5 potenti strategie per fidelizzare i clienti eCommerce

La maggior parte delle persone pensa a come attirare nuovi clienti non appena avvia un'attività. Il reclutamento dei clienti è una parte essenziale di qualsiasi attività, soprattutto quando la tua attività è appena agli inizi. Tuttavia, c'è una cosa che è molto più importante: la fidelizzazione dei clienti.
Secondo una ricerca, acquisire un nuovo cliente può costare 7 volte di più che mantenerne uno esistente. Questo è il motivo per cui dovresti concentrarti sulla soddisfazione dei tuoi clienti se vuoi avere un'attività redditizia. Dopotutto, un cliente soddisfatto è un cliente che tornerà per avere di più.
Quindi, come puoi effettivamente concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti? Fortunatamente, ci sono alcune strategie che puoi utilizzare per impedire ai tuoi clienti di rivolgersi alla concorrenza.

Rimani in contatto con i tuoi clienti

Devi mostrare ai tuoi clienti che sei grato per la loro fiducia nella tua attività. Ciò aumenta la probabilità che un cliente ritorni molto di più che se ti concentri solo sulla vendita. La chiave è rimanere in contatto e dare ai clienti un motivo per tornare.
Uno dei modi più efficaci per farlo è tramite una newsletter via e-mail.
Incoraggia i visitatori del sito web a iscriversi alla tua newsletter in modo che possano ricevere notizie sulla tua azienda. Ciò manterrà sempre la tua attività rilevante poiché la newsletter aumenterà la consapevolezza della tua azienda e dei tuoi prodotti e fornirà ai clienti dettagli importanti.
Un altro ottimo modo per rimanere in contatto e dimostrare che tieni veramente ai clienti è tramite le email di fidelizzazione. Alcune delle email di conservazione più efficaci includono:

Le email di benvenuto incoraggiano i clienti a fare un altro acquisto.

Quando qualcuno acquista un prodotto da te, la cosa migliore da fare sarebbe inviare un'e-mail di benvenuto con un'offerta personalizzata. Questo farà sentire il cliente accolto e l'offerta speciale (di solito uno sconto) lo incoraggerà a fare un altro acquisto.

E-mail di compleanno.

L'invio di un'e-mail di compleanno specializzata con uno sconto mostra al cliente quanto ci tieni. Lo vedranno come un altro regalo di compleanno e questo aumenterà le vendite. Questa è un'ottima tattica, poiché le e-mail di compleanno hanno un tasso di transazione superiore del 481% rispetto alle normali e-mail promozionali.

Email di reimpegno.

Anche se sembra che un cliente abbia perso interesse per la tua azienda, non è mai troppo tardi per provare a suscitare nuovamente quell'interesse. Invia e-mail di reimpegno per ricordare ai clienti la tua attività insieme a un'offerta speciale che li invoglierà a riconnettersi.

Coltiva un ottimo servizio clienti

Il servizio clienti è una parte essenziale di qualsiasi attività commerciale poiché il suo obiettivo principale è mantenere i clienti informati e soddisfatti. I dipendenti responsabili del servizio clienti devono imparare ad ascoltare veramente i clienti e fare del loro meglio per risolvere qualsiasi problema possa essersi verificato.
Molte aziende perdono clienti a causa di un servizio clienti scadente. Alcuni offrono risposte predefinite che non risolvono alcun problema. Altri addirittura si spingono fino a limitare il tempo in cui un cliente può parlare con un rappresentante in modo da avere tempo per il prossimo cliente.

Non commettere questi stessi errori. Invece, cerca sempre di trovare il tempo e la pazienza per affrontare qualsiasi problema. Guida i tuoi clienti attraverso processi che potrebbero non capire, istruiscili sulla tua azienda e sui tuoi prodotti e sii sempre professionale.
Ecco alcuni suggerimenti su come fornire un ottimo servizio clienti:
1. Rispondi a tutte le domande e le domande che un cliente potrebbe avere.
2. Non fare una promessa che non puoi mantenere.
3. Conosci tutti i dettagli importanti sui tuoi prodotti che i clienti potrebbero chiedere.
4. Sii rispettoso e ringrazia i clienti per aver fatto affari con te.
5. Tieni presente che un numero enorme di clienti interrompe il rapporto con un'azienda a causa di un servizio clienti scadente. Non lasciare che la stessa cosa succeda a te.

