7 migliori plugin WordPress per ticket di assistenza clienti e helpdesk

Pubblicato: 2023-03-21

Se sei il proprietario di un sito web o di un'attività, sono sicuro che hai ricevuto la tua giusta quota di e-mail sparse da clienti con varie domande. Sebbene all'inizio sia relativamente facile gestirli, più la tua base di clienti cresce, più diventa difficile gestire le richieste di supporto.

Nel corso del tempo, potresti avere difficoltà a tenere il passo con le risposte a ogni domanda, essere sopraffatto e, a volte, guardare le cose scivolare attraverso le fessure. È qui che tornano utili i plug-in di helpdesk e ticket di assistenza clienti.

Abbiamo svolto la nostra ricerca e trovato 7 plug-in di helpdesk con le migliori prestazioni, che possono aiutarti a gestire le domande, i reclami e le richieste di supporto dei clienti in modo organizzato e semplificato.

Una volta utilizzati, i tuoi clienti possono ottenere il supporto di cui hanno bisogno e tu puoi tornare a far crescere la tua attività.

Collegare	Installazioni attive	Giudizi	Ulteriori informazioni
Supporto fluente	5.000+	4,5/5	Saperne di più
Zendesk	40.000+	4,5/5	Saperne di più
ThriveDesk	100+	5/5	Saperne di più
Supporto eccezionale	10.000+	3,5/5	Saperne di più
SupportCandy	10.000+	5/5	Saperne di più
JS Help Desk	6.000+	3,5/5	Saperne di più
Aiuta l'esploratore	700+	5/5	Saperne di più

Alimentato da WP Table Builder

Ora, saltiamo dentro!

1. Supporto fluente (versione gratuita | versione Pro)

Sei stanco dei tuoi clienti che bombardano la tua casella di posta con domande e dubbi? Non temere, amico mio, perché Fluent Support ti copre le spalle!

Con Fluent Support, puoi gestire le richieste dei clienti come un professionista direttamente dalla dashboard di WordPress. Offre un help desk completo e un sistema di supporto con varie funzionalità per gestire le richieste dei clienti da diversi canali come e-mail, modulo di contatto e modulo di ticket di supporto.

Ma aspetta, c'è di più! Puoi assegnare più agenti cliente con vari livelli di autorizzazione, aggiungere note solo per i tuoi occhi e segmentare i biglietti per prodotto. Inoltre, puoi rispondere a più ticket contemporaneamente, il che è praticamente come essere un supereroe dell'assistenza clienti.

Oltre alla gestione dei ticket, Fluent Support offre report dettagliati sulle richieste dei clienti, sulle prestazioni degli agenti e sulla produttività complessiva. È conforme al GDPR e self-hosted, assicurandoti la proprietà dei tuoi dati senza richiedere alcuna connessione SaaS esterna.

Scopri i punti salienti principali di Fluent Support:

Sistema di ticket di supporto WP
Assegna agenti con autorizzazioni univoche
Segmenta i biglietti per prodotto
Aggiungi note interne per i membri del team
Rispondi rapidamente a più ticket
Conforme al GDPR e self-hosted

Il plug-in costa $ 90 all'anno per una licenza per sito singolo e $ 174 all'anno per 5 domini.

2. Zendesk

Se stai cercando un modo per portare il tuo helpdesk basato su Zendesk nel tuo sito o blog WordPress, Zendesk per WordPress ti ha coperto! Con questo plug-in, sarai in grado di sfruttare tutte le straordinarie funzionalità di Zendesk, integrandoti perfettamente anche con il tuo sito WordPress.

Con Zendesk, puoi mantenere i tuoi utenti soddisfatti con un Single Sign-On semplice e senza interruzioni che eviterà loro il fastidio di registrarsi per un nuovo account. Inoltre, puoi trasformare quei fastidiosi thread di commenti in ticket facilmente gestibili e tenere traccia di tutto dalla tua dashboard.

Inoltre, con la scheda Feedback di Zendesk, puoi aggiungere una scheda a qualsiasi pagina web in cui gli utenti possono cercare nella tua knowledge base, chattare con un agente o inviare un ticket.

Avrai anche pieno accesso ai tuoi ticket, visualizzazioni e commenti direttamente dalla dashboard di WordPress. E non dimenticare che puoi impostare un semplice modulo di contatto che renderà più facile mettersi in contatto con chiunque, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno di un account Zendesk!

Ecco i principali punti salienti di Zendesk per WordPress:

Single sign-on per l'autenticazione remota di Zendesk
Trasforma i commenti del blog in ticket Zendesk con un clic
Aggiungi una scheda di feedback Zendesk a qualsiasi pagina web
Accedi ai ticket dalla dashboard di WordPress
Semplice modulo di contatto a due campi sulla dashboard
Scheda di feedback personalizzabile per la ricerca nella knowledge base

È necessario un abbonamento Zendesk per utilizzare questo plug-in. Mentre Zendesk ha una prova gratuita, puoi provare il suo piano Suite Team al prezzo di $ 49 per agente / mese, fatturato annualmente.

