Recensione 3CX Live Chat: tutte le funzionalità per una comunicazione efficace in un unico strumento

Nella nostra frenetica vita quotidiana, ci ritroviamo a correre da un punto di interesse all'altro, di solito fino alla sera in cui possiamo finalmente rilassarci. Un programma frenetico come questo ha reso la velocità una priorità: quanto velocemente possiamo completare un compito prima di affrontare il successivo, e il successivo, e così via.

Queste nostre abitudini possono essere viste, tra l'altro, nella nostra comunicazione – dai social media e dalla comunicazione aziendale/professionale fino (nella maggior parte dei casi) anche alla nostra vita privata – tutto è conciso e va al punto. Le email lunghe appartengono a un lontano passato. Quando è stata l'ultima volta che hai usato il telefono per una chiamata non di emergenza che non riguarda i tuoi genitori e/o la nonna settantenne; ora ordiniamo anche il nostro cibo tramite le app.

Con tutto disposto in questo modo, è naturale trasferire tutte queste abitudini e tendenze sul web. Non c'è molta differenza tra la nostra vita reale e la persona online, specialmente per quanto riguarda la comunicazione: condividiamo i nostri contenuti (non importa cosa possa comportare), cerchiamo feedback momentanei e risposte rapide, e questo è solo per le reazioni a qualcosa che ' abbiamo condiviso per noi stessi; immagina quanto più controllo abbiamo per i servizi che stiamo utilizzando e i prodotti che acquistiamo. Ovviamente non puoi interagire con i servizi ei prodotti, ma puoi sicuramente farlo con i siti che li forniscono.

Preparati a chattare

Probabilmente hai già visto il numero crescente di siti che hanno sostituito i tradizionali metodi di contatto come moduli ed e-mail con chat dirette. Gli utenti tendono ad essere molto più rilassati nell'usare qualcosa che già vedono quotidianamente e le informazioni che ottieni sono quasi istantanee. È quindi fondamentale trovare un'app che implementi questa funzionalità sul tuo sito. Uno che abbiamo trovato che fa il lavoro ad un livello molto alto è 3CX Live Chat.

È una soluzione all-in-one che ti offre molto di più della semplice aggiunta di un pulsante di chat alle tue pagine e esamineremo tutto, dal processo di installazione alle funzionalità avanzate che dovrai configurare in seguito. Nota che ci concentreremo sul plug-in per la versione WordPress dell'app, ma è disponibile anche per Drupal, Joomla, Wix e Weebly.

Chiamate e video gratuiti

Ci sono due cose principali che distinguono istantaneamente 3CX Live Chat da servizi simili sul mercato, la prima è l'aggiunta di funzionalità di chiamata e video. Per la maggior parte, probabilmente utilizzerai la chat per la comunicazione diretta con i visitatori del tuo sito semplicemente perché è la più pratica. Tuttavia, se per qualsiasi motivo hai bisogno di cambiarlo, quella chat diventa istantaneamente una chiamata o una videochiamata, elevando il modo in cui il tuo sito viene percepito da tutti.

La cosa migliore non sono nemmeno quelle funzionalità extra, ma il fatto che puoi ottenere il servizio gratuitamente per un anno. Nessun limite di messaggi nascosti o servizio limitato; tutte le funzionalità, indipendentemente dal modo in cui sono ospitate, di cui parleremo a breve, possono essere tue in questo momento senza alcun costo.

Se stavi pensando di aggiungere una funzione di chat (o, in questo caso, anche una funzione di chiamata e videochiamata), questo sarebbe il momento perfetto per configurarla e trarne i frutti.

Iniziare

Ci sono un paio di modi in cui puoi iniziare con il servizio: opta per la versione ospitata, dove non devi installare o mantenere nulla, lasciando il lavoro a 3CX, oppure puoi scaricarlo e installarlo localmente o sul tuo cloud.

