6 modi intelligenti per chiedere recensioni su WooCommerce

La percezione delle aziende da parte dei consumatori oggi è fortemente influenzata dalle recensioni online. Il 94% dei consumatori afferma di aver evitato un'azienda dopo aver letto una recensione negativa. Quindi, se vuoi mantenere a galla il tuo negozio, uno dei tuoi obiettivi principali dovrebbe essere quello di accumulare deliberatamente recensioni positive.

Ha senso da questo punto imparare come chiedere il feedback dei clienti e garantire un flusso coerente di valutazioni più numerose e migliori. I clienti attesteranno volentieri i tuoi servizi se stai già fornendo loro esperienze memorabili, dopo tutto.

In questo articolo, spieghiamo ulteriormente perché la prova sociale è importante e come puoi utilizzarla per posizionare meglio il tuo negozio sul mercato. Abbiamo anche condiviso sei modi intelligenti per chiedere recensioni in WooCommerce. Entriamo!

Perché le recensioni sono importanti

Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influiscono sulle loro decisioni di acquisto. Pertanto, non è esagerato suggerire che le recensioni online hanno un impatto significativo sul successo della tua attività.

Considera la tua esperienza di acquisto online più recente. Cosa, oltre al prezzo, ha attirato di più la tua attenzione? Compreresti un prodotto a cui più di 400 clienti hanno assegnato una valutazione di 1? Ovviamente no!

Questo è un sottoprodotto di quanto siano importanti le recensioni. Avere valutazioni positive aumenta la legittimità di un'azienda come negozio online aumentando al contempo le vendite. Inoltre, puoi addebitare premi per i tuoi prodotti purché supportati da una solida valutazione!

Se un'azienda ha una buona reputazione, i clienti spenderanno fino al 22% in più per prodotti particolari.

Allo stesso modo, i prodotti hanno il 270% di probabilità in più di vendere rispetto a quelli senza recensioni quando hanno un minimo di cinque recensioni.

D'altra parte, costruire fiducia è l'obiettivo principale delle recensioni e delle testimonianze online per i consumatori. E questo è particolarmente vero per gli acquisti online poiché i clienti non sono in grado di informarsi sui prodotti dai venditori prima di effettuare un acquisto.

Ecco alcuni altri motivi per cui le recensioni online sono essenziali per i tuoi consumatori:

• Dai ai clienti la prova sociale che la tua attività è credibile.
• Sviluppa la fiducia del pubblico nel tuo marchio.
• Convalida la tua autorità e competenza nel settore dell'e-commerce.

9 modi intelligenti per chiedere recensioni su WooCommerce

Le recensioni sono innegabilmente importanti per far crescere la tua attività WooCommerce. Infatti:

• 4 americani su 5, secondo le statistiche delle recensioni online, controllano le recensioni dei clienti prima dell'acquisto.
• Il 53% legge le recensioni per assicurarsi che non vengano sfruttate, il 61% legge le recensioni per assicurarsi che il prodotto o il servizio funzioni e il 79% lo fa per garantire la qualità del prodotto o del servizio.
• Ogni mese, le recensioni aiutano l'83% dei consumatori a trovare nuovi articoli. Inoltre, il 7% dei clienti ha bisogno di leggere almeno 20 recensioni prima di avere abbastanza fiducia in un'azienda.

Chiedere direttamente un feedback è uno dei modi migliori per il proprietario di un negozio come te di sfruttare i vantaggi della prova sociale. Naturalmente, puoi semplicemente migliorare i tuoi prodotti e servizi e aspettare che le persone siano naturalmente felici con loro e ti consiglino.

Ma questo non garantisce nulla. Nel frattempo, fintanto che non sei eccessivamente invadente o lo fai in cambio di una ricompensa, chiedere può accelerare questo processo di un miglio! Ecco alcuni modi intelligenti per farlo:

1. Preparare il modello.

Anche se offri la migliore offerta, solo una manciata di tuoi clienti lascerà una recensione. In effetti, non tutti i clienti soddisfatti lasceranno volentieri una recensione sul tuo sito!

