Tracciamento avanzato di WooCommerce: analisi, report, esportazioni, segmentazione

Se il tuo negozio WooCommerce genera già alcuni ordini al mese, probabilmente è il momento giusto per fare un passo avanti e iniziare ad analizzare i dati del tuo e-commerce .

Nonostante la scheda " WooCommerce > Rapporti " all'interno della dashboard di WordPress possa fornirti dati sulle vendite, introiti ed elenchi di clienti, sappiamo tutti che è una funzionalità molto semplice e limitata. Ti dà l'esportazione CSV ma non l'automazione. Non ci sono filtri né segmenti. È preciso ma non è ancora abbastanza.

I dati svolgono un ruolo fondamentale sul tuo sito Web WooCommerce. Se puoi accedere a una gamma più ampia di cifre, report, schermate, calcoli, esportazioni, filtri, integrazioni, è molto probabile che tu possa capire come aumentare i tuoi profitti .

I dati possono aiutarti a identificare i problemi (buongiorno, abbandono del carrello - il principale responsabile dei bassi tassi di conversione), possono aiutarti a selezionare prodotti popolari per la tua strategia di cross-sell e up-sell, possono darti un suggerimento su come migliorare l'esperienza dell'utente e falli controllare più velocemente, oltre a darti una mano ad analizzare modelli, prestazioni e comportamento dei clienti .

In questo (molto lungo) post, daremo un'occhiata ai modi per raccogliere dati di e-commerce oltre la sezione "Rapporti" predefinita, generare riepiloghi e-mail, stampare report avanzati, filtrare e segmentare ordini e clienti e molto altro. Mi riferirò ai due più grandi software di monitoraggio per WooCommerce: Google Analytics e Metorik.

1. Google Analytics per il monitoraggio di WooCommerce

Ogni sito Web WordPress dovrebbe essere collegato a un account Google Analytics. Credo che su questo non ci siano dubbi.

Tuttavia, i siti Web di WooCommerce e di e-commerce in generale richiedono un monitoraggio aggiuntivo. Ad esempio, che dire del calcolo del tasso di abbandono del carrello? O la percentuale di aggiunta al carrello per ogni prodotto?

Bene, tutto ciò di cui hai bisogno è un plug-in WooCommerce e alcune impostazioni avanzate all'interno di Google Analytics!

a) Plugin WooCommerce e configurazione di Google Analytics

Per abilitare il monitoraggio avanzato dell'e-commerce WooCommerce è necessario prima un account Google Analytics gratuito .

Una volta impostato e abilitato il monitoraggio "E-commerce avanzato" (questo è estremamente importante, la procedura è qui: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=it&ref_topic=6014839), tu può quindi installare il plug-in WooCommerce gratuito e ufficiale disponibile su WooCommerce.com chiamato "WooCommerce Google Analytics"

Il plug-in è molto facile da configurare, basta inserire il tuo ID Google Analytics univoco e quindi selezionare tutte le caselle in WooCommerce > Impostazioni > Integrazione > Google Analytics:

b) Rapporti disponibili

Ora che WooCommerce e Google Analytics stanno "parlando tra loro", è tempo di vedere cosa puoi fare con questa integrazione (oltre alle funzionalità standard di Google Analytics come Tempo reale, Pubblico, Acquisizione e Comportamento esci dagli schemi ).

In Google Analytics, fai clic sulla scheda "Conversioni" e poi su "E-commerce". Ora vedrai molti dati e rapporti interessanti:

• Panoramica : un'idea generale delle entrate, dell'AOV (valore medio dell'ordine) e del tasso di conversione generato in un determinato intervallo di date
• Shopping Behavior : un pratico grafico per analizzare l'abbandono del carrello e della cassa
• Comportamento di pagamento : analogamente a quanto sopra, questo ti dà un'idea grafica della progressione della canalizzazione di pagamento, inclusi i carrelli abbandonati
• Performance del prodotto : un'ottima tabella per analizzare come ogni prodotto si è comportato entro la data selezionata, con dati come quantità, prezzo, numero di prodotti aggiunti al carrello e checkout
• Andamento delle vendite : per ogni transazione puoi ottenere importo, tasse, spedizione, rimborsi e così via: una buona panoramica tabellare di tutti i tuoi ordini
• Rendimento elenco prodotti : questo non funzionerà con WooCommerce, poiché tutti i prodotti sono considerati appartenenti allo stesso elenco

Ecco un paio di screenshot dei più importanti report di Google Analytics (clicca su una qualsiasi immagine per aprire la lightbox):

c) Riepilogo e-mail automatico

Puoi eseguire un po' di automazione in Google Analytics e mi piace inviarmi automaticamente un'e-mail ogni lunedì mattina con alcuni dei rapporti più importanti.

