Ciao!

Questo è Szymon Barczak di WP Desk, un'azienda in cui ci dedichiamo alla creazione di plugin WooCommerce. I nostri componenti aggiuntivi alimentano 15.000 negozi online in tutto il mondo. Veniamo dalla Polonia ed è la Polonia dove la nostra offerta di plugin è la più completa.

Quando si tratta di WooCommerce, siamo dei professionisti. Ecco perché siamo così disposti a condividere il know-how con la comunità a cui appartieni anche tu, come proprietario di un negozio o amministratore!

La community di WooCommerce e WordPress in Polonia sono piuttosto vigorose, quindi incoraggiamo vivamente la tua partecipazione attiva. Alla fine di questo breve ebook, puoi trovare collegamenti che forniranno maggiori informazioni sull'argomento.

In questo ebook ho deciso di parlare di 7 consigli pratici ma semplici che ti faranno risparmiare. Non ci vorrà più di un quarto d'ora per leggerlo. Tuttavia, le cose che imparerai ti aiuteranno a risparmiare parecchio tempo in futuro.

Allora, mettiamoci al lavoro!

Migliore,
Szimone

Il servizio clienti è una delle attività che richiedono più tempo. Non puoi lesinare su di esso poiché un buon servizio clienti è il fattore chiave se un nuovo cliente decide di effettuare il primo ordine. Contribuisce anche al numero dei tuoi clienti abituali. Tuttavia, poiché la tua base di clienti sta aumentando, devi dedicare sempre più tempo al servizio clienti. Diventa rapidamente piuttosto costoso.

Una soluzione a questo problema è la creazione di una pagina delle FAQ (Domande frequenti). È un insieme di risposte alle domande che i tuoi clienti fanno più spesso. Non solo ti farà risparmiare tempo che dovresti dedicare al supporto dei tuoi clienti, ma aumenterai anche il tasso di conversione. Questo perché c'è un gruppo di clienti che non ti farebbero mai una sola domanda. Preferirebbero acquistare in un altro negozio a un prezzo più alto se solo riuscissero a trovare lì le risposte alle loro domande.

È meglio creare una sottopagina delle domande frequenti separata. Spesso assume la forma di un elenco di domande. Tutto quello che devi fare è premere una delle domande per far scorrere una risposta verso il basso. Nella nostra pagina delle FAQ, invece, tutte le domande e le risposte sono immediatamente visibili. Puoi navigare nella pagina grazie a un menu aggiuntivo.

Non dimenticare di inserire correttamente un link alla pagina delle FAQ sul tuo sito web. Sopra, puoi vedere come l'abbiamo fatto.

Alcuni problemi sono così complicati che è difficile spiegarli in una pagina delle FAQ. Una tale risposta può essere molto robusta, il che rende la pagina delle FAQ inutilmente lunga. D'altra parte, alcune delle domande appaiono spesso, ma non abbastanza per essere dei buoni candidati alle FAQ. Per tali casi, è consigliabile preparare un modello di risposta. Un modello di risposta dovrebbe contenere una risposta pronta con parole speciali che i rappresentanti dell'assistenza clienti possono sostituire con informazioni appropriate come un numero d'ordine univoco, il nome e il secondo nome di un cliente o un numero di fattura.

Importante! Ti consigliamo vivamente di scrivere queste parole speciali sostituibili (variabili) in LETTERE MAIUSCOLE IN GRASSETTO . Se non lo fai, puoi facilmente trascurare una parte del messaggio che dovresti sostituire. L'invio di un messaggio modello non è male di per sé. Tuttavia, l'invio di uno solo parzialmente completo è qualcosa che i clienti non ricevono bene.

Le applicazioni di posta elettronica sono dotate di funzionalità di risposta del modello. Anche gli strumenti di assistenza clienti online forniscono tale funzionalità. Ad esempio, utilizziamo HelpScout. Di seguito, puoi vedere uno screenshot con i nostri modelli in lingua inglese.

Esistono molti modi diversi per indirizzare il traffico verso il tuo negozio online. Per cominciare, alla ricerca di una soluzione rapida, sceglierai sicuramente un annuncio a pagamento, ad esempio AdWords nel motore di ricerca di Google. In questo modo potrai raggiungere quegli utenti che hanno inserito una query specifica in Google. Sembra fantastico, tuttavia, non tutte le persone che faranno clic sul tuo annuncio effettueranno un acquisto anche nel tuo negozio. Inoltre, devi pagare per ogni clic sul tuo annuncio. Tali costi consumeranno regolarmente il margine del tuo prodotto.

Prendi in considerazione la creazione di un blog aziendale come parte della tua strategia di marketing a lungo termine. In questo modo il tuo sito web apparirà come un risultato di ricerca organico di Google per il quale non pagherai nulla. È un ottimo investimento che ti fornirà gradualmente dei ritorni. Ciò significa che dovrai essere paziente :)

Di seguito, puoi vedere un diagramma di un post di esempio dal nostro blog WP Desk NET. Tieni presente che il numero di visitatori di Google aumenta ogni mese. Il post non è mai stato modificato. Ciò significa che il tempo che hai investito in esso ti dà rendimenti su base mensile.

Perché è così? Più pubblichi sul tuo blog aziendale, migliore è la posizione del tuo sito web tra i risultati di ricerca. Ciò significa che i tuoi articoli vengono visualizzati più in alto nei risultati di ricerca di Google. E più in alto sei in Google, più persone visitano il tuo sito web.

Pensa per un po' a cosa potrebbero cercare i tuoi potenziali clienti online. Forse hanno problemi nella scelta di un prodotto specifico poiché non comprendono le funzioni offerte da un determinato gruppo di prodotti? Crea una guida per condividere le tue conoscenze e aiutare il tuo cliente a fare una scelta. Quando vedranno che sai cosa è cosa, saranno più ansiosi di acquistare da te.

Non sono solo gli articoli del blog che appaiono nei risultati di ricerca organici di Google. Puoi anche trovare collegamenti diretti ai prodotti nei negozi. Perché è così che nei risultati della ricerca ci sono link ad alcuni negozi ma non ad altri? Tutto dipende dalla qualità delle pagine dei prodotti.

L'ottimizzazione delle descrizioni dei prodotti è estremamente importante. Devono essere unici, chiari e di facile comprensione. Devono descrivere bene il prodotto. Inoltre, nella descrizione deve essere presente una frase chiave, ad esempio il nome del prodotto. Vale la pena considerare che una società esterna o un copywriter creino descrizioni uniche. Una descrizione univoca non solo posizionerà la pagina più in alto in Google, ma contribuirà anche al tasso di conversione. Ancora una volta, investirai il tuo tempo solo una volta, ma gli effetti saranno di lunga durata.

Le immagini dei prodotti che offri devono essere di alta qualità. Se non scatti le foto da solo, trova le migliori foto online. Se i tuoi prodotti sono unici, avrai sicuramente bisogno di un servizio fotografico. Le immagini hanno un enorme impatto sul tasso di conversione.

Inoltre, ricorda che è una legge del consumatore restituire i prodotti acquistati online. Un cliente potrebbe restituire un prodotto se non gli piace o se non si adatta.

Vale la pena curare le immagini che indichino le dimensioni del prodotto (un buon esempio può essere ikea.com che troverete nella prossima pagina di questo ebook). Dovrai mostrare proprietà del prodotto uniche come consistenza e colori.

Grazie a buone immagini, i tuoi clienti non acquisteranno un maiale in un colpo che ridurrà il numero di resi.
Tali ritorni generano costi, quindi è bene averne il minor numero possibile.

Grazie per aver scaricato questo ebook!