I marchi stanno investendo nelle comunità dei social media nel 2022? Abbiamo chiesto a più di 1.000 marketer

Cosa c'è di meglio: 1.000 follower su Instagram che interagiscono con il tuo marchio o 1 milione di follower che non lo fanno?

In definitiva, l'obiettivo dei social media è generare entrate. Se i tuoi follower non interagiscono con i tuoi post, non interagiranno con la tua attività.

Le comunità sono fondamentali perché promuovono il coinvolgimento. Sono incubatori per la consapevolezza del marchio, la fedeltà e la fiducia. Ma sono anche una dozzina da dieci centesimi, quindi i professionisti del marketing devono perfezionare il loro approccio per costruirli e sfruttarli correttamente.

Esploriamo di più sulle comunità di social media, sui loro vantaggi e sfide e su dove i marchi investiranno le loro risorse nel 2022.

I marchi stanno investendo nelle comunità dei social media?

Il blog Hubspot ha intervistato 1.067 professionisti del marketing globale che lavorano in aziende B2B e B2C per determinare quali tendenze sfruttano, i canali che utilizzano e i loro piani per il 2022. Ecco cosa abbiamo trovato:

Tendenze della comunità dei social media

• Il 64% dei marketer prevede di investire nelle comunità dei social media nel 2022.
• Più della metà degli intervistati (51%) prevede di costruire più comunità di social media nel 2022.
• La sfida più grande che i marketer devono affrontare con le comunità dei social media è gestire attivamente i membri.

Facebook

• L'89% dei marketer che sfruttano Facebook prevede di aumentare i propri investimenti nel 2022.
• L'83% dei marketer prevede di aumentare i propri investimenti in Facebook Live Audio nel 2022.
• Il 44% dei marketer prevede di sfruttare le storie di Facebook per la prima volta nel 2022.

Instagram

• Più della metà dei marketer (58%) prevede di aumentare i propri investimenti in Instagram Reels nel 2022, seguita da vicino da Instagram Live (57%).
• Quasi la metà degli intervistati (49%) prevede di sfruttare Instagram Reels per la prima volta nel 2022.
• Il 73% degli intervistati considera Instagram la migliore piattaforma per l'influencer marketing.

Twitter

• Il 79% degli intervistati prevede di aumentare i propri investimenti in Twitter Spaces nel 2022.
• Il 65% degli intervistati segnala le chat room con audio dal vivo, come Twitter Space, come uno dei formati più efficaci sui social media.

Youtube

• Il 44% dei marketer prevede di sfruttare YouTube per la prima volta nel 2022.
• L'83% prevede di aumentare il proprio investimento in YouTube Shorts nel 2022.

Tic toc

• Il 66% degli esperti di marketing segnala TikTok come la piattaforma di social media più efficace per i video.
• Più della metà degli intervistati (52%) prevede di aumentare il proprio investimento in TikTok nel 2022.
• L'85% dei marketer classifica i video in formato breve, come quelli su TikTok, come il tipo più efficace di contenuto sui social media.

Vantaggi della comunità dei social media

Come ho già detto, non è sufficiente avere un grande seguito sui social media, è necessaria anche una comunità impegnata. Ecco alcuni motivi per cui:

1. Sono veicoli per consigli personali.

In un certo senso, ogni membro di una comunità di social media è un micro-influencer, condividendo esperienze e opinioni reali che possono influenzare altri membri. Vale la pena menzionarlo poiché quasi nove consumatori su dieci leggono le recensioni prima di acquistare un prodotto.

I clienti che amano il tuo marchio ne vogliono parlare. Vogliono condividere recensioni e trasmettere consigli e le comunità danno loro un posto dove farlo.

Ma che dire delle recensioni negative? In qualità di partecipante attivo nella tua comunità, hai una grande opportunità per risolvere eventuali problemi o reclami. E poiché i membri hanno già investito nel tuo marchio, sono più propensi a trovare soluzioni con te.

2. Possono tagliare i costi.

Le comunità attive e autosufficienti possono diventare centri in cui i clienti possono porre domande e rispondere, alleviando la pressione sui team di assistenza clienti. Possono anche ridurre i costi di supporto: uno studio ha rilevato che era del 72% più economico rispondere a una domanda tramite una community piuttosto che inviare un ticket a un team di supporto.

Le community possono anche ridurre la tua spesa pubblicitaria. Ecco una statistica pazzesca: nel 2022, la spesa pubblicitaria negli Stati Uniti supererà probabilmente la soglia dei 200 miliardi di dollari. I marchi con comunità attive possono spendere meno per la pubblicità sui social media perché possono raggiungere gratuitamente i clienti in uno spazio di proprietà.

3. Creano una partecipazione attiva con il tuo marchio.

Abbiamo tutti sentito la statistica: è più economico (e probabilmente più facile) fidelizzare i clienti piuttosto che convertirne di nuovi. Questo è il motivo per cui la promozione e la fidelizzazione del marchio sono fondamentali per qualsiasi strategia di marketing.

I marchi possono rafforzare le relazioni con i membri delle loro comunità incoraggiando la partecipazione attiva, con sondaggi, sondaggi, concorsi e contenuti generati dagli utenti, solo per citarne alcuni. In sostanza, quella che una volta era una relazione transazionale è ora una conversazione attiva. E ogni coinvolgimento attivo avvicina i clienti al tuo marchio.

4. Offrono informazioni sui tuoi consumatori.

Le comunità più produttive sono progettate strategicamente per avviare conversazioni. Puoi sfruttare appieno queste conversazioni monitorando i reclami comuni, le idee per il miglioramento e i modi unici in cui utilizzano i tuoi prodotti per risolvere i problemi.

