5 esempi di programmi fedeltà a più livelli per la fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2023-08-25
Se stai affrontando sfide legate alla fidelizzazione dei clienti, devi esplorare alcuni fantastici esempi di programmi fedeltà a più livelli per suscitare ispirazione e riconquistare quei cuori! Ma prima di approfondire, capiamo in cosa consistono i programmi fedeltà a più livelli.
I programmi fedeltà a più livelli sono simili ai normali programmi fedeltà, ma offrono diversi livelli di premi e vantaggi in base alla fedeltà e alle abitudini di spesa dei clienti. Questi programmi aiutano a costruire relazioni durature con i tuoi clienti perché li premiano di più quando spendono di più.
So che è un po' sfacciato, ma iniziarne uno senza abbastanza ispirazione può essere impegnativo. Fortunatamente, questo articolo analizza cinque esempi a cui puoi dare un'occhiata. Esplora inoltre la natura dei programmi fedeltà a più livelli e il motivo per cui migliorano efficacemente la fidelizzazione dei clienti. Quindi, entriamo nel merito!
Perché hai bisogno di programmi fedeltà a più livelli
Annex Cloud segnala che i clienti che partecipano a programmi fedeltà a più livelli hanno un life value superiore del 39% rispetto a quelli che non partecipano a programmi fedeltà. Questo aumento è attribuito al legame duraturo formato attraverso i premi e i riconoscimenti forniti nei programmi a più livelli.
Allo stesso modo, in un sondaggio condotto da Merkle, è emerso che l’87% dei consumatori è disposto a mantenere un rapporto continuativo con i marchi che offrono un programma fedeltà. Questo perché i programmi fedeltà a più livelli motivano i clienti a impegnarsi attivamente in diverse attività, come:
- rinvii,
- condivisione sui social media,
- scrivere recensioni per guadagnare più punti,
- e altre idee per i punti fedeltà.
Se non è già chiaro, i programmi fedeltà a più livelli non solo rafforzano il tuo legame con i clienti, ma generano anche un flusso costante di entrate attraverso la loro partecipazione attiva. Man mano che i tuoi clienti interagiscono continuamente con il tuo programma, i tuoi flussi di entrate continuano a crescere.
Inoltre, uno studio condotto da Bain & Company rivela che un semplice aumento del 5% nel tasso di fidelizzazione dei clienti può portare a un notevole aumento dei profitti dal 25% al 95%.
Ora, poiché i programmi fedeltà a più livelli motivano i clienti a effettuare acquisti ripetuti e incoraggiano la fedeltà, puoi godere di un sostanziale aumento dei profitti del 25%-95%! Non è attraente?!
La psicologia dietro i programmi fedeltà a più livelli
Ora sai perché ne hai bisogno, ma ti sei mai chiesto perché sono così efficaci?
Bene, tutto sta nel modo in cui questi programmi di fidelizzazione attingono a vari aspetti del comportamento umano, sia cognitivi che emotivi. Proprio come qualsiasi altro programma fedeltà, funzionano innescando un senso di realizzazione e soddisfazione tra i tuoi consumatori.
Ma ciò che distingue i programmi fedeltà a più livelli è la loro capacità di fissare obiettivi chiari. Man mano che i clienti avanzano di livello, provano un senso di realizzazione, proprio come quando raggiungono traguardi importanti nei giochi.
E parlando di giochi, la natura gamificata di questi programmi attiva i centri del piacere nel cervello. L'eccitazione di guadagnare punti, salire di livello e ricevere premi attiva il rilascio di dopamina. Ciò, a sua volta, rafforza il desiderio di partecipare e impegnarsi ulteriormente.
Anche i programmi fedeltà a più livelli si basano sul principio dell’avversione alle perdite. Con premi più elevati offerti a livelli più alti, i clienti potrebbero temere di perdere qualcosa e sentire il forte bisogno di raggiungere tali livelli.
Infine, man mano che i clienti accumulano punti o premi in questi programmi, diventano rapidamente più attaccati ai vantaggi. Questo effetto dotazione rende difficile per i clienti rinunciare a tali premi, aumentando la loro fedeltà e la probabilità di effettuare acquisti ripetuti.
Come puoi vedere, i programmi fedeltà a più livelli utilizzano strategicamente principi psicologici per coinvolgere i clienti sia a livello razionale che emotivo.
In tal modo, creano un ciclo di feedback positivo che aiuta notevolmente a fidelizzare i clienti.
5 esempi di programmi fedeltà a più livelli per la fidelizzazione dei clienti
1. Beauty Insider di Sephora
Molti clienti sono stati attratti dal programma fedeltà di Sephora per diversi motivi. Innanzitutto, il programma opera su un sistema basato su livelli (Insider, VIB e Rouge), consentendo ai membri di guadagnare punti con ogni acquisto. Questi punti possono quindi essere utilizzati per riscattare premi, omaggi e campioni deluxe.
Oltre al sistema di premi di base, Sephora fa un ulteriore passo avanti sfruttando i dati dei clienti.
Analizzano la cronologia degli acquisti e le preferenze per personalizzare offerte e consigli per ciascun individuo. Questo tocco su misura lo rende ancora più attraente e incoraggia i clienti a effettuare acquisti più frequenti.
