I migliori fornitori di CPaaS 2022 | ITProPortal
Pubblicato: 2022-01-04I migliori provider CPaaS rendono semplice e facile gestire le comunicazioni integrate con la tua azienda, fornendo al contempo una ricca gamma di funzionalità.
Sebbene si sia verificato un crescente spostamento verso UCaaS (Unified communication-as-a-service), la differenza con CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) è che cerca di integrare le comunicazioni direttamente nelle applicazioni aziendali chiave.
Ciò è diventato possibile poiché i giganti dei computer forniscono sempre più un accesso aperto alla loro architettura IT e ai servizi basati su cloud. Utilizzando le API, i sistemi aziendali possono essere personalizzati e configurati per adattarsi, e ancora meglio è che CPaaS può funzionare al di sopra di qualsiasi sistema legacy esistente.
Come per tutte le cose PaaS, CPaaS offre il vantaggio della scalabilità con le aziende che pagano solo per i servizi che utilizzano effettivamente, il che può renderlo molto più conveniente rispetto all'investimento in hardware locale.
Inoltre, le API non riguardano semplicemente la connessione al cloud, ma la virtualizzazione delle comunicazioni e l'integrazione con servizi di architettura aperta, con molti grandi fornitori che ora si adattano facilmente a questo.
Sebbene vi sia inevitabilmente una certa sovrapposizione tra CPaaS e UCaaS e CCaaS (Contact Center-as-a-Service), CPaaS riguarda specificamente il motore alla base di tutti i servizi di comunicazione, piuttosto che concentrarsi solo su un aspetto di esso.
Qui, quindi, esamineremo i migliori provider CPaaS attualmente disponibili.
RingCentral potrebbe non essere stato il primo servizio a offrire CPaaS, ma la piattaforma per sviluppatori RingCentral è diventata uno dei servizi leader quando si tratta di comunicazioni cloud.
A differenza di alcuni provider affermati che hanno creato i propri sistemi per l'hardware in sede, RingCentral ha creato i propri servizi da zero nel cloud. Questo li ha resi leader del settore.
La piattaforma RingCentral Connect contiene una libreria esistente di API per la personalizzazione e la configurazione di tutti gli aspetti delle comunicazioni, non ultimo per l'integrazione delle funzionalità di RingCentral Office esistenti in altre applicazioni.
Sebbene la piattaforma non miri alla semplicità come fanno altri provider CPaaS, ciò su cui si concentra è la funzionalità, rendendola una potente suite di servizi da utilizzare con il suo servizio RingCentral Office principale.
Twilio Flex è una piattaforma leader nello sviluppo di servizi CPaaS. Piuttosto che cercare semplicemente di unificare le comunicazioni, forniscono i mezzi per personalizzare completamente il funzionamento delle comunicazioni.
Sebbene ciò significhi utilizzare una qualche forma di codifica, in realtà è davvero semplice e intuitivo da usare e rende relativamente facile creare un'unica API in grado di controllare le funzionalità di comunicazione.
In alternativa, se si desidera solo una soluzione programmabile per un singolo canale, come i servizi vocali, è possibile anche farlo. In effetti, Twilio offre prezzi separati per voce, SMS, e-mail, chat e video, nonché API specifiche per WhatsApp e trunking SIP.
Il prezzo di Twilio Flex dipende dai servizi effettivi richiesti e dal numero di ore richieste.
Brightlink è già un premiato fornitore di VoIP e UCaaS, ma offre anche la piattaforma Brightlink CPaaS. Ciò che l'azienda riesce a fare con questo, tuttavia, è trovare un buon equilibrio tra funzionalità e funzionalità, con semplicità e facilità d'uso.
Il risultato è un'offerta CPaaS davvero forte che consente di integrare le funzionalità di comunicazione in tutti i tipi di strumenti di marketing e CRM, ad esempio utilizzando varie API.
Da Brightlink questo significa voce, messaggistica e SIP, con un "centro di comando" aggiuntivo che funge da libreria per documentazione e risorse, nonché da ambiente di prova per le configurazioni API.
Il risultato è un'opportunità per le aziende non solo di integrare le comunicazioni all'interno della propria attività, ma anche di fornire un accesso chiavi in mano ai servizi di rete, senza che il processo diventi eccessivamente complicato.
Abbiamo già menzionato che CPaaS consente una facile integrazione con i servizi cloud e Amazon non è stata lenta ad agganciarsi a questo fornendo la propria offerta CPaaS tramite AWS, chiamata Amazon Connect.
Al suo interno, Amazon Connect è un ambiente semplice, scalabile e affidabile per lavorare con le integrazioni delle comunicazioni. Sebbene pubblicizzato come una soluzione di contatto cloud, ciò significherebbe sottovalutare sia gli strumenti che la potenza di questa piattaforma.
Per cominciare, Amazon Connect attinge alla stessa intelligenza artificiale e ai processi dinamici che alimentano Alexa, creando non solo una piattaforma connessa ma anche intelligente. Inoltre, Amazon cerca di rendere i flussi di lavoro e le integrazioni facili da configurare e utilizzare fornendo un editor visivo, in modo che i team possano personalizzare facilmente ciò di cui hanno bisogno senza programmare nulla.
Amazon può farlo integrando le API nel core, ma queste possono comunque essere personalizzate secondo necessità. Inoltre, le integrazioni sono facili da aggiungere per altre piattaforme ad accesso aperto come i CRM.
Il risultato è un modo semplice per creare le tue regole e integrazioni con la piattaforma vocale più semplice e, poiché funziona tramite AWS, significa che ci sono i vantaggi aggiuntivi dell'utilizzo di altre parti di questo servizio, come la sicurezza e l'IA, oltre a solo pagando per le risorse che utilizzi.
MessageBird è un altro provider CPaaS di cui vale la pena prendere nota, per un paio di ragioni: in primo luogo il modo in cui cercano di mantenere l'intero processo il più semplice e facile da usare possibile fornendo un editor visivo per sviluppare le API; e in secondo luogo, per la loro attenzione a fornire un'esperienza davvero omnicanale.
Quindi, mentre altri servizi CPaaS tendono a concentrarsi su voce, testi ed e-mail, MessageBird cerca anche di integrare una gamma completa di applicazioni e opzioni di chat oltre a questi servizi principali.
Un altro vantaggio è che Messagebord ha anche un'enorme infrastruttura diretta al vettore che gli consente non solo di fornire comunicazioni voce e video di alta qualità, ma anche di fornire questo servizio a livello globale.
Questo mix di funzionalità fa davvero emergere MessageBird come provider CPaaS, i semplici strumenti dashboard che fornisce possono solo renderlo attraente per un'ampia gamma di aziende per il fatto che non dovranno assumere o deviare il personale IT semplicemente per trasportare fuori le loro integrazioni.
Sorprendentemente, anche i loro prezzi sono competitivi in molte aree, soprattutto rispetto ad altri fornitori di UCaaS o CCaaS.