9 errori di spedizione WooCommerce più comuni che devi evitare

La spedizione è una delle attività più importanti in un ambiente di e-commerce. In quasi tutti gli scenari aziendali, il lavoro fisico effettivo inizia una volta che il cliente effettua un ordine. Tuttavia, essendo un compito così importante, è necessario prestare maggiore attenzione ad esso. Dall'imballaggio del prodotto alla generazione di etichette di spedizione, ci sono molte cose che devi fare correttamente per spedire i tuoi prodotti perfettamente.

In questo articolo, discuteremo alcuni degli errori più comuni che i proprietari di attività online commettono quotidianamente. Se sei tra questi imprenditori, questo articolo ti aiuterà sicuramente a identificare dove stai andando storto con il tuo processo di spedizione. Una volta identificati questi errori di spedizione, evitarli sarà molto più semplice. Evitare tali errori non solo garantirà la soddisfazione del cliente, ma ti porterà anche un miglio in più rispetto alla concorrenza.

"Non" Automatizzare il processo di spedizione

L'automazione è la necessità del momento e il più grande errore di spedizione che i proprietari di attività online commettono è la decisione di procedere manualmente quando si tratta di spedizione. Quello che non si rendono conto è che se automatizzate la spedizione, l'intero processo sarà molto più semplice e richiederà meno tempo. Dall'ottenimento di tariffe di spedizione in tempo reale sul tuo sito Web alla generazione di etichette di spedizione e ID di tracciabilità. Diventa molto noioso per un'azienda di medie e grandi dimensioni gestire queste attività manualmente.

Quando si tratta di siti Web basati su WordPress, ci sono plug-in che possono aiutarti ad automatizzare il processo di spedizione per corrieri come UPS e FedEx . Con l'aiuto di questi plugin, puoi persino ottenere automaticamente le etichette di spedizione per i tuoi ordini, che puoi scaricare facilmente dal back-office del tuo negozio.

Non avere una strategia di spedizione flessibile

Chi non ama la spedizione gratuita, giusto..?
Tuttavia, spedizione gratuita a quale costo..?

Avere una strategia di spedizione può variare da azienda a azienda. Ci sono momenti in cui gli imprenditori possono decidere di fornire ai propri clienti opzioni di spedizione gratuite o altre opzioni più economiche. Essendo un imprenditore online, devi capire che le spedizioni più economiche non ne traggono vantaggio ogni volta. Nella maggior parte dei casi, i clienti potrebbero preferire pagare di più per ottenere la spedizione più velocemente. Allo stesso modo , tempi di consegna più brevi, sicurezza del pacco, funzionalità come la consegna garantita, ecc. sono alcuni dei fattori che i clienti potrebbero preferire rispetto a tariffe di spedizione più economiche.

Gli imprenditori devono essere un po' più flessibili quando si tratta di fornire opzioni di spedizione ai propri clienti. Identificare i fattori che i loro clienti apprezzano di più e fornire opzioni di spedizione basate su tali fattori è un approccio molto migliore.

Andare con un solo vettore di spedizione

Quando si tratta di un'azienda su scala medio-grande, affidarsi a un solo corriere può rivelarsi uno degli errori più grandi. Il più delle volte, i proprietari di attività online tendono a lavorare con un solo corriere a causa dei servizi di spedizione e delle tariffe di spedizione più convenienti che forniscono. Prendi l'esempio di Canada Post e Australia Post . Questi vettori possono fornire alcuni dei migliori servizi di spedizione in termini sia di prezzo che di tempo, rispettivamente in Canada e Australia.

Tuttavia, allo stesso tempo, i servizi di spedizione internazionale forniti da questi corrieri potrebbero non essere alla pari con quelli di DHL, UPS, FedEx, ecc.

L'utilizzo di più di un corriere potrebbe non essere adatto a tutti. Tuttavia, affidarsi a un solo vettore di spedizione per vantaggi a breve termine sarebbe un errore che non ti renderai nemmeno conto fino a quando non utilizzerai più vettori di spedizione per diversi tipi di spedizioni. L'idea della spedizione con più vettori si basa sulla specializzazione del vettore. Lavorando in un ambiente con più vettori, gli imprenditori generalmente hanno la flessibilità di scegliere il vettore di spedizione in base a fattori come la scala dei prodotti, l'esperienza in termini di consegne garantite e le aree geografiche coperte dai vettori.