Usa i social media a tuo vantaggio

Ci sono 3,2 miliardi di persone in tutto il mondo che usano i social media e probabilmente i tuoi clienti sono tra questi. Le piattaforme di social media sono un ottimo modo per mantenere i contatti con i clienti esistenti molto tempo dopo la vendita iniziale.
Puoi concentrarti sul coinvolgimento dei tuoi clienti e sulla loro fidelizzazione grazie a siti Web come Facebook, Instagram e Twitter. Lì puoi educare i tuoi clienti, interagire con loro e anche incoraggiarli a lasciare commenti e recensioni.
Ecco come utilizzare i social media come strumento di fidelizzazione:
1. Usali per fornire il servizio clienti rispondendo ai commenti e alle domande. Ringrazia le persone per le ottime recensioni e offri di risolvere i problemi per coloro che non sono soddisfatti.
2. Usalo per monitorare le opinioni e gli interessi dei tuoi clienti, il che ti consente di cambiare e migliorare il tuo marchio e i tuoi prodotti se necessario.
3. Lancia occasionalmente concorsi e omaggi per premiare i clienti fedeli.

Crea opportunità da situazioni difficili

A volte, le cose non vanno secondo i piani e sorgono problemi. Questo è vero in ogni aspetto della vita, specialmente negli affari. I clienti possono arrabbiarsi e frustrarsi con la tua azienda e quando ciò accade, probabilmente perderanno la fiducia che avevano nella tua azienda.
Mentre alcune aziende vedono questo come un grosso problema, potrebbe anche essere una grande opportunità per riguadagnare la fiducia del tuo cliente e mostrare quanto ti interessa risolvere qualsiasi problema. Fai tutto ciò che è in tuo potere per rendere nuovamente soddisfatto il cliente.

Sarebbe fantastico se potessi risolvere un problema mentre è ancora minore prima che si trasformi in un grosso problema. Questo è il motivo per cui dovresti inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Se qualcuno fornisce un feedback negativo, assicurati di contattarlo e persino chiedere come pensa che un determinato problema possa essere risolto.
Infine, non aver paura di assumerti la responsabilità. La tua azienda ha bisogno di sviluppare una reputazione positiva online, quindi è importante ammettere i tuoi errori e scusarti se necessario. L'onestà è sempre una strada molto migliore da prendere che mentire e nascondere il problema.

Offri un programma di ricompensa per i clienti

Uno dei modi più efficienti per fidelizzare i clienti è impostare un programma di premi. Come suggerisce il nome, questi programmi offrono ricompense ai clienti fedeli quando soddisfano determinati criteri. E più un cliente interagisce con la tua attività, maggiore sarà la ricompensa che riceverà.
I programmi di ricompensa sono ottimi per fidelizzare i vecchi clienti e per attirarne di nuovi. Puoi impostare un sistema basato su punti e incoraggiare i clienti ad acquistare articoli. In questo modo, acquisteranno più oggetti per guadagnare più punti.

Offri un'ampia varietà di premi in base al numero di punti che un cliente ha raccolto. Alcuni vantaggi che puoi offrire includono sconti speciali, spedizione gratuita o persino prodotti gratuiti.
Un'altra cosa che puoi includere è un link di riferimento a ogni cliente che si unisce al tuo programma di riferimento. Se un nuovo cliente acquista un prodotto utilizzando questo link, il referral riceverà un premio che lo manterrà soddisfatto. E in questo modo guadagnerai un nuovo cliente.

Conclusione

Concentrati sulla fedeltà dei tuoi vecchi clienti, ma attira anche nuovi clienti il ​​più possibile in modo che la tua attività possa crescere e realizzare un profitto. Alla fine, se fai tutto bene, puoi persino mettere in vendita la tua attività di eCommerce, sciacquare e ripetere il processo.
In poche parole, non puoi assolutamente rimanere in attività senza i tuoi clienti. Ecco perché è importante mantenerli soddisfatti in modo che continuino a tornare per saperne di più.