6 suggerimenti per il programma fedeltà per piccole imprese in WooCommerce
Pubblicato: 2023-09-20
Ti ritrovi a gestire un programma fedeltà per piccole imprese? Se è così, probabilmente sei ben consapevole delle sfide legate all'incremento delle vendite senza un piano solido in atto.
Studi recenti indicano che l'80% dei ricavi futuri della tua azienda sarà generato solo dal 20% dei tuoi attuali clienti. Ciò evidenzia l’importanza di concentrarsi sul mantenimento della base clienti esistente per favorire la crescita della tua piccola impresa.
Per fortuna, questo articolo è qui per guidarti proprio in questo. Stiamo per approfondire sette suggerimenti essenziali che rappresentano la chiave per creare un programma fedeltà di successo per la tua piccola impresa. Quindi, entriamo subito!
1. Personalizza gli incentivi
Gli studi rivelano che i clienti che sfruttano gli incentivi sperimentano un notevole aumento di 1,6 volte nella soddisfazione del marchio rispetto a quelli che non riscattano gli incentivi.
L’obiettivo dei programmi fedeltà è chiarissimo: affascinare e fidelizzare i clienti.
E quale approccio migliore per mantenere agganciati i tuoi clienti se non quello di fornire loro incentivi personalizzati che mostrino il loro valore e siano in sintonia con le loro preferenze?
Quando i clienti osservano che i premi sul tavolo sono in linea con ciò che desiderano e di cui hanno veramente bisogno, è molto più probabile che siano attivamente coinvolti con il marchio. Dopotutto, è logico estendere vantaggi che soddisfano realmente le preferenze dei tuoi clienti.
Ad esempio, pensa a un negozio di ciambelle che offre una tazza di caffè in omaggio; questo sarebbe particolarmente interessante per un acquirente abituale di caffè rispetto a qualcuno che lo visita solo occasionalmente.
2. Mantieni la struttura il più semplice possibile
Un aspetto che spesso viene sottovalutato è la progettazione dei programmi di ricompensa.
Dato l’entusiasmo di favorire le conversioni, è abbastanza comune che i proprietari dei negozi complichino eccessivamente le cose e finiscano per confondere i clienti.
Ma se il tuo obiettivo è favorire la crescita del business attraverso la fidelizzazione, è fondamentale mantenere un programma semplice e facile da comprendere. In questo modo, il tuo pubblico avrà una serie definita di obiettivi, aspettative e vantaggi trasparenti da anticipare con impazienza.
3. Premiare azioni specifiche
Per mantenere le cose focalizzate e semplificate, valuta la possibilità di concentrarti su azioni specifiche quando distribuisci incentivi. Questo approccio non solo aiuta a monitorare le prestazioni del tuo programma, ma ti consente anche di individuare strategicamente le aree della tua attività che richiedono una spinta.
Ad esempio, se desideri amplificare le recensioni positive, il tuo programma fedeltà può fungere da catalizzatore per incoraggiare i clienti a lasciare feedback sul tuo sito.
Se espandere la portata del tuo blog è all'ordine del giorno, potresti premiare i clienti per il coinvolgimento commentando i post del tuo blog.
In definitiva, la chiave è garantire che le azioni che stai incentivando siano semplici e semplici. Potresti, ad esempio, premiarli per:
- Effettuare un acquisto
- Condividere i tuoi contenuti sui social media
- Invitare gli amici al tuo negozio
- Registrazione come utente o cliente
- Partecipare a sondaggi o sondaggi
- Spesa superiore ad un certo importo
Concentrandoti su queste azioni specifiche, creerai un programma fedeltà efficace e facile da usare. E se sei pronto per far sì che ciò accada nel tuo negozio, sarai felice di avere al tuo fianco uno strumento utile come il Programma Fedeltà WooCommerce:
Questo potente plugin non solo ti consente di eseguire programmi fedeltà senza problemi, ma ti consente anche di premiare i tuoi clienti per azioni specifiche, come:
4. Esplora i programmi di abbonamento a più livelli
Hai mai provato i programmi di ricompensa di giganti come Nike o Adidas?
Beh, indovina un po'? Circa il 90% delle aziende presenti sul mercato ha un sistema di fidelizzazione a livelli simile. Quindi, anche se questi nomi non ti dicono nulla, scommetto che hai preso parte a questo tipo di programma con altri marchi.
