3 semplici passaggi per costruire la promessa del tuo brand [+ Esempi]

Una promessa del marchio è più di uno slogan. È un modo per mostrare ai clienti ciò che il tuo marchio può offrire che nessun altro può offrire.

Come altri tipi di promesse, le promesse di marca possono complicarsi. Stabiliscono grandi aspettative, offrono impegni ambiziosi e influenzano le relazioni.

Parliamo di cos'è una promessa del marchio, come creare una promessa del marchio e vediamo esempi di famosi marchi B2B e B2C. Condivideremo anche un modello di promessa del marchio per aiutarti a redigere il tuo.

Continua a leggere o passa alla sezione che stai cercando:

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere centrale per la tua azienda, qualcosa che rimane costante man mano che cresce ed evolve.

Non tutte le promesse del marchio sono esplicite. Spesso è più un mantra interno condiviso con dipendenti, investitori e partner. Ma quando hai costruito una forte identità di marca e un messaggio chiaro, la promessa del tuo marchio può essere assunta dal tuo pubblico di destinazione.

Promessa del marchio contro slogan

C'è spesso un po' di confusione tra una promessa del marchio e uno slogan, quindi analizziamolo.

Sebbene possa essere breve come uno slogan, una promessa del marchio dice ai consumatori: " Ehi, questo è ciò che troverai ogni volta che interagisci con il nostro marchio ".

Quindi, perché averne uno? Bene, una promessa del marchio:

• Aiuta le parti interessate interne ed esterne a sapere cosa aspettarsi da te.
• Guadagna la fiducia dei consumatori.
• Serve come base da cui costruisci il modo in cui la tua azienda opera dal punto di vista dell'interazione con il consumatore.

Una rapida definizione della promessa del marchio

Le promesse del marchio sono brevi dichiarazioni. Si impegnano con il tuo cliente su ciò che il tuo marchio offrirà.

Dopotutto è una promessa. Quindi, quando lo rompi, può influire sulla tua reputazione e sulle tue entrate.

Ad esempio, supponiamo che la promessa del tuo marchio sia qualcosa come "Innovazione ad ogni svolta" e che la tua azienda non sia uscita con qualcosa di nuovo e fresco negli ultimi cinque anni. Ciò può scoraggiare i potenziali consumatori.

Ecco i tipi più comuni di promesse del marchio:

• Emotivo : una promessa che fa appello all'emozione.
• Basato sull'azione : una promessa legata a un'azione specifica.
• Sociale: una promessa basata sulla responsabilità etica o sociale.

Perché la promessa del tuo marchio è importante

Questo unico messaggio può avere un grande impatto sul sentimento del cliente, sulla reputazione del marchio e altro ancora.

Perché una promessa di marca è come una promessa da mignolo. Per chi non lo sapesse, una promessa mignolo è di solito tra due persone. Ha più peso di una scossa allo spiedo, un contratto legale, un accordo verbale e affermazioni "Lo giuro sul mio [inserire un membro della famiglia]" messe insieme. Fa parte del nostro contratto sociale: una volta concordato, non può essere infranto.

La promessa del tuo marchio è la versione commerciale in scala di una promessa mignolo, con il tuo marchio che alza un dito e il tuo pubblico di destinazione che tiene l'altro.

Tranne che, in questo caso, romperlo non rovinerà solo la tua reputazione, ma può avere un impatto sulle tue entrate. Questa promessa può influenzare la tua valutazione di mercato, i dipendenti e le parti interessate.

Mantenere la promessa del tuo marchio può aiutarti a far crescere il tuo marchio, creare fiducia con il tuo pubblico di destinazione e aumentare le tue vendite.

Ma come puoi racchiudere tutto quel potere in un singolo messaggio? Parliamo di come creare la promessa del tuo marchio.

Come scrivere una promessa di marca

1. Concentrati sul tuo pubblico.

La promessa del tuo marchio delinea il tuo impegno nei confronti del tuo pubblico. Quindi, per capire quale dovrebbe essere la tua promessa, il tuo primo passo è determinare cosa vuole il tuo pubblico da te.

