6 tecniche per ottenere fiducia dagli acquirenti che condividono informazioni con il tuo marchio [Dati]

Nel 2023, avere le informazioni giuste può creare o dividere il tuo marchio. Ma, per un buon motivo, i fatti dell'acquirente sono più difficili che mai da ottenere.

Mentre le leggi sulla privacy dei fatti continuano a inasprirsi e i canali dei fatti di terza occasione vengono gradualmente eliminati, solo il 29% dei consumatori afferma di avere fiducia nei marchi con le proprie informazioni.

Mentre le aziende dovrebbero volere che le informazioni di potenziali clienti e acquirenti siano protette, alcune delle analisi eccessive che le aziende all'epoca impiegavano per individuare i comportamenti e le scelte di focalizzazione sul pubblico diventeranno inaccessibili quando entriamo in un mondo più privato della privacy.

Al giorno d'oggi, più che mai, spetta veramente ai produttori ottenere la fiducia degli acquirenti, in particolare se vogliono ottenere i dettagli dell'acquirente desiderati per costruire prove produttive e personalizzate.

Ma – come si fa quando oltre il 50% degli acquirenti rinuncia a condividere i propri dettagli?

Per aiutarti a realizzare una linea d'azione che raccolga informazioni che abbia successo, tenendo conto anche della sicurezza dei dati e della fiducia del produttore, abbiamo chiesto a oltre 600 consumatori cosa vorrebbero fare i marchi per farli sentire molto più a loro agio con la condivisione dati personalizzati.

Come essere pagato Affidarsi quando si raccolgono fatti

La gestione individuale dei dati, la trasparenza su come vengono realmente utilizzati e la conservazione dei dati al sicuro sono tutti fattori essenziali per incoraggiare gli acquirenti a condividere i dati.

Al centro di tutte queste cose da considerare c'è la creazione di fiducia con le persone. Il nostro sondaggio ha rilevato che il 78% delle persone è più probabile che condivida i propri dati con un'azienda di cui si fida e il 65% afferma che credere sia l'elemento determinante indipendentemente dal fatto che scelgano o meno di condividere informazioni personali.

Inoltre, il 78% delle persone afferma di essere più propenso a investire da un'organizzazione di cui si fida con i propri dati.

Cerchiamo quindi di approfondire le misure 6 che puoi acquisire o prendere in considerazione per costruire la fiducia con gli acquirenti (mentre continui a soddisfare i tuoi requisiti di dettaglio). Daremo anche un'occhiata ai migliori incentivi che puoi fornire alle persone per i loro dettagli per sviluppare uno scambio reciprocamente prezioso.

1. Dai agli acquirenti il ​​​​potere di cancellare i loro fatti dalle tue informazioni

Il 73% dei consumatori afferma di dover gestire completamente il modo in cui le aziende utilizzano i propri dati.

Ma idealmente ora, nel momento in cui acconsentono a condividere i loro fatti, gli acquirenti generalmente non sono in grado di riaverlo indietro. Consentendo alle persone di eliminare facilmente i propri dati personali dal database del tuo marchio in qualsiasi momento, consenti loro di mantenere una percezione di proprietà.

Autorizzare le persone in questo modo consente loro anche di mantenere i fornitori responsabili. Se le persone decidono di non supportare più un marchio o di essere coinvolte nell'utilizzo dei loro dati, possono ottenerlo di nuovo in un lampo.

Con il 46% degli acquirenti che afferma che questa fase della gestione li renderebbe più a loro agio nel condividere i fatti con un'azienda, potrebbe migliorare sensibilmente la fiducia tra le due parti.

2. Offri ai consumatori l'alternativa all'opt-in (e out)

Anche il prossimo modo per rendere i consumatori a proprio agio con la condivisione dei dati torna da gestire. Tutto quello che devi fare è chiederti se le persone vogliono o meno condividere i propri dati.

Non solo stabilisce la fiducia, ma aumenterai anche la qualità dei tuoi dettagli raccogliendo dati da persone che vogliono davvero darteli.

3. Sottolinea come i fatti vengono salvati in modo sicuro

Un altro problema principale che i consumatori hanno con la condivisione dei dati riguarda la sicurezza con cui vengono salvati. In particolare quando si tratta di effettuare acquisti con carte di credito o di condividere dati personali delicati, è del tutto naturale sorprendersi di cosa potrebbe andare storto in caso di violazione.

I marchi che possono dimostrare il loro impegno a salvaguardare le informazioni sull'acquirente otterranno fiducia nei loro potenziali clienti. Dando la priorità alla sicurezza della conoscenza, crei un ambiente onesto e privo di rischi che rassicura le persone quando si tratta di condividere i propri fatti.

4. Evidentemente chiarisci come programmi di utilizzare quasi tutte le posizioni informative

Un'altra preoccupazione fondamentale degli acquirenti è non capire come vengono utilizzati i loro dettagli. Senza quel know-how, semplicemente non possono fare una selezione istruita sull'opportunità o meno di acconsentire, quindi perché dovrebbero?

Il 41% delle persone afferma che la trasparenza su come vengono utilizzati i propri dati renderà loro molto più possibile condividerli.

In particolare, se stai utilizzando tali informazioni per acquisire il cliente rafforzando il tuo prodotto o guadagnando la loro conoscenza sul tuo sito Web in modo molto più personalizzato, dovresti comunicarlo quando richiedi informazioni.

