7 migliori plug-in di chat dal vivo per il tuo sito Web WordPress

Ad un certo punto durante il ciclo di vita naturale di un'azienda, coltivare i clienti diventa prioritario. Pertanto, i tuoi servizi di supporto diventano un campo di battaglia chiave.

I plug-in di live chat sono un modo per offrire ai tuoi clienti un accesso praticamente istantaneo al tuo team di supporto. Consentono agli utenti di parlare lì e poi con una persona reale o con un "bot" intelligente che li reindirizza al posto giusto.

In questo post, esamineremo una serie di plug-in di live chat e offriremo alcuni consigli su quale potrebbe essere adatto a te. Prima di questo, parliamo del motivo per cui la live chat è un ottimo canale di assistenza clienti.

Un'introduzione alla chat dal vivo (e perché dovresti implementarla)

Per chi non lo sapesse, la chat dal vivo fa quello che dice sulla scatola. In altre parole, un cliente accede al tuo sito – solitamente alla ricerca di supporto – e può connettersi con un rappresentante attraverso un pulsante sulla pagina:

Mentre la chat dal vivo era inizialmente "gestita" da una persona reale, i progressi nell'Intelligenza Artificiale (AI) significano che i robot su misura sono più comuni ora. Ciò comporta una serie di vantaggi:

• Il lavoro pesante iniziale quando si scoprono le esigenze di supporto di un utente può essere gestito in modo sistematico da una tecnologia sofisticata.
• Gli utenti stanno essenzialmente risolvendo autonomamente il loro problema, il che significa che puoi trattare gli aspetti dell'esperienza di chat dal vivo come un'estensione della tua base di conoscenza.
• Puoi "qualificare" l'utente per un supporto più avanzato. Ciò ti consente di creare "tracce" e processi dedicati per la tua catena di supporto e li rende più efficienti.

Alla luce di questi motivi, l'implementazione della live chat sul tuo sito Web è un ottimo modo per portare gli utenti attraverso la tua canalizzazione di supporto in modo raffinato.

Come abbiamo scelto i nostri 7 plug-in per chat dal vivo

WordPress non sarebbe la piattaforma che è senza plugin. Sebbene tu possa implementare praticamente qualsiasi funzionalità utilizzandoli, questo post esaminerà specificamente la chat dal vivo.

Per restringere il nostro elenco, abbiamo utilizzato i seguenti criteri:

• Tutti i plugin devono essere stati aggiornati negli ultimi sei mesi per funzionare con una versione moderna di WordPress.
• Se registrato, un plug-in deve avere una valutazione di almeno l'80%, ad esempio quattro stelle su WordPress.org o CodeCanyon.
• Infine, un plugin deve avere un numero relativamente consistente di installazioni attive. Ad esempio, i plug-in ospitati su WordPress.org di solito richiedono un minimo di 1.000 installazioni.

A causa dei criteri di cui sopra, noterai che le soluzioni popolari come Zendesk Chat e Intercom non sono incluse. In poche parole, i loro plugin WordPress non soddisfacevano lo standard che avevamo stabilito, anche se i servizi stessi sono stellari.

Riassumendo i 7 migliori plug-in di chat dal vivo per il tuo sito Web WordPress

1. Chat dal vivo. I team di supporto impegnati che utilizzano un approccio personale adoreranno questo plug-in.
2. Tidio chat dal vivo. Probabilmente il miglior plug-in di live chat completo per WordPress.
3. Invia blu. Se sei già un utente degli altri prodotti di Sendinblue, troverai questo plugin ideale.
4. Chat dal vivo nitida. Se hai un prodotto complesso, Crisp farà al caso tuo.
5. Chat dal vivo di HubSpot. È probabile che gli abbonati HubSpot utilizzino questo plug-in di chat dal vivo, sebbene offra valore anche ai non abbonati.
6. Olark. Questo plugin sarà ottimo per il team di supporto come parte di una canalizzazione di vendita.
7. Tawk.to. Un plug-in top che offre una miriade di funzionalità completamente gratuite per sempre.

