3CX Live Chat Review: un modo rapido ed efficiente per chattare con i tuoi clienti

Oggi daremo un'occhiata al plugin 3CX Live Chat WordPress e esamineremo tutte le funzionalità e i miglioramenti che lo distinguono.

Qualunque sia il tipo di attività che gestisci, alla fine capirai che uno dei componenti più cruciali dell'esperienza del consumatore è il servizio clienti. Di conseguenza, il servizio clienti ha subito una trasformazione significativa in meglio.

Come risultato del pensiero continuo, della creatività e dell'iterazione, è nata l'innovazione sotto forma di un'opzione di chat dal vivo. Inoltre, consente a varie aziende di coinvolgere il proprio pubblico in tempo reale e migliorare l'esperienza complessiva.

Lentamente ma costantemente, il nuovo approccio nell'aiutare i clienti è diventato il nuovo standard. Ora, milioni di siti Web utilizzano plug-in WordPress di chat dal vivo per fornire la funzionalità di chat dal vivo sui propri siti WordPress, soddisfacendo due obiettivi principali. Migliorare il tuo marchio e fornire una migliore assistenza clienti.

Inoltre, il pubblico si è abituato a chattare con l'azienda tramite Internet sul proprio sito web. Hanno anche iniziato a preferire la chat dal vivo rispetto ad altri modi tradizionali di comunicare con l'azienda, come la posta elettronica.

Potresti chiederti perché è successo. La chat dal vivo è comoda, veloce ed efficiente. Inoltre, può essere fatto in tempo reale durante la registrazione del dialogo per aiutare con la richiesta al termine della sessione di chat.

Ci sono molti plugin di chat dal vivo di WordPress disponibili là fuori. Ed è fondamentale sottolineare che offrono prezzi e funzionalità ragionevoli, ma 3CX Live Chat è il migliore finora.

Che cos'è la chat dal vivo 3CX?

3CX Live Chat è una soluzione di chat live di WordPress che ti dà molto controllo sulla creazione del tuo sistema di chat. Ma è anche un supporto sofisticato per telefonate e chat video se ne hai bisogno.

Avere soluzioni adeguate ti consente di costruire la credibilità del tuo marchio ed evitare di essere confuso per uno scherzo chiamante quando raggiungi i tuoi clienti.

Inoltre, queste funzionalità mettono questo plugin a un livello molto più alto.

Caratteristiche principali:

• Tutti i messaggi offline hanno il loro sistema di archiviazione
• Puoi aggiungere sondaggi e sondaggi alla chat
• Salva facilmente le conversazioni in un database
• Tutti i giocatori, inclusi l'amministratore, i venditori e i consumatori, hanno un'interfaccia utente fondamentale
• Puoi personalizzare la chat
• Crea tutti gli agenti che desideri per gestire chat e telefonate dal vivo
• Animazioni supportate
• Accettare e rifiutare conversazioni

Questo post sul blog ti insegnerà come utilizzare questo plug-in di chat live gratuito. Così puoi iniziare a chattare con i tuoi clienti in questa pratica chat dal vivo 3CX e migliorare la tua esperienza nello spazio web.

Configura il plug-in

La facilità con cui puoi installare il plug-in 3CX dipende da come prevedi di usarlo.

Devi prima andare sulla dashboard di WordPress > Plugin e cercare "3CX Live Chat". Dopodiché, come al solito, installalo e attivalo.

Seleziona Canale

La prima cosa che incontri quando lo attivi è selezionare un canale.

Questa parte è dove prenderai la decisione più significativa che prenderai. Puoi scegliere tra due opzioni:

• Il primo è il servizio 3CX. Questa opzione 3CX ospiterà il tuo server di chat per te, consentendoti di utilizzare le applicazioni Android e iOS. Questa funzione consente anche di trasferire sessioni di chat dal vivo a una chiamata telefonica o vocale. L'opzione di chat dal vivo è gratuita per il primo anno e anche la funzione telefono/video è gratuita.
• Il secondo consiste nell'usare solo il tuo WordPress, il che significa scegliere un'opzione per essere ospitato autonomamente. È gratis per un anno. L'installazione è relativamente semplice e sarai operativo in meno di 5 minuti.

Invita agenti

Dopo aver scelto l'opzione desiderata del canale, puoi creare un nuovo agente.

Puoi creare un nome utente, un nome e un indirizzo e-mail e scegliere tra Agente e Amministratore . Come puoi vedere, l'aggiunta di molti agenti in un'unica posizione richiede solo pochi minuti.

Impostazioni di stile

Ora stai arrivando a una parte divertente. In questa sezione puoi personalizzare l'aspetto della tua chat. Puoi giocare e adattarlo all'estetica del tuo sito web. Ricorda che puoi sempre cambiarlo in un secondo momento.

Dopo aver impostato il tuo account 3CX, dovrai connettere il servizio aggiungendo un URL che puoi acquisire dalla dashboard del cloud 3CX.

Configurazione di opzioni più avanzate

Dopo aver completato la procedura di configurazione, potrai accedere a una sezione di opzioni più specifica navigando su Impostazioni chat dal vivo.

