Caso di studio: 4 modi in cui Arianrhod Aromatics sta facendo crescere il proprio negozio con coupon avanzati
Pubblicato: 2020-04-24
Oggi guardiamo in che modo il cliente di Advanced Coupons Arianrhod Aromatics utilizza i coupon per far crescere il proprio negozio.
Quello che stai per imparare è cosa ti possono portare l'attenzione sulle offerte di coupon creativi e la volontà di sperimentare per trovare offerte che risuonano.
Adoro il modo in cui Arianrhod Aromatics si è impegnata a testare le offerte e creare modi per premiare i propri clienti fedeli. Entriamo e scopriamo come stanno utilizzando i coupon avanzati per commercializzare meglio il loro negozio.
#1 – Offerta di benvenuto per gli abbonati
Come molti altri negozi, Arianrhod Aromatics ha un'offerta per incoraggiare i clienti a iscriversi.
Questa offerta è un coupon per $ 5 di sconto sul primo acquisto del cliente di $ 50 o più. Il coupon è valido per un singolo utilizzo per account ed è il terzo coupon più utilizzato quest'anno finora.
Quando un cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail, gli viene mostrato il codice coupon immediatamente sul sito web. Viene anche inviata un'e-mail con il coupon. Questo è abbastanza semplice ma molto efficace!
Quest'anno finora è stato utilizzato 19 volte con un valore medio dell'ordine di $ 104,42. È il doppio della spesa minima richiesta per utilizzare il coupon e il suo "costo" per Arianrhod Aromatics è di circa il 2,5%. Molto basso per i ricavi generati.
#2 – Offerte di re-coinvolgimento per abbonati e clienti
Arianrhod Aromatics ha una serie di offerte di reimpegno per gli abbonati che hanno ricevuto l'offerta di benvenuto ma non hanno effettuato un acquisto in determinati intervalli di tempo.
Esiste una serie simile di offerte di reimpegno che utilizzano gli stessi coupon. Questo è per i clienti passati che non sono tornati per effettuare un altro acquisto in determinati intervalli di tempo. Le offerte aumentano di valore nel tempo e possono essere utilizzate solo una volta per account.
Questi non vengono utilizzati tanto quanto gli altri coupon. Tuttavia, hanno contribuito in modo significativo alla riattivazione dei clienti passati e al coinvolgimento di nuovi.
Queste offerte hanno avuto un picco di utilizzo nei primi 6 mesi dopo l'implementazione. Sono andati a circa 1500 persone nella loro lista contemporaneamente che già soddisfacevano i criteri.
Ora si sono affievoliti. Esce in modo intermittente ai nuovi abbonati e quando i clienti precedenti iniziano a soddisfare i loro criteri.
Quest'anno, il primo livello di sconto finora è stato utilizzato 3 volte con un valore minimo dell'ordine di $ 60. Ha anche generato valori medi degli ordini di $ 100.
Storicamente, da quando sono state attivate per la prima volta le sequenze di re-engagement dei coupon, c'è stato un rapporto 2:1 abbastanza consistente tra la riattivazione dei clienti passati e il coinvolgimento di abbonati non acquirenti generando ricavi a un costo medio di circa il 7,5%.
La seconda parte di questa sequenza di re-engagement non viene utilizzata molto spesso. A questo punto, la maggior parte degli abbonati avrebbe acquistato se avesse intenzione di farlo. La maggior parte dei clienti passati sarebbe già tornata per acquistare di nuovo se lo avessero fatto. Tuttavia, questo mira a raccogliere gli ultimi ritardatari. Potrebbero semplicemente essere ribaltati per effettuare un acquisto con uno sconto leggermente maggiore.
In questo caso, sappiamo già che il valore medio dell'ordine è comunque di circa $ 100. Il valore minimo dell'ordine per utilizzare questo coupon è di $ 100. Ottiene loro il più grande sconto disponibile al di fuori di una normale promozione.
