Vale la pena aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio WooCommerce? (+ 4 opzioni a confronto)

WooCommerce ha aumentato il potenziale di molti negozi di eCommerce in tutto il mondo.

La sua interfaccia facile da usare ha consentito a molti utenti, che sono stati in grado di soddisfare le loro ambizioni e creare la propria configurazione di vendita al dettaglio online.

Una volta che hai un negozio funzionante (il che significa che puoi effettivamente vendere qualcosa), ci sono alcune funzionalità aggiuntive che puoi aggiungere al tuo negozio WooCommerce per garantire che le tue operazioni aziendali funzionino alla massima efficienza. Uno dei più importanti è la chat dal vivo.

Se stai cercando ispirazione o hai pensato di aggiungere la chat dal vivo, probabilmente ti starai chiedendo se vale la pena?

Perché dovresti aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio?

Nel mondo digitale di oggi, il coinvolgimento dei clienti assume molte forme, ma i principi fondamentali rimangono gli stessi.

Formare una connessione emotiva con la tua clientela ti aiuterà a costruire una base di clienti fedeli, soprattutto se fornisci punti di contatto coerenti con i clienti che li invitano a tornare per di più.

Con le moderne funzionalità di chat dal vivo puoi comunicare con i consumatori quando visitano il tuo sito Web, aiutandoti a costruire relazioni durature attraverso maggiori conversioni.

Costruire la chat dal vivo nel tuo negozio WooCommerce porterà notevoli vantaggi, quindi diamo un'occhiata a come ne trarrai vantaggio:

Saluti in chat

Tutti apprezziamo sentirci i benvenuti e, anche se potresti non voler sempre parlare con il personale di un negozio di mattoni e malta, è un bel tocco quando qualcuno ti saluta con grazia.

Ti senti curato di, e rassicurato che se hai bisogno di assistenza qualcuno amichevole è a portata di mano.

Il concetto di un impiegato dell'assistenza clienti online è stato a lungo percepito come quasi impossibile fino a quando non è nata la chat dal vivo.

Ora, quando i consumatori accedono a un sito Web, vengono immediatamente consultati tramite chat dal vivo.

Questo serve essenzialmente come un saluto virtuale che evoca le stesse emozioni che fa un commesso in negozio. In precedenza, i consumatori avrebbero dovuto mettersi in contatto con il servizio clienti quando incontravano difficoltà online, ma ora l'aiuto è a portata di clic.

La possibilità di parlare immediatamente con una persona del personale è un'enorme attrazione, che incoraggerà i clienti a premiare le aziende con la fedeltà.

La cosa affascinante dell'ambiente online di oggi è l'analisi predittiva. Configurando la tua chat con funzionalità avanzate, può determinare se un visitatore ha problemi rilevando modelli comportamentali.

Sebbene l'accuratezza del 100% sia irraggiungibile, non c'è nulla di male in un rappresentante della chat dal vivo che chiede se qualcuno ha difficoltà, infatti, è considerato educato anche quando il visitatore non ha bisogno di aiuto.

Ma per coloro che hanno bisogno di risolvere un problema, il concetto di saluto automatico della chat è impressionante, una funzionalità che probabilmente farà tornare i clienti per saperne di più.

Ciò riduce l'abbandono del carrello, soprattutto se è possibile impostare un saluto di chat dal vivo che viene visualizzato 15 secondi dopo che i consumatori sono entrati nel carrello.

Un aiuto su misura incoraggerà le persone a procedere con l'acquisto piuttosto che rinunciarvi.

Supera i limiti del personale

Questo inizia con la comprensione di quando il tuo negozio è più occupato.

Ma come puoi determinare esattamente quando il traffico è più alto sul tuo sito web?

Comprendere le tendenze del tuo negozio ti aiuterà a determinare quando hai bisogno di molti agenti di chat dal vivo, ad esempio durante il fine settimana.

Sfruttare il numero corretto di agenti di chat garantisce che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace.

Fortunatamente, molti strumenti di chat dal vivo ti aiuteranno a prevedere con precisione i requisiti di personale.

Con il corretto volume di personale impegnato al momento giusto, puoi davvero esserne certo fornire un ottimo servizio clienti, che ti consente di costruire una reputazione positiva che alla fine si traduce in più vendite.

Soddisfare i visitatori di ritorno

I clienti di ritorno sono probabilmente lo stakeholder più importante di tutti.

Garantire la ripetizione dell'abitudine è un'enorme motivazione per qualsiasi attività commerciale in rotta verso la creazione di a leale clientela.

I visitatori di ritorno avranno familiarità con il tuo sito Web e probabilmente rimarranno colpiti dall'esperienza per cui hai creato loro l'ultima volta.

Anche se potrebbe non essere ancora un cliente fedele, una fantastica seconda impressione può aiutarti a raggiungere l'apice.

