7 modi per aumentare i tuoi profitti con il software CRM su misura

La prima cosa per cui CEO e manager installano un sistema CRM è, ovviamente, il fatto indubbio che aiuta a strutturare i dati aziendali su prodotti, asset, lead e clienti. Ma pochi si rendono conto che un CRM su misura ben personalizzato può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente, superare i concorrenti e aumentare la redditività complessiva dell'azienda. Quali vantaggi puoi ottenere e come determinare un CRM adatto alla tua attività? Scoprilo subito nel nostro nuovo articolo sullo sviluppo di software CRM personalizzato.

Che cos'è il software CRM personalizzato?

Un CRM su misura è una soluzione software creata appositamente per svolgere tutte le attività aziendali, comprese quelle impossibili per qualsiasi soluzione standard. Gli ultimi sono spesso colossi rigidi e inflessibili con numerose funzionalità che non usi mai ma che comunque paghi, mentre in un CRM personalizzato puoi pagare solo per la funzionalità di cui hai bisogno. Come distinguere una soluzione CRM ben progettata per la tua azienda? Dovresti compilare un elenco dei tuoi requisiti personali e verificare se il CRM scelto li soddisfa, come consigliato da Alexey Kalachik, CEO di Fively società di sviluppo software personalizzato:

I requisiti stessi possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

• Requisiti delle funzionalità : questo è l'elenco delle funzionalità CRM di cui hai bisogno. In altre parole, cosa devi fare per te con ciascuna funzionalità e perché? Compila un elenco grezzo di funzionalità di cui pensi di aver bisogno e tieni presente che alla fine potrebbe cambiare;
• Requisiti funzionali : si tratta di specifiche per le funzionalità, ad esempio come dovrebbe essere implementata esattamente ciascuna funzionalità? Discutere con tutti i reparti aziendali quali casi d'uso specifici avete? Come si presenta ciascuno dei tuoi processi di lavoro? Qual è il valore fondamentale?
• Requisiti aziendali : descrivono come la soluzione futura aiuterà a risolvere i problemi aziendali esistenti. Pensa ai tuoi processi interni: quali di loro sembrano caotici e disordinati? Da dove inizi a perdere lead e quali informazioni stai perdendo? Più ti immergi in questi problemi, più risposte otterrai;
• Requisiti non funzionali : descrivi la quantità effettiva di informazioni che devi aggiungere ogni giorno e la velocità con cui stai crescendo. È necessario indicare il volume e la scalabilità desiderati del sistema e le sue capacità di backup e ripristino di emergenza per prevenire possibili arresti anomali del sistema;
• Design : i requisiti per il design dovrebbero descrivere la visione e la missione del tuo marchio, nonché le preferenze dei tuoi dipendenti. Ad esempio, team diversi avranno bisogno di dashboard diversi? Quali informazioni verranno visualizzate in ogni dashboard?

Nel momento in cui compili la tua lista dei requisiti, troverai facilmente il miglior software CRM per la tua azienda con tutti i vantaggi aggiuntivi. A proposito, cosa sono e come possono aiutarti ad aumentare i profitti aziendali e superare i concorrenti? Le risposte a queste domande sono proprio nella sezione successiva.

Come aumentare i profitti con un CRM su misura?

Iniziamo con i principali vantaggi dell'utilizzo di un CRM su misura che aiuta a ottimizzare il flusso di lavoro del reparto vendite, risparmiare tempo ai dipendenti e aumentare i profitti complessivi dell'azienda:

1. Collega i dipartimenti chiave insieme

La perfetta integrazione del software CRM su misura con le applicazioni dei reparti marketing, vendite e finanza aumenterà la produttività complessiva dell'azienda, offrendoti un ampio vantaggio competitivo. Sarai in grado di condividere e visualizzare i dati relativi ai clienti tra i reparti, automatizzare il processo di ordinazione, collegare gli acquisti con l'inventario, ottimizzare il flusso di lavoro e la gestione delle risorse e vedere quale prodotto è il più vantaggioso per te. Aumenterai i profitti rendendo il servizio clienti più rapido, intelligente, personalizzato, basato sui dati e privo di errori manuali.

2. Aumenta la produttività e riduci il lavoro amministrativo

Secondo il rapporto HubSpot, fino al 32% dei rappresentanti di vendita spreca più di un'ora nella ricerca e nell'inserimento dei dati giorno dopo giorno. Ma quando il tuo sito Web e il software per CRM sono integrati, non perderai tempo a copiare e incollare manualmente i dati dai siti Web e ad importarli nel CRM. Sarai in grado di ridurre il lavoro amministrativo, allocare meglio le risorse e consentire al tuo team di vendita di concentrarsi sulle cose che contano davvero.