Strumenti aziendali come il plug-in WooCommerce Multi-Carrier Shipping forniscono un modo semplice e conveniente per lavorare con più corrieri. Il plug-in supporta un totale di cinque corrieri di spedizione, ovvero UPS, FedEx, USPS, Stamps e DHL.

Non pesare i tuoi prodotti in modo accurato

Il peso del prodotto è uno dei fattori più importanti che determinano il costo di spedizione. Nella maggior parte degli scenari, se un cliente acquista un singolo prodotto, non c'è molto di cui preoccuparsi per il peso. Tuttavia, quando si tratta di più prodotti, la semplice somma dei pesi insieme potrebbe non essere il modo più accurato per pesare il pacco.

La maggior parte degli imprenditori tende ad avere una stima approssimativa del peso dei propri prodotti. L'arrotondamento ad alcune cifre decimali può rendere il processo di pesatura molto più semplice, ma può anche fare la differenza quando si tratta di imballare più prodotti insieme.

Inoltre, al peso finale del pacco verrà aggiunto il peso del materiale di imballaggio e della scatola stessa. Quindi, invece di avere una stima approssimativa dei tuoi prodotti, è molto meglio pesare e regolare il peso del pacco in modo che il costo di spedizione non sia superiore alle tue aspettative. Puoi anche consultare i corrieri per saperne di più su come pesano i pacchi e quali strumenti usano per farlo con precisione.

Non imballare i tuoi prodotti in modo ottimale

Parlando del peso e del materiale di imballaggio, il prossimo errore che commettono i proprietari di attività online è l'imballaggio improprio dei loro prodotti. Circa la metà dei problemi di spedizione sorgono perché i prodotti che stai spedendo non sono imballati correttamente. Il più delle volte un imballaggio difettoso è la ragione dei clienti arrabbiati che ricevono prodotti danneggiati.

Quello che devi capire è che diversi prodotti variano in forme e dimensioni. Che si tratti di prodotti più piccoli come dadi e bulloni o di prodotti che pesano più come parti di veicoli e mobili, diversi tipi di prodotti richiedono un imballaggio diverso. Gli imprenditori devono identificare quali prodotti richiedono quale tipo di scatola e un'imbottitura protettiva. Se una scatola non è ben rinforzata, potrebbe non essere in grado di sostenere il peso di prodotti pesanti. Se un prodotto non è imballato correttamente, è molto probabile che venga danneggiato prima della consegna.

Sapevi che i tuoi clienti non sono responsabili per eventuali danni causati durante la spedizione?
È il negozio online o il corriere che deve sostenere quel costo aggiuntivo. Inoltre, il tempo necessario per la spedizione, la sostituzione del prodotto danneggiato e la spedizione di nuovo è qualcosa che nessun proprietario del negozio vorrebbe sprecare.

Quindi, quando si tratta di imballare i tuoi prodotti, la fermata rapida sarebbe quella di controllare i siti Web del corriere per le loro scatole standard. Oppure, se vuoi essere certo, puoi anche consultare un professionista o discuterne con il tuo corriere. Dopotutto, chi conosce meglio l'imballaggio dei prodotti di quelle persone che lo fanno ogni giorno. Tuttavia, puoi fare del tuo meglio per imballare i tuoi prodotti e salvaguardarli utilizzando scatole rinforzate con un'adeguata imbottitura protettiva all'interno della scatola.

Stime di consegna imprecise o assenti

Quando i clienti visitano il tuo sito Web, trovare ciò di cui hanno bisogno li rende felici come sapere che riceveranno quel prodotto entro un giorno. La data di consegna stimata gioca un ruolo molto importante quando si tratta di aumentare la tua attività. I clienti tendono a rilassarsi quando hanno una stima di quando riceveranno il prodotto. Inoltre, questo dimostra anche che il negozio online fornisce un impegno ai propri clienti.

Tuttavia, anche la visualizzazione delle date di consegna stimate può avere un impatto negativo. Si consideri, un cliente che riceve la consegna il settimo giorno quando la stima di consegna che ha ricevuto era di soli due giorni. Visualizzare date di consegna errate è un errore che nessuno vuole commettere intenzionalmente. Tuttavia, calcolare la data di consegna è un compito complicato. Ci sono giorni festivi, fine settimana e persino alcuni giorni in cui il corriere non consegnerà nemmeno. In questi casi, è molto importante che i tuoi clienti ricevano una data di consegna precisa o anche una stima su quando esattamente possono aspettarsi la consegna.