Puoi portare la relazione a un altro livello con consigli personalizzati.

Fare un'offerta strategica basata sulle precedenti abitudini di acquisto dei tuoi clienti è un ottimo modo per dimostrare la tua attenzione.

I suggerimenti utili sono quelli che rinvigoriscono i clienti, spingendoli verso qualcosa che vorrebbero acquistare.

Un ottimo esempio di ciò è se un cliente acquista o ha acquistato un paio di scarpe da ginnastica. Offri loro un nuovo paio di suole interne o impermeabilizzanti tramite la chat dal vivo e sarai più vicino ad assicurarti una seconda vendita, e forse un cliente a vita.

Cattura l'attenzione del tuo pubblico

Per molto tempo, le insegne posizionate fuori dai negozi catturerebbero l'attenzione dei potenziali clienti.

Il concetto si è evoluto quando i proprietari dei negozi hanno capito che avere una vetrina attraente non è di per sé sufficiente.

Applicando questo stesso principio all'eCommerce, è probabile che un sito Web accattivante e una chat dal vivo non siano sufficienti per attirare veramente il tuo pubblico di destinazione.

I visitatori comunemente trascurano le finestre di chat alla ricerca di qualcosa di più visivamente accattivante. Allora perché non aggiungere una grafica strabiliante per ravvivare le cose?

Un design accattivante si aggiungerà all'esperienza del cliente, aiutandolo a sentirsi apprezzato e apprezzato mentre hai fatto il possibile per costruire una relazione.

L'appeal visivo è un componente semplice che porterà un'attenzione significativa alla tua chat dal vivo e, in definitiva, al tuo sito web. Questo è in primo luogo un enorme incentivo per l'introduzione della chat dal vivo.

Crea una posizione centralizzata per i visitatori

Facebook è una delle piattaforme social più popolari al mondo ed è quindi un ottimo collegamento tra cliente e azienda.

La maggior parte dei tuoi clienti attuali e potenziali avrà un account Facebook, quindi perché non interagire con loro dove trascorrono la maggior parte del loro tempo?

È probabile che tu abbia un gruppo su Facebook in cui promuovi il tuo negozio online.

Qui molti clienti avranno l'opportunità di comunicare direttamente con te.

Ma rispondere a questi messaggi è una proposta difficile nel migliore dei casi.

Integrare la tua chat dal vivo con Facebook Messenger è un ottimo modo per coinvolgere i visitatori del tuo sito Web e i follower di Facebook in un colpo solo.

I messaggi automatici sono una possibilità, ma con un'interfaccia integrata puoi semplicemente utilizzare una dashboard per rispondere a tutti i messaggi.

In questo modo catturerai numerose opportunità di vendita!

Quattro strumenti di chat rivoluzionari

Ora che sei incuriosito dalla prospettiva della live chat in WooCommerce, probabilmente ti starai chiedendo quale piattaforma scegliere?

Bene, per aiutarti a prendere una decisione informata, ecco un confronto tra alcune delle migliori piattaforme di chat sul mercato.

Chat dal vivo

$ 16+ al mese

• Supporto premium per il servizio clienti e le vendite online
• Consente l'accesso d'élite in cui le aziende possono comunicare direttamente con i clienti
• Semplice da personalizzare e molto facile da usare
• Riduce il volume delle chiamate e delle email dei clienti
• In definitiva migliora la soddisfazione del cliente e aumenta le vendite
• Offre compatibilità con piattaforme desktop e mobili
• Fornisce statistiche avanzate sulle conversazioni, inclusa la previsione del personale e i tempi di risposta
• Personalizza facilmente la tua interfaccia di chat
• Crea facilmente bot con BotEngine
• Prezzi competitivi

Agente dal vivo

$ 29+ al mese

• Oltre 175 funzioni di supporto
• Possibilità di collegamento a più canali all'interno di input di supporto
• Recupera e-mail, commenti di Facebook, moduli di contatto, tweet, chat dal vivo e telefonate
• Accesso a biglietteria, call center e a conoscenza base
• Integrazione con Twitter e Facebook per facilità d'uso

Citofono

$ 38+ al mese

• Incorporare terzo app come Stripe e Shopify (particolarmente utili per l'eCommerce)
• Indirizza i visitatori in base alla pagina che navigano
• Possibilità di aggiungere una sezione FAQ e altri elementi personalizzabili
• Compatibilità con Slack e Facebook, oltre a chat su vari siti web
• Ricevi dati su reattività, prestazioni, volume delle conversazioni e molto altro

Olark

$ 12+ al mese

• Capacità di segnalazione
• Indica quante chat sono in corso
• Mostra come i clienti valutano la loro esperienza di chat
• Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti inviato ai visitatori come standard
• Uno strumento efficace per comunicare vendite e supporto
• Facile da navigare
• Comprendere il comportamento dei clienti e soddisfare le esigenze individuali