Tutto quello che devi sapere sulla segmentazione comportamentale [+ Esempi]

Ti chiedi mai perché ti comporti in quel modo? Ad esempio perché ti avventuri durante una tempesta di neve per prendere un espresso ghiacciato?

Per gli imprenditori, le intuizioni comportamentali non sono solo entusiasmanti, ma essenziali per comprendere i loro spettatori, andando oltre la conoscenza demografica e geografica.

Per comprendere i comportamenti del tuo pubblico, gli imprenditori possono implementare la segmentazione comportamentale, una valutazione che raggruppa potenziali clienti e clienti in vari segmenti a seconda di come si comportano.

La segmentazione comportamentale è una sezione del marketing comportamentale e della pubblicità , una serie di metodi per raccogliere e rivedere i dettagli del comportamento dell'acquirente per sezionare e concentrarsi sul pubblico con precisione laser.

In questo articolo, andremo sopra:

Con la segmentazione comportamentale, gli imprenditori possono ottenere una conoscenza più ampia delle motivazioni e delle richieste del loro pubblico, con conseguente migliore personalizzazione di articoli e fornitori per i loro clienti.

La segmentazione comportamentale è intrigante perché si interseca con la psicologia: quando crediamo a come qualcuno si comporta e perché, crediamo in modo naturale alle sue motivazioni psicologiche.

Tuttavia, la segmentazione comportamentale è distinta dalla segmentazione psicografica.

La segmentazione psicografica è radicata nell'esistenza, negli interessi, nei valori e persino nelle qualità della personalità. La segmentazione comportamentale riguarda il modo in cui un cliente interagisce con un marchio e i suoi articoli o servizi di esperti.

Ad esempio, gli imprenditori possono mettere in fase le persone che dipendono da comportamenti del sito Web come clic, visualizzazioni di pagina, condivisioni sui social e prestazioni dei media.

Perché i marketer richiedono la segmentazione comportamentale

Gli imprenditori vogliono la segmentazione comportamentale per capire come è più probabile che potenziali acquirenti e potenziali clienti utilizzino i prodotti e le soluzioni dell'azienda e il loro livello di coinvolgimento. La segmentazione comportamentale favorisce anche la collaborazione interdisciplinare riguardante il marketing e la pubblicità e i gruppi di prodotti o servizi, supportandoli allineare la messaggistica.

Stabilire utenti coinvolti

La segmentazione comportamentale consente ai professionisti del marketing di determinare gli utenti finali più coinvolti. Sarebbe uno spreco promuovere il piano di spesa e il tempo per cercare di interagire con potenziali clienti qualificati. Analizzando comportamenti come aperture e clic, gli imprenditori possono abbassare tramite il suono e allocare i tentativi ai clienti partecipanti che sono già incuriositi e molto propensi a trasformarsi.

Personalizza le prove dei consumatori con il tuo produttore

La focalizzazione comportamentale di HubSpot sullo strumento ti aiuta a personalizzare i messaggi.

I messaggi generici non otterranno i prodotti. Dare incontri personalizzati andrà molto bene per il tuo produttore. La segmentazione comportamentale può aiutarti a comprendere le richieste del tuo pubblico, consentendoti di personalizzare i tuoi messaggi in modo da generare funzionalità correlate. Strumenti come lo strumento Behavioral Targeting di HubSpot possono supportare consentendo agli imprenditori di personalizzare la pubblicità e il marketing su larga scala.

Fidelizzare i clienti

Hai eseguito tutte le operazioni davvero difficili trasformando le opportunità di vendita in clienti. Ora come li tieni?

La segmentazione comportamentale aiuta le aziende a mantenere gli acquirenti perché i professionisti del marketing sanno come personalizzare l'esperienza per utenti diversi. Personalizzare gli incontri in modo che le persone sentano davvero che le loro esigenze rimangono prioritarie migliora la fedeltà dell'acquirente.

Quattro forme di segmentazione comportamentale

1. Condotta d'acquisto

Dai un'occhiata all'investimento di un cliente nel comportamento e nella cronologia delle transazioni. Ciò offre informazioni su come e perché giungono alla decisione di cambiare, così come quali fasi del viaggio dell'acquirente procedono senza sforzo mentre esattamente dove un potenziale cliente potrebbe incontrare un po 'di ostacolo lungo la strada. Fornisce inoltre un piano di quali comportamenti dovrebbero prevedere correttamente una conversione.

2. Guadagni ricercati

Identifica ciò che i tuoi consumatori stanno cercando di ottenere dalla tua merce o dal tuo fornitore - di tutte le tue caratteristiche, quali vogliono di più per prendersi cura degli ostacoli che stanno sopportando? Quali vantaggi unici ottengono dalla tua soluzione e quali di questi benefici aggiuntivi sono più essenziali per loro? Verifica quale di tutti questi guadagni sta influenzando la loro determinazione a utilizzare maggiormente i tuoi prodotti/servizi.