Questi programmi di abbonamento a più livelli funzionano offrendo ai consumatori premi basati su diversi livelli. Ad esempio, qualcuno potrebbe iniziare come membro Bronzo con vantaggi di base e poi passare gradualmente a Argento, Oro e oltre, sbloccando vantaggi migliori e più interessanti man mano che salgono di livello.
Questo approccio è molto efficace perché attinge alla psicologia della gamification.
Inoltre, gioca sull'idea di reciprocità nella mente delle persone. In sostanza, ciò significa che più i clienti ricevono, più vorranno restituire in cambio al tuo marchio.
5. Ricorda ai tuoi clienti il tuo programma fedeltà
L’implementazione di un programma fedeltà è solo una parte dell’equazione.
Per far crescere ulteriormente la tua azienda, hai bisogno di un modo strategico per ricordare costantemente ai tuoi clienti i premi, i vantaggi e l'esclusività che il tuo programma fedeltà offre.
Ora, ci sono molti modi per farlo. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail per informare i tuoi clienti sugli entusiasmanti premi che li attendono:
Tuttavia, se preferisci un approccio più diretto, dai un'occhiata alla funzione di messaggistica punti di Advanced Coupons. visualizzare un messaggio sulla pagina del carrello, durante il processo di pagamento e anche sulla pagina del singolo prodotto. Questo messaggio indica il numero di punti che guadagnerà l'ordine in corso.
Per renderlo operativo, vai semplicemente su Coupon > Programma fedeltà > Impostazioni > Messaggi nella dashboard di WordPress.
Qui troverai le opzioni per personalizzare i messaggi sui punti sia per gli utenti che hanno effettuato l'accesso che per gli ospiti:
6. Impostare le date di scadenza dei punti
Considerali come trigger sensibili al tempo.
Le date di scadenza sono strumenti efficaci per incoraggiare i clienti a utilizzare i propri punti fedeltà entro un periodo di tempo prestabilito. Se stai mirando a una spinta extra, questa strategia si rivela molto efficace nel promuovere il coinvolgimento e stimolare i riscatti dell'ultimo minuto.
L’idea alla base di ciò è semplice: le date di scadenza motivano i clienti a riscattare tempestivamente i propri punti in cambio di premi, impedendo l’accumulo di punti senza azione.
Inoltre, l’urgenza creata da queste date di scadenza può portare ad un aumento della frequenza degli acquisti. I clienti ora possono scegliere di effettuare acquisti più frequenti per assicurarsi di non perdere i punti accumulati.
Per configurarlo, vai alla scheda "Riscatto e scadenza" nella stessa pagina Impostazioni. Qui troverai le opzioni per configurare quanto segue:
- Punti minimi consentiti per il riscatto
- Punti massimi consentiti per ciascun riscatto del credito del negozio
- I punti scadono dopo giorni di inattività
E infine, per fare un ulteriore passo avanti, considera l'implementazione di un messaggio di scadenza dei punti . Questa funzionalità aggiuntiva può fungere da ulteriore spinta per sollecitare un'azione più rapida da parte dei tuoi clienti:
Conclusione
Intraprendere un viaggio nel programma fedeltà per la tua piccola impresa potrebbe sembrare scoraggiante all'inizio. Tuttavia stai tranquillo che, con le giuste strategie, non c'è bisogno di agitarsi! In questo articolo, abbiamo trattato sei suggerimenti comprovati sui programmi fedeltà personalizzati per aiutare il tuo negozio a prosperare:
- Personalizza gli incentivi
- Mantieni la struttura il più semplice possibile
- Premiare azioni specifiche
- Esplora i programmi di abbonamento a più livelli
- Ricorda ai tuoi clienti il tuo programma fedeltà
- Date di scadenza dei set point
E per rendere questo viaggio più agevole per te, abbiamo introdotto il plug-in del programma fedeltà definitivo adatto sia ai proprietari di piccole che a quelle grandi imprese: il plug-in Programma fedeltà per WooCommerce. Abbiamo anche incluso un tutorial passo passo per guidarti attraverso il processo.
Avete domande? Non esitate a condividerli nei commenti!