19 segmenti di clienti indispensabili per l'e-commerce e come crearli – Parte II

Nel precedente articolo di questa serie, ho spiegato cos'è la segmentazione dei clienti e perché è importante. Ho anche fornito il primo lotto di 19 segmenti di clienti indispensabili per l'e-commerce. In questo articolo fornirò il resto delle idee di segmentazione e come creare un segmento WooCommerce efficiente per ottimizzare al meglio il tuo negozio online. Scendiamo.

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Basato sulla fonte

L'utilizzo delle fonti come uno dei segmenti di clienti per l'e-commerce ti consente di creare contenuti personalizzati in base alla provenienza dei tuoi clienti. Sono i social media che hanno indirizzato il cliente al tuo negozio online o un annuncio Google che hai acquistato di recente?

Conoscere l'origine dei contatti e dei clienti può essere fondamentale quando si pianifica di distribuire le risorse di marketing. Ad esempio, se una grossa fetta dei tuoi clienti proviene da Facebook, dovresti concentrarti su Facebook e arricchire la presenza del tuo marchio lì, invece di fare pubblicità su altre piattaforme con prestazioni inferiori.

La segmentazione della sorgente è utile anche quando desideri personalizzare il percorso del cliente. Ad esempio, puoi pubblicare diversi annunci Google per prodotti diversi e puoi utilizzare la segmentazione della sorgente per creare pagine di destinazione uniche per ciascun annuncio.

La segmentazione della fonte è una parte fondamentale del percorso del cliente. Leggi il nostro articolo preparato in precedenza per padroneggiare il percorso del cliente WooCommerce e come usarlo a tuo vantaggio.

Come segmentare la fonte del cliente

Metodo 1 (se desideri personalizzare pagine Web e popup per questo segmento): in Growmatik, vai alla pagina Automatizza e crea una nuova regola. Seleziona Sorgente come condizione.

Metodo 2 (se desideri inviare e-mail mirate a questo segmento):
In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Referral . Seleziona da un elenco di fonti di riferimento tra cui diretta, e-mail, dominio, ricerca, social e UTM.

Dispositivo

Utilizzando la segmentazione dei dispositivi, puoi indirizzare i tuoi clienti in base al dispositivo che utilizzano per visitare il tuo sito web. Considerando il fatto che il 50% dei consumatori acquista di più sui dispositivi mobili che in negozio, nei nostri segmenti di clienti per l'elenco di e-commerce, questo può essere estremamente utile per i negozi online per fornire un'esperienza positiva agli utenti mobili.

Non c'è dubbio che il tuo negozio online dovrebbe essere reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili in primo luogo, ma quando riconosci il numero dei tuoi clienti mobili, fai il possibile per migliorare il tuo negozio online per servire meglio quei clienti.

Come segmentare i clienti mobili

Metodo 1 (se desideri personalizzare pagine Web e pop-up per questo segmento) In Growmatik, vai alla pagina Automatizza e crea una nuova regola. Seleziona Dispositivo come condizione.

Metodo 2 (se desideri inviare e-mail mirate a questo segmento)
In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Dispositivo usato .

Basato sull'occasione

Potrebbe sembrare ovvio che le abitudini di acquisto dei tuoi clienti varieranno nel corso della giornata, ma il tuo sito web è ottimizzato per questo? Ad esempio, le persone bevono bevande diverse in diversi momenti della giornata, come caffè o tè al mattino, una bevanda energetica per superare le ore pomeridiane e birra o vino la sera.

Se un negozio di bevande online segmenta i propri clienti in base a queste occasioni, può contattarli al momento giusto e con il contenuto giusto.

Come segmentare i clienti in base alle occasioni

Il marketing basato sulle occasioni è un argomento ampio e include molti tipi di occasioni. Dalle occasioni quotidiane agli eventi e alle festività. In Growmatik, puoi creare tutti i tipi di segmenti di clienti basati su occasioni per i siti di e-commerce, ma qui esamineremo solo le occasioni quotidiane.

Per iniziare ad automatizzare le tue campagne di marketing basate sull'occasione per gli eventi quotidiani, vai prima alla pagina Automatizza . Quindi, crea una nuova regola e seleziona Data > Ora del giorno come condizione. Come azione, scegli la pagina Personalizza e seleziona una pagina web da personalizzare.

In questo modo, puoi personalizzare il tuo sito Web per i visitatori in base a diversi momenti della giornata. Leggi la nostra guida definitiva per saperne di più sul marketing basato sulle occasioni e sul suo grande potenziale per far crescere la tua attività.

Amanti di categorie specifiche

Potresti avere un negozio di e-commerce che vende una vasta gamma di articoli per età, sesso, ecc. Tuttavia, ci sono sempre clienti particolarmente interessati a una categoria di prodotti.

Scegliendo come target i clienti in base alla loro categoria preferita, puoi inviare loro aggiornamenti personalizzati quando aggiungi nuovi articoli a questa categoria o consigli articoli e sottocategorie di categorie correlate e molto altro ancora.

Come segmentare i clienti in base alla loro categoria preferita

Vai alla pagina Persone e filtra per Attività di acquisto > Categorie di prodotti acquistati.

