Perché la segmentazione automatizzata dei clienti è la migliore strategia per far crescere un negozio WooCommerce

Per molto tempo, gli esperti di marketing hanno creduto che la migliore strategia di marketing fosse la massima sensibilizzazione. Più forte era la tua voce, meglio era. Basta catturare l'attenzione di quante più persone possibile e si spera che alcune di loro diventino clienti. In una certa misura, questo approccio ha funzionato, tuttavia, c'era ancora un sacco di sforzi e risorse sprecati. Solo una piccola parte di queste persone è stata convertita in clienti perché la maggior parte di loro ha trovato il prodotto irrilevante per le proprie esigenze. Per risolvere questo problema è nato qualcosa di nuovo: un marketing altamente mirato. E la spina dorsale di questa nuova strategia è la "segmentazione dei clienti". Questo è l'opposto dell'approccio "taglia unica". Raggruppa i clienti in gruppi significativi e indirizza a ciascuno un messaggio più pertinente, riducendo così lo spreco di budget. In questo post, mentre affrontiamo l'automazione nel marketing, discutiamo del motivo per cui l'utilizzo della segmentazione automatizzata dei clienti è la migliore strategia per far crescere un sito Web WooCommerce.

Che cos'è la segmentazione automatizzata dei clienti?

La segmentazione dei clienti è la pratica di classificare la tua base di clienti in gruppi più piccoli in base a determinati fattori come dati demografici, comportamento, lealtà, ecc. Quando hai più gruppi di clienti invece di un gruppo gigante, puoi indirizzare ogni gruppo con un messaggio più pertinente e passo. Ciò può aumentare le possibilità di conversione e, in definitiva, rendere più efficienti le tue intere campagne di marketing e, quindi, aiutare a far crescere il tuo sito Web WooCommerce.

La segmentazione dei clienti è piuttosto popolare in questi giorni. Una ricerca basata su un sondaggio condotto su oltre 1.000 professionisti del marketing, del digitale e dell'e-commerce indica che la segmentazione dei clienti è la priorità assoluta, con il 72% degli intervistati che ha utilizzato i dati dei clienti e la segmentazione.

Inoltre, uno dei principali vantaggi della segmentazione dei clienti è che consente alle aziende di personalizzare l'esperienza del cliente. Infatti, il 59% degli acquirenti ritiene che la personalizzazione abbia un'influenza notevole sul loro processo decisionale.

Fattori di segmentazione comuni

Esistono molte strategie di segmentazione dei clienti che un'azienda può seguire. Ogni azienda possiede una base di clienti con tratti e personaggi specifici che possono essere utilizzati per classificare i clienti. Ecco i più comuni:

Demografico: si riferisce alle informazioni personali del cliente come età, sesso, azienda e molto altro.

Geografico: si riferisce alla posizione dei clienti, incluso il loro paese, città, quartiere, ecc.

Comportamentale: si riferisce al modello comportamentale del cliente e al modo in cui interagiscono con il tuo business online. Questa segmentazione è particolarmente importante quando desideri identificare i tuoi clienti in base a variabili chiave come coinvolgimento, fedeltà, ecc.

Perché la segmentazione automatizzata dei clienti è importante

Il vantaggio principale dell'utilizzo della segmentazione automatizzata dei clienti per far crescere un sito Web WooCommerce è che riduce gli sprechi delle tue campagne di marketing. Le tue campagne diventeranno più mirate e quindi costeranno meno e aumenteranno le prestazioni. Alcuni dei suoi principali vantaggi includono:

Personalizzazione

Questo è sicuramente uno dei motivi più importanti per la segmentazione dei clienti. L'obiettivo finale di ogni azienda è costruire una relazione con i propri clienti. Ma come sarebbe possibile senza prima identificare adeguatamente quei clienti? La segmentazione dei clienti ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno solo per farlo.

HubSpot ha analizzato oltre 330.000 inviti all'azione e le loro prestazioni e ha scoperto che gli inviti all'azione personalizzati hanno prestazioni migliori del 202% rispetto a quelli di base. In generale, la personalizzazione contribuisce notevolmente all'esperienza del cliente. Sulla base di questa ricerca, l'80% dei clienti ha affermato che l'esperienza del cliente fornita da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi.

Utilizzando Growmatik, puoi personalizzare i contenuti del tuo sito Web, inviare e-mail accattivanti e pop-up in base al comportamento dei clienti.

Upselling e cross-selling più efficaci

Non sono sicuro di te, ma posso dire personalmente che non mi piace essere pubblicizzato. Soprattutto quando si tratta di marketing alla cieca. Ma sembra diverso quando ciò per cui stanno commercializzando è in realtà qualcosa relativo all'oggetto che ho appena acquistato. Qualcosa che arricchisce la mia esperienza con il prodotto primario. Ad esempio, un Airpod con un iPhone o patatine fritte piccanti con un hamburger. Sono molto più incline a spendere i miei soldi per quei prodotti correlati.

Finché hai accesso ai comportamenti e alle attività dei tuoi clienti, comprese le loro caratteristiche di acquisto, puoi pensare a dozzine di modi per fare un'offerta collaterale irresistibile. Questo è possibile solo se disponi di un insieme accurato di segmenti di clienti.

