I migliori strumenti per il successo dei clienti di tutti i tempi: aiuta la tua azienda ad andare avanti

Il software per il successo dei clienti è un software specializzato che automatizza il processo di unione dei dati dei clienti dal tuo stack tecnologico esistente per offrirti una prospettiva a 360 gradi dei tuoi clienti. Queste piattaforme forniscono un quadro completo delle esperienze dei tuoi clienti e indicatori chiave. Di conseguenza, possono dirti se i tuoi metodi attuali sono efficaci e dove devi apportare modifiche.

Portando alla luce dati utilizzabili che puoi utilizzare per migliorare l'adozione e promuovere la crescita, questo tipo di software ti solleva dal pesante lavoro di mantenimento e gestione delle tue metriche. La raccolta di dati accurati e informazioni complete sui tuoi clienti può aiutarti a:

• Migliora la fidelizzazione dei clienti,
• Identificare più possibilità di vendita,
• Migliora le valutazioni sulla salute dei clienti

Cosa cercare in uno strumento di successo del cliente

Facile da adattare

Poiché i team di customer success non hanno il tempo o le risorse da dedicare alla formazione e ai lunghi processi di onboarding, uno strumento di customer success deve essere semplice da usare. Ecco perché è importante evitare software complicati che richiedono molto know-how tecnico.

Un'ottima funzione di analisi

Il lavoro numero uno di un team di successo dei clienti è assicurarsi che ogni cliente abbia un'esperienza eccezionale. Ma anche per suscitare il loro desiderio di tornare di più. Il team di successo del cliente farà fatica a raggiungere questo obiettivo se non riesce a capire chi utilizza i suoi prodotti.

La tua soluzione per il successo dei clienti dovrebbe includere una suite di analisi e potenti funzionalità di identificazione degli utenti. Alcuni di essi includono la possibilità di collegare indirizzi e-mail o numeri di telefono agli account e funzionalità più complesse come le opzioni di segmentazione. Senza di loro, probabilmente non andrai molto lontano.

Sicurezza

Far trapelare le informazioni riservate di un cliente è l'ultima cosa che vuoi fare quando cerchi di eluderli, poiché è esattamente l'opposto.

Il primo passo per mantenerli sani e salvi è scegliere uno strumento di successo per i clienti con potenti funzionalità di sicurezza. Alcune spesso consigliate sono soluzioni come meccanismi di crittografia (SSL), autenticazione a due fattori, ecc.

I migliori strumenti per il successo dei clienti di tutti i tempi

1. Approfondimento

Gainsight è uno dei sistemi software di successo dei clienti più apprezzati oggi sul mercato, rivolto alle aziende di medie dimensioni.

Il loro software per il successo dei clienti integra i dati provenienti da più fonti in un'unica vista e fornisce layout a 360 gradi con opinioni diverse in base alle caratteristiche del cliente o alle attività dell'utente. Puoi anche visualizzare l'intera cronologia cronologica di un cliente e analizzare con lui le attività della tua azienda.

La possibilità di generare scorecard sulla salute dei clienti che puoi modificare per rappresentare i punti dati più importanti per la tua azienda è una delle funzionalità più interessanti di Gainsight. Può anche utilizzare l'IA per analizzare il comportamento dei tuoi clienti e prevedere le possibili conseguenze.

Gainsight non pubblicizza i suoi prezzi e sembrerebbe che tutti i prezzi siano personalizzati e disponibili su richiesta.

2. SmartKarrot

SmartKarrot è una vera meraviglia della tecnologia quando si tratta di successo dei clienti in quanto incorpora un intero mucchio di funzionalità preziose e tecnologia all'avanguardia.

Inoltre, SmartKarrot è uno degli strumenti più completi che un'azienda potrebbe utilizzare per scalare il successo dei clienti, con funzionalità che vanno dall'onboarding all'advocacy.

SmartKarrot è una piattaforma di successo per i clienti all-in-one e semplice da usare, più adatta per le aziende B2B in rapida crescita e incentrate sul cliente. Il suo uso sofisticato di informazioni predittive per fornire consigli prescrittivi sotto forma di passaggi attuabili ai suoi utenti è una delle sue caratteristiche distintive.