7 migliori plug-in di chat dal vivo per il tuo sito Web WordPress

Senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata ai plugin. I sette qui non sono in un ordine particolare, anche se ti invitiamo a confrontarli tutti con le tue esigenze.

1. Chat dal vivo

Per prima cosa, abbiamo WordPress Live Chat Plugin di LiveChat: qui lo chiameremo semplicemente "LiveChat". Il plug-in ha un numero di clienti stimati, come McDonalds, Adobe e PayPal. Pertanto, il plug-in per la chat dal vivo è ottimo per le organizzazioni più grandi.

LiveChat sviluppa anche il plug-in WooCommerce Live Chat anche per WordPress, quindi ha una serie di soluzioni indipendentemente dalle tue esigenze specifiche.

Sotto il cofano, LiveChat offre una serie di funzioni di efficienza, come le risposte predefinite. Puoi inviare automaticamente messaggi personalizzati agli utenti e anche inviare loro file attraverso la finestra della chat.

Tuttavia, il più grande vantaggio di LiveChat è anche il suo più grande svantaggio. È un'ampia piattaforma di chat dal vivo con praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per supportare i tuoi clienti. In quanto tale, potrebbe essere eccessivo per un sito più piccolo.

Nel complesso, LiveChat è ottimo per le aziende con forti esigenze di supporto, soprattutto se è importante un approccio personale alla fornitura di supporto.

Prezzi: LiveChat parte da $ 16 al mese, per agente. Esistono diversi livelli a seconda delle tue esigenze, anche se potresti vedere i costi salire rapidamente a tre cifre al mese.

2. Tidio chat dal vivo

Successivamente, Tidio è un'azienda che offre un plug-in di chat dal vivo ben supportato con un solido feedback degli utenti. È progettato pensando ai proprietari di siti WordPress e integra anche servizi di email marketing e un chatbot nel pacchetto.

L'installazione è rapida e, una volta che sei pronto, puoi impostare più finestre di chat su pagine diverse. Il plug-in supporta quasi 200 lingue predefinite e offre una serie di opzioni di personalizzazione per aiutarti ad abbinare le finestre di chat di Tidio al tuo marchio.

Grazie all'email marketing integrato, puoi seguire gli utenti una volta che hanno lasciato il tuo sito web, trasformando i tuoi canali di supporto in un punto di ingresso della canalizzazione di vendita. Inoltre, sono disponibili numerose integrazioni di terze parti.

Diremmo che se stai gestendo un sito Web WordPress, Tidio sarà un front-runner per le tue esigenze di chat dal vivo. È una soluzione moderna, con un set di funzionalità ponderato. Inoltre, la nostra ricerca indica che è uno dei plugin più ben mantenuti disponibili.

Prezzi: Tidio offre un livello gratuito impilato, che potrebbe essere sufficiente per molti proprietari di siti. Tuttavia, ci sono altri tre livelli che soddisfano esigenze diverse. Ognuno costa circa $ 200–225 all'anno, il che potrebbe diventare costoso se stai cercando una soluzione di supporto all-in-one.

3. Invia blu

Sendinblue è meglio conosciuto per i suoi straordinari servizi di email marketing, anche se la funzionalità di chat dal vivo è più che sufficiente.

Puoi sfruttare gli strumenti di progettazione integrati per creare una finestra di chat personalizzata su misura per il tuo marchio; questa organizzazione e cura si riversano anche nelle interazioni agente-utente. Ad esempio, puoi tenere traccia della pagina su cui un utente ha avuto accesso all'assistenza e anche assegnare conversazioni a vari agenti. Ciò significa che puoi mantenere gli utenti coinvolti con il tuo team mentre risolvi la loro query.