Growmatik è in grado di eseguire campagne di upselling e cross-selling utilizzando un processo completamente automatizzato. Ad esempio, immagina di voler inviare un'e-mail a chi acquista uno smartphone per vendere un auricolare wireless. Basta andare alla pagina Persone e creare un nuovo segmento basato sulla cronologia degli acquisti di un cliente. Basta filtrare per Acquista articolo e selezionare un prodotto, quindi salvare il segmento. Ora fai clic sul pulsante Invia e-mail al segmento nella stessa pagina.

Quando viene aperta una nuova finestra di dialogo, vedrai che il tuo nuovo segmento è assegnato a una condizione. Ora tutto ciò che devi fare è selezionare Invia e-mail come azione e creare la regola.

Marketing più efficiente e ROI migliore

Nick Besbeas, l'ex CMO di LinkedIn, una volta ha affermato: "Oggi è importante essere presenti, essere rilevanti e aggiungere valore". In effetti, il marketing è un gioco di rilevanza. Quando raggiungi il cliente giusto con l'offerta giusta, invece di inviare un messaggio generico a un pubblico più ampio, avrai maggiori possibilità di successo.

Questo perché il tuo messaggio potrebbe essere irrilevante per quegli utenti o non hanno alcun interesse per ciò che offri. Ciò danneggerà anche la tua reputazione e la fedeltà dei tuoi clienti quando i tuoi clienti vengono bombardati da messaggi irrilevanti in ogni momento.

Se invece segmenti i tuoi clienti utilizzando fattori demografici o comportamentali, puoi concentrarti su ciascun segmento con un messaggio più appropriato e un'offerta più pertinente.

Ad esempio, puoi contattare il tuo segmento di clienti fedeli con un'e-mail di apprezzamento ringraziandoli per la loro attività e offrire loro un malloppo gratuito come ricompensa. Allo stesso tempo, puoi inviare e-mail ai tuoi clienti inattivi in ​​WooCommerce offrendo buoni sconto per riattivarli.

Migliore fidelizzazione dei clienti

Come accennato in precedenza, la segmentazione dei clienti ti aiuterà a saperne di più sui tuoi clienti, il che significa che puoi soddisfare le loro esigenze in modo più efficiente. Quando utilizzi la segmentazione automatizzata dei clienti per far crescere il tuo sito Web WooCommerce, il tuo rapporto con loro migliorerà nel tempo. Questo perché stai usando un linguaggio più pertinente e personalizzato per comunicare con loro.

La maggior parte delle aziende invia ancora e-mail di newsletter periodiche ai propri abbonati. Il contenuto di queste newsletter è lo stesso per ogni lettore. Ma se potessero in qualche modo curare il contenuto della newsletter per ogni lettore? Rivolgiti al pubblico per nome e personalizza i contenuti in base al loro comportamento? Non sarebbe più gratificante?

Scopri nuove opportunità di mercato

La segmentazione, come strumento per comprendere meglio il tuo pubblico, può essere estremamente utile per determinare il tuo miglior mercato di riferimento e adattare le tue risorse di conseguenza. Christoph Janz, in questo brillante articolo, lo scompone abbastanza perfettamente. Un marchio immaginario sembra essere in declino mentre guardiamo i grafici delle vendite. Tuttavia, rimarrai sorpreso se segmenterai i clienti e poi dividi le vendite per segmento. Un segmento può essere in calo, ma un altro segmento cresce costantemente.

Ora con questa nuova conoscenza, il rispettivo marchio dovrebbe destinare la maggior parte delle proprie risorse e puntare sul segmento in crescita rispetto a quello in fallimento. In questo modo migliorerai gradualmente le vendite complessive e ti aiuterai ad adattarti al tuo nuovo adattamento al mercato.

I segmenti di clientela più importanti per WooCommerce

Ecco alcune categorie di segmentazione automatizzata dei clienti per far crescere un sito Web WooCommerce:

• Clienti di alto valore
• Chi ha abbandonato il carrello
• Probabile acquisto con coupon
• Clienti inattivi
• Clienti fedeli
• Clienti indecisi
• lettori di newsletter

Nel prossimo articolo ti spiegherò come creare questi segmenti ed eventualmente utilizzarli per inviare email o personalizzare il tuo sito web.

Pensiero finale

La segmentazione dei clienti, se eseguita correttamente, può essere la chiave per far crescere la tua attività costruendo relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Ti aiuta anche a offrire un'esperienza cliente eccezionale fornendo contenuti più personalizzati a ogni singolo cliente. In effetti, il 67% dei clienti è disposto a pagare di più per un'esperienza utente eccezionale.

Per natura, la segmentazione si occupa di un'elevata quantità di dati e deve essere eseguita con un software di segmentazione. Growmatik fa esattamente questo e oltre. Puoi classificare i tuoi utenti utilizzando dozzine di filtri e quindi personalizzare il contenuto del tuo sito Web e delle e-mail in base a quei segmenti.

Qual è la tua esperienza con la segmentazione dei clienti? Hai mai creato un segmento di clienti che ha generato risultati notevoli?