I clienti che probabilmente acquisteranno con coupon (ovvero attenti al prezzo)

Alcuni clienti sono più attenti al prezzo di altri. Sono particolarmente interessati agli sconti e hanno maggiori probabilità di acquistare quando un prodotto viene offerto a un prezzo scontato.

Puoi indirizzare i clienti attenti al prezzo con campagne e-mail più pertinenti come newsletter che offrono offerte speciali settimanali. Puoi anche personalizzare la pagina di destinazione del tuo negozio online per dare priorità alle offerte e agli articoli scontati mettendoli in cima alla pagina.

Come segmentare i clienti che potrebbero acquistare con i coupon

In Growmatik, vai alla pagina Persone e filtra per Numero di ordini con coupon. Questo dovrebbe darti un risultato decente per identificare i clienti attenti al prezzo.

Puoi anche aggiungere altri filtri per renderlo più solido e specifico. Ad esempio, se hai già inviato le tue e-mail che promuovono offerte speciali o coupon, puoi cercare coloro che hanno effettivamente cliccato su quelle e-mail.

Nella pagina Persone , filtra per Abbonamento > E-mail su cui si è fatto clic per segmentare gli utenti interessati alle tue e-mail di sconto.

Clienti indecisi

I clienti indecisi sono quelli che si guardano intorno e mostrano interesse ma non riescono a decidere se acquistare o meno un prodotto o servizio. Ci sono diverse ragioni per l'indecisione, ma la maggior parte delle volte è causata da una mancanza di fiducia.

È importante rilevare questi clienti in tempo e contattarli per fornire informazioni utili o offerte a cui non possono resistere.

Come segmentare i clienti indecisi

In Growmatik, vai alla pagina Persone e seleziona Leads come primo selettore. Ora filtra per Attività del sito > Pagina visitata . Inserisci l'URL della pagina di destinazione del tuo prodotto. In questo modo verranno indirizzati gli utenti interessati ai tuoi prodotti ma che non hanno mai effettuato un acquisto.

lettori di newsletter

Questo è probabilmente il segmento di clienti più diretto per i negozi di e-commerce. Questo segmento è composto semplicemente da clienti che si sono iscritti alle tue newsletter, il che significa che sono abbastanza interessati alle tue offerte, offerte, aggiornamenti e annunci.

Come segmentare i lettori di newsletter

In Growmatik, per prima cosa, vai alla pagina Persone e filtra per Abbonamento > Stato abbonamento e-mail e seleziona Abbonato . Quindi aggiungi questo filtro: Abbonamento > Numero di email aperte e scegli maggiore di uno . Per assicurarti che l'abbonato sia ancora attivo, filtra per Abbonamento > E-mail aperta il e scegli una data recente.

RFM

Quando si tratta di segmenti di clienti per l'e-commerce, RFM atterra all'estremità più avanzata dello spettro. RFM – o recency, frequency e monetario – è uno strumento che può essere utilizzato per individuare il segmento di clienti più prezioso per un'azienda. Le misure includono le ultime transazioni effettuate da un cliente (recency), il numero di acquisti effettuati da quel cliente (frequenza) e quanto ha speso per il tuo negozio e-commerce (monetario).

RFM è una versione più avanzata di alcune segmentazioni che abbiamo esaminato in questo articolo, come i segmenti di clienti di alto valore e inattivi. Di solito offre risultati più accurati grazie alla sua natura multidimensionale.

Utilizzando RFM, puoi scegliere come target più segmenti dei tuoi clienti in base al loro ciclo di vita, tra cui:

• I migliori clienti (di alto valore).
• I migliori clienti che sono stati inattivi per un po' di tempo
• Clienti in scadenza
• Clienti che sono completamente scomparsi

Una volta sbloccate queste preziose informazioni, puoi utilizzarle creando campagne multi-touch per indirizzare e coinvolgere nuovamente ogni sottosegmento.

Come segmentare i clienti utilizzando RFM

Per creare segmenti RFM in Growmatik, dovrai combinare più filtri:

1. Attività di acquisto > Data dell'ultimo acquisto .
2. Attività di acquisto > Numero di ordini .
3. Attività di acquisto > Valore dell'ordine .

Questo è il metodo più semplice per creare un segmento RFM, ma puoi aggiungere più filtri e selezionare periodi di tempo e regolare le opzioni di filtro per ottenere risultati più accurati.

Porta via

E il gioco è fatto! I 19 segmenti di clienti indispensabili per i siti di e-commerce. Ma è tutto ciò di cui hai bisogno per il tuo negozio online per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata? La risposta è un solido NO. Ci sono ancora numerosi segmenti di clienti che puoi creare in base alla persona del tuo pubblico, al tuo marchio e alle caratteristiche della tua attività.

Più segmenti hai, più contenuti pertinenti puoi fornire ai tuoi clienti e, come si suol dire, nulla è all'altezza della pertinenza quando si tratta di marketing.

Se non sei ancora convinto dell'importanza della segmentazione dei clienti, questo articolo sulla segmentazione automatizzata dei clienti ti aiuterebbe a scoprire perché potresti perdere clienti solo a causa di campagne di marketing non mirate o mirate in modo errato.

Buona fortuna e buona segmentazione!