I 7 migliori plug-in WordPress della Knowledge Base (la maggior parte sono GRATUITI)

Se hai un piccolo team di assistenza clienti con richieste degli utenti che arrivano tutto il giorno, una base di conoscenza potrebbe essere la soluzione perfetta per te.

Una base di conoscenza è una destinazione all-inclusive per pubblicare materiali informativi e istruzioni a beneficio dei tuoi lettori. Inoltre, ti semplifica la gestione del tuo materiale in modo da poter aggiungere, aggiornare e rimuovere costantemente articoli, tutto in un unico posto.

Se stai cercando di espandere la tua attività e favorire la crescita, investire in un buon plug-in della knowledge base può aiutarti a ottenere benefici per gli anni a venire.

In questo articolo, abbiamo raccolto i nostri 7 principali plug-in della knowledge base per migliorare l'esperienza e l'assistenza dei clienti. La maggior parte di questi plugin ha versioni gratuite.

Ora tuffiamoci nei dettagli di questi plugin.

1. Base di conoscenza eroica

Heroic Knowledge Base è l'opzione migliore della nostra lista in quanto garantisce una base di conoscenza ricercabile e strutturata in pochi minuti. Ha categorie e layout moderni, assicurando che i tuoi clienti tornino sempre per saperne di più.

Permette di tutto, dalla documentazione tecnica alle guide per l'utente in un unico sistema. I suoi articoli sono indicizzati per parole chiave, offrendo alla tua base di conoscenza vantaggi SEO nel posizionamento. Puoi aggiungere icone alle tue categorie, tenere traccia della cronologia delle revisioni e abilitare i commenti in ogni articolo, rendendolo facile da usare e accessibile.

Il plug-in ti consente di includere allegati scaricabili nei tuoi articoli in modo che i lettori possano accedervi quando lo desiderano. Inoltre, puoi allegare direttamente film da Vimeo e YouTube. Puoi utilizzare le sue statistiche di ricerca per determinare l'efficacia dei tuoi articoli esistenti e gli argomenti di cui potresti aver bisogno per scrivere in futuro.

Caratteristiche evidenti :

Heroic KB è un plugin solo premium. Costa $ 149/anno per 1 sito, $ 199/anno per 3 siti e $ 399/anno per 5 siti. E tutti i piani includono il tema KnowAll KB e il plugin Heroic FAQs.

2. Documenti migliori

BetterDocs è il plug-in definitivo per creare una destinazione unica per i tuoi clienti. Supporta i modelli di documentazione e il self-service per i clienti, riducendo il carico di lavoro complessivo del team di supporto.

La sua barra di ricerca integrata funziona come un motore di ricerca per tutti i documenti e i contenuti del tuo prodotto, che puoi abbinare al suo sommario reattivo per aiutare i clienti a scorrere e trovare risposte in un secondo. Il suo chatbot è rapido e interattivo e risponde istantaneamente alle domande dei clienti.

La migliore caratteristica di BetterDocs è la capacità di monitorare le prestazioni e l'analisi. Fornisce informazioni sul volume di visitatori, visualizzazioni e clic, aiutandoti a tenere traccia delle pagine di contenuto meno performanti e migliori.

Il plug-in ti consente anche di limitare i tuoi contenuti, a cui è possibile accedere in base ai ruoli utente di WordPress. Supporta la traduzione WPML, consentendo alle persone di tutto il mondo di utilizzare in modo efficiente il tuo sistema.

Caratteristiche principali :

BetterDocs è un plug-in freemium. La versione gratuita del plugin è disponibile nel repository di WordPress. I piani pro partono da $ 69 per 1 sito. Puoi ottenere l'accesso illimitato al plug-in per $ 299 per siti illimitati.

3. Aiuto WP

Helpie WP offre una piattaforma di knowledge base simile a Medium.com, portando le capacità di supporto del tuo sito a un livello superiore. Ora che diversi amministratori possono scrivere, collaborare e rivedere articoli, puoi fare di più in molto meno tempo.

È un plug-in dinamico che ti offre il controllo completo sui ruoli utente, sui contenuti protetti da password e sull'accesso amministratore. I suoi modelli offrono innumerevoli opzioni per personalizzare le tue pagine e il suo sommario crea automaticamente intestazioni e sottotitoli per i tuoi contenuti.

Offre uno strumento di ricerca simile alla maggior parte dei plugin di ricerca di WordPress, con la potente capacità di esaminare migliaia di articoli in un secondo. Lo strumento di ricerca utilizza tag, parole chiave e argomenti di contenuto per aiutare i clienti a trovare istantaneamente ciò di cui hanno bisogno.

I clienti possono votare se un articolo è stato utile per loro, dandoti informazioni su come migliorare le tue attuali risorse. Puoi anche utilizzare scorciatoie e widget aggiuntivi per un'esperienza davvero eccezionale.

Caratteristiche principali

Helpie WP costa $ 49,99 all'anno per la base di conoscenza di base e $ 69,99 per la base di conoscenza wiki avanzata.

4. Base di conoscenza dell'eco

Con 26 modelli già pronti, Echo Knowledge Base si integra con tutti i più diffusi page builder. Questo plugin si distingue per essere distintivo ed efficiente grazie alle sue funzionalità di navigazione e stampa.