Ora passiamo ai vantaggi più preziosi (dal lato aziendale) dell'utilizzo di un CRM su misura che può aumentare notevolmente i tuoi profitti:

3. Aumenta la soddisfazione del cliente

Le statistiche dimostrano che fino al 70% dei tuoi clienti non verrà mai più da te perché hanno percepito che non tieni a loro o non erano soddisfatti del livello dei servizi che hai fornito. Se non fornisci ai tuoi clienti un supporto completo in ogni fase (la ricerca iniziale dei tuoi prodotti, il confronto dei prezzi, la conversazione con il team di vendita o il servizio clienti e fornendo le informazioni supplementari), rischi di perderli. Un CRM su misura ti consente di strutturare e analizzare i dati sui clienti, semplificare la comunicazione con loro, scoprire cosa piace e cosa non piace e personalizzare i tuoi servizi. Di conseguenza, li rendi più leali e desiderosi di tornare da te. Tutte queste funzionalità possono essere particolarmente utili quando diventi un'azienda più grande con più clienti ogni giorno. Altri bonus CRM come l'invio automatico di follow-up, la pratica archiviazione di file e le notifiche tempestive porteranno anche la tua interazione con i clienti a un altro livello. Si sentiranno più soddisfatti dei tuoi servizi e torneranno di nuovo.

4. Ottieni informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale e prevedi i loro comportamenti di acquisto

Il più grande punto cieco di tutti i reparti vendite è che non conoscono i loro clienti abbastanza bene per offrire loro prodotti rilevanti ed esperienze personalizzate e sperano solo nel successo. Mentre il vantaggio principale di qualsiasi sistema CRM su misura è che può profilare i lead e definire ciò che potrebbero acquistare i loro punti deboli e le loro esigenze, e persino il budget e il valore di vita desiderati. Tutte queste previsioni sono possibili grazie agli strumenti di analisi aziendale integrati come dati visivi in ​​tempo reale, dashboard intuitivi, report tempestivi, ecc. Avendo tutto ciò, puoi essere migliore e, cosa essenziale, più veloce informato sugli acquisti dei tuoi clienti abitudini, riallocare le risorse, ridurre i costi operativi e aumentare le vendite.

Ci sono diversi vantaggi aggiuntivi che possono facilitare e accelerare il tuo ciclo di vendita, aumentando i tuoi profitti:

5. Usa gli strumenti di coinvolgimento integrati per entrare in contatto con i potenziali clienti

Il social selling sta diventando sempre più prezioso tra tutte le altre strategie di vendita, poiché la connessione con i lead consente al tuo team di creare fiducia con loro, identificare bloccanti, influencer e decisori e fornire loro rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.

6. Semplifica il ciclo di vita delle vendite

Per chiudere i KPI impostati e aumentare i profitti, il tuo team di vendita e marketing dovrebbe avere il processo del ciclo di vita delle vendite con tutti i materiali e le informazioni necessari ben sintonizzati, organizzati e intuitivi. Maggiore è il tempo e lo sforzo necessari a un rappresentante di vendita per rispondere alla domanda di un lead, maggiori sono le possibilità che tu abbia già perso il tuo potenziale cliente. Un CRM su misura, viceversa, mantiene tutte le informazioni strutturate in un unico posto, consentendo ai clienti di muoversi senza problemi attraverso il funnel di vendita con la sensazione di essere trattati bene. Inoltre, grazie a un CRM, puoi vedere per quanto tempo i potenziali clienti rimangono nella canalizzazione e quali aree devono essere migliorate.

7. Assicurati che i tuoi dati siano al sicuro

I CEO tendono a dimenticare un altro vantaggio molto importante di un CRM adatto: aiuta i reparti vendite e finanza a mantenere tutti i dati su lead, clienti, contratti e prodotti al sicuro, indipendentemente da chi e da quali dispositivi entrano nel sistema. Sembra che non sia un grosso problema, ma la potenziale perdita o persino l'archiviazione impropria di questo tipo di dati può costare una fortuna alla tua azienda, cosa impossibile con un CRM personale.

Per dirla breve

Pertanto, se scelto correttamente e utilizzato correttamente, un software CRM su misura può migliorare notevolmente la routine lavorativa e aumentare i profitti complessivi dell'azienda, aiutando il reparto vendite e marketing in 5 modi:

• Trova i contatti e raccogli informazioni supplementari su di essi in modo più semplice e veloce;
• Avere tutti i dati dell'azienda archiviati e condivisi con i lead in modo sicuro;
• Fai follow-up, e-mail, whitepaper e presentazioni inviati in tempo;
• Fornire ai clienti un'esperienza migliore e aumentare la loro fedeltà;
• Ottieni una chiusura più rapida dei KPI e aumenta i profitti.

Tuttavia, i vantaggi di un CRM su misura non possono funzionare da soli, ma solo se combinati con lo sforzo, la diligenza e la determinazione del tuo team per raggiungere il successo. La giusta soluzione CRM su misura può sempre diventare il tuo assistente in questo, aiutandoti a sincronizzare le attività dei tuoi dipendenti e a condividere le migliori pratiche aziendali.