3. Fase del viaggio dell'acquirente

Capire in quale fase del percorso dell'acquirente le opportunità di vendita portano al maggior numero di conversioni o in quale fase i potenziali acquirenti rimangono bloccati più regolarmente è un dettaglio prezioso quando si prevedono abitudini e si segmentano i clienti principalmente in base a questi comportamenti. Tuttavia, è davvero essenziale tenere presente che l'applicazione delle fasi del viaggio del consumatore nella segmentazione comportamentale può essere difficile perché ci sono così tante fasi - e le fasi interne delle persone sono una serie di dettagli tattili che contribuiscono al comportamento o alla scelta di rimanere in una fase oppure passare a una nuova tappa, del viaggio dell'acquirente. Questo è il motivo per cui è davvero consigliabile utilizzare un sistema come il tuo CRM o uno strumento di rilevamento AI/macchina: segnalano e tracciano tutte le interazioni nel corso del percorso dell'acquirente per assicurarti di ottenere un controllo completo del percorso dell'acquirente del tuo cliente informazioni comportamentali.

4. Usa

La segmentazione centrata sull'uso ti consente di segmentare i tuoi clienti in base al modo in cui essenzialmente utilizzano l'articolo o il fornitore, con quale frequenza lo utilizzano, per quanto tempo lo utilizzano in una singola sessione o quali funzionalità utilizzano maggiormente.

Ad esempio, se offri software, potresti scegliere di segmentare ulteriormente i tuoi acquirenti in classi di utilizzo più uniche, ad esempio utenti finali significativi vs. acquirenti tipici rispetto alle persone leggere. Quindi, la messaggistica degli utenti principali potrebbe mettere in luce caratteristiche all'avanguardia e strategie di upselling, sebbene la messaggistica a basso utilizzo potrebbe incoraggiare un utilizzo molto maggiore parlando degli attributi vitali del programma o di come usarli.

Illustrazioni di segmentazione comportamentale

1. Occasione

Nel 2020, Taco Bell ha introdotto un'assistenza per i regali elettronici di taco in tempo per le vacanze. ( Fonte immagine)

È stata una situazione particolare che ha influito sulla decisione del cliente di cambiare? È una conclusione ottenuta basata principalmente sull'ora del giorno o anche sulla fase della vita quotidiana

La segmentazione basata sull'occasione può aiutarti a soddisfare la tua messaggistica a un livello distinto nel tempo durante l'anno solare in cui un pubblico selezionato interagisce con il tuo marchio.

Ad esempio, se sei un servizio di biglietti di auguri online, potresti ricevere potenziali clienti ripetuti durante l'anno delle vacanze invernali ogni anno. Per quei potenziali clienti, la tua messaggistica Q4 potrebbe amplificare occasioni e regali per le vacanze.

2. Fedeltà dei consumatori

Starbucks Rewards offre vantaggi agli acquirenti. (risorsa per le impressioni)

La fedeltà dell'acquirente offre una visione chiara delle azioni del consumatore: la fedeltà si riferisce direttamente ai comportamenti, ai passaggi, alle richieste, all'utilizzo e alla tempistica dei passaggi di un cliente.

Per utilizzare la fedeltà del cliente quando si segmentano i consumatori incentrati sulla condotta, pensare a:

• Quali sezioni del viaggio dell'acquirente sono così piacevoli da risultare in fedeltà?
• Come attualmente continui a mantenere le prospettive fedeli sentendoti felice.
• Quali prospettive hanno maggiori probabilità di trasformarsi in fedeli?
• Quali attributi condividono i tuoi acquirenti fedeli?

3. Impegno

Sephora offre ricompense speciali per i consumatori particolarmente coinvolti. (Fornitura grafica)

Il coinvolgimento si riferisce al tipo e alla frequenza delle interazioni che vedi da determinati consumatori.

Queste interazioni possono includere visualizzazioni di siti Web, clic ed esercizi sui social media. Puoi eventualmente suddividere i tuoi acquirenti incentrati su un grande coinvolgimento anziché su un coinvolgimento comune vs. fidanzamento occasionale.

Le persone molto impegnate oggi sono quelle che hanno integrato frequentemente il tuo marchio nella loro vita. Gli acquirenti regolari potrebbero interagire con il tuo modello o prodotto / fornitore abbastanza spesso, ma potrebbero non ottenere il vantaggio delle sue probabilità e capacità complete.

Gli utenti occasionali potrebbero interagire casualmente con il tuo produttore o soluzione / fornitore in base alle loro esigenze specifiche, ma non dovresti fare affidamento su di esso. Ad esempio, Sephora offre un gruppo per gli utenti di BeautyINSIDER.

Aumento migliorato con la segmentazione comportamentale

La segmentazione comportamentale è vitale per la realizzazione della tua azienda nell'individuare e comprendere l'attenzione per il pubblico e adattare la tua strategia pubblicitaria e di marketing in modo appropriato. Consente ai potenziali clienti di viaggiare, convertirli in acquirenti e migliorare la fedeltà al marchio.

Assicurati di tenere a mente le variabili di segmentazione comportamentale e di incorporare un dispositivo come HubSpot per ulteriori indicazioni durante il processo.