Ci sono un paio di condizioni per l'utilizzo del servizio di hosting, ma niente di straordinario. Possiamo individuare la necessità di utilizzare un trunk SIP basato su registro e i tuoi telefoni IP gestiti dietro 3CX SBC. A sua volta, ti viene fornito un sistema completo, la gestione del sistema operativo e della rete, aggiornamenti e aggiornamenti automatici, backup giornalieri e monitoraggio del sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prima di andare al lavoro, dovrai creare un account se non ne hai già uno. Quindi, è semplice seguire le istruzioni dettagliate attraverso la procedura guidata di installazione. Al termine dell'installazione, per sfruttare appieno tutte le funzionalità, è possibile installare l'app mobile che garantisce un modo remoto per rispondere in chat, sempre e ovunque. Inoltre, sarai in grado di integrare la tua app Messenger/Facebook e la messaggistica SMS in 3CX per creare lo strumento di messaggistica definitivo.

Il plug-in

Quindi, ora che hai fatto tutto ciò che dovevi fare sul sito dell'app, è ora di tornare al tuo backend di WordPress e configurare il plug-in. Si va dalle cose di base che devono essere coperte affinché il plug-in funzioni a opzioni più avanzate, che puoi lasciare ai valori predefiniti o modificarle (il plug-in funzionerà in entrambi i modi).

Le basi

Naturalmente, la chatbox deve essere abilitata affinché tutto funzioni. Tuttavia, è utile avere un interruttore di accensione/spegnimento se ti trovi in ​​una posizione in cui devi semplicemente disattivare la funzione. Ad esempio, se stai facendo dei test seri o stai temporaneamente chiudendo la chat. Tutte le altre impostazioni rimangono, quindi se hai bisogno di ripristinare la chat, è a portata di clic.

Altre cose trattate nelle impostazioni generali ruotano attorno ai tuoi utenti: se è necessario un'e-mail e/o un nome per utilizzare la chat, o se si registra, gli utenti verranno automaticamente riconosciuti quando utilizzano la chat. Altre opzioni semplici ma utili includono l'abilitazione della chat su dispositivi mobili, la riproduzione di suoni e l'eliminazione del database in caso di disinstallazione.

Scendendo ulteriormente, arriviamo alla sezione "filtro", decidendo più precisamente dove si desidera includere o escludere la finestra della chat. Puoi fare la distinzione tra la tua home page, le singole pagine e i tipi di post. Ad alcuni siti piace mantenere l'opzione chat esclusivamente nelle pagine dei contatti e/o della guida, quindi avere la possibilità di combinare e abbinare così facilmente aiuta molto.

Inoltre, se hai abilitato Google Analytics, c'è una funzione speciale che ti consente di integrare i dati del plug-in e di analizzarli per darti una visione ancora più approfondita del comportamento dei tuoi visitatori e del tuo staff di back-end.

Fallo sembrare buono

Il contenuto è importante, ovviamente, ma quella prima impressione è la chiave per portare un visitatore alla "roba reale". Quindi, proprio come tutto ciò che è presente sul tuo sito, devi incorporare la finestra della chat per adattarla sia tematicamente che contestualmente. Per farlo correttamente, vengono utilizzate due sezioni: chatbox e stile.

Le impostazioni della chatbox si concentrano principalmente su ciò che viene visualizzato e su dove è posizionata la finestra della chat, insieme alla lingua che verrà visualizzata.

A parte questo, potrai impostare icone, loghi e immagini. L'icona della chat ha alcune icone ampiamente riconosciute, quindi dovresti evitare di modificarle troppo. D'altra parte, caricare il tuo logo sulla finestra è un modo perfetto per aumentare ulteriormente la tua brand awareness; inoltre, l'aggiunta di un'immagine dell'agente del servizio clienti rende l'intera esperienza più personale dal punto di vista del visitatore.

Puoi anche scegliere se un saluto accoglierà i visitatori e scegliere su quale piattaforma sarà presente il saluto. Infine, c'è un'opzione per alcuni plug di social media di cui dovresti assolutamente approfittare, considerando come sono una parte così importante di qualsiasi strategia di marketing al giorno d'oggi.

Le opzioni di stile sono tutte incentrate sull'aspetto. Potrai cambiare il tema del colore: è intelligente sceglierne uno che si adatti bene al design generale delle tue pagine ma allo stesso tempo differisca leggermente, rendendolo un po' enfatizzato. Insieme al tema, potrai scegliere vari titoli, etichette, messaggi automatici e animazioni. Tutte queste sono piccole cose che, una volta sommate, proiettano la sensazione di un sito accessibile e professionale e, successivamente, di potenziali servizi o prodotti forniti dal sito.

