9 previsioni a cui prestare attenzione nel 2022

In quanto una miscela di robotica, apprendimento automatico e intelligenza artificiale (AI), l'automazione si occupa delle attività banali su cui preferiremmo non dedicare tempo, il lavoro che non vogliamo rovinare con l'errore umano, le interazioni con i clienti che richiedono risposte istantanee – e molto altro ancora.

Sebbene l'automazione si sia evoluta alla velocità della luce negli ultimi anni, non sembra che stia rallentando. Allora, qual è il futuro dell'automazione? Tratteremo questo e altro in questo articolo.

1. Automatizzare le azioni di alto valore

In questo momento, il frutto basso per l'automazione è il noioso lavoro ripetitivo. L'automazione delle funzioni di front-office può essere più difficile, ma sta diventando più comune.

Presto sempre più organizzazioni utilizzeranno la tecnologia per automatizzare le customer experience (CX) di qualità .

Secondo il 2022 Marketing Trends Report di HubSpot Blog, circa il 17% dei marketer attualmente integra l'automazione o l'intelligenza artificiale come parte della propria strategia di marketing.

Un altro sondaggio di ricerca sul blog HubSpot sui media e sulla pianificazione dei contenuti ha rivelato che oltre un quarto dei marketer intervistati afferma di voler sfruttare l'automazione nella propria strategia di pianificazione dei media.

Con i dati che mostrano che i consumatori stanno dando la priorità alla CX e si aspettano una maggiore personalizzazione durante le interazioni con il marchio, questo costringe i marchi a considerare l'automazione per settori su larga scala e ad alto impatto delle loro attività.

2. Dare priorità al marketing, alle vendite e all'allineamento del successo

L'automazione non può avere successo quando si opera in un silo.

Ecco perché è fondamentale che i team, in particolare i team di marketing, vendite e successo, siano allineati poiché hanno un grande impatto sul percorso del cliente.

Non basta più automatizzare le email di marketing. Che dire del passaggio di consegne dei contatti quando un contatto si sposta lungo la canalizzazione? O follow-up una volta che un lead completa un'azione ad alto intento?

Poiché i team di marketing sono solo una parte del percorso, è essenziale che i flussi di lavoro di automazione tengano conto del comportamento degli utenti al di là del marketing.

3. L'automazione come parte vitale dei CRM

Secondo un rapporto LinkedIn del 2021, il 75% dei professionisti delle vendite utilizza la tecnologia, di solito un CRM, per concludere più affari.

Nonostante ciò, i venditori di oggi trascorrono molto tempo a recuperare il ritardo con il lavoro amministrativo e l'immissione di dati invece di vendere.

Poiché i team di vendita e marketing realizzano il potenziale dell'automazione per affrontare le attività ripetitive, molti dei migliori strumenti CRM stanno sviluppando potenti funzionalità di automazione.

Ciò consentirà alle aziende di automatizzare le attività di routine per accelerare i cicli di vendita, inviare messaggi di marketing personalizzati e risolvere in modo proattivo i casi di assistenza clienti senza muovere un dito.

4. Automazione per una maggiore personalizzazione

Quasi la metà dei consumatori afferma che probabilmente diventeranno acquirenti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata con un marchio di vendita al dettaglio, secondo il rapporto sullo stato di personalizzazione del 2022 di Twilio.

Dopo la pandemia, la necessità di personalizzazione è cresciuta e i marchi devono rispondere o rischiare di rimanere indietro.

Dalla segmentazione del pubblico e dalle campagne a goccia ai consigli sui prodotti e alle notifiche di abbandono del carrello, la personalizzazione non può operare su larga scala senza automazione.

Questo nuovo passaggio alla personalizzazione significa che l'automazione diventerà una priorità più alta per i marchi.

5. Automazione attraverso lo stack di app di un'azienda

Le aziende hanno più strumenti che mai a portata di mano.

Nel futuro dell'automazione, sempre più aziende avranno un ruolo di Head of Business Systems per supervisionare il loro enorme numero di strumenti, e questa posizione avrà un'ampia capacità di impatto e cambiamento.

