Le persone fanno davvero acquisti sui social media? [Nuovi dati]

Quando è iniziata la pandemia di COVID-19, molti consumatori sono corsi online per acquistare prodotti che non potevano trovare in negozio. E, a luglio 2020, i siti di e-commerce al dettaglio globali hanno registrato complessivamente un record di 22 miliardi di visite mensili.

Anche lo shopping sui social media è cresciuto in popolarità, consentendo alle aziende di vendere più articoli direttamente dai loro profili esistenti.

Ora, la maggior parte delle piattaforme offre strumenti di acquisto nativi ma, come per ogni nuova tendenza, potresti chiederti: “I consumatori stanno effettivamente acquistando sui social media?” Vale la pena porsi la domanda e risponderemo in questo post.

Sommario

I consumatori acquistano effettivamente prodotti sui social media?

Ora ci sono più modi che mai per acquistare prodotti sui social media. Tuttavia, poiché alcuni strumenti di acquisto sui social media sono ancora piuttosto nuovi per acquirenti e marchi, si potrebbe pensare che i consumatori li abbiano ancora utilizzati a malapena.

Quando abbiamo chiesto ai consumatori se avevano acquistato un prodotto sui social media, il 17% ha dichiarato di aver acquistato qualcosa direttamente da una piattaforma social solo negli ultimi tre mesi.

Il numero è più alto tra i millennial (27%) e la generazione Z (22%).

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In definitiva, sebbene le funzionalità di acquisto sui social media siano ancora abbastanza nuove per i consumatori, potrebbero avere senso per i marchi che cercano un modo scalabile per entrare nel mondo dell’e-commerce.

Oltre a tutto l'entusiasmo che il commercio sui social media porta con sé, è essenziale anche rispolverare come creare fiducia con i propri clienti come professionisti del marketing. Guarda la nostra video guida qui sulle truffe social da evitare.

Su quali piattaforme di social media i consumatori fanno realmente acquisti?

Facebook

Tra coloro che fanno acquisti sui social media, Facebook è la piattaforma più popolare utilizzata dai consumatori per effettuare acquisti in-app negli ultimi tre mesi. I consumatori riferiscono inoltre che offre la migliore esperienza di acquisto in-app.

La popolarità dello shopping online di Facebook non è sorprendente. Anche prima del lancio di Facebook Shops nel 2020, gli utenti si riversavano su Facebook Marketplace per trovare articoli o prodotti venduti da residenti nelle vicinanze, venditori indipendenti o persino negozi locali.

Anche se Facebook Marketplace è più simile a Craigslist che a un negozio di e-commerce e richiede comunque di contattare un venditore o visitare il suo sito Web prima di acquistare un prodotto, i suoi anni di successo probabilmente hanno contribuito a giustificare il lancio delle più recenti funzionalità di acquisto di Facebook.

Ecco una breve carrellata dei nuovi modi in cui le persone fanno acquisti su Facebook:

Negozi di Facebook

Facebook Shops consente agli amministratori delle pagine aziendali di creare un "Negozio" con un elenco di prodotti o collezioni di prodotti. Ogni negozio può anche collegarsi a un profilo Instagram, WhatsApp, Messenger o una pagina aziendale di Facebook.

Gli utenti che visitano la pagina aziendale Facebook del marchio possono toccare o fare clic su un pulsante Visualizza negozio per vedere i prodotti, aggiungere articoli al carrello e acquistarli direttamente da una pagina di pagamento di Facebook.

Messaggero di Facebook

Gli utenti dei social media che non sono interessati a sfogliare l'elenco dei prodotti di un negozio possono anche inviare messaggi ai marchi su Facebook Messenger. Una volta che un marchio crea un negozio Facebook, può integrarlo con il proprio account Messenger, account WhatsApp o account Instagram per un'esperienza di acquisto fluida per i clienti direttamente nei propri thread.

Quando i clienti inviano messaggi ai brand con le integrazioni del Negozio per saperne di più su prodotti specifici, riceveranno messaggi automatici con suggerimenti sui prodotti dal proprietario del Negozio, come mostrato nell'immagine seguente.

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Takeaway per gli esperti di marketing

Facebook Shops è la seconda funzionalità di vendita social più popolare tra gli esperti di marketing sui social media e ha il secondo ROI più alto.

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Con questo in mente, il lancio di un negozio Facebook è un modo prezioso per vendere prodotti su piattaforme social. Non solo Facebook è l'app più utilizzata dai consumatori, ma può anche integrarsi con Instagram e WhatsApp, permettendoti di espanderti facilmente su più piattaforme di social media quando sei pronto.