Va oltre uno specifico prodotto o servizio, è più specifico per l'esperienza che stai fornendo.

Ad esempio, la promessa del marchio Planet Fitness si basa sulla riluttanza delle persone a iscriversi in palestra per paura del giudizio e dell'imbarazzo. Il marchio, in risposta, promette di creare un ambiente che incoraggi le persone a tutti i livelli di fitness ad andare in palestra e sentirsi a proprio agio nell'allenamento.

Un altro obiettivo della promessa del tuo marchio è distinguerti dai tuoi concorrenti. Cosa ti rende unico, è il tuo servizio clienti, il tuo prodotto, la tua missione, i tuoi valori? Usalo per offrire una promessa distintiva.

Nel caso di Planet Fitness, il marchio ha fatto qualcosa che nessun altro aveva fatto: affrontare il problema con l'ambiente della palestra, non con i suoi utenti.

Man mano che scopri cosa vuole il tuo pubblico, continua a fare domande. Sai qual è il loro livello di conoscenza del tuo settore? Hai un'idea chiara di ciò che devono sapere per effettuare un acquisto?

È importante ricordare che la promessa del tuo marchio non è semplicemente uno slogan o un impegno. È il primo passo per costruire una comunità con valori condivisi. Quanto meglio comprendi il tuo pubblico, tanto più è probabile che tu lo coinvolga.

Se non l'hai già fatto, sviluppa buyer personas e messaggi di workshop che possano risuonare con ogni persona.

Risorsa in primo piano : crea la mia persona

2. Pensa ai tuoi punti di contatto con i clienti.

Con la promessa del tuo marchio, garantisci qualcosa ai tuoi clienti.

Sia che il tuo cliente sia in negozio, sui social media o che acquisti online, mettiti nei suoi panni e immagina come vuoi che vadano queste interazioni. C'è un sentimento specifico coinvolto? Cosa hanno da guadagnare?

Ad esempio, supponiamo che un cliente trascorra molto tempo sul tuo sito web ma non abbia effettuato un acquisto. Hai un'idea del motivo per cui stanno esitando? Se parlassi di persona con questo cliente, cosa diresti per aiutarlo a passare alla fase successiva?

Dopo aver espresso a parole questi sentimenti, sarai in grado di creare una promessa del marchio che rifletta l'esperienza che desideri promuovere.

Potresti anche voler redigere tre o più promesse secondarie per ogni punto di contatto in questa fase. Puoi utilizzare queste bozze per ottenere la promessa del tuo marchio principale. Questo esercizio può anche aiutarti a restringere la tua attenzione a diversi punti di contatto e al modo in cui possono influire sull'esperienza del cliente.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere coerente in ogni punto di contatto. Quindi, più tempo passi a guardarlo da ogni angolazione, più è probabile che tu crei una potente promessa del marchio.

Risorsa in primo piano : modello di mappa del percorso del cliente

3. Rendilo semplice, unico e stimolante.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere chiara e pertinente, qualcosa che puoi dire in una frase. Non sarà necessariamente divertente come uno slogan, ma dovrebbe sicuramente ispirare fiducia e sicurezza.

Cerca di organizzare le tue idee prima di iniziare a scrivere. Avere un'idea concisa di ciò che vuoi comunicare può facilitare la scrittura.

Quindi, sii attento a quali parole scegli. La promessa del tuo marchio ha bisogno di parole complicate o termini specifici del settore? Il tuo marchio promette di vendere un'offerta o di spiegare il tuo prodotto? Rispondere a queste domande può aiutarti a trovare il vocabolario giusto per la tua promessa.

Quindi, introduci un po 'di gioco nella tua scrittura. Pensa alla cultura della tua azienda, al risveglio dei sensi e ai dettagli che possono dipingere un'immagine per il tuo pubblico. Questo processo probabilmente creerà più testo del necessario, ma può aiutarti a creare una promessa con una voce autentica ed empatica.