Probabilmente il più grande aspetto positivo dell'utilizzo di Sendinblue è la ricchezza di integrazioni disponibili. Gli utenti di WordPress sono soddisfatti in diversi modi. Puoi installare un plug-in dedicato, integrare la chat dal vivo tramite il plug-in Elementor Page Builder, aggiungerlo tramite WooCommerce e una miriade di altre opzioni.

Ovviamente, otterrai il massimo vantaggio se sei già all'interno dell'ecosistema Sendinblue. Detto questo, gli utenti esistenti saranno i più adatti a utilizzare Sendinblue. Tuttavia, la funzionalità è ottima per tutti gli utenti, soprattutto considerando il prezzo rispetto ad altri strumenti freemium.

Prezzi: la funzionalità di chat dal vivo di Sendinblue è disponibile su un livello gratuito che include anche piattaforme di marketing tramite e-mail e SMS. I livelli premium iniziano a un prezzo al lordo delle tasse di $ 25 per 10.000 e-mail.

4. Chat dal vivo nitida

Crisp Live Chat è un braccio di una soluzione completa di marketing e supporto. L'azienda offre un Customer Relationship Manager (CRM), email marketing e altro ancora. In superficie, è simile a Tidio e Sendinblue. Tuttavia, ci sono alcune differenze notevoli.

Ad esempio, Crisp posiziona il proprio servizio come una soluzione di "posta in arrivo condivisa". Ciò significa che, indipendentemente dal canale di supporto, un utente viene gestito da una posizione centrale. Questo aiuterà i team che hanno bisogno di intensificare il supporto tra di loro. Puoi anche integrare una knowledge base, in modo che gli utenti possano risolvere autonomamente le query.

È chiaro che Crisp Live Chat è incentrato sul collegamento degli utenti con i team di supporto e sul tentativo di "umanizzare" l'esperienza digitale spesso sterile. A nostro avviso, ha successo in gran parte grazie a fantastiche funzionalità come "MagicBrowse", un modo per un agente dell'assistenza di navigare insieme a un sito con un utente.

In quanto tale, Crisp si adatta ai team a cui piace tenere la mano di un utente o offrire prodotti complessi con un bisogno organico di supporto.

Prezzi: la funzionalità di chat di base è disponibile su un livello gratuito, sebbene i livelli premium non siano complicati: $ 30–35 al mese o $ 130 al mese a seconda delle tue esigenze.

5. Chat dal vivo di HubSpot

Per chi non lo sapesse, anche se è difficile trovare qualcuno che non lo sappia, HubSpot è un gigante del marketing. Offrono un sistema di gestione dei contenuti (CMS), CRM e funzionalità di chat dal vivo.

Il pacchetto Service Hub include chat dal vivo, ticketing di supporto, bot automatizzati e molto altro, il tutto gratuitamente e si trova all'interno del plug-in WordPress dedicato. Puoi ridimensionare la tua fornitura di supporto e riunire tutti i tuoi canali per garantire che il tuo processo sia perfezionato e di successo.

Proprio come altre offerte su larga scala, HubSpot soffre solo se non hai bisogno del set completo di funzionalità. Ovviamente, se stai già utilizzando gli altri servizi di HubSpot, potrebbe avere senso rimanere all'interno dell'ecosistema.

Prezzi: un'offerta come questa richiede un prezzo da abbinare. I piani di avviamento possono essere tuoi per circa $ 540 all'anno su un piano annuale.

6. Olark

Olark è una soluzione che viene spesso menzionata e per una buona ragione. È uno dei plug-in di chat dal vivo più eleganti sul mercato e ha funzionalità da abbinare.

Ti consente di prendere le informazioni che hai raccolto dai tuoi utenti e di organizzarle all'interno di Olark stesso o del tuo CRM scelto. Puoi persino creare moduli "pre-chat" che aiutano a qualificare l'utente e ti danno un vantaggio nell'assegnarli all'agente giusto.

