6 modi ingegnosi per mantenere e convertire i tuoi clienti

Il tuo negozio online ha un traffico decente ma bassi tassi di fidelizzazione e conversione dei clienti? Se hai risposto sì, non sei solo. Molti proprietari di siti Web hanno problemi con lo stesso problema.

Dopotutto, far rimanere i clienti e convertirli non è esattamente una questione di pesche e panna, né è una cosa da un giorno all'altro. Piuttosto, questi richiedono strategie deliberate, oltre a tempo e perseveranza.

Inoltre, investire nel servizio di hosting del tuo sito web può aiutarti in modo significativo quando si tratta di convertire e mantenere i tuoi clienti.

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Riesamina le prestazioni del tuo negozio online e prova questi sei modi pratici per mantenere e convertire i tuoi clienti:

1. Conosci il tuo pubblico di destinazione

Identificare i tuoi clienti target è il primo passo per creare campagne di vendita e marketing che li convertano efficacemente.

A chi vuoi promuovere le tue offerte e vendere i tuoi prodotti? Una volta determinata la risposta a questa domanda, conosci i dati demografici, gli interessi, i fattori motivazionali, le antipatie e così via del tuo pubblico. Quindi crea le tue campagne tenendo in considerazione questi fattori.

Questo principio si applica alla scrittura di post di blog, all'esecuzione di campagne di email marketing, allo svolgimento di attività virtuali e altro ancora.

Prendiamo ad esempio gli eventi online. Nel caso non lo sapessi, convegni, fiere, summit, conferenze, ecc., sono diversi per tipo di pubblico e finalità.

Le convenzioni assemblano fandom; le fiere mettono in mostra i prodotti ed esaminano i tuoi concorrenti. I vertici riuniscono leader organizzativi altamente influenti per risolvere i problemi prevalenti, mentre le conferenze convocano settori generici per condividere nuove conoscenze e opinioni.

Conoscendo il tuo pubblico di destinazione e gli obiettivi, puoi scegliere le attività più appropriate. Puoi anche implementare meglio campagne e strategie efficaci che convincano i clienti ad aderire.

Nello specifico, saprai come progettare i tuoi materiali promozionali, quando è meglio annunciare il tuo evento, su quali piattaforme commercializzare la tua attività e altro ancora.

2. Offri il miglior servizio clienti

Mostra ai clienti che tieni davvero a loro e apprezzi il loro patrocinio nel tuo negozio. Ciò riscalda i loro cuori e li fa sentire apprezzati, incoraggiandoli a restare e continuare ad acquistare da te.

Ecco alcuni suggerimenti per fornire un eccellente servizio clienti:

• Parla con cortesia ai tuoi acquirenti
• Sii sempre pronto ad assistere i clienti che chiedono informazioni
• Rispondi tempestivamente ai reclami degli acquirenti
• Migliora le tue conoscenze tecniche per migliorare l'assistenza clienti
• Personalizza i tuoi messaggi e pacchetti di prodotti
• Saluta i clienti in occasione dei loro compleanni, anniversari di iscrizione e altre occasioni speciali (a seconda dei casi)
• Ricorda le precedenti interazioni con i clienti
• Mantieni le tue promesse

Inoltre, ottimizza ulteriormente il servizio clienti con tecnologie solide, come l'intelligenza artificiale e l'automazione.

Sfrutta l'affidabile software per il servizio clienti, nonché per organizzare contatti e messaggi e centralizzare le comunicazioni e le promozioni degli acquirenti.

3. Fornire contenuti di prim'ordine e di valore

La pubblicazione di contenuti è una strategia sempreverde per coinvolgere, convertire e fidelizzare i tuoi clienti. Questa tecnica offre opportunità uniche per mostrare il tuo marchio, entrare in contatto con i tuoi clienti e convincerli a prendere i tuoi prodotti.

Rendi i tuoi contenuti accattivanti e favorevoli alla conversione con queste tattiche:

• Conosci le domande e i punti deboli dei tuoi clienti e affrontali con i tuoi contenuti
• Offrire valore tangibile e informazioni su ciò che i clienti vogliono sapere
• Presenta il tuo prodotto come una delle soluzioni ai punti deboli degli acquirenti
• Non far sembrare i tuoi contenuti troppo promozionali ed evita di bombardare i consumatori con approcci di vendita dura
• Cospargi le variazioni di parole chiave pertinenti e redditizie nei tuoi contenuti.

Inoltre, diversifica i materiali dei tuoi contenuti per soddisfare le diverse preferenze di consumo dei tuoi visitatori. Pubblica post di blog, infografiche, video, case study e altro ancora.

Quindi pianifica i tuoi argomenti, obiettivi e programmi di pubblicazione per mesi. Ciò ti consente di essere strategico con le tue campagne di content marketing.

