Le 5 migliori soluzioni software gratuite per chat dal vivo nel 2020

Vuoi che il tuo servizio clienti sia al passo con il mondo frenetico? Ti fa rabbrividire quando i tuoi lead/clienti devono aspettare ore e ore per ottenere una risposta alle loro domande? Con le moderne soluzioni software di chat dal vivo, i tuoi clienti possono ottenere una risposta immediata alle loro domande e il tuo team può impedire di ottenere più contatti e nutrirli con comunicazioni di marketing personalizzate.

Queste sono le migliori soluzioni software di chat dal vivo nel 2020

Ci sono così tanti software di chat dal vivo sul mercato, ognuno dei quali afferma di essere il migliore; è difficile selezionarne uno solo. Questa sezione parla del software di chat dal vivo più popolare ed efficace.

1. Coinvolgi Bay

EngageBay è il software di chat live gratuito più completo attualmente disponibile sul mercato. Questo software gratuito si presenta sotto forma di plug-in WordPress e fornisce diverse funzionalità di fascia alta come: Tracciamento del visitatore attraverso l'intero percorso del cliente Con il plug-in di chat live EngageBay, una singola schermata fornirà tutte le attività dei visitatori e le informazioni sui lead ai tuoi agenti. Possono utilizzare questi dati per personalizzare le loro risposte e stabilire connessioni più umane con loro. Supporto proattivo automatizzato ai visitatori. Gli agenti possono inviare messaggi proattivi personalizzati e basati sul contesto ai visitatori proprio quando ne hanno bisogno, facendo in modo che si fidino rapidamente di te.
Collaborazione tra agenti. Con EngageBay, gli agenti trasferiscono le chat a qualsiasi altro agente e allegano anche una nota alla trascrizione della chat. La nota può essere utilizzata da chiunque chatti con quel particolare visitatore in qualsiasi momento.

2. Funzionalità di chat dal vivo di HappyFox

• HappyFox Live Chat è semplice, potente e veloce perché è uno strumento basato sul contesto e orientato alla comodità.
• Completa la cronologia dei visitatori su un'interfaccia utente semplificata
• Approfondimenti sui clienti che conducono conversazioni personalizzate e ricche di contesto
• Una mini dashboard che fornisce tutte le metriche importanti
• Notifiche su piattaforme mobili, Web e desktop
• Il prezzo parte da $ 29 al mese per tutti gli agenti, limitato a 500 chat al mese

3. Freshchat altra caratteristica impressionante

Freshchat è un software di chat live multicanale che espande il supporto in tutte le fasi del percorso del cliente.
estrae anche i dati dal tuo CRM per consentire conversazioni ricche di contesto con potenziali clienti.

• Integrazioni della chat sociale con WhatsApp, Facebook Messenger e bot Slack Sales
• Risposte salvate per le domande frequenti
• Dati sul percorso del sito web di ciascun visitatore
• Il prezzo parte da $ 15 al mese.

4. Software di chat live userlike

Userlike è un software di chat live multicanale affidabile a livello globale. Userlike instrada i messaggi in base alle competenze dell'agente. Ciò garantisce che l'utente sia sempre indirizzato all'agente giusto e la probabilità di trasferimento sia ridotta al minimo. Con Userlike, quando una chat viene inoltrata, l'agente ricevente riceverà la trascrizione dell'intera chat in modo che il visitatore non debba ripetere tutto.

Alcune delle altre caratteristiche di Userlike:

• Gli utenti sono collegati agli agenti con cui hanno chattato in precedenza se l'agente più adatto è occupato.
• Ciò consente la creazione di relazioni tra l'agente e l'utente.
  I profili dei clienti vengono arricchiti automaticamente con i loro collegamenti ai profili social (Facebook, LinkedIn, ecc.) in base al loro indirizzo email.
• Ciò consente all'agente di comprendere a fondo il cliente, personalizzare la sua conversazione e formare un legame che potenzialmente si converte in una vendita in futuro.
  Valutazione istantanea della chat e revisione praticabile per gli agenti
• Il prezzo parte da $ 29 al mese per un massimo di 3 agenti.