3. ThriveDesk (versione gratuita | versione Pro)

Ti presentiamo ThriveDesk, il magico genio della chat che illuminerà il tuo sito WordPress! È anche leggero e veloce, il che significa che non rallenterà il tuo sito Web mentre attirerà e coinvolgerà i clienti.

Il plug-in di helpdesk e ticket di supporto di ThriveDesk per WordPress ti consente di gestire tutte le conversazioni con i clienti tramite una casella di posta condivisa. In questo modo è più facile per il tuo team collaborare e fornire un migliore supporto ai clienti. Ti aiuterà a impostare incarichi, rilevare collisioni, filtrare lo spam e fornire potenti funzionalità di ricerca.

La sua funzione di reportistica avanzata fornisce approfondimenti basati sui dati, come i report delle conversazioni, il punteggio di soddisfazione e le prestazioni degli agenti. Inoltre, puoi integrare ThriveDesk con WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato e altri sistemi.

Attualmente sta sviluppando una funzione di knowledge base per aiutare i clienti a trovare rapidamente le risposte ai loro problemi. Ti farà risparmiare tempo, ridurrà il numero di registri degli incidenti ripetitivi e migliorerà i tempi di risoluzione.

Ecco i punti salienti di ThriveDesk:

Posta in arrivo condivisa per una migliore collaborazione in team
Automatizza le attività, monitora le prestazioni, crea report credibili
Decisioni basate sui dati per l'assistenza clienti
Riduci l'afflusso di ticket, migliora i tempi di risoluzione
Sistema self-service con Live Chat e sistema Ticket
Si integra con WooCommerce e altro ancora

ThriveDesk ha una demo gratuita e più piani tariffari. Il piano premium più basso parte da $ 6 USD/utente al mese, con addebito annuale.

4. Supporto eccezionale (versione gratuita | versione Pro)

Awesome Support è un plug-in altamente versatile per WordPress che offre funzionalità estese per helpdesk e ticketing di supporto. Installarlo e attivarlo è un gioco da ragazzi, bastano solo 5 minuti, meno tempo di quello necessario per cuocere i popcorn nel microonde.

Il plug-in è semplicissimo da usare, poiché supporta l'emissione di biglietti, l'invio di notifiche e-mail, la limitazione dell'accesso ai biglietti e altro ancora. Se lavori con un team numeroso, puoi impostare il monitoraggio del tempo e far collaborare più agenti su un singolo ticket. Anche la sicurezza è una priorità assoluta con Awesome Support e gli amministratori possono assegnare le giuste funzionalità a ciascun agente.

Se sei una startup, una piccola impresa o anche una grande azienda, Awesome Support ti copre le spalle. Ottieni tutto senza limiti: ticket, agenti, utenti, prodotti, tag e priorità personalizzate. Inoltre, gli agenti possono creare biglietti per conto degli utenti e ricevere notifiche e-mail per gli eventi dei biglietti. È come avere il tuo esercito di supporto personale!

Dai un'occhiata ai punti salienti di Awesome Support:

Plugin versatile per helpdesk e ticket di supporto
Offre ampie funzionalità gratuite e premium
Configurazione semplice con una procedura guidata di avvio
Pronto per il GDPR e consapevole di Gutenberg
Altamente sicuro con il controllo degli accessi basato sui ruoli
Adatto agli sviluppatori con un'API REST per una facile integrazione dei dati

Il piano premium più basso di Awesome Support parte da $ 149 all'anno con 1 anno di supporto.

5. SupportCandy (versione gratuita | versione Pro)

Uno dei più vecchi sistemi di ticket di supporto per WordPress, SupportCandy è semplice, sicuro e ricco di funzionalità per aiutarti a supportare i tuoi clienti come mai prima d'ora.

SupportCandy offre una gamma di funzionalità per aiutarti a fornire ai tuoi clienti il miglior supporto possibile. Puoi aggiungere ticket e agenti illimitati e sono disponibili oltre 15 tipi di campi personalizzati per aggiungere campi personalizzati ai tuoi ticket. Puoi anche creare filtri e filtri salvati per clienti e agenti per aiutarti a trovare rapidamente i ticket di cui hai bisogno.

Il plug-in include anche note private per la comunicazione interna tra agenti. Inoltre, grazie alle sue notifiche e-mail in tempo reale, sarai sempre aggiornato quando si tratta di nuovi ticket e modifiche a quelli esistenti. Inoltre, la sua API REST ti consente di connettere le tue applicazioni utilizzando API altamente sicure e standard del settore.

