6 modi per convincere i tuoi clienti a ordinare ancora e ancora

Hai speso tempo e denaro, per non parlare degli sforzi, per attirare i clienti nel tuo negozio. Solo per mettere gli occhi sul tuo negozio. E hai fatto del tuo meglio per assicurarti che la loro visita fosse attraente. Il modo in cui lo fai probabilmente varierà da negozio a negozio, ma il punto è che non vuoi che i tuoi potenziali clienti si ritirino non appena entrano.

Quindi, li hai nel tuo negozio e sono rimasti e si sono dati un'occhiata in giro. E poiché hai fatto tutto bene, finiscono per fare un acquisto.

Prendi i loro soldi, balli un jig e li mostri con un'e-mail di ringraziamento per la tua attività .

Quindi ricominci il processo da capo con un nuovo cliente.

In realtà, no. Vuoi continuare questo processo.

Primo, non sto dicendo che non dovresti continuare nella tua ricerca di nuovi clienti. Questo non dovrebbe mai finire. E non sto dicendo che non dovresti inviarlo Grazie per la tua e-mail aziendale , perché dovresti, come abbiamo discusso in un articolo precedente relativo a ciò che dovrebbe essere nella tua e-mail di risposta automatica.

Quello che sto dicendo è che dovresti avere una varietà di percorsi di marketing diversi e uno di questi percorsi è che i clienti esistenti debbano seguire. Devi solo crearlo. È una sorta di filosofia Se lo costruisci, verranno .

Parliamo di come puoi costruire o creare questo percorso che farà tornare i tuoi clienti da te più e più volte. Tornando da te e alla fine acquistando da te.

Email di risposta automatica

Sì, approfondiremo di nuovo questo argomento. È così importante.

Puoi, e se non lo fai, dovresti, offrire up-sell e provare a cross-sell direttamente nel tuo negozio. Forse offri up-sell nel tuo carrello al momento del pagamento.

Questo è un ottimo metodo per incitare i tuoi clienti a fare acquisti d'impulso dell'ultimo minuto. Tuttavia, per una serie di motivi diversi, molte persone non prestano attenzione a quelli.

È qui che entra in gioco la tua e-mail di risposta automatica. Potresti impostare un'e-mail automatica da inviare a qualsiasi cliente che ha acquistato X ma non ha acquistato Y, dove Y è un tipico prodotto aggiuntivo di X. A questo punto, potresti offrire loro un coupon urgente con un interessante sconto.

Gli sconti allettanti sono difficili da ignorare. Parlo per esperienza.

Questo è un modo semplice ed efficace, per non dire automatizzato!, per convincere i clienti a ordinare di nuovo da te. E puoi giocarci per tutto il tempo che vuoi.

Ci sono posti in cui faccio acquisti in cui mi viene praticamente garantito un coupon per un acquisto futuro, ogni volta che compro qualcosa. È solo il modo in cui i ruoli del negozio epiace Ho detto, quei coupon possono essere difficili da ignorare.

Vendite lampo

Hai molto da giocare con questo tipo di promozione. Ma non vuoi che sia un gettare tutto contro il muro e vedere quale tipo di scenario rimane.

Se lo desideri, puoi collegarlo a qualcosa di stagionale, oppure puoi semplicemente farlo in base all'inventario. Supponi di dover fare spazio per nuove azioni.

Scegli un segmento dal tuo elenco clienti, un sottoinsieme, e abbina qualcosa dal tuo inventario ad esso. Ora crea una promozione mirata al tuo sottoinsieme e impostala gratuitamente.

Il punto è che stai interagendo con i tuoi clienti e offrendo loro un incentivo per ordinare di nuovo qualcosa da te.

È ora di ordinare di nuovo!

Questo tipo di email è un must per qualsiasi negozio che vende articoli che vengono sostituiti regolarmente.

Puoi o meno scegliere di aggiungere uno sconto a questo, ma i clienti adorano gli sconti e sicuramente offrono un ulteriore incentivo.