Ci sono molte informazioni qui, che aiutano a personalizzare la chat dal vivo in base alle tue esigenze. Ecco un elenco di alcune delle numerose opzioni a tua disposizione:

• Se una persona accede a WordPress, il nome della chat dal vivo e l'e-mail si riempiranno automaticamente.
• Sui dispositivi mobili, disabilita la chat dal vivo.
• Consentire la disattivazione della chat dal vivo su siti o contenuti specifici.
• Gestione dei messaggi offline.
• Scegliere gli orari in cui sarà disponibile la chat dal vivo.
• Aggiunta della conformità al GDPR, oltre a una serie di altre funzionalità.
• Scegli su quali pagine desideri visualizzare l'icona della chat
• Abilita gli eventi di Google Analytics
• Mostra/nascondi “Powered by 3CX”

Stile della tua chat

Ci sono due posti in cui puoi dare uno stile alla tua chat: " ChatBox " e " Styling ". Il primo è " Chat Box". Inoltre, questo è un luogo in cui puoi personalizzare completamente la tua chatbox. Dal posizionamento e dalla modifica delle icone all'aggiunta di alcune specifiche dettagliate.

Inoltre, abbiamo un'opzione "Styling". Inoltre, ti consente di cambiare colori diversi, cambiare i titoli delle chatbox, aggiungere un messaggio di benvenuto e molto altro ancora.

Nelle sue impostazioni, puoi trovare molte più opzioni come:

• Definire il comportamento della tua chat quando sei offline
• Configura l'ora in cui sei disponibile
• Abilita chiamate vocali e videochiamate
• Abilitazione dei blocchi di Gutenberg

Ora che sei pronto, la chat dovrebbe apparire sul tuo sito Web WordPress personalizzata nel modo in cui ti piace.

Opzione video e chiamata

È necessario configurare le funzionalità appropriate per passare da una chat dal vivo a una chiamata vocale o anche a una videochiamata. Abbiamo attivato queste impostazioni durante la procedura del plug-in step-up, se ricordi. Tuttavia, puoi abilitarlo rapidamente se ti dimentichi di farlo. Tutto quello che devi fare è accedere a Chat dal vivo > Impostazioni > Funzionalità avanzate nella dashboard di WordPress.

Abilitando questa opzione, quando qualcuno vuole chattare con te, ci sarà anche un'opzione per chiamarti.

La cosa impressionante di questo plugin è che puoi anche collegare questo plugin al tuo smartphone. Inoltre, sarai in grado di rimanere in contatto con i tuoi consumatori senza dover stare seduto al tuo computer tutto il giorno.

Per iniziare, devi prima scaricare l'app mobile 3CX. È disponibile per iOS e Android e puoi ottenerlo facendo clic sui collegamenti sottostanti o cercandolo nell'App Store o nel Play Store.

Dopo aver scaricato l'app, puoi aprirla. La prima cosa che noterai è che ti chiederà di scansionare il codice WR. E così facendo, riceverai l'e-mail di benvenuto da 3CX. Quindi, per assicurarsi che tutto funzioni correttamente, il programma ti chiederà di eseguire una chiamata "echo" di prova.

Se riesci a sentire quello che stai dicendo nel tuo fonemico, l'app è attiva e funzionante. Sei pronto per effettuare telefonate/videochiamate e partecipare a conversazioni dal vivo dall'app.

Cruscotto 3CX

Ora, questo è il luogo in cui vedrai tutte le tue statistiche e dettagli e alcune opzioni aggiuntive. Sulla dashboard, vedrai quanto disco hai utilizzato, l'utilizzo della memoria, l'utilizzo della CPU, il tuo indirizzo IP, ecc.

Questo pannello offre molte opzioni aggiuntive come:

• Aggiunta di nuovi utenti e gruppi
• Aggiunta di nuovi telefoni
• SIP Trunk, gateway, Bridge
• Backup e ripristini
• Opzioni di sicurezza
• Segnalazione
• Aggiunta di receptionist digitali

Prezzo

Il plugin 3CX LiveChat WordPress è un plugin freemium che include tutte le funzionalità sopra elencate. Ma perché menziona sul suo sito Web dei prezzi che il primo anno è gratuito?

Questo perché i nuovi clienti che si uniscono al piano Standard gratuito ottengono un anno di software di comunicazione 3CX, incluso l'hosting.

Dopodiché, se desideri mantenere il tuo sistema telefonico, sei disposto a passare al cloud privato o in locale. E per te sono sufficienti otto licenze per chiamate simultanee. Puoi continuare con la licenza Standard gratuita di 3CX. Puoi passare a una licenza premium se vuoi continuare a ospitare con 3CX o se hai bisogno di più capacità di chiamata.

Se non desideri utilizzare i servizi di comunicazione 3CX, come conversazioni telefoniche e video, puoi utilizzare il plug-in autonomo gratuitamente a tempo indeterminato.

Conclusione

Nel complesso, abbiamo trovato 3CX Live Chat uno dei più adattabili sistemi di live chat di WordPress. A differenza degli strumenti SaaS, ricevi la tua istanza ospitata. Puoi anche ospitarlo sul tuo server o sul cloud.

Inoltre, questo ti dà molto più controllo e libertà e funzionalità sofisticate come aumentare le sessioni di chat dal vivo su una telefonata.

Al giorno d'oggi, il mondo digitale sta crescendo rapidamente e stare al passo con il ritmo è fondamentale per prosperare. In caso contrario, un'impresa entrerebbe nella fase di sting, in cui tende continuamente a perdere tutto.

Di conseguenza, per rimanere in pista, fornire un'esperienza cliente positiva e aumentare il coinvolgimento. Dovrai utilizzare una soluzione intelligente, che nello scenario odierno (chat dal vivo) è 3CX.