Anche se hai già un sito di e-commerce, avere un negozio su Facebook può probabilmente metterti di fronte a un nuovo pubblico. Possono semplicemente fare clic sul tuo negozio, dare un'occhiata ad alcuni prodotti e persino effettuare un acquisto con molti meno problemi, poiché non devono mai lasciare l'app dei social media su cui si trovano già.

In definitiva, le opzioni versatili di Shops potrebbero essere una buona soluzione se vendi a un vasto pubblico, sei interessato ad espandersi su Instagram o WhatsApp o sei un venditore online esperto che desidera anche trasformare i follower dei social media in clienti.

Instagram

Instagram è la seconda piattaforma più utilizzata dai consumatori per gli acquisti social. Instagram Shops è anche la funzionalità di vendita social più popolare utilizzata dai professionisti del marketing sui social media e offre il ROI più elevato e i migliori strumenti per vendere direttamente all'interno dell'app.

Sebbene la maggior parte delle funzionalità di acquisto di Instagram siano state aggiunte dopo il lancio di Facebook Shops, quasi un quarto degli intervistati ha acquistato prodotti su Instagram.

Di seguito sono elencate le funzionalità di acquisto più importanti di Instagram:

Negozi di Instagram

Instagram Shops utilizza essenzialmente lo stesso design, layout e tecnologia di Facebook Shops, ma è collegato specificamente alle pagine aziendali di Instagram. Come per i negozi Facebook, per utilizzare questa funzionalità avrai bisogno anche dell'accesso amministrativo a una pagina aziendale di Facebook e a un negozio Facebook.

Per sfruttare questa funzione, devi semplicemente accedere alle impostazioni di Gestione vendite di Facebook, collegare le tue pagine Facebook e Instagram Business e abilitare il tuo Negozio sul tuo profilo Instagram Business in modo che i tuoi visitatori vedranno un pulsante Visualizza negozio. Una volta attivato questo Negozio, gli spettatori del tuo Negozio Instagram vedranno lo stesso mini-negozio online che vedrebbero se entrassero nel tuo Negozio Facebook su quella piattaforma.

Post acquistabili su Instagram

Anche se avrai comunque bisogno di un catalogo Facebook che elenchi i tuoi prodotti, non hai bisogno di un negozio Facebook per lanciare post acquistabili su Instagram. Questa funzione ti consente di collegare i post e le immagini del tuo feed Instagram direttamente alla pagina di pagamento Instagram del prodotto.

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Sebbene questa funzionalità sia iniziata specificamente con i post in stile feed, ora si è estesa alle storie di Instagram, a Instagram Live (mostrato di seguito) e, più recentemente, a Instagram Reels.

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Mentre un negozio Instagram consente ai tuoi follower di vedere tutti i principali prodotti o collezioni che vendi, i post di Instagram Shoppable ti consentono di evidenziare il tuo prodotto con contenuti creativi, come recensioni o demo, collegando anche direttamente a una pagina di acquisto. Ciò consente agli utenti di scoprire un prodotto, guardarlo in azione e acquistarlo quasi immediatamente se gli piace ciò che hanno visto.

Takeaway per gli esperti di marketing

Le funzionalità di acquisto di Instagram potrebbero essere utili al tuo brand se sei già presente su Instagram, ti rivolgi principalmente a un pubblico Millenial e disponi di risorse fotografiche o video accattivanti o intriganti per commercializzare il tuo prodotto, marchio o servizio.

Se hai già un negozio Facebook e desideri espandere la tua strategia di e-commerce sui social media su Instagram, è anche scalabile e facile. Poiché i negozi Instagram sono copie carbone dei negozi Facebook già creati, devi solo eseguire pochi passaggi per inserire un pulsante Negozi sulla tua pagina aziendale Instagram. Tuttavia, se non sei interessato a un account Facebook, puoi comunque sfruttare Instagram Live Shopping, Shopping Post ed evidenziare i tuoi prodotti nella scheda Instagram Shopping.

Per saperne di più su ciascuno di questi strumenti, su come funzionano e su come i marchi possono sfruttarli, consulta questo post per maggiori dettagli.

WhatsApp

Sebbene WhatsApp, sempre di proprietà di Facebook, non disponga di una propria piattaforma di shopping, gli utenti possono comunque chattare con i marchi, richiedere l'acquisto di un prodotto dal catalogo WhatsApp for Business dell'azienda e pagarlo direttamente nel thread del messaggio.

La funzione di pagamento di WhatsApp, mostrata di seguito, è abbastanza simile alla vecchia funzione "Acquista ora" di Facebook Messenger, mostrata nella sezione sopra:

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Takeaway per gli esperti di marketing

Anche se l’acquisto di prodotti potrebbe richiedere più tempo su WhatsApp che su Facebook o Instagram Shop, circa il 13,5% degli intervistati lo ha comunque fatto.