Ci piace particolarmente il modo in cui sei in grado di utilizzare l'intuizione delle tue interazioni per migliorare il tuo servizio di supporto in futuro. La creazione di profili completi per gli utenti potrebbe avvantaggiarti in termini di supporto più mirato, future opportunità di vendita e altro ancora.

Dato ciò che c'è nella confezione, Olark sarà ottimo per i team che si affidano alle interazioni di supporto per rafforzare la loro strategia di vendita. Anche i piccoli team che cercano di massimizzare completamente la fornitura di supporto o le medie imprese che desiderano espandersi apprezzeranno i servizi di Olark.

Prezzi: rispetto ad altri strumenti premium in questo elenco, Olark è un affare relativo. I piani partono da $ 12 al mese per agente sulla base di un abbonamento di due anni. Tuttavia, ci sono altri livelli da considerare, incluso Olark Pro.

7. Tawk.to

La nostra voce finale in questo elenco è unica in quanto offrono funzionalità di chat dal vivo completamente gratuite, senza obbligo di diventare un membro premium. Tawk.to offre una vasta gamma di caratteristiche e funzionalità basate su un modello di business "gratuito".

La grande notizia è che Tawk.to è uno dei plug-in di live chat con le migliori funzionalità in circolazione. Mentre sei in grado di aggiungere una riga di JavaScript al tuo sito Web per far funzionare le cose, il plug-in di WordPress è facile da installare e utilizzare. È possibile apportare numerose personalizzazioni e anche il contenuto della finestra della chat dal vivo può essere localizzato.

Nel complesso, se hai bisogno di un livello di funzionalità da "lavello da cucina" nel tuo plug-in di chat dal vivo, ma hai poco in termini di budget, Tawk.to sarà l'ideale. È anche di prim'ordine se hai un budget limitato ma nessun team di supporto, visti i servizi premium offerti.

Prezzi: mentre Tawk.to è completamente gratuito, ci sono due opzioni premium che potresti prendere in considerazione. Per rimuovere semplicemente il link "Powered by..." nella parte inferiore della finestra della chat, puoi pagare $ 15 al mese. Inoltre, se desideri che le tue chat rispondano agli agenti di Tawk.to, questo ti costerà $ 1 all'ora.

Come scegliere il miglior plug-in di chat dal vivo per il tuo sito Web WordPress

Proprio come l'aggiunta di qualsiasi funzionalità al tuo sito Web, la soluzione migliore per un'azienda non sarà la stessa per gli altri. Pertanto, la selezione del miglior plug-in per chat dal vivo dipende più dalle tue esigenze specifiche, dal tuo budget e dalle tue risorse.

Per coloro che hanno bisogno di un modo semplice per immergere i piedi nell'acqua, vorrai una soluzione senza fronzoli - idealmente gratuita - che offra un'ampia gamma di funzionalità. Un'opzione di aggiornamento premium potrebbe anche essere gradita se ti piace usare il plugin. Tawk.to è la nostra scelta qui.

Al contrario, se si desidera potenziare un team di supporto già esistente, una soluzione come Tidio potrebbe essere il biglietto (letterale). Probabilmente avrai già il budget in atto e il tuo team avrà già chiarito dove il tuo supporto deve essere rafforzato. Pertanto, l'inserimento di questo tipo di plug-in nella configurazione non sarà un grande sconvolgimento.

Avvolgendo

La chat dal vivo è apparentemente onnipresente, per molte ragioni. È un ottimo modo per coinvolgere i clienti che cercano supporto, offrire un modo per risolvere autonomamente i problemi e consentire l'accesso alla tua canalizzazione di supporto in un modo che puoi controllare.

Quando si tratta di scegliere una soluzione adatta, una buona opzione a tutto tondo è Tawk.to o Tidio, quest'ultima soprattutto per i proprietari di siti WordPress. Tuttavia, Sendinblue, LiveChat e la Live Chat di HubSpot offrono tutti qualcosa di unico.

Stai pensando di introdurre la chat dal vivo sul tuo sito Web e, in tal caso, quali funzionalità stai cercando? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!