6 modi per migliorare la conversione attraverso i consigli sui prodotti

Oggi, quasi tutti i negozi online utilizzano un qualche tipo di motore di raccomandazione, il che non sorprende, poiché questi sistemi, se configurati correttamente possono migliorare significativamente le percentuali di clic (CTR), aumentare i ricavi e aumentare i tassi di conversione.

In che modo i motori di raccomandazione avvantaggiano i siti web

Aumentare le entrate è l'obiettivo finale di qualsiasi strategia di marketing ed è per questo che è anche l'obiettivo chiave di qualsiasi motore di raccomandazione. È ovvio che un visitatore si sentirà più a suo agio e più desideroso di acquistare qualcosa da un sito Web in cui riceve la massima assistenza possibile per trovare ciò che sta cercando.

Infatti, le statistiche di Invesp mostrano che il 53% degli acquirenti online ritiene che i rivenditori che offrono un'esperienza di acquisto personalizzata forniscano un servizio prezioso.

Sebbene ci siano numerose altre cose che contribuiscono a costruire questo tipo di esperienza del cliente, l'implementazione di un motore di raccomandazione avanzato è la base per fornire un viaggio così personalizzato al visitatore.

Per illustrare ulteriormente il nostro punto, condividiamo con te alcune statistiche. Secondo VentureBeat, il 77% dei nativi digitali si aspetta un'esperienza di acquisto online personalizzata, il che significa sostanzialmente che l'uso delle tecnologie di personalizzazione è una condizione preliminare per gestire un'attività di successo online.

Due delle storie di successo più popolari dei motori di raccomandazione provengono da Amazon e Netflix. Le statistiche di Mckinsey affermano che il 35% di ciò che i consumatori acquistano su Amazon e il 75% di ciò che gli utenti guardano su Netflix provengono dai motori di raccomandazione dei prodotti! Consulta uno sviluppatore di eCommerce, se stai pianificando di implementare un motore di suggerimenti per portare la tua attività al livello successivo.

Questo dimostra solo quanto possono essere prolifici questi motori di raccomandazione dei prodotti quando li hai impostati correttamente.

Utilizzo dei consigli sui prodotti per migliorare la conversione

Ora che hai compreso quanto siano importanti i consigli sui prodotti per un'azienda, diamo un'occhiata a come aumentare la conversione utilizzando questo strumento di personalizzazione:

• PROMUOVERE PRODOTTI POPOLARI

Una logica di raccomandazione potente ma piuttosto semplice è promuovere i prodotti popolari sul tuo sito web. Questa semplice tecnica ha un comprovato record di successo in quasi tutti i siti Web di eCommerce. È facile determinare la reputazione di un prodotto: il semplice pesare il numero di volte che è stato acquistato con quanto tempo è stato disponibile ti consentirà di definire la popolarità di un prodotto sul tuo sito web.

Tuttavia, i sistemi di raccomandazione più complicati includono anche altri dati di eventi come l'aggiunta ai carrelli, i clic e le visualizzazioni nelle loro logiche. Ciò porta a consigli più accurati e garantisce un tasso di conversione migliore. Nel caso di siti Web di contenuti come i siti di notizie, anche fattori come il tempo trascorso sulla pagina o la percentuale di scorrimento della pagina sono considerazioni importanti per il calcolo della popolarità.
Ottenere questo pezzo particolare è essenzialmente importante perché la regola del marketing di Pareto afferma che l'80% delle vendite di prodotti proviene effettivamente dal 20% dei prodotti! Pertanto, è importante che tu sia a conoscenza delle metriche giuste per determinare la popolarità degli articoli sul tuo sito web.

• UTILIZZO DELLA PROVA SOCIALE

Le valutazioni elevate degli utenti e le recensioni dei clienti sono altri indicatori importanti della popolarità dei prodotti sul tuo sito web. La prova sociale è efficace nell'odierna generazione di Internet postmoderna perché consente ai clienti di leggere ciò che gli altri dicono di un prodotto. Secondo SmartInsights, la condivisione dei contenuti può influenzare i clienti più del marchio o del prezzo e può motivare le persone a spendere fino al 9,5% in più rispetto a quanto farebbero normalmente.

Non solo questo, ma anche la prova sociale aumenta la fiducia del visitatore nei tuoi prodotti. Ciò è illustrato da una statistica di BrightLocal che conclude che l'88% degli utenti online si fida delle recensioni e delle valutazioni tanto quanto si fida dei consigli personali!

Se ritieni che la prova sociale possa essere un fattore dominante nell'impatto sulla decisione di acquisto dei clienti, dovresti considerare di aggiungere un widget per i prodotti "Più votati" nella pagina principale o un widget "Persone che hanno visto anche questo visto" sul prodotto pagina per coinvolgere più clienti. L'obiettivo dovrebbe essere quello di evidenziare le valutazioni dei tuoi prodotti in modo che i clienti sappiano esattamente quanto è noto un prodotto specifico.

eBay utilizza statistiche significative con ogni prodotto per fornire prove sociali ai propri clienti: questo non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma garantisce anche che i visitatori si convertano più facilmente quando incontrano un prodotto di prima qualità.

• I PIÙ VENDUTI:

Questa è una logica di raccomandazione che combina la prova sociale con i dati di vendita per promuovere i migliori venditori ai clienti che cercano gli ultimi prodotti.