Sono inclusi il coinvolgimento dei clienti, l'onboarding, le operazioni di successo dei clienti, l'esperienza del cliente e l'adozione del prodotto.

C'è una prova gratuita di 14 giorni per coloro che amano provare prima di acquistare quando si tratta di prezzi. Tuttavia, una volta scaduto il periodo di prova gratuito, i prezzi vanno da $ 499 al mese per un massimo di cinque utenti a $ 699 per quindici. Se hai bisogno di più, devi contattare l'azienda per un preventivo.

3. Successo del cliente

ClientSuccess è una piattaforma software per il successo dei clienti che ti fornisce dati preziosi su praticamente qualsiasi interazione dei clienti con la tua azienda, dall'onboarding alla fidelizzazione e alla crescita.

Questo software terrà traccia dei tuoi clienti durante tutto il loro ciclo di vita e ti offrirà diverse opzioni per monitorare il loro comportamento e le loro interazioni. Dispone inoltre di strumenti che ti consentono di condividere aggiornamenti in tempo reale con l'intero team.

ClientSuccess offre anche integrazioni integrate per molti strumenti che stai già utilizzando, dai CRM fino agli strumenti di comunicazione. Questo è anche uno dei suoi principali punti di forza, in quanto consente ai team di successo dei clienti di essere operativi rapidamente.

ClientSuccess, come la nostra prima raccomandazione, non pubblicizza pubblicamente i loro prezzi, ma puoi contattarli direttamente per ottenere un preventivo.

4. Custificare

Custify è uno degli strumenti più intuitivi sul mercato. È molto probabilmente l'opzione migliore per le aziende SaaS che cercano di risparmiare tempo, aumentare la conversione e migliorare le prestazioni complessive. Le funzionalità di onboarding e l'automazione di Custify fornite con ogni piano lo distinguono dalla concorrenza.

Il processo di onboarding personalizzato e gli strumenti di automazione sono due delle caratteristiche più vitali di Custify. L'interfaccia utente intuitiva di Custify rende il monitoraggio dei cicli di vita dei clienti un gioco da ragazzi. Puoi impostare diversi punteggi di integrità nell'interfaccia corrente per monitorare e valutare il punteggio di integrità generale dell'account.

Puoi anche utilizzare il suo potere senza rivali per creare e assegnare attività ai CSM, inviare messaggi personalizzati e avviare azioni personalizzate, tra le altre cose.

I prezzi di Custify partono da $ 199 al mese per gli utenti, mentre il piano per 5 utenti arriva a $ 499 al mese. Prezzi personalizzati sono disponibili anche per le aziende più grandi.

5. Hub di servizio HubSpot

Il software di gestione del servizio clienti di HubSpot si chiama Service Hub. Usandolo, sarai in grado di progettare strumenti di conversazione, automazione dell'help desk e aggiungere una base di conoscenza per i tuoi consumatori con questa piattaforma.

Il loro sistema di ticket di supporto consente ai clienti di contattarti e fornisce l'instradamento dei ticket per garantire che le tue richieste di supporto vengano indirizzate al team appropriato.

Un vantaggio di Service Hub è che ti consente di raccogliere feedback dai tuoi clienti utilizzando la sua funzione di feedback. Puoi anche usarlo come strumento di servizio clienti, ma funge anche da strumento competente per il successo del cliente.

Sebbene Service Hub potrebbe non avere tutte le funzionalità di alcuni dei nostri altri consigli, farà bene il lavoro ed è la scelta migliore per chi ha un budget limitato. Se vuoi provarlo, è disponibile una versione gratuita e, una volta terminato, i prezzi partono da $ 49 al mese.

Avvolgendo

Gli strumenti per il successo dei clienti possono davvero aiutare la tua azienda ad andare avanti. E, anche se possono costare un bel soldo, oggi ti abbiamo offerto opzioni per ogni budget. Tutto ciò che resta da fare ora è scegliere un preferito e iniziare.