Quando apporti una modifica in base al feedback dei membri, ricorda di informare la tua community. Le persone amano sapere che stai ascoltando e prendendo sul serio i loro suggerimenti.

Costruire una comunità di social media

Probabilmente hai familiarità con l'adagio: "Roma non è stata costruita in un giorno". Lo stesso vale per le comunità dei social media.

Ecco alcuni suggerimenti per costruire una comunità fiorente:

1. Ricorda che comunicazione = comunità.

Se vuoi creare una comunità fiorente, non puoi aspettarti che i tuoi clienti inizino sempre la conversazione. Devi fare il lavoro pesante per pubblicare contenuti, porre domande, rispondere ai commenti e mantenere aperte le linee di comunicazione.

Anche se non è necessario che tu sia al centro della conversazione, i tuoi membri dovrebbero sapere che ci sei.

2. Concentrati prima sul pubblico, poi sul marchio.

Le comunità di social media sono strumenti preziosi per l'autopromozione, ma se è tutto ciò per cui le usi, alla fine allontanerai i clienti.

Le comunità efficaci forniscono valore. Educano, intrattengono e risolvono problemi per il pubblico. In altre parole, se vuoi costruire un vero senso di comunità, devi fornire valore con i contenuti che crei o condividi.

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(Fonte immagine)

4. Presenta contenuti generati dagli utenti.

Un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento all'interno di una comunità è incoraggiare i contenuti generati dagli utenti. Si tratta di qualsiasi contenuto, come testo, video o recensioni, creato dai tuoi membri, che puoi condividere nelle tue comunità social.

Peloton fa un ottimo lavoro con i contenuti generati dagli utenti mettendo in evidenza le storie dei clienti e le pietre miliari del fitness. Questo non solo dà voce al pubblico, ma incoraggia anche i membri a condividere le loro storie e testimonianze, alimentando efficacemente il marketing del passaparola.

4. Rendi la tua comunità trovabile.

È difficile, quasi impossibile, costruire una comunità se le persone non sono consapevoli della sua esistenza. Ecco alcuni modi per spargere la voce:

• Incorpora le icone social sul tuo sito web
• Invita familiari, amici e colleghi a seguire e condividere la tua community
• Usa gli hashtag per esporre i tuoi contenuti a un nuovo pubblico
• Promuovi in ​​modo incrociato la tua community su diversi canali
• Organizza omaggi esclusivi o sconti per i membri della community

5. Non lasciare che la tua comunità raccolga polvere.

La coerenza è un ingrediente importante nelle comunità di social media di successo. Se lasci che i tuoi account raccolgano polvere, i membri abbandoneranno la nave. Quando si pianifica in anticipo, è una buona idea creare un calendario dei contenuti e un programma di pubblicazione. E se il tuo marchio si destreggia tra una varietà di piattaforme diverse, dai un'occhiata agli strumenti di gestione dei social media di HubSpot.

Sfide della creazione di una comunità di social media

Gestire una community di social media è simile a ospitare una festa: sei responsabile dell'intrattenimento, creando un'atmosfera piacevole e mantenendo le conversazioni amichevoli. È un sacco di responsabilità. Fortunatamente, hai anche il controllo della lista degli invitati.

Quando si tratta di gestire i tuoi membri, inizia stabilendo regole e linee guida chiare per la tua comunità. Questo impedisce a qualsiasi piantagrane di unirsi e aiuta a prevenire futuri conflitti.

Ad esempio, Facebook offre una varietà di regole personalizzabili che gli utenti devono accettare prima di entrare in un gruppo Facebook. Questo è un modo per pre-moderare un gruppo senza fare alcun lavoro. Controlla le regole qui sotto:

Il prossimo passo è seguire. Quando vedi membri che si discostano dalle linee guida della community, prendi le misure appropriate, che si tratti di inviare un messaggio privato a un utente o rimuoverli del tutto. Questo avverte gli altri membri che tieni alla cultura nel tuo gruppo.

Per aiutare con questo processo, potresti voler designare qualcuno del tuo team come moderatore della tua community. Oppure assumi un community manager o un partner di moderazione online come Hive Moderation o SupportNinja.

Un'altra sfida è misurare il ROI della tua comunità. In altre parole, i tuoi sforzi di costruzione della comunità stanno dando i loro frutti? Ad esempio, potresti avere livelli di coinvolgimento elevati nella tua community, ma il tuo tasso di conversione è bloccato allo 0%.

Prima di fare qualsiasi altra cosa, chiediti: come voglio che la mia community contribuisca alle mie attività? È il coinvolgimento del cliente? Ritenzione? Adozione del prodotto?

Successivamente, ti consigliamo di identificare alcune metriche rispetto alle quali puoi misurare i tuoi obiettivi. Dovrebbero essere specifici della comunità e direttamente correlati alle attività della comunità, come percentuali di clic, tassi di iscrizione o tassi di coinvolgimento.

Puoi fare un ulteriore passo avanti monitorando gli stessi KPI sia per i membri della comunità che per i non membri, quindi confrontando le prestazioni tra i due. Ad esempio, potresti scoprire un'adozione del prodotto superiore del 30% tra i membri della comunità rispetto ai non membri.

Pensieri finali

Costruendo una community di social media, puoi trasformare le relazioni transazionali in relazioni significative e offrire ai clienti un luogo in cui condividere, collaborare, apprendere e fornire feedback. Ma costruirne uno non è un'impresa facile, quindi determina i tuoi obiettivi, sviluppa una strategia e preparati per iniziare la conversazione.