Il valore medio dell'ordine con questi coupon è effettivamente di $ 114,78 a un costo dell'8,7%, solo marginalmente in più rispetto alla precedente offerta di coupon nella sequenza.
Per le cose che accadono automaticamente in background, questi coupon generano entrate che altrimenti sarebbero andate perse.
#3 – Premiare i clienti abituali (3 modi)
Arianrhod Aromatics comprende che la pubblicità e il remarketing per i clienti esistenti è sempre più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti e si concentra sulla gratificazione dei clienti abituali in 3 modi unici.
N. 1 – Un coupon per l'applicazione con un clic per i clienti abituali
Come promozione fedeltà per i clienti ricorrenti, mostrano un coupon valido solo per i clienti che hanno precedentemente acquistato determinati prodotti riservati agli abbonati.
Se quei clienti tornano e acquistano di nuovo gli stessi prodotti riservati agli abbonati, i coupon avanzati vengono visualizzati alla cassa dicendo loro che hanno diritto a uno sconto fedeltà.
Possono quindi fare clic per applicare il coupon fedeltà del 10%. Questo viene fatto con la funzione Applica coupon con un clic.
Perché lo sconto fedeltà viene promosso ai clienti anche attraverso i canali offline. Volevamo assicurarci che i clienti sappiano quando hanno ottenuto lo sconto.
Abbiamo scoperto che l'applicazione automatica del coupon significava che le persone non si rendevano sempre conto di aver ricevuto lo sconto. Se lo facessero, non erano necessariamente sicuri del perché.
Abbiamo anche riscontrato che su alcuni ordini, l'applicazione dello sconto fedeltà fa sì che gli ordini dei clienti scendano al di sotto della soglia di spedizione gratuita. Su alcuni di questi ordini, la spedizione gratuita li avrebbe risparmiati più dello sconto fedeltà e quindi i clienti volevano essere in grado di scegliere in che modo offrire loro l'ordine al prezzo migliore.
Quindi, abbiamo optato per il percorso click-to-applica per offrire ai clienti flessibilità e assicurarci che sapessero di avere lo sconto.
Questo coupon è il secondo coupon più utilizzato di tutti i tempi di Arianrhod Aromatics. Inoltre, il più popolare quest'anno con 46 utilizzi che genera un valore medio degli ordini di $ 139,52 a un costo dell'8,9% .
#2 – Catturare i clienti in stallo del mercato come clienti abituali
Il coupon più utilizzato di tutti i tempi è una variazione su questo.
Questo particolare coupon viene distribuito alle bancarelle del mercato e ai clienti che acquistano direttamente dal loro negozio fisico a Murwillumbah, NSW, Australia.
In queste sedi, i prodotti riservati ai membri possono essere acquistati dai non membri. Quei non membri ricevono un'offerta coupon per ottenere uno sconto sugli acquisti ripetuti se diventano membri fedeltà online e utilizzano il coupon.
Poiché molti dei clienti delle bancarelle del mercato sono turisti e altrimenti sarebbero acquirenti occasionali, questo approccio mira a trasformarli in clienti fedeli e abituali.
Questo coupon è il coupon più utilizzato in assoluto. Tuttavia, con la chiusura dei mercati e dei luoghi fisici, l'utilizzo è diminuito quest'anno. Tuttavia, quest'anno ha generato il valore medio più alto degli ordini di $ 164,13 a un costo del 9,1% .
#3 – Regali di compleanno
Un altro premio fedeltà che stiamo facendo quest'anno è un buono regalo di compleanno. Questo buono ha la forma di un buono che può essere utilizzato solo una volta all'anno per cliente.
Abbiamo deciso di fare qualcosa di diverso con questo coupon. Dopotutto è pensato per essere un regalo di compleanno, quindi l'ordine minimo per l'uso è di soli $ 5.
Questo è un po 'lento nell'adozione poiché dobbiamo ottenere i compleanni dai membri esistenti prima che inizino a ricevere l'offerta.