Lottando per spiegare perché è necessario disporre di un luogo di informazioni specifico? Ciò potrebbe suggerire che potresti non volerlo e puoi eliminare una delle attività di accumulo di informazioni dal tuo sistema e, cosa molto più importante, evitare di stressare gli acquirenti chiedendo loro troppe informazioni e fatti inutili.

5. Impegno esplicito a non commercializzare quasi mai i fatti particolari dei consumatori

In HubSpot, non condoneremo l'offerta di conoscenza e non ti convinceremo a creare i tuoi elenchi di chiamate e campioni di conoscenza, soprattutto quando le informazioni potrebbero essere utilizzate da rappresentanti di vendita, venditori di posta elettronica o altre entità che potrebbero stabilire contatti indesiderati con il tuo acquirente.

Molte persone sono estremamente ansiose che i loro dati vengano rivenduti ad altre aziende. Rapidamente vengono bombardati da pubblicità, telefonate e messaggi di posta elettronica da parte di persone che oggi non conoscono prodotti e soluzioni di marketing che non desiderano.

Se stai o non stai pubblicizzando i fatti dei clienti, rendilo esplicitamente evidente. Devono preferibilmente sapere con precisione esattamente dove stanno andando i loro fatti ed essere in grado di rifiutare di offrirli se potrebbero essere offerti a società che potrebbero non conoscere.

Inoltre, se puoi condividere i fatti con qualcuno che non fa realmente parte della tua attività rapida, osserva con quali organizzazioni le informazioni potrebbero essere condivise o indirizza a una pagina del sito Web o documento più profondo che offre una maggiore trasparenza su quali società i fatti saranno utilizzati da.

6. Rispettare le restrizioni governative (e ostentarle)

Alcuni paesi in tutto il mondo hanno regole rigide sulla raccolta di informazioni dagli utenti e il 36% degli acquirenti afferma che li farebbe sentire più a loro agio sapere che i produttori rispettano queste leggi.

Sebbene alcuni stati negli Stati Uniti abbiano emanato linee guida sulla privacy della conoscenza, non esiste un equivalente nazionale al GDPR dell'UE. Se stai rispettando le leggi sulla privacy dei dati nel tuo paese o stato, assicurati di ostentarlo in modo che le persone sappiano che la loro privacy è salvaguardata.

Ad esempio, HubSpot ha un'intera sezione del suo sito Web dedicata alle risorse e ai fatti del GDPR su come utilizzare le sue apparecchiature per creare approcci di raccolta e tracciamento delle informazioni conformi al GDPR.

7. Dare incentivi per la condivisione di informazioni

Condividere fatti con un'azienda può sembrare davvero unilaterale. Creare uno scambio reciprocamente utile può rendere le tue informazioni eccellenti e creare fiducia con i tuoi acquirenti.

Abbiamo chiesto alle persone cosa li incentiverebbe a condividere i fatti. Ecco cosa abbiamo individuato:

Non sorprende che i dollari siano i più preferiti con il 33% degli acquirenti che esprimono un pagamento in denaro li incoraggerebbe a scambiare le proprie informazioni. Questo non è così scioccante in quanto questi consumatori sono stati ricompensati con una piccola somma di denaro per esprimere i loro bei sentimenti per questo articolo.

Oltre ai dollari, il 28% afferma che il risparmio o le prove senza costi possono influenzarli. Buoni, carte da gioco regalo e crediti del negozio possono essere tutti ottimi approcci per premiare i consumatori per averti fornito dati importanti.

Se sei un operatore di marketing che fa affidamento sulle informazioni per soddisfare maggiormente le attività dei tuoi fedeli consumatori, potresti essere fortunato con molti di loro. Un solo cliente su 4 afferma che sarebbe molto più possibile condividere i propri dettagli per un'esperienza pratica di acquisto molto più pratica e il 19% sarebbe interessato a condividerlo per una conoscenza più personalizzata.

Puoi anche fare in modo che lo scambio di singoli fatti sia reciprocamente utile presentando materiale prezioso, come l'accesso a un blog o una newsletter elettronica, in cambio di un messaggio di posta elettronica. Abbiamo scoperto che il 17% delle persone sarebbe interessato a quel commercio.

Nonostante tutto ciò, il 32% degli acquirenti si rifiuta di lasciarsi influenzare, indicando che nessuno di questi li renderebbe molto più propensi a condividere i dettagli, mentre le mance che abbiamo scelto sono superiori a quelle che potrebbero aiutare a risolverlo.

Il futuro della privacy delle informazioni

Quando si arriverà all'imminente privacy dei fatti, tutti i segnali si traducono in trasparenza, possesso e convinzione.

Con il 74% degli acquirenti nel nostro studio che dichiara che la privacy dei fatti è un diritto umano, generare uno scambio reciprocamente vantaggioso è fondamentale per accumulare dati dal tuo pubblico e creare un utile approccio ai dati di celebrazione iniziale.

Prova il nostro rapporto sui tratti dell'acquirente 2023 per ulteriori approfondimenti su aree tematiche che vanno dalla riservatezza delle informazioni ai modelli di acquisto, l'effetto della recessione economica e il metaverso.

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