Mentre WhatsApp continua a crescere ed espandere le sue funzionalità aziendali, potrebbe valere la pena tenere questa app sul tuo radar se sei interessato a creare una comunità basata su chat e un flusso di entrate sociali allo stesso tempo.

Sebbene questa app possa essere opportunistica per i professionisti del marketing conversazionale, potrebbe anche essere utile se stai cercando di vendere a livello internazionale. Anche se Facebook e Instagram hanno un pubblico in tutto il mondo, la maggior parte della base utenti di WhatsApp vive al di fuori degli Stati Uniti. Infatti, il pubblico più vasto di WhatsApp proviene dall'India e dal Brasile.

Pinterest

Fino a poco tempo fa, gli utenti Pinterest potevano acquistare alcuni dei prodotti che vedevano direttamente nell'app Pinterest. Dal 2015 al 2018, Pinterest ha consentito ai marchi di creare Pin acquistabili che consentivano di acquistare prodotti aggiunti direttamente dall'app. Accanto al pulsante "Salva" di ciascun Pin acquistabile c'era un pulsante blu "Compralo". Quando veniva toccato, inviava gli utenti direttamente a una schermata di acquisto di Pinterest.

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Sebbene Pinterest abbia offerto per anni la sua funzionalità di acquisto in-app, nel 2018 il marchio è passato ai Pin prodotto scalabili.

I Pin prodotto indirizzano gli utenti dell'app alla pagina di pagamento del sito Web di un'azienda anziché a una pagina dell'app Pinterest. Il passaggio ha fatto sì che Pinterest non avesse più bisogno di gestire milioni di transazioni all'anno perché le transazioni non avvengono sui server Pinterest. Tuttavia, gli utenti possono comunque effettuare acquisti rapidi senza interrompere la loro esperienza sui social media. Il cambiamento si è rivelato vantaggioso per i brand, poiché l'85% dei Pinner settimanali statunitensi ha effettuato un acquisto ispirato dai Pin dei brand.

Takeaway per gli esperti di marketing

Sebbene Pinterest non consenta più ai consumatori di effettuare acquisti direttamente dalla piattaforma, dovresti prendere sul serio le opportunità di marketing dei suoi prodotti, come i Pin dei prodotti, soprattutto se i Millennial sono il tuo pubblico target.

A parte la natura favorevole al marchio della piattaforma Pinterest, gli esperti di marketing dovrebbero anche prendere nota della sua crescita costante. Nel primo trimestre del 2023, Pinterest ha superato i 463 milioni di utenti attivi mensili, rispetto ai 13 milioni del quarto trimestre del 22. Anche se Pinterest non sembra essere la piattaforma giusta per il tuo marchio adesso, potrebbe essere utile per la tua strategia in seguito poiché il suo pubblico continua a crescere, evolversi e utilizzare la piattaforma per cercare prodotti o ispirazione.

Su quali piattaforme social dovresti vendere?

Il verdetto è che, sì, i consumatori fanno acquisti sui social media. Man mano che sempre più marchi sfruttano gli strumenti di social shopping, si abitueranno ancora di più a utilizzare le loro piattaforme preferite per fare acquisti.

Tra gli esperti di marketing che hanno utilizzato il social marketing, l'87% afferma che è stato efficace per la propria attività e più della metà afferma di aver effettuato più vendite tramite piattaforme quest'anno rispetto allo scorso, rendendola una strategia preziosa da considerare.

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Quando decidi le piattaforme, la portata del pubblico è una delle cose più importanti da considerare, poiché vuoi assicurarti di vendere su una piattaforma su cui è già presente il tuo pubblico.

Ad esempio, se il tuo pubblico è composto da molte fasce d'età diverse, Facebook potrebbe essere il posto migliore per aprire un negozio. Nel frattempo, se il tuo pubblico è principalmente della Gen Z, potresti voler abbracciare TikTok.

Inoltre, dovresti dare la priorità alle tattiche di acquisto sui social media sulle piattaforme su cui hai già creato un seguito. Ad esempio, se hai un pubblico WhatsApp ampio e coinvolto, la vendita di prodotti potrebbe comportare un'espansione scalabile di una strategia di social media già forte.

In definitiva, la strategia migliore sarà quella di determinare dove è più probabile che il tuo pubblico effettui acquisti o navighi sui social media e poi incontrarli dove si trovano con le tue schede di prodotto o il tuo negozio online

Per saperne di più su dove potrebbe essere il tuo pubblico target sui social media, dai un'occhiata a questo utile post sui dati demografici dei social media.