Adozione della tecnologia per rendere le prestazioni operative
Pubblicato: 2022-02-03Efficacia operativa: ci fa risparmiare tempo, denaro e risorse. Può fare la differenza tra un'organizzazione che combatte reattivamente i vigili del fuoco solo per tenere la testa sull'acqua menzionata in precedenza e una che può prepararsi in modo proattivo per il futuro, dando loro un vantaggio sulla concorrenza.
Indubbiamente, quindi, è tutto ciò a cui tutti aspiriamo.
Metodi di trasformazione
Esistono diversi metodi che possiamo utilizzare per rafforzare la nostra efficacia operativa, tuffiamoci subito in un paio:
Esaminare regolarmente i processi
Con la consapevolezza arriva l'energia elettrica e questo è particolarmente corretto quando si parla di efficienza operativa.
La mancata comprensione e revisione delle nostre procedure indirizzerà a un'assenza di percezione in cui risiedono le nostre aree di miglioramento. Quindi, dovremo potenziarci con l'esperienza delle nostre funzioni: forse una formazione aggiuntiva su un processo migliorerà l'efficienza, oppure investire in un nuovo pezzo di tecnologia aiuterà enormemente il nostro gruppo – quello che davvero non sappiamo, noi semplicemente non può confrontarsi.
Abbracciare le possibilità di automazione
I compiti di amministrazione molto semplici o ripetibili non hanno davvero bisogno delle capacità intellettuali dei nostri dipendenti, possono essere comodamente automatizzati con le tecnologie. Impegnarsi in questo modo libererà il tempo del nostro personale, consentendo loro di lavorare su responsabilità extra cruciali e, quindi, migliorare l'efficienza delle nostre operazioni.
Abilitazione del funzionamento interdipartimentale
I nostri uomini e le nostre donne sono al centro della soluzione o dell'assistenza che presentiamo, hanno tutti lo stesso obiettivo di conclusione. Ma troppo spesso i team si esibiscono in silos, duplicando le responsabilità e impiegando risorse aggiuntive rispetto a quelle richieste. Unificare la nostra organizzazione facilitando i reparti che operano insieme eliminerà questi problemi. Possiamo farlo impiegando un'unica casa per i team per parlare, condividere processi e risorse.
Ora, cosa hanno in comune ognuna di queste pratiche? Competenza.
Il denominatore comune
Al giorno d'oggi, la nostra vita è guidata dall'innovazione tecnologica. Gli smartphone sono un prodotto di base nelle nostre tasche, i laptop ci collegano alla nostra vita sociale e qualificata da qualsiasi luogo e non possiamo salire a bordo di un aereo senza la necessità di una pillola stabilita con più spettacoli e videogiochi! Di conseguenza, il fatto che ognuno di questi modi abbia l'innovazione tecnologica come denominatore frequente può avere molto senso.
Il nostro amore per la tecnologia significa che le organizzazioni cercano regolarmente di attingere a questo fiorente mercato. D'ora in poi, i metodi elettronici offerti a noi emergono per essere stabiliti quasi ogni giorno. In qualità di impresa che cerca di aumentare le prestazioni operative con l'innovazione tecnologica, il mercato attuale può essere scoraggiante per entrare: da che parte inizi!?
Adozione dell'ESM
Come abbiamo esplorato, c'è una moltitudine di possibilità a tua disposizione. Ma scopriremo l'Enterprise Services Administration (ESM) in cui risiede la mia esperienza, oltre a incorporare tutte le tecniche di cui sopra ed è un ottimo punto di partenza per iniziare il tuo viaggio.
Giusto posto, ESM si riferisce all'uso di approcci e metodologie di amministrazione dei servizi IT durante un'intera azienda per aumentare le operazioni aziendali, i servizi esperti e le prestazioni e, di conseguenza, l'efficienza operativa.
Inizia con l'adozione di una risposta che ha le capacità di aiutare la tua organizzazione dal migliore alla base, ad esempio, le sue prestazioni sono pertinenti per l'IT così come lo sono per le risorse umane e i servizi.