Finora, abbiamo visto un mix di clienti abituali accettare questa offerta combinata con clienti che non acquistano da molto tempo e non hanno risposto ad altre offerte di coinvolgimento e abbonati che non hanno accettato $ 5 di sconto sull'offerta di benvenuto.
Non disponiamo ancora di dati sufficienti per affermare che esiste una precisa inclinazione verso un particolare tipo di cliente. Sembra funzionare su tutta la linea generando un valore medio dell'ordine di $ 84,79 a un costo dell'11,8% .
Questo valore dell'ordine basso e il costo di vendita più elevato riflettono il requisito minimo di $ 5 per l'ordine combinato con quella che è una delle più grandi offerte di sconto dal valore in dollari che Arianrhod Aromatics ha regolarmente disponibile.
Anche così, il costo è ancora relativamente basso nel complesso. Probabilmente potrebbe essere migliorato aumentando l'ordine minimo, ma è pensato per essere un regalo di compleanno. Non so voi, ma odio sempre ricevere "regali" di compleanno che mi richiedono di spendere più del valore del regalo per ottenere il regalo. Non è proprio un regalo nei miei libri.
In questo momento, stiamo anche implementando un programma di punti fedeltà per premiare ulteriormente i clienti abituali. Per farlo, utilizziamo la funzionalità di fidelizzazione integrata che fa parte di Advanced Coupons.
È semplicissimo ed è subito pronto per l'uso. Stiamo solo mettendo insieme alcuni video didattici per i clienti in modo che possano vedere come guadagnare e riscattare i loro punti e poi siamo pronti per partire!
È stato semplicissimo da configurare con i coupon avanzati. Ora i membri possono riscattare i premi fedeltà su qualsiasi prodotto. Non solo quelli esclusivi per soli membri, quindi speriamo di vedere valori degli ordini simili (circa $ 120- $ 140) a costi simili (circa 8-9%).
#4 – Promozioni specifiche
Poi, naturalmente, ci sono vari altri coupon che utilizziamo per promozioni specifiche.
La possibilità di assegnare regole complesse sui requisiti dei coupon nei coupon avanzati ci ha dato la possibilità di creare offerte mirate che possiamo tracciare in modo molto più efficace rispetto alla semplice messa in vendita dei prodotti.
Ci ha permesso di fare cose davvero interessanti come l'accesso riservato ai membri alle vendite prima che siano aperte al pubblico.
Punti chiave e ringraziamenti
Per me i punti chiave di questo sono:
- Usa i coupon per portare persone nella tua rete (offerta di benvenuto, offerta per clienti ripetuti nei negozi fisici, ecc.)
- È più economico commercializzare i tuoi clienti esistenti piuttosto che spendere molto per ottenere nuovi clienti
- La riattivazione dei clienti è un ottimo modo per ottenere entrate extra che la maggior parte dei negozi dimentica
- I coupon non devono riguardare solo una vendita lampo, puoi (e dovresti) essere creativo con le tue offerte
Mille grazie ad Arianrhod Aromatics per averci aiutato con questo caso di studio. Ci piace che tu stia utilizzando così tanto i coupon avanzati per far crescere la tua attività. Vorremmo anche ringraziare Matthew di Terramedia che assiste Arianrhod Aromatics con il loro sito Web e la strategia di marketing.
Vuoi commercializzare meglio il tuo negozio, proprio come Arianrhod Aromatics?
Ecco cosa devi fare (cosa aspetti?!)…
- Scarica la versione gratuita di Coupon Avanzati.
- Confronta la versione gratuita e la versione Premium: aggiorna se ritieni che possa aiutare il tuo negozio, con una garanzia di rimborso di 14 giorni non c'è letteralmente alcun rischio per te.
- Esamina nuovamente il case study sopra per trovare idee e impegnati a pubblicare la tua prima campagna. Non te ne pentirai.