Tempo di inattività

Se non offri assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è importante informare i visitatori dei loro input tramite messaggi offline automatici. Questo può variare dall'essere informazioni sul tuo orario di lavoro a conferme che il loro messaggio è stato ricevuto o un errore nel loro input (indirizzo e-mail errato, ad esempio).

Inviare messaggi automatici è importante perché non lascia i tuoi visitatori a chiedersi se qualcosa che hanno inoltrato ha raggiunto qualcuno dall'altra parte (pensa alle e-mail automatizzate quando sei fuori ufficio con informazioni e istruzioni pertinenti). La cosa grandiosa è che puoi impostare tutto e accenderlo o spegnerlo con un solo clic.

A proposito di orari di lavoro, c'è una sezione specifica dedicata alla configurazione del tuo. Il modo in cui imposti i tuoi dati qui verrà quindi trasferito a tutte le altre funzionalità del plug-in. Ricorda solo di aggiornare i tuoi orari se sono mai cambiati.

Altre caratteristiche

Se non tocchi nessun'altra caratteristica che 3CX Live Chat ha da offrire, sia tu che i tuoi visitatori avrete l'esperienza completa originariamente prevista. Tuttavia, ci sono altre cose che puoi esaminare per espandere ulteriormente la funzionalità generale. Ad esempio, il server di chat, che può essere autonomo o eseguito tramite 3CX (se hai scelto il primo, devi configurarlo separatamente, ma il secondo può essere configurato direttamente all'interno del plug-in).

Potrai configurare le impostazioni sulla privacy come la conservazione dei dati o la creazione di un avviso personalizzato, che è molto più importante con l'avvento del GDPR. Inoltre, per i più esperti, c'è il blocco Gutenberg e la sezione del codice incorporato in cui puoi controllare il codice sottostante e persino aggiungerlo se pensi che ci sia qualcosa che può essere migliorato.

La console

Usando 3CX Live Chat, ottieni anche l'accesso alla console di amministrazione. Qui troverai i tuoi dati analitici, i modi per configurare utenti e regole, registri delle chiamate, ecc. L'interfaccia utente limitata della dashboard di WordPress ha spinto gli sviluppatori a crearne di propri. Se hai mai utilizzato servizi come Google Analytics, avrai familiarità con il layout poiché il concetto è simile.

Tieni presente che per padroneggiare tutte le numerose funzionalità, dovrai superare una curva di apprendimento; non sarai in grado di prenderlo e andare subito a tutta velocità. Una volta che ti occupi delle cose, ti si aprono una miriade di opportunità. La prima cosa che richiederà l'indirizzamento sono gli utenti e il loro livello di accesso insieme alle loro informazioni di base, telefoni, interni, ecc.

Collegandosi direttamente ai singoli agenti ci sono i gruppi ad anello che dovrai impostare. I gruppi suoneria funzionano come interni di gruppo in cui tutti i telefoni squilleranno fino a quando non viene stabilita una connessione.

I rapporti includono un registro delle chiamate in cui è possibile scansionare ogni singola chiamata in modo più dettagliato. Puoi passare attraverso le impostazioni di sicurezza predefinite e modificarle, anche i numeri e gli IP della lista nera se trovi che alcuni sono particolarmente problematici.

Anche la pianificazione e la revisione dei backup è qualcosa che viene eseguito tramite la console anziché il plug-in. In generale, più ti occupi di tutto, più scoprirai che ci sono molte cose da fare, quindi concediti del tempo e procedi passo dopo passo.

Riepilogo

Sia dal punto di vista di un nuovo arrivato che da quello di un utente esperto, il servizio e il plug-in 3CX Live Chat rappresentano uno strumento robusto che coprirà tutto ciò di cui avresti bisogno in un'app di chat, comprese le funzionalità di chiamata e videochiamata, il che è raro.

Inoltre, tanto per ribadire ancora una volta, l'intero servizio è assolutamente gratuito per un anno intero. Tenendo conto di tutto, lo devi a te stesso e ai tuoi visitatori, almeno, provalo.