Soprattutto, SupportCandy è veramente self-hosted, senza alcuna restrizione. Non dovrai preoccuparti dei costi per agente/mese durante la scalabilità e avrai sempre il controllo completo sui tuoi dati. Questo è un ottimo modo per mantenere il tuo team sulla stessa pagina e garantire che tutti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un supporto eccellente.

Dai un'occhiata ai punti salienti di SupportCandy:

Self-hosted senza restrizioni
Nessun costo per agente/mese
Controllo completo sui dati
API REST per la connessione delle applicazioni
Filtri personalizzati per clienti e agenti
Note private per la comunicazione interna

Con una garanzia di rimborso di 30 giorni, i piani di SupportCandy partono da $ 49/anno per 1 dominio.

6. Help Desk JS (versione gratuita | versione Pro)

JS Help Desk è un sistema di elenchi di biglietti potente e ricco di funzionalità che viene fornito con layout ben progettati, potenti opzioni di ricerca e molteplici opzioni di ordinamento. Con ticket e agenti illimitati, JS Help Desk è dotato di più funzionalità rispetto ai sistemi di ticket di supporto più costosi sul mercato.

Ti consente di creare fantastici moduli di ticket utilizzando campi personalizzati illimitati per i tuoi ticket, come caselle di controllo, input di testo, pulsanti di opzione e menu a discesa. Puoi persino impostare modelli di email e aggiungere note e paragrafi HTML ai tuoi ticket utilizzando l'editor HTML integrato. E con più di 250 configurazioni di amministrazione disponibili, avrai molte opzioni per personalizzare il plug-in in base alle tue esigenze specifiche!

Ti consente anche di gestire facilmente i tuoi biglietti. Il plug-in offre più opzioni per l'elenco dei biglietti, come biglietti aperti, biglietti chiusi, biglietti con risposta, biglietti scaduti e altro. Ti consente di cercare i biglietti per ID, titolo, priorità, data di creazione e altro.

Infine, la sua funzionalità di reportistica fornisce report dettagliati sui ticket gestiti dai membri dello staff, che possono essere classificati per stato, priorità, reparti e canali, garantendo così un'esperienza di ticketing completa.

Dai un'occhiata ai punti salienti di JS Help Desk:

Reattivo su tutti i dispositivi
Supporta oltre 35 traduzioni
Campi personalizzati e opzioni di messaggio
Pieno controllo sui modelli di posta elettronica
Agenti e reparti illimitati
Conforme al GDPR con le richieste di cancellazione dei dati
Potenti filtri e opzioni di ordinamento

Il suo piano base parte da $ 69/anno per 1 sito web.

7. Help Scout (versione gratuita | versione Pro)

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti scelta da oltre 12.000 aziende per la sua interfaccia facile da usare, i tempi di risposta rapidi e le molteplici opzioni di contatto.

Con l'obiettivo di costruire migliori relazioni con i clienti, Help Scout ha una gamma di funzionalità che supportano la produttività del tuo team fornendo supporto multicanale. Ciò include il supporto ai clienti tramite e-mail, Messenger e chat, rispondendo alle richieste in modo accurato e tempestivo.

Puoi anche ridurre il volume del supporto consentendo ai clienti di trovare le risposte da soli tramite opzioni self-service (inclusa una Knowledge Base), che fa risparmiare tempo prezioso sia al tuo team che ai clienti. Inoltre, le dettagliate funzionalità di reportistica e analisi di Help Scout ti consentono di monitorare e adattare i tuoi sforzi di supporto, in modo da poter migliorare costantemente e fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti.

Con integrazioni a oltre 90 strumenti, Help Scout fornisce una vera piattaforma che ti aiuta a creare un'esperienza di supporto potente e connessa. È facile che le automazioni ti offrano tutte le funzionalità che desideri, il tutto senza la complessità!

Ecco i punti salienti di Help Scout:

Piattaforma di assistenza clienti per le imprese
Interfaccia facile da usare simile a una casella di posta elettronica
Tempi di risposta semplificati e rapidi
Molteplici opzioni di sensibilizzazione e funzionalità self-service
Supporto multicanale e informazioni fruibili
Posta in arrivo condivisa, live chat, messaggi in-app, knowledge base, rapporti e integrazioni

Il piano standard di Help Scout parte da $ 20/per utente su base mensile.

Conclusione

Bene, ecco qua, gente!

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il plug-in di supporto perfetto per le tue esigenze. E se no, almeno ora hai una migliore comprensione di cosa c'è sul mercato.

Dall'automazione dei ticket all'analisi, c'è un plug-in per tutti. Con questi strumenti a tua disposizione, puoi migliorare l'assistenza clienti e fornire il miglior servizio possibile.

Quindi, perché non condividere questo articolo con un amico che potrebbe anche trarne beneficio? Dopotutto, la condivisione è premurosa!

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