Più che mai, gli strumenti SaaS che scegliamo aiuteranno le nostre aziende a diventare più produttive, redditizie e di maggiore impatto.

Per ottenere i migliori risultati, le aziende collegheranno i loro strumenti per consentire la sincronizzazione dei dati bidirezionale automatizzata e una maggiore precisione.

6. Chatbot aziendali come agenti a tempo pieno

Secondo un rapporto Vonage del 2021 sul coinvolgimento dei clienti, un consumatore su cinque utilizza quotidianamente la chat dal vivo o la chat in-app.

Mentre le aziende di oggi utilizzano principalmente la chat dal vivo per facilitare le conversazioni in tempo reale tra consumatori e rappresentanti aziendali, sempre più aziende stanno configurando chatbot.

Con i bot, le aziende possono fornire risposte alle domande più frequenti e persino risolvere problemi senza il coinvolgimento di un membro del team. Sempre più spesso, i migliori chatbot fungono da agenti di assistenza clienti a tempo pieno.

La chiave del successo di un bot è l'intelligenza, che ha ancora i suoi limiti, ma sta migliorando rapidamente.

Nel futuro dell'automazione, i bot diventeranno più utili, più intelligenti e potrebbero presto incorporare funzionalità vocali.

7. AI per il processo decisionale automatizzato

Il processo decisionale è faticoso.

Hai bisogno dei dati giusti a portata di mano, per guardare oltre i tuoi pregiudizi e ottenere il consenso degli altri stakeholder. L'intelligenza artificiale fornirà sempre più una soluzione a questo, fornendo dati di alta qualità che possono aiutare a prendere le decisioni migliori.

In un rapporto sullo stato dell'automazione del marketing B2B del 2021, il 58% dei professionisti B2B afferma che la tattica n. 1 che amplifica maggiormente il successo del proprio strumento di automazione del marketing è la qualità dei dati.

Mentre alcune decisioni possono essere messe in atto istantaneamente con l'automazione, molte torneranno - e dovrebbero - tornare agli esseri umani per essere presi in considerazione da un lato emotivo ed empatico.

8. Automazione della raccolta e del reporting dei dati

L'automazione della gestione dei dati è essenziale per garantire la qualità e l'integrità dei dati.

Tuttavia, i rapporti non devono comportare esportazioni di Excel confuse e ore trascorse a manipolare i dati.

Consolidando tutti i dati dei tuoi clienti con una soluzione iPaaS , i tuoi strumenti possono fornire report più accurati con le informazioni a portata di mano.

9. L'RPA aiuta le aziende a diventare più produttive

L'RPA, noto anche come "robotica" o "robot", è definito come l'automazione di processi basati su regole con un software che utilizza l'interfaccia utente e che può essere eseguito su qualsiasi software, comprese applicazioni basate sul Web, sistemi ERP e mainframe sistemi.

Ciò potrebbe includere l'apertura di e-mail e allegati, lo spostamento di file e cartelle o la compilazione di moduli.

In futuro, è probabile che l'RPA diventi una parte più standard dei nostri flussi di lavoro, sia tramite strumenti autonomi, funzionalità degli strumenti che stiamo già utilizzando o app integrate.

L'automazione sta cambiando il lavoro come lo conosciamo?

La risposta breve è sì , ma in meglio.

Un sondaggio PWC del 2021 ha rilevato che il 61% delle persone a livello globale crede che l'automazione stia mettendo a rischio il lavoro delle persone. Tuttavia, la verità è che l'automazione non sta rimuovendo le opportunità di lavoro, sta ridefinendo i ruoli.

Il ruolo dell'automazione è prendersi cura dei compiti che le macchine possono svolgere meglio di noi, rimuovendo l'errore umano e consentendo la scalabilità.

Un malinteso comune sull'automazione è che si tratta di un approccio "imposta e dimentica". Tuttavia, questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Anche se libera tempo, quel tempo viene utilizzato per alimentare e ottimizzare per produrre risultati migliori. Quindi, l'automazione non significa perdere il lato umano, significa consentire ai lavoratori di concentrarsi su un lavoro più impattante.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'ottobre 2021 ed è stato aggiornato per completezza.