Integra i dati di vendita effettivi del tuo sito Web in questi consigli sui prodotti per aggiungere un elemento di "prova sociale". Con questi dati, suggerirai che "lo stanno comprando altre persone e dovresti farlo anche tu". Tuttavia, è importante ordinare anche i tuoi best seller in categorie di prodotti specifiche. Questo è essenziale perché vuoi che il pubblico giusto visualizzi i consigli giusti.

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Con questa logica di raccomandazione, inviti il ​​pubblico ad acquistare da nuove categorie da cui non ha acquistato prima, il che aprirà il visitatore a una vasta gamma di opportunità di up-sell e cross-sell.

Un esempio di questa logica di raccomandazione in azione può essere tratto dai consigli dei più venduti di Amazon che utilizzano best seller classificati e personalizzati visualizzati in anteprima a ciascun cliente in base alla cronologia di navigazione e acquisti.

• PRODOTTI SIMILI:

Esistono diverse logiche che possono essere utilizzate per determinare prodotti simili: ad esempio, potresti semplicemente utilizzare il filtro in base alle categorie (qualcosa che può essere applicato senza la necessità di un motore di raccomandazione del prodotto).

Tuttavia, un tale approccio è indietro in termini di efficienza e prestazioni perché è una funzionalità che i clienti possono comunque utilizzare. Quello che devi fare è combinare metodi di filtraggio così semplici con la somiglianza basata sui metadati (titoli dei prodotti, descrizioni, prezzi, tag) in modo che il tuo motore di suggerimenti promuova prodotti dello stesso tipo (ad es. stessa marca, stesso colore o stessa fascia di prezzo).

Inutile dire che ciò richiederà una configurazione sofisticata del motore di raccomandazione sul tuo sito web. Il filtraggio collaborativo da articolo a articolo è considerato una delle logiche basate sulla somiglianza con le migliori prestazioni (un metodo che è stato sperimentato dalla società di eCommerce leader mondiale, Amazon). In questa logica di raccomandazione, determini quanto sono simili due prodotti osservando la frequenza con cui vengono presentati l'uno all'altro nella cronologia degli acquisti o nella cronologia di navigazione degli utenti.

I widget che fanno uso di queste logiche sono chiamati "Prodotti simili" o "Visitatori che hanno visto questo, anche visto" che quasi ne spiega l'idea di base. Con dati sufficienti, queste logiche possono essere utilizzate per risolvere problemi come la raccomandazione di accessori automatizzati con ragionevole precisione.

Fonte immagine – WooCommerce

• ACQUISTATI FREQUENTEMENTE INSIEME:

Questa è un'altra raccomandazione efficace che viene spesso visualizzata nel carrello o nella pagina di pagamento di un sito Web. È una tecnica ricca di dati e l'obiettivo principale di questa logica di raccomandazione è aumentare il valore medio dell'ordine.

Quello che devi fare è mirare alla vendita incrociata di prodotti fornendo suggerimenti ai visitatori in base agli articoli che si trovano nel loro carrello. In alternativa, puoi anche visualizzare questo consiglio sotto il prodotto che sta visualizzando anche un visitatore, proprio come fa Amazon.

Questo è un modo convincente per incoraggiare i visitatori del tuo sito web ad acquistare prodotti che vanno di pari passo tra loro, ad esempio due prodotti invece di uno, tre invece di due e così via.

Per applicare questa logica di raccomandazione, il layout della pagina è un fattore essenziale. Devi utilizzare il tuo tempo e le tue risorse per testare A/B diversi design per questo widget di raccomandazione nella pagina dei prodotti o nella pagina del carrello (o anche in entrambi). I test A/B ti aiuteranno a ottenere risultati eccellenti e raccogliere informazioni utili per questa logica di raccomandazione.

Anche in questo caso, "Comprati spesso insieme" di Amazon è un ottimo esempio di come puoi implementare questa strategia di raccomandazione sul tuo sito web.

• OGGETTI PRESENTATI:

Si tratta di una logica di raccomandazione che, a differenza di altre strategie che abbiamo descritto, dipende principalmente dalla cronologia di navigazione del cliente (piuttosto che dalla cronologia degli acquisti).

Con questa strategia di raccomandazione, metti in evidenza prodotti contestualmente rilevanti in base agli attributi (come il marchio, la categoria, le dimensioni o la forma) dei prodotti che i clienti hanno visualizzato in precedenza. Con questa logica di raccomandazione, l'obiettivo non è il cross-sell o l'up-sell dei prodotti, ma piuttosto migliorare le possibilità di conversione da parte di ciascun visitatore.

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Stai essenzialmente lanciando diversi colori, marchi, forme e dimensioni dei prodotti che un cliente ha visualizzato nella speranza che uno di essi porti il ​​visitatore a convertire (poiché ha già mostrato interesse per il particolare prodotto).

Fonte immagine – enterpriStore

Conclusione

Le idee, le tattiche e le tecniche che sono state presentate in questo articolo non sono tutto ciò che c'è da dire sui consigli sui prodotti nell'eCommerce e nel marketing. Tuttavia, ha lo scopo di fornire alcuni spunti di riflessione ai marketer che stanno pianificando di utilizzare un sistema di raccomandazione dei prodotti per portare i loro tassi di conversione al livello successivo.

Con il numero di motori di raccomandazione SaaS disponibili oggi sul mercato, puoi facilmente implementare raccomandazioni sui prodotti sul tuo sito web. In questo articolo, mettiamo in evidenza alcune delle logiche e delle tattiche importanti per utilizzare questi strumenti in modo da poter sperimentare i risultati in prima persona.