Inoltre, Sephora offre accesso esclusivo ai suoi membri Beauty Insider. Ciò significa che hanno la precedenza su nuovi prodotti, promozioni speciali ed eventi entusiasmanti che non sono disponibili al grande pubblico. Questo senso di esclusività fa sentire i clienti apprezzati e favorisce la fedeltà al marchio.
2. Premi Starbucks
Starbucks ha un programma fedeltà con due livelli: Green e Gold. I membri Gold ottengono vantaggi speciali come ricariche gratuite, offerte personalizzate e accesso anticipato a nuovi prodotti.
Ma questo non finisce qui. Starbucks ha fatto un ulteriore passo avanti introducendo un sistema di livelli che espande il programma a punti. Ciò consente ai clienti di utilizzare le loro stelle per qualcosa di più del semplice caffè; possono riscattarli per extra come un bicchierino di caffè espresso aggiuntivo o anche merce gratuita.
Ciò che distingue davvero Starbucks è il suo uso intelligente della tecnologia. Lo hanno reso incredibilmente conveniente per i clienti sfruttando la loro app mobile. Con questa app, i clienti possono facilmente tenere traccia delle stelle e dei premi, effettuare ordini in anticipo e persino pagare i propri acquisti senza problemi.
3. Premi Uber
Uber Rewards offre 4 livelli semplici: Blu, Oro, Platino e Diamante.
Ogni livello ha uno specifico requisito di punto di partenza. Man mano che sali di livello, i premi migliorano, proprio come qualsiasi altro programma fedeltà con livelli.
Ad esempio, se sei di livello superiore, potrai usufruire di vantaggi esclusivi come ritiri prioritari, assistenza clienti più rapida e offerte speciali. Questi vantaggi fanno sentire i clienti abituali come dei VIP e danno loro la sensazione di far parte di un club esclusivo come clienti fedeli.
Oltre a ciò, Uber ha collaborato con varie aziende per espandere il programma di premi oltre le semplici corse. Ciò significa che puoi guadagnare e utilizzare i tuoi punti su ordini di consegna di cibo idonei e altri servizi dai loro partner, rendendo il programma ancora più attraente e versatile.
4. Ama il tuo Body Club di The Body Shop
Proprio come qualsiasi altro programma fedeltà, The Body Shop premia i clienti per i loro acquisti ripetuti. Oltre a ciò, offrono ai propri membri l'accesso anticipato a nuovi prodotti, offerte esclusive e uno sconto speciale per il compleanno quando è il mese del loro compleanno.
Tuttavia, ciò che li rende unici è la loro attenzione alla sostenibilità.
The Body Shop è rinomato per le sue pratiche etiche e la dedizione alla sostenibilità. Ciò significa che aderendo al Love Your Body Club, i clienti possono allinearsi a questi valori, il che può rappresentare un potente incentivo per molte persone che hanno a cuore il pianeta.
Per rendere le cose ancora più entusiasmanti, hanno più livelli di abbonamento, ciascuno con la propria serie di vantaggi. Questo sistema a più livelli incoraggia i clienti ad aumentare la spesa per sbloccare premi più elevati e godere di vantaggi ancora migliori. È come una sfida divertente salire di livello e ottenere di più dal programma!
5. Chick-fil-A Uno di Chick-fil-A
Chick-fil-A ha un fantastico programma di premi con diversi livelli in base ai punti guadagnati dagli acquisti. Man mano che raccogli più punti, sblocchi livelli più alti con premi ancora migliori, come cibo gratuito, offerte esclusive e regali speciali di compleanno.
Ma ciò che risalta davvero è il modo in cui hanno abbracciato l'ordinazione mobile, proprio come Starbucks.
Hanno progettato un programma fedeltà estremamente conveniente per i loro utenti, rendendo incredibilmente facile continuare a tornare per averne di più.
Ad esempio, la loro app mobile consente ai clienti di effettuare ordini in anticipo e selezionare il metodo di ritiro preferito, riducendo i tempi di attesa. Inoltre, con Chick-fil-A One, i clienti possono effettuare pagamenti contactless utilizzando l'app, aggiungendo un ulteriore livello di comodità e sicurezza.
Ancora più importante, l’app mobile rende il riscatto dei premi un gioco da ragazzi, rendendo quasi impossibile per i clienti resistere al loro utilizzo.
Conclusione
I programmi fedeltà a più livelli fanno miracoli nel mantenere i tuoi clienti fedeli coinvolti e soddisfatti. Fornendo una varietà di vantaggi e premi esclusivi su misura per la loro fedeltà e le loro abitudini di spesa, non solo puoi fidelizzarli, ma anche incoraggiarli a fare acquisti più frequentemente nel tuo negozio.
In questo articolo ti abbiamo guidato attraverso i vantaggi dei programmi fedeltà a più livelli e le ragioni psicologiche alla base della loro efficacia. Abbiamo anche trattato 5 straordinari esempi di programmi fedeltà a più livelli:
- Beauty Insider di Sephora
- Premi Starbucks
- Premi Uber
- Adoro il tuo Body Club di The Body Shop
- Chick-fil-A Uno di Chick-fil-A
Hai qualche domanda su questo articolo? Fatecelo sapere nei commenti qui sotto!