Ci sono diverse ragioni per questo. Ad esempio, se il tuo mercato è composto interamente da persone impegnate, è probabile che non avranno il tempo di scrivere recensioni favorevoli, anche se sono soddisfatte. Altri, tuttavia, potrebbero semplicemente averlo dimenticato.

Creare un modello di recensione per i tuoi clienti può essere prezioso in questo caso. Inoltre, l'utilizzo di questo approccio ti consentirà di sollecitare feedback senza doverlo dire apertamente.

Tuttavia, una delle cose che devi tenere in considerazione quando prepari il modello è la lunghezza del sondaggio. I questionari lunghi e noiosi non sarebbero ben accolti dai tuoi clienti. In effetti, circa il 75% dei clienti è disposto a rispondere solo da una a cinque domande del sondaggio.

2. Invia una richiesta di revisione tramite SMS.

Rispetto all'e-mail e ai social media, gli SMS possono occasionalmente essere un'opzione superiore perché puoi quasi sempre contare sul fatto che i tuoi clienti leggano l'SMS. C'è una buona probabilità che acquisirai anche le tue recensioni se richiede solo pochi clic.

L'invio di una richiesta di revisione tramite SMS può anche sembrare più personale per i tuoi clienti. Questo li farà sentire che il loro contributo è apprezzato e apprezzato. Allo stesso modo, è più probabile che le persone prendano subito in considerazione la tua offerta se fornisci un incentivo in cambio della loro recensione tramite SMS.

3. Chiedi recensioni in cambio del credito del negozio.

Dare credito al negozio ai tuoi clienti può essere un metodo efficace per aumentare le ripetizioni degli affari e promuovere la fidelizzazione dei consumatori. In alternativa, l'offerta di credito in negozio può funzionare efficacemente come incentivo per la revisione.

Entrambe le parti traggono profitto quando i crediti del negozio vengono emessi in seguito al feedback sul prodotto. Più recensioni significano più prove sociali e testimonianze autentiche dei consumatori per le tue offerte. Nel frattempo, guadagnare credito in negozio significa più "denaro" per i tuoi clienti da utilizzare per acquisti futuri da te.

Fortunatamente, al giorno d'oggi è piuttosto semplice chiedere recensioni usando il credito del negozio come incentivo! Tutto quello che devi fare è scaricare due plugin sopra il tuo account WooCommerce: Uncanny Automator e Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator può aiutarti ad automatizzare il credito del negozio. Puoi configurarlo per reagire quando un utente esegue una particolare attività, come l'aggiunta di credito del negozio dopo aver lasciato una recensione nel tuo negozio.

• Il programma fedeltà di Coupon avanzati, d'altra parte, ha funzionalità integrate per offrire credito in negozio e personalizzare le condizioni. Ciò semplifica l'integrazione dei crediti del negozio WooCommerce per le recensioni dei prodotti nel tuo programma fedeltà!

4. Invia un'e-mail post-acquisto con un link per la recensione.

Fino all'80% delle recensioni, secondo lo Spiegel Research Center, proviene da e-mail di follow-up che richiedono ai clienti di rivedere i propri acquisti. Inoltre, dopo aver inviato ai clienti un link diretto per lasciare le valutazioni, i marchi possono prevedere un aumento della loro valutazione media in stelle.

L'invio di e-mail di follow-up quando si chiedono recensioni è un gioco da ragazzi e molte aziende di WooCommerce lo fanno attivamente come parte della loro strategia per costruire la loro prova sociale. Tuttavia, ciò che molti non riescono a fare è inviare e-mail mirate con un collegamento alla pagina di destinazione della recensione subito dopo l'acquisto.