Quindi, organizza le tue attività relative ai contenuti (e persino le risorse digitali) con un software di gestione dei contenuti di prim'ordine.

Questo strumento può assisterti nel ciclo di vita della produzione dei contenuti, dalla progettazione alla pubblicazione, distribuzione, marketing e SEO, inclusa la collaborazione in team.

Queste funzionalità aiutano anche ad aumentare la visibilità online e le opportunità di conversione e coinvolgimento.

4. Ottimizza la velocità di caricamento

Niente frustra i visitatori di oggi più di un sito web a caricamento lento. Se la tua velocità di caricamento è superiore a tre secondi, puoi respingere e perdere potenziali acquirenti a favore di concorrenti con siti Web più veloci.

Migliora la tua velocità di caricamento esaminando le prestazioni del tuo sito e regolando gli elementi per impieghi gravosi. Implementa questi suggerimenti quando lo fai:

• Ottimizza le tue foto. Non rendere le loro dimensioni troppo grandi e le risoluzioni troppo alte.
• Riduci il volume delle tue richieste HTTP
• Utilizza le reti di distribuzione dei contenuti (CDN) per una trasmissione più rapida di file e informazioni
• Semplifica il tuo codice HTML
• Riduci al minimo i tuoi file JavaScript e CSS
• Rimuovi i file non necessari nella libreria multimediale del tuo sito
• Riduci al minimo il numero di plug-in installati, ecc.

Eseguendo queste tecniche, puoi ottimizzare la velocità di caricamento, migliorare la SEO del tuo sito Web e incoraggiare i visitatori a soffermarsi nel tuo negozio.

5. Visualizza inviti all'azione convincenti

Invita i clienti ad accettare le tue offerte dicendo loro esplicitamente cosa vuoi che facciano. Altrimenti, i visitatori navigheranno solo passivamente attraverso il tuo sito Web senza fare nulla di redditizio per il tuo negozio.

Spingi i visitatori ad agire visualizzando inviti all'azione o CTA. Questi sono tra i modi più significativi per aumentare il tasso di conversione della tua landing page, pop-up, ecc.

Rendi avvincenti le tue CTA usando verbi semplici e imperativi, come "Acquista ora" e "Scopri di più". Puoi anche essere creativo e parlare in prima persona per far sì che i clienti siano padroni dell'azione. Ad esempio: "Iscrivimi".

Anche le opzioni "Sì" e "No" sono CTA efficaci perché spingono psicologicamente i visitatori a impegnarsi nella loro scelta.

Quindi, progetta e posiziona in modo evidente i pulsanti CTA. Puoi usare colori sorprendenti o essere minimalista, a seconda della personalità del tuo marchio. Aggiungi spazio negativo attorno a questi elementi per enfatizzarli e invitare i visitatori a fare clic.

Care/of mostra un esempio perfetto con il suo pulsante CTA colorato al centro (e in alto a destra) della sua homepage:

Segui queste strategie di pubblicazione CTA, come ha fatto Care/of, per far sì che i clienti dicano "sì" alle tue offerte mentre esplorano il tuo sito.

6. Utilizzare temi di progettazione di siti Web pertinenti e attraenti

Infine, rendi attraente il tuo sito mostrando design accattivanti e adatti alla nicchia del tuo negozio online.

Gli esseri umani sono esseri visivi naturalmente attratti dalla bellezza. Quindi, l'utilizzo di design di siti Web attraenti invoglia le persone a esplorare il tuo negozio.

Tuttavia, la bellezza può fare solo così tanto. Confondi i tuoi visitatori se mostri design accattivanti che non corrispondono al tuo profilo aziendale. Un esempio è quando sei una caffetteria, ma il tuo sito web ha foto di sfondo di gioielli.

Questa incoerenza ti fa sembrare come se non sapessi cosa stai facendo. I visitatori penseranno quindi che sei inaffidabile, respingendoli dall'acquistare i tuoi prodotti. Alla fine lasceranno anche il tuo negozio.

Quindi, scegli il design corretto e più bello per il tuo negozio online. Fortunatamente, i costruttori di siti di eCommerce offrono una vasta selezione di bellissimi modelli per vari tipi di attività.

Puoi anche toccare un'agenzia di marketing digitale e web design per progetti più adattati alla tua nicchia unica.

Queste agenzie hanno designer professionisti per fornire risultati eccezionali. Offrono anche pacchetti convenienti per la creazione di siti (più marketing) per lo sviluppo completo del tuo negozio online.

Mantieni e converti i tuoi clienti con queste ingegnose strategie

Mantenere e convertire i clienti spesso richiede molti tentativi ed errori, quindi concedi alle tue prestazioni il tempo di migliorare.

Esegui continuamente queste e altre strategie, monitora eventuali modifiche e migliora i tuoi sforzi man mano che procedi. Presto vedrai i tuoi tassi di conversione e altre metriche aumentare costantemente.