Quindi puoi modificare la promessa del tuo marchio in un'unica dichiarazione succinta che sia utile, positiva e piena di speranza.

Se non riesci ad articolare la tua promessa in questo modo, forse non hai pienamente concretizzato lo scopo del tuo marchio.

In tal caso, inizia ponendoti queste domande:

• Cosa devono aspettarsi i miei clienti da me?
• Cosa rappresenta la mia azienda?
• Cosa ci rende unici?

Cosa fa sì che una promessa di un marchio abbia successo?

A differenza di una promessa tra due amici, una promessa di marca è un accordo pubblico con un vasto pubblico. Non devi offrire una promessa del marchio, ma se scegli di farlo, creerà aspettative per la tua comunità.

Questo perché dire che farai qualcosa è facile, ma può essere difficile da portare a termine. E l'incapacità di mantenere la promessa del tuo marchio può avere un effetto a lungo termine sulla percezione del marchio.

Per ottenere il massimo dalla promessa del tuo marchio, testalo rispetto ai benchmark di seguito.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere credibile.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere qualcosa che la tua azienda o il tuo prodotto è qualificato per offrire. Le promesse del marchio che offrono troppo o non sono in linea con le aspettative del settore possono indurre i clienti a dubitare della loro autenticità.

Una promessa di marca efficace può offrire indizi sulla tua attività come:

• Livello di esperienza professionale
• Conoscenza di problemi complessi
• Il carattere dei tuoi dipendenti

Questa dichiarazione può anche mostrare il tuo impegno a risolvere un problema specifico per i tuoi clienti.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere memorabile.

Non è sufficiente attirare l'attenzione solo con la promessa del tuo marchio. Invece, vuoi che le persone ricordino la tua promessa e la colleghino al tuo marchio e ai tuoi prodotti a lungo termine.

Le promesse memorabili del marchio evocano emozioni, attirano l'attenzione e offrono al pubblico qualcosa di nuovo. Per creare forti emozioni, pensa alle emozioni che emergono quando i tuoi clienti risolvono un problema con il tuo prodotto o servizio. Quindi analizza la forza di queste emozioni. Puoi anche osservare come situazioni diverse potrebbero evocare emozioni diverse.

Questo atto di vedere dal punto di vista del cliente può aiutarti a creare una promessa di marca "appiccicosa".

La promessa del tuo marchio dovrebbe avere un impatto sul business.

Nelle promesse tra amici, entrambi fanno la promessa perché entrambi ne ricavano qualcosa.

Quindi, la promessa del tuo marchio dovrebbe supportare ciò che conta di più per la tua attività. Potrebbe trasmettere l'eccellenza del prodotto, aumentare le vendite o espandere l'influenza del marchio. E mentre le persone nella tua organizzazione prendono decisioni, dovrebbero farlo tenendo presente la promessa del tuo marchio.

Mentre lavori sulla promessa del tuo marchio, pensaci dal punto di vista di ogni dipartimento e membro del team della tua azienda. Questo può aiutare la tua promessa a ispirare i tuoi dipendenti e sostenere anche la cultura della tua azienda.

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere attuabile.

Una promessa del marchio è un'offerta che un'azienda deve mantenere. Ciò significa che la promessa deve essere qualcosa su cui la tua azienda può agire.

Mentre rivedi la promessa del tuo marchio, chiediti:

• La promessa del tuo marchio è anche un invito all'azione?
• Cosa ottengono in cambio i tuoi clienti se si impegnano a mantenere il tuo marchio?
• In che modo il tuo pubblico può impegnarsi o essere coinvolto con la promessa del tuo marchio?
• Quali altre domande potrebbe porre qualcuno dopo aver visto la promessa del tuo marchio?

Per essere efficace, la promessa del tuo marchio deve essere qualcosa su cui i tuoi stakeholder possono agire o vederti agire, oltre al motivo per cui quell'azione è preziosa. Se la tua promessa è vaga o statica, potresti dover continuare a lavorare.