La divisione più razionale con cui iniziare a bordo è l'IT: subito dopo tutto, stiamo cercando di utilizzare la loro tattica per i servizi di spedizione tramite la nostra organizzazione (generalmente utilizzano attualmente un sistema comparabile per registrare/risolvere i biglietti). Quindi, è il momento di parlare della sfida con gli altri team di fornitori nell'impresa aziendale e iniziare a distribuirla a loro uno in particolare.
Ora, la spiegazione che la nostra efficienza operativa è tutt'altro che eccellente è probabilmente dovuta al fatto che i nostri dipartimenti non funzionano correttamente tra loro: hanno le loro procedure e in genere possono proteggerle. Quindi, quando affrontiamo la discussione sul fare un tentativo in una cosa nuova, potresti incontrare una riluttanza a migliorare.
Fortunatamente per noi, i vantaggi aggiuntivi dell'ESM sono infiniti e possiamo utilizzarli a nostro vantaggio per ottenere la loro partecipazione a questa nuova risoluzione tecnologica:
Migliore gestione degli indicatori chiave di efficienza (KPI)
Ogni team avrà i propri KPI che generano ciò che fanno e come portano a termine il lavoro. Questi potrebbero essere X quantità di processi di richieste, X suggerimenti da parte dei clienti o X punteggio di feedback della condivisione. L'applicazione ESM ci consentirà di riferire sui nostri obiettivi in modo rapido e senza sforzo, possiamo esportare informazioni e valutare regolarmente, normalmente con grafici semplici da studiare.
Quindi, in alternativa alla ricerca tramite un foglio di calcolo excel per scoprire in che cosa sono all'altezza dei KPI, la forza lavoro può aiutarti a risparmiare tempo e consentire al software di farlo per loro.
Offrendo un incontro con il cliente migliorato e produttivo
I dipartimenti fornitori della tua organizzazione saranno guidati dalle loro persone: e se potessi consentire loro di essere in grado di presentare un'esperienza di acquisto di gran lunga migliore? I programmi ESM hanno la soluzione di utilizzare un portale self-provider, un posto ovunque i tuoi acquirenti possono andare invece di contattare/navigare al dipartimento.
Puoi aggiungere mezzi al portale per ispirare l'autorisoluzione (il che significa che il desk del provider può avere molto più successo), rendere possibile lo sviluppo di una richiesta in un paio di clic e consentire all'utente di ottenere provider 24/24 7 – è l'aspirazione di un cliente!
Risparmiare tempo sui doveri mondani
ESM è spesso prodotto da personale IT per il personale IT, quindi puoi essere certo che l'applicazione sarà aggiornata con la tecnologia più recente. Ad esempio, intelligenza artificiale (AI) e automazione.
Questo è pratico per i nostri dipartimenti in quanto possono utilizzare questo know-how per automatizzare flussi di lavoro selezionati per semplificare la loro vita o persino utilizzare un chatbot AI sul portale dell'azienda in modo che non rispondano costantemente agli stessi problemi.
Lavorare meglio collettivamente
Se tutto quanto detto prima non li incoraggia, c'è il semplice fatto che con ESM possiamo unificare l'intera organizzazione.
Ci sarà un'unica casa in cui i gruppi possono attingere molto facilmente al know-how dei loro colleghi, indipendentemente da quale divisione, parlare praticamente prontamente, quindi nessun ulteriore messaggio di posta elettronica subito dopo la posta elettronica o correre dall'altra parte del business per richiedere aiuto e condividere le procedure che funzionano e risolvere i problemi dei tipi che in realtà non lo fanno.
Il know-how è fondamentale per le prestazioni operative
Essere efficienti è qualcosa che tutti noi desideriamo, soprattutto come leader aziendali. Ma non possiamo sperare che le prestazioni operative un giorno si manifestino, dobbiamo renderci conto in modo specifico del posto in cui la nostra organizzazione sta cadendo in fondo e scoprire come possiamo rafforzarlo.
L'innovazione tecnologica rappresenta la migliore risoluzione per sviluppare l'efficacia operativa, in particolare se individuiamo una risorsa elettronica utile in grado di elevare tutte le aree della nostra impresa. L'ESM è uno di questi, ma ci sono anche altri individui: si tratta di ottenere quali funzioni per la tua azienda, i lavoratori e i clienti.
Luis è il Direttore di Controllo presso TOPdesk Regno Unito.