Chiedere prontamente le recensioni è uno dei modi migliori per garantire di acquisirle. Subito dopo una vendita, le persone sono generalmente più felici. Diventano più entusiasti dopo aver ricevuto il pacco; quindi, è più probabile che lascino una recensione favorevole!

Questo effetto è noto come principio di reciprocità nella psicologia delle vendite, che afferma che le persone sono più inclini a ricambiare quando si fa qualcosa di gentile per loro o si dà loro qualcosa.

5. Effettuare una telefonata di follow-up.

Tuttavia, dovresti avere un piano di backup nel caso in cui le tue e-mail non funzionino! In questo scenario, scegli un approccio più personale alla richiesta di feedback: telefonate di follow-up.

Ancora una volta, anche i consumatori più felici e soddisfatti rimandano il compito di rivedere, spesso indefinitamente, perché può diventare noioso per la maggior parte del tempo.

Inoltre, i consumatori sono bombardati e stufi delle e-mail delle aziende che chiedono loro di visitare i loro siti Web e lasciare recensioni, il che rende ancora più probabile che ignorino una tipica richiesta di fornire una testimonianza su una piattaforma di recensioni, ad esempio.

Un modo per risolvere questo problema è collegarsi direttamente con i tuoi clienti più recenti.

Discutere sui prodotti, in generale, tende ad essere più naturale. Pertanto, se vuoi ridimensionare la tua strategia, potresti prendere in considerazione la possibilità di sfruttare la veridicità di questi consigli del passaparola chiamandoli uno per uno e chiedendo un colloquio registrato.

Ovviamente, questo può essere drenante. Ma non c'è gloria senza duro lavoro, giusto? Inoltre, puoi selezionare i clienti che credi prenderebbero parte a questo concerto. Ricorda solo di dare loro qualcosa in cambio del loro tempo e della loro visibilità!

6. Offri punti fedeltà o premi per una recensione.

Oltre al credito del negozio, puoi anche regalare punti fedeltà e premi in cambio della loro recensione. Questa semplice ricompensa può fare molto per motivare i tuoi clienti non solo a lasciare una recensione, ma anche a guadagnare punti da utilizzare per gli acquisti nel tuo negozio nel processo.

In uno studio PowerReviews, gli incentivi sono risultati essere la tecnica più efficace per generare rapidamente un gran numero di recensioni. Complessivamente, il 73% dei consumatori afferma che se ricevesse un incentivo, verrebbe incoraggiato a lasciare una recensione.

In WooCommerce, puoi offrire punti facilmente con il programma fedeltà dei coupon avanzati. Oltre a ottenere più recensioni, questo plug-in facile, veloce ed efficace ti consente di motivare i tuoi consumatori a:

• Effettuare e aumentare gli ordini
• Ottieni punti per gli acquisti
• Stabilire un criterio di guadagno e riscatto minimo.
• E molto, molto di più!

Se pensi che sia eccitante, potresti voler leggere di più sul sistema di premi per le recensioni dei clienti di WooCommerce tramite un programma fedeltà qui.

Conclusione

Una delle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti più efficaci oggi disponibili è chiedere ai consumatori delle recensioni. Questo perché contribuiscono allo sviluppo della tua reputazione online, aumentano notevolmente la fiducia del marchio e offrono il tipo di prova sociale necessaria per influenzare il comportamento dei consumatori.

Non c'è dubbio che le recensioni possono creare o distruggere il tuo negozio di e-commerce. In questo articolo, ti abbiamo guidato attraverso sei modi intelligenti per chiedere recensioni positive su WooCommerce:

• Prepara il modello.
• Invia una richiesta di revisione tramite SMS.
• Chiedi recensioni in cambio di crediti in negozio.
• Invia un'e-mail post-acquisto con un link di recensione.
• Fai una telefonata di follow-up.
• Offri punti fedeltà o premi per una recensione.

Hai domande su come chiedere recensioni ai clienti? Inviaci un messaggio o facci sapere nella casella dei commenti in basso!