5. Funzionalità del software di chat live alla deriva

Il software Drift Live Chat consente ai tuoi clienti/visitatori di parlare istantaneamente con gli agenti senza dover compilare un modulo o eseguire procedure che richiedono tempo. Ciò rende i messaggi live oltre 10 volte più coinvolgenti delle e-mail. Con il routing intelligente, Drift patch solo l'agente più adatto al visitatore. Basandoti su un targeting flessibile, puoi ottimizzare il carico per il tuo team di vendita riducendo i visitatori che arrivano al tuo team di vendita.

6 Agente dal vivo

Il software di chat live gratuito di LiveAgent è una soluzione di supporto completa per le piccole e medie imprese. La solida soluzione di chat dal vivo è completamente personalizzabile, adattabile alla lingua e offre posti per agenti illimitati.

Il software gratuito di live chat di LiveAgent offre agli utenti funzionalità come risposte predefinite, allegati, moduli di contatto, orari di lavoro e report di base. Oltre alle funzionalità elencate in precedenza, il software di chat live gratuito di LiveAgent offre agli utenti anche funzionalità di call center gratuite, sistema di ticketing gratuito e una knowledge base/portale clienti gratuiti.

Se hai bisogno di aiuto con il tuo account LiveAgent, il supporto è prontamente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su chiamata, chat dal vivo, e-mail, social media e portale clienti. Se superi la versione gratuita, puoi sempre eseguire l'aggiornamento a una versione a pagamento di LiveAgent per soli $ 15 per agente al mese.

Aiuto Crunch

HelpCrunch è una soluzione di chat dal vivo completa con tonnellate di funzionalità aggiuntive per supporto, marketing e vendite. Ciò include una casella di posta condivisa, una knowledge base, automazione della posta elettronica, popup e un semplice CRM, solo per citarne alcuni. In qualità di provider di chat dal vivo, lo strumento copre tutte le esigenze in un'unica dashboard elegante. Puoi installare il widget della chat sul tuo sito Web o app in pochi clic e quindi personalizzarne l'aspetto in centinaia di modi diversi. Una volta che qualcuno ti lascia un messaggio in chat, arriva in una casella di posta condivisa. Il supporto e i rappresentanti di vendita possono gestire tutti i messaggi in arrivo con l'aiuto di tag, stati, assegnatari, risposte predefinite, ecc. È possibile passare dalla chat alla comunicazione e-mail nell'interfaccia dell'agente con un solo clic. Vuoi agire in modo proattivo? Invia notifiche in-app mirate o imposta messaggi automatici in base ai trigger di cui hai bisogno per interagire con i tuoi clienti e visitatori.

Funzionalità chiave della chat dal vivo:

Risposte predefinite e integrazione della knowledge base in cui i rappresentanti dell'assistenza possono trovare rapidamente le risposte a tutte le domande comuni e inviarle a un cliente in pochi clic.
Note private per bloccare le informazioni chiave per altri membri del team. Integrazione della knowledge base nel widget della chat in cui i clienti possono trovare rapidamente articoli self-service pertinenti
Dati utente in tempo reale con attività recenti, acquisti, cronologia chat, ecc. Caselle di posta personalizzate per un migliore ordinamento e priorità delle richieste. Il prezzo di HelpCrunch parte da $ 15/mese per membro del team per il piano "Chat dal vivo" se fatturato mensilmente. Gli abbonamenti annuali partono da $ 12/mese.

Alcune altre caratteristiche interessanti di questa soluzione di chat dal vivo

Stato VIP per i lead qualificati per le vendite che vengono indirizzati direttamente al tuo team di vendita. Ciò abilita l'Account-base Marketing (ABM). Gli agenti sono avvisati quando uno dei VIP è sul tuo sito web. Automatizza le prenotazioni delle riunioni abilitate per chatbot quando gli agenti sono offline. Il prezzo parte da $ 49 al mese (fatturato annualmente) ma solo per 10 agenti di una startup in fase iniziale con meno di $ 2 milioni di finanziamento. Senza questi criteri, finirai per pagare $ 400 al mese (fatturati annualmente)
Quale soluzione di chat live gratuita sceglierai?

Altro software per soluzioni di chat dal vivo

Ci sono molte altre soluzioni di chat dal vivo disponibili sul mercato; questi sono alcuni dei migliori disponibili. Qualunque sia la tua scelta, migliorerai sicuramente il livello del tuo servizio clienti, acquisirai più lead e stabilirai con loro una relazione forte e basata sui dati che potrebbe portare a una conversione.