impostala su una data recente.

Puoi anche identificare i clienti in base al loro primo ordine filtrando per Attività di acquisto > Data di acquisto , selezionando il selettore della prima sessione in alto.

Clienti di alto valore (alias Champions)

Questi sono i tuoi migliori clienti che fanno costantemente acquisti e spendono più soldi. È certamente saggio trattare questi clienti con più attenzione di altri. Questi sono i tuoi migliori clienti per un motivo: a loro piace quello che offri e come lo fai. E per lo stesso motivo, sono anche i tuoi ambasciatori del marchio.

Come segmentare i clienti di alto valore

In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Attività di acquisto > Valore dell'ordine. Puoi combinare questo filtro con altri attributi come Numero di ordini e Data di acquisto per generare risultati più accurati.

Clienti ripetuti

I clienti abituali sono quelli che tornano nel tuo negozio. Questa è solitamente un'indicazione di interesse, quindi è di grande importanza nel marketing. Esistono diversi modi per creare questo tipo di segmentazione.

Come segmentare i clienti abituali

Puoi creare tutti i tipi di segmenti di clienti abituali per l'e-commerce utilizzando Growmatik. Un metodo, ad esempio, è combinare questi filtri:

• Numero di ordini: 1
• Data di acquisto: più di 3 giorni fa
• Data di visita: meno di 3 giorni fa

Ricorda che questa combinazione serve solo per darti l'idea. Ci sono, ovviamente, altri attributi, che potrebbero essere più appropriati per la tua attività, che puoi combinare e generare risultati più accurati.

Chi ha abbandonato il carrello

I carrelli abbandonati sono uno dei maggiori punti deboli dell'e-commerce. In effetti, i marchi di e-commerce perdono $ 18 miliardi ogni anno solo a causa dell'abbandono del carrello. I clienti abbandonano i loro carrelli per diversi motivi, ma se li identifichi abbastanza presto, puoi usarlo per migliorare la tua esperienza di pagamento o inviare e-mail di promemoria ai clienti affinché tornino e completino il pagamento.

Come segmentare gli utenti che hanno abbandonato il carrello

In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Attività di acquisto > ha abbandonato il carrello. In alternativa, puoi scegliere come target gli utenti che hanno abbandonato il carrello nella pagina Automatizza durante la creazione di una regola. Basta selezionare Comportamento utente > Carrello abbandonato.

Clienti riattivati

I clienti riattivati ​​sono quelli che tornano nel tuo negozio dopo un periodo di inattività. Puoi utilizzare questo segmento di clienti per l'e-commerce per personalizzare il contenuto delle tue e-mail o del tuo sito web.

Ma come riattivare i clienti inattivi va oltre lo scopo di questo articolo. Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti su come riattivare i clienti inattivi in ​​WooCommerce.

Come segmentare i clienti riattivati

Questo segmento è abbastanza simile agli utenti di ritorno, ma con una leggera differenza. I clienti che stanno tornando al tuo negozio sono rimasti inattivi per un po' di tempo. In Growmatik puoi combinare questi filtri:

• Data di acquisto: più di 60 giorni fa
• Data di visita: meno di 3 giorni fa

Ricorda ancora una volta che questa combinazione è solo un esempio. Devi assolutamente regolare alcuni parametri, come la durata del tempo, ecc., o combinarlo con più attributi per generare un risultato più affidabile.

Ad esempio, se invii newsletter regolari ai tuoi clienti, puoi aggiungere anche questi attributi:

• Email aperta: più di 60 giorni fa
• Data di iscrizione: più di 60 giorni fa

Clienti inattivi (ovvero acquirenti inattivi)

Questi clienti non effettuano acquisti da un po'. Questo segmento richiede la tua attenzione urgente o scadrà prima o poi. Come mai? Perché probabilmente perdi circa il 22,5% dei tuoi abbonati ogni anno.

Esistono dozzine di modi per riattivare i clienti inattivi. Devi solo chiederti questo: "Come posso far tornare questo cliente inattivo di nuovo nel mio negozio?" Perché nessuno conosce la tua attività e i tuoi clienti meglio di te.

Ricorda solo che il valore che prometti di contribuire alla vita delle persone è il modo migliore per convincere le persone, quindi cerca di ricordarlo ai tuoi clienti inattivi.

Come segmentare i clienti inattivi

Ci sono molti modi per segmentare i tuoi clienti inattivi in ​​Growmatik. Un metodo comune è combinare questi filtri:

• Data di acquisto: più di 60 giorni fa
• Data di visita: meno di 30 giorni fa
• Email aperta: più di 120 giorni fa
• Data di iscrizione: più di 160 giorni fa

Anche in questo caso, assicurati di modificare la durata in base a parametri come il valore medio del prodotto, il CLV (customer lifetime value), la frequenza della newsletter, ecc.

Fine della parte 1

Sebbene questo articolo abbia trattato molto, siamo tutt'altro che finiti. Ci sono ancora 9 segmenti importanti da rivedere. Nel prossimo articolo, passiamo a esaminare segmenti di clienti più profondi e come crearli utilizzando Growmatik. Continua a leggere per padroneggiare l'arte della segmentazione dei clienti.

Continua con la parte 2