Modello di promessa del marchio

Non esiste una formula esatta per creare la promessa del tuo marchio. Ma abbiamo detto che è una miscela di alcune cose che compongono la tua azienda. Quindi ecco una formula che puoi usare per creare la tua promessa:

Posizionamento + Visione + Proposta di valore = Promessa del tuo marchio

Scrivi le tue risposte e inizia a fondere insieme questi concetti in un'idea succinta.

Creare la promessa del tuo marchio dovrebbe essere una priorità assoluta quando sviluppi la tua identità. Senza questo messaggio centrale, probabilmente farai fatica a sviluppare la tua identità di marca e un messaggio forte per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione.

Come con tutto, aspettati di avere alcune iterazioni. Non avrai sempre la risposta subito.

Potrebbero essere necessarie alcune sessioni per arricchirlo e va bene. Perché una volta ottenuto, diventerà radicato sia internamente che esternamente man mano che la tua azienda cresce.

Esempi di promesse di marca

Tieni presente che alcuni di questi esempi di promesse del marchio sono presunti e alcuni sono stati condivisi dalle aziende. Usali come ispirazione quando crei il tuo.

• Nike : ispira ogni atleta del mondo.
• Apple : pensa in modo diverso.
• Starbucks — Per ispirare e nutrire lo spirito umano: una persona, una tazza, un quartiere alla volta.
• Coca-Cola — Rinfresca il mondo nella mente, nel corpo e nello spirito e ispira momenti di ottimismo.
• Anima Iris : sentiti potenziato e incoraggiato.
• Telfar — Ridefinisce il lusso come accessibile e inclusivo.
• Tru Color — Inclusione fin dall'inizio.
• Noirbnb : crea uno spazio sicuro in cui POC possa viaggiare e scoprire nuove avventure.
• Pur Home Clean — Cambia il modo in cui pensi alla pulizia.

Ciò che è comune a tutte queste promesse è che non si riferiscono mai a una particolare offerta o obiettivo numerico. Invece, sono dichiarazioni che racchiudono lo scopo più ampio del marchio.

Esempi di promesse del marchio per il B2B

Le promesse del marchio business-to-business possono essere difficili da realizzare. Questo perché queste relazioni spesso riguardano più l'efficienza e il ROI che la soddisfazione dei bisogni emotivi.

Dai un'occhiata a questi esempi di promesse del marchio B2B per stimolare la tua immaginazione.

• HubSpot : aiuta milioni di aziende a crescere meglio.
• Datadog : guarda all'interno di qualsiasi stack, qualsiasi app, su qualsiasi scala, ovunque.
• MURALE — Cambia il tuo come.
• Ricorrenza : fai crescere una cosa buona.
• Calendly : facile programmazione in anticipo.
• Reachdesk : sblocca il potere dei regali su larga scala.
• LogicManager : gestisci oggi le sorprese di domani.
• Muck Rack : PR più intelligente con un software potente e facile da usare.
• Gro Intelligence : guarda il quadro generale, agisci sui piccoli dettagli.

Costruisci la promessa del tuo marchio per risultati duraturi

Alcune promesse durano per tutta la vita. Per assicurarti di creare una promessa del marchio a lungo termine, concedigli un po' di tempo.

Redigere uno slogan rapido può sembrare la scelta migliore quando il tuo team sta per rispettare una scadenza. Ma se redigi la tua promessa come parte di sforzi di branding più ampi o come componente aggiuntivo per la tua ultima riprogettazione del sito web, deve essere giusta.

Dai un'occhiata ai suggerimenti, ai modelli e agli esempi qui sopra e lascia che la tua creatività si scateni. Il tuo marchio potrebbe già avere una forte identità, ma come ti stai impegnando con i tuoi clienti? Diglielo oggi, con la promessa del tuo marchio.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel giugno 2021 ed è stato aggiornato per completezza.