In Google Analytics, i riassunti e-mail sono chiamati " avvisi personalizzati ". Puoi configurarli qui: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=en

I riepiloghi delle e-mail sono fantastici e ti consentono di non dimenticare mai il monitoraggio. Se c'è qualcosa che non va (ad esempio, una settimana il plug-in di monitoraggio di WooCommerce ha avuto un bug e non stava tracciando correttamente), puoi immediatamente andare a sistemare le cose. Per i grandi negozi, immagino che i riassunti quotidiani siano la norma.

2. Metorik per il monitoraggio di WooCommerce

Non sorprende che un ex dipendente di WooCommerce/Automatic, Bryce Adams, abbia lasciato un lavoro confortevole per dedicarsi interamente e lavorare a tempo pieno al proprio prodotto.

Inoltre, non sorprende che Bryce si sia concentrato sulla più grande esigenza degli imprenditori di WooCommerce: monitoraggio avanzato, reportistica, filtraggio e integrazione dei dati.

a) Plugin WooCommerce e configurazione di Metorik

Per abilitare il monitoraggio WooCommerce avanzato è necessario prima un account Metorik . I piani partono da $ 20/mese, inclusa una prova gratuita di 30 giorni senza restrizioni e senza bisogno di carta di credito (ho eseguito personalmente la prova e dopo 30 giorni ho acquistato il servizio. È troppo bello per essere vero).

Puoi quindi installare il plug-in Metorik ufficiale gratuito disponibile su WordPress.org chiamato "Metorik Helper", ma non preoccuparti: Metorik stesso lo farà automaticamente per te.

Il plugin non ha bisogno di configurazione. Al momento dell'attivazione, dovrai solo accedere a Metorik per connetterlo a WooCommerce. Vai tranquillo

b) Rapporti Metorik disponibili

Il "potere" di Metorik non sono solo i report, infatti leggerete più avanti come ottenere anche Customer Insights, Segmenting, Product Analysis, Digest e Integrazioni.

In relazione ai soli Report, Metorik è ovviamente sviluppato al 100% per dare chiarezza ai proprietari dei negozi WooCommerce. Google Analytics è fantastico ma Metorik è progettato specificamente per WooCommerce . In parole migliori, Metorik è completamente integrato con WooCommerce e questo significa:

• Valute WooCommerce
• Stati degli ordini WooCommerce (in elaborazione, in attesa, ecc.)
• Tasse WooCommerce
• Spedizione WooCommerce
• Variazioni del prodotto WooCommerce
• Abbonamenti WooCommerce
• …e così via

Ottieni l'immagine. Mentre Google Analytics è generico e ti offre solo una panoramica dei dati del sito Web, Metorik entra nel nocciolo della questione di WooCommerce e ti offre la piena compatibilità.

Nella sezione " Cosa è coperto " della pagina dei rapporti di Metorik puoi vedere circa 50 schermate di ciò che è possibile fare. Non ha senso copiare qui tutti gli scenari del rapporto: basta andare a dare un'occhiata al sito web.

La dashboard predefinita da sola ti offre una visione immediata degli ultimi ordini, AOV, tasso di conversione, traffico, mobile vs desktop, migliori e peggiori venditori, customer lifetime value e migliori clienti :

Tuttavia, è quando fai clic su " Rapporti " che Metorik ti offre assolutamente tutto ciò di cui hai bisogno, tra cui:

• Entrate : fornisce entrate lordi e nette per qualsiasi periodo, insieme a una ripartizione di tutte le transazioni
• Ordini : simile al rapporto precedente, ma qui entriamo in modalità “WooCommerce”. Puoi vedere gli ordini per metodo di spedizione, gateway di pagamento, valuta, stato, paese, ZIP (in pratica da qualsiasi campo di fatturazione o spedizione), spesa per giorno, spesa per ora. Ogni report è scaricabile e filtrabile
• Rimborsi : ottimo strumento per le aziende B2C, qui puoi calcolare il tuo tasso di rimborso e persino il tempo medio tra una transazione e un rimborso (che ne dici di inviare un'e-mail automatizzata entro quel periodo? Oh, aspetta, puoi farlo in Metorik Engage ! )
• Dispositivi : a differenza del sito Web Business Bloomer, dove il traffico è del 97% su desktop, questa scheda del rapporto è utile per comprendere i tuoi clienti e notare le differenze tra browser, dispositivi, sistemi operativi
• Fonti : questa è una nuovissima funzionalità che traccia la fonte di acquisto. I tuoi prodotti o il tuo marchio sono elencati su altri siti web? Chi ti invia più vendite?
• Previsione : questo rapporto ti consente di prevedere l'attività futura per il tuo negozio WooCommerce. Lo fa osservando il tuo tasso di crescita nel tempo e applicandolo in modo lineare o esponenziale in base ai tuoi criteri
• Clienti : questa è una schermata molto avanzata e non solo puoi vedere il Lifetime Value (LTV), il valore medio dell'ordine (AOV) e altri KPI standard... puoi anche perfezionare tutto questo e raggruppare i clienti per ruolo, campo di fatturazione/spedizione (es. clienti per città di spedizione) e persino visualizzare una mappa mondiale con gli ultimi ordini
• Fidelizzazione dei clienti : questo è per i clienti una tantum rispetto a quelli di ritorno... quale ti sta portando più entrate, ha l'AOV più alto e impiega meno tempo per l'acquisto?
• Confronta prodotti : questa è un'altra "chicca" di Metorik, dove dall'app puoi cercare i tuoi prodotti WooCommerce e confrontarli in tempo reale con un intervallo di date specifico

Ecco alcuni screenshot presi dal mio account Metorik (fai clic su qualsiasi immagine per aprire la lightbox):

E non è finita, poiché gli ordini, i clienti, i prodotti e i coupon di WooCommerce hanno le proprie sottosezioni all'interno della dashboard.

Ognuna di queste sezioni consente di esportare, segmentare, ordinare e selezionare un intervallo di date in modo da poter poi scaricare/visualizzare l'elenco. Puoi anche salvare il segmento per ricordarlo in seguito e stamparlo/visualizzarlo di nuovo senza doverlo rigenerare:

c) Riepilogo e-mail automatico Metorik

Abbiamo parlato in precedenza di quanto sia importante inviarti un'e-mail con i rapporti più importanti, in modo da non doverci pensare mai più.

Metorik ha funzionalità ancora più avanzate di Google Analytics. Puoi:

• Crea riepiloghi generali o specifici del prodotto
• Pianifica il digest da inviare via e-mail o Slack
• Decidi e-mail/canali Slack a cui inviarli
• Avere più digeriti
• Definisci la frequenza

È molto facile configurarli ed eliminarli: combinando questo con un "avviso personalizzato" di Google Analytics con traffico e altri KPI, avrai una panoramica completa delle prestazioni del tuo sito Web senza dover accedere ogni settimana a nessuno degli account.

d) Esportazioni Metorik

Ricordi quando abbiamo detto prima che puoi scaricare qualsiasi cosa da Metorik, inclusi segmenti dei tuoi clienti e/o ordini basati su determinati criteri e segmenti?

Bene, il bello è che verranno salvati qui e in un secondo momento potrai riscaricarli o confrontarli con quelli più recenti. La tabella ti fornirà anche un riepilogo della loro frequenza (se sono ricorrenti) e delle azioni che puoi intraprendere.

Nota: utilizzando Metorik non avrai più bisogno di un plugin di esportazione cliente/ordine Puoi infatti esportare clienti/ordini immediatamente o in modo ricorrente e includere meta, decidere il layout (es. una riga per articolo) e il delimitatore.

e) Metorik Engage : e-mail automatizzate ai clienti

Uso già un software di email marketing per l'automazione dei lead e l'onboarding dei clienti, ma se stavi cercando un'alternativa ai plug-in "Follow-Up", Bryce sta per rilasciare un nuovissimo vantaggio Metorik.

Metorik Engage è un nuovo componente aggiuntivo attualmente in versione beta. Ti consente di inviare e-mail automatizzate ai clienti quando soddisfano determinate regole (ricordate la potente segmentazione di Metorik?). Engage sarà un componente aggiuntivo a pagamento, ma con un prezzo molto equo in base al tuo piano attuale.

Ad esempio, puoi inviare un'e-mail ai clienti con un codice coupon generato dinamicamente quando hanno speso più di $ 300, provengono dall'Australia e non hanno ordinato in 6 mesi. Le possibilità sono infinite.