Strumenti online come il plug-in WooCommerce Estimated Delivery Date fanno un ottimo lavoro nel calcolare e visualizzare le date di consegna sul tuo sito web.

Gestione manuale del monitoraggio dell'ordine

Un tipico negozio di e-commerce può avere da 50 a 100 ordini a settimana. Spedire così tanti ordini significa che devi stare molto attento con gli ID di tracciamento. L'aggiornamento e l'invio di un ID di tracciamento errato ai tuoi clienti può avere gravi conseguenze. Inoltre, generare ID di tracciabilità per così tanti ordini può essere molto faticoso e in questi casi è inevitabile che si verifichino errori.

All'inizio prendersi cura del monitoraggio della spedizione manualmente può sembrare abbastanza conveniente. Tuttavia, disporre di una soluzione di spedizione automatizzata che genera ID di tracciabilità accurati per ogni ordine e notifica persino ai clienti i dettagli di tracciabilità è il modo migliore per garantire precisione e affidabilità quando si tratta di tracciabilità della spedizione.

Non tenere traccia delle ricevute di consegna

Come discusso nelle sezioni precedenti, i danni al prodotto durante la spedizione non sono responsabili per i clienti. Solo il proprietario del negozio o il vettore di spedizione è responsabile per eventuali danni durante la consegna. Tuttavia, per il proprietario di un negozio, è molto importante tenere traccia delle ricevute di consegna. Questo per garantire che i prodotti e gli imballi non siano stati danneggiati durante il processo di imballaggio. Le ricevute di consegna possono essere molto utili per identificare il processo esatto che ha danneggiato il prodotto. In questo modo il proprietario del negozio può anche richiedere l'assicurazione per i prodotti e assicurarsi che le sue spese di spedizione non aumentino.

Una politica di reso “Trasparente” e “Visibile”.

C'è stato un tempo in cui i clienti erano soliti cercare i termini e le condizioni per restituire un prodotto, al momento di qualsiasi danno o funzionamento improprio. Al giorno d'oggi, ancor prima di acquistare il prodotto, un cliente vuole conoscere il processo di restituzione di un cellulare e l'acquisto di una nuova versione, nel caso in cui l'azienda lanci una versione più recente dello stesso prodotto. Non avere una politica di reso trasparente e facilmente accessibile è uno degli errori di spedizione più comuni che commettono i proprietari di attività online.

È necessaria una politica di restituzione trasparente che contenga dettagli come come verrà avviato l'intero processo, ci saranno spese di spedizione, chi pagherà la spedizione, ecc. A parte questo, i proprietari dei negozi possono anche andare un po' oltre fornendo le etichette di spedizione di ritorno stampabili ai propri clienti.

Anche i negozi online come Amazon hanno un approccio molto incentrato sul cliente quando si tratta della loro politica di restituzione . Questi negozi si assicurano che la loro politica di restituzione sia facilmente comprensibile e visibile ai clienti. Puoi avere una sezione dedicata per tutti i resi insieme ai termini e condizioni. Oppure puoi persino visualizzare un link nella pagina del carrello in modo che i clienti possano accedere facilmente a tali informazioni durante l'acquisto di un prodotto.

Riepilogo…

Questo articolo copre uno degli aspetti più importanti del business online: la spedizione. Questo articolo spiega quanto sia diventata importante la spedizione nell'e-commerce moderno e quali sono alcuni degli errori di spedizione più comuni che le persone commettono durante la spedizione.

Nello scenario aziendale moderno, in cui l'ossessione del cliente è la chiave del successo, un singolo errore può essere la ragione del fallimento di un'azienda. Con l'aiuto di questo articolo, puoi identificare se la tua azienda sta andando sul sicuro quando si tratta di spedizione. Evitando gli errori sopra citati, puoi essere certo che il successo dell'azienda vada di pari passo con la soddisfazione del cliente. Inoltre, può essere molto costoso cercare di identificare gli errori di spedizione sulla base di "prove ed errori". Un piccolo errore in termini di spedizione può costarti un sacco di soldi, tempo, reputazione e clienti. È molto meglio analizzare la tua attività e identificare il più possibile dalle esperienze degli altri.