Supponiamo che il tuo negozio venda miscele di caffè e tè. Supponendo che vengano consumati regolarmente, avresti un'idea generale di quanto tempo potrebbero durare. Un messaggio di posta elettronica al tuo cliente indicando che potrebbe essere il momento di ordinare di nuovo potrebbe significare affari immediati.

So che farò tutto ciò che è in mio potere per non vedere mai una mattina in cui non c'è caffè in casa. Sono sicuro di non essere solo.

Costruisci la fedeltà dei clienti. Costruisci il loro apprezzamento. Di sicuro ordineranno ancora e ancora.

Felice anniversario!

Come vola il tempo. Il tuo cliente sa che è stato un anno fa questo mese quando ha effettuato il primo acquisto nel tuo negozio?

Non sarebbe un bel gesto mandare loro un'e-mail ringraziandoli per la loro attività passata e magari incoraggiandoli a fare nuovamente acquisti con te? O forse i tuoi record si estendono all'avere la loro data di nascita in archivio.

Ogni anno, nel giorno del mio compleanno, ricevo un sacco di email da aziende con cui ho lavorato in passato. Alcuni di loro non ricordo nemmeno di aver lavorato, ma quell'e-mail di buon compleanno è un promemoria.

Quindi, se hai la data di nascita del tuo cliente, assicurati di inviare un'e-mail il giorno del suo compleanno e di includere un coupon.

Tutti amano avere qualcosa di gratuito

Quante volte ti sei trovato pronto a fare un acquisto, i tuoi articoli nel carrello, e poi fare una pausa momentanea non appena ti rendi conto di quanto erano le spese di spedizione? Non so dirti quante volte ho abbandonato il carrello per questo.

Sebbene non sia necessariamente corretto aspettarsi che il proprietario del negozio assorba i costi di spedizione, se c'è qualcosa che un proprietario di un negozio può fare per coprire quel costo altrove, potrebbe significare più clienti. Clienti che torneranno nel tuo negozio.

Forse non c'è modo per te di coprire le spese di spedizione. C'è qualcos'altro che potresti regalare con un ordine? Forse campioni gratuiti di alcuni dei tuoi prodotti più venduti?

Conosco un negozio di salute e bellezza che ti darà un campione di quasi tutto nel negozio. Hanno piccoli vasi di dimensioni campione disponibili e tutto ciò che devi fare è chiedere. Sanno che è un ottimo modo per ottenere più affari, quindi sono felici di farlo.

Naturalmente, a seconda di ciò che vendi, campioni gratuiti potrebbero essere un'opzione. Vorrei poter ottenere campioni gratuiti di scarpe, ma non vedo che ciò accada mai. Quindi inventa qualcos'altro.

Se vendi scarpe, offri un paio di calze o calze gratuite con l'acquisto. Non è la stessa cosa di un paio di scarpe gratuite, ma stai ancora fidelizzando i clienti.

Annunci di nuovi prodotti

Questo funzionerebbe particolarmente bene se vendi prodotti che hanno una sorta di clamore intorno a loro.

Rimanendo con l'analogia delle scarpe sopra menzionata, c'è sempre clamore attorno a una sorta di scarpa. Tipicamente scarpe sportive.

Se porti una scarpa, o qualsiasi prodotto, che ha già molto clamore di mercato, vorrai sicuramente farlo sapere ai tuoi clienti.

Fai un tuffo. Assicurati che i clienti sappiano che il tuo prodotto si esaurirà presto, incentivandoli a fare l'acquisto prima piuttosto che dopo.

Costruire una relazione con il tuo cliente, fidelizzare, è fondamentale. Concediti un vantaggio sulla concorrenza mantenendo il tuo negozio nella mente dei tuoi clienti. Non c'è bisogno di perseguitarli, ma vuoi connetterti con loro regolarmente, ricordando loro perché hanno acquistato da te in primo luogo e sperando che lo facciano di nuovo.