Le nuove funzionalità di marzo 2018 includono: annullamento dell'iscrizione, riprogettazione dell'elenco di automazione, riprogettazione di una singola pagina di automazione, pagina delle statistiche di automazione complessiva, inserimento di immagini, inserimento di pulsanti, più impostazioni di coupon/sconto, archiviazione dell'automazione, tabella di revisione dei prodotti, tabella di riordino dei prodotti e molto altro di nuove variabili.

È in versione beta in questo momento, ma sarà ufficialmente pubblicato nel secondo trimestre del 2018. Per ora, tutti i negozi possono partecipare alla versione beta dalla dashboard di Metorik.

f) Reportistica degli abbonamenti Metorik

Se gestisci un'attività di abbonamenti e utilizzi il plug-in WooCommerce Subscriptions, sai anche quanto sono importanti MRR, ARR, Churn e Retention % sono.

Metorik può calcolarli per te in tempo reale, né WooCommerce né Google Analytics sono in grado di farlo.

g) Integrazioni Metorik con il software del Servizio Clienti

Se utilizzi Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout o altri software per il servizio clienti insieme a WooCommerce, Metorik può creare un ponte tra le due API.

In ogni pagina dell'ordine e del cliente su Metorik, sarai in grado di vedere le interazioni passate con quel cliente .

Inoltre, se stai guardando il profilo di un cliente e hai voglia di contattarlo, puoi farlo direttamente da Metorik : inserisci un messaggio e premi invio – dietro le quinte Metorik creerà un ticket o una conversazione nel tuo sistema di supporto e contattare il cliente.

3. Domande e risposte Metorik

Metorik è un software piuttosto nuovo e quindi molti utenti di WooCommerce non sanno nemmeno che esista o cosa faccia.

Ecco una raccolta di domande e risposte che potrebbero aiutarti durante la selezione del software di monitoraggio e forse invogliarti a ottenere la prova gratuita di 30 giorni di Metorik.

a) Metorik è sicuro e conforme al GDPR?

Metorik funziona su SSL, i dati delle carte di credito non sono gestiti da Metorik, i dati non sono condivisi con terze parti e sono archiviati in un database separato.

Per quelli di voi nell'UE che saranno interessati dal GDPR a maggio 2018, Metorik ha anche un bell'articolo della knowledge base.

b) Ho bisogno di un account Google Analytics anche se ho Metorik?

Beh, certo che lo fai. Metorik misura le specifiche di WooCommerce/e-commerce, mentre Google Analytics è specializzato nel tracciare il tuo traffico. Se usi i due insieme, questa è la tua combinazione di tracciamento.

Inoltre, puoi importare Google Analytics in Metorik e Metorik farà tutto il lavoro di calcolo per te e ti fornirà un rapporto unificato.

c) Esiste una soluzione di reporting che mi consenta di visualizzare i dati dei clienti (inclusi i dati dei campi di check-out personalizzati) a livello di prodotto?

d) Come posso visualizzare la cronologia delle visite e degli acquisti dei clienti e gestire le relazioni nella pagina dell'account utente?

e) Come posso visualizzare: 1) Valore del tempo di vita del cliente 2) Quanti clienti sono clienti abituali 3) Negli ultimi 4/6/12 mesi quanti ordini sono stati effettuati da clienti abituali?

f) Esiste un modo per generare rapporti sulle vendite che vengono inviati automaticamente via e-mail a ciascuno degli agenti di vendita su base giornaliera/settimanale in cui ogni agente riceve un rapporto sulle vendite dei prodotti che gli sono stati assegnati?

g) Esiste un plug-in che invierà automaticamente un'e-mail al cliente X giorni dopo l'acquisto?

h) Esiste un plugin per visualizzare il margine di profitto sui singoli prodotti?

i) Vendo vestiti. C'è un modo per esportare i miei ordini per vedere quali taglie sono state ordinate per ogni maglietta?

j) È possibile generare una mailing list per le persone che acquistano solo un determinato prodotto?

k) Il mio sito che esegue WooCommerce ha 500.000 ordini, ora il mio amministratore è molto lento per la ricerca/modifica e altre azioni? Cosa posso fare?

l) Come posso esportare gli ordini in base al volume degli ordini di prodotti?

m) E se volessi offrire ai clienti uno sconto del 15% come ringraziamento e inviarglielo dopo ogni x o y numero di ordini?

Per risparmiare tempo, la risposta a c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) è sempre la stessa: usa Metorik, perché può farlo, e molto altro

Hai altre domande su Google Analytics e Metorik? Usa la sezione commenti qui sotto.