Nel plug-in sono inclusi eleganti layout di griglia e barra laterale per migliorare la navigazione dell'utente. I suoi articoli possono essere raggruppati in base alla gerarchia, aiutandoti a strutturare il tuo materiale in modo efficace. Gli articoli possono essere organizzati utilizzando titoli, date, categorie o persino ordini personalizzati. Per aiutare gli utenti a tornare al punto di partenza, il plug-in genera un sommario per te e lascia i breadcrumb in tutti i documenti.

Il plug-in abilita i moduli di feedback e le valutazioni degli articoli, che mantengono il personale di supporto pronto all'azione. Oltre alle impostazioni multilingue, fornisce WCAG Accessibility per rendere più facile per le persone con disabilità l'utilizzo efficace del tuo sito web. Inoltre, puoi aggiungere ruoli personalizzati per controllare e limitare i tuoi contenuti come meglio credi.

Leggi anche: 7 migliori plugin di feedback degli utenti per WordPress

Caratteristiche principali

Il plugin ha una versione gratuita su WordPress.org. E i piani premium partono da $ 46 per il primo anno per un sito.

5. weDocs

weDocs è un plug-in autonomo per la creazione di una documentazione di prodotto completa per i tuoi utenti. Utilizza l'editor standard di WordPress e fornisce un'interfaccia utente minimalista.

Questo plug-in è ideale per creare documentazione generica, come documenti per sviluppatori, impostazioni di amministrazione, tutorial e query comuni. Gli utenti possono navigare tra i documenti chiave secondo necessità, grazie alla sua capacità di ordinare e cercare i documenti.

Inoltre, il plug-in consente ai commenti di raccogliere feedback dagli utenti. Funziona con Weglot e può tradurre istantaneamente i tuoi documenti in più di 100 lingue diverse.

Caratteristiche principali

È un plugin completamente gratuito. Puoi scaricarlo da qui.

6. BasePress

BasePress porta il supporto self-service a un livello superiore con la sua knowledge base multilivello. Se il tuo sito WordPress ha più prodotti e servizi, BasePress è la scelta perfetta per te.

La sua funzione di ricerca dal vivo passa in rassegna tutti i tuoi contenuti e trova l'articolo pertinente in base alla pertinenza, alle visualizzazioni e ai voti. Puoi segmentare i tuoi ruoli utente in quasi 7 sezioni, il che aiuta a limitare e controllare l'accesso ai contenuti in modo efficiente.

Per quanto riguarda la creazione di sottosezioni per i documenti, questo plugin consente una gerarchia illimitata. Puoi aggiungere articoli correlati all'interno di ogni pezzo, aiutando i clienti a trovare esattamente le informazioni di cui hanno bisogno. La sua analisi ti consente di migliorare l'esperienza dell'utente, facendoti sapere quali argomenti nella tua base di conoscenza richiedono maggiore attenzione.

Puoi anche creare un numero illimitato di articoli, inserire breadcrumb nei tuoi documenti, creare codici brevi per i tuoi articoli e, in generale, fornire ai tuoi visitatori il servizio di prima classe che meritano!

Caratteristiche principali

Il plugin ha sia versioni gratuite che premium. La versione premium costa $ 79 per 1 sito, $ 279 per 5 siti e $ 579 per 10 siti.

7. Glossario WP

WP Glossary funziona come un mini-dizionario unico per il tuo sito WordPress. Include anche un elenco alfabetico delle parole chiave associate ai tuoi prodotti, che consente ai clienti di capire rapidamente cosa intendi.

Usando questo plugin, puoi compilare una raccolta sempre crescente di termini e frasi. Puoi usarlo per creare codici brevi che collegano i termini del tuo glossario in tutto il tuo sito Web, poiché è completamente configurabile e ottimizzato per la SEO. Inoltre, collega automaticamente le tue frasi alle pagine in cui sono evidenziate, offrendo agli utenti la migliore esperienza di navigazione possibile sul tuo sito web.

Caratteristiche principali

Questo plugin costa $ 39 con 6 mesi di supporto.

Conclusione

Una base di conoscenza è essenziale per qualsiasi azienda, grande o piccola. Creando un hub di riferimento per i tuoi clienti, puoi ridurre le richieste di assistenza clienti e migliorare l'esperienza dell'utente. A lungo termine, questo aiuterà sia te che i tuoi clienti.

Ti aiuterà a ridurre i ticket di supporto, guidare la crescita, migliorare il coinvolgimento dei clienti e migliorare il tuo servizio di assistenza clienti. Speriamo che questo articolo aiuti a far luce su quale plugin dovresti scegliere.

Se ti è piaciuto questo articolo, condividilo con un amico!

Divulgazione: questo post contiene link di affiliazione. Se effettui un acquisto utilizzando uno di questi link, potremmo ricevere una piccola commissione senza alcun costo aggiuntivo per te. Grazie per il vostro sostegno.

---

Un plugin per sostituirli tutti.

• Sommario
• Contenuto a schede
• Alterna contenuto
• Chiamare all'azione

• Dispositivo di scorrimento dell'immagine
• Testimonianza
• Barra di avanzamento
• Conto alla rovescia

• Casella di revisione
• HowTo Schema
• Fai clic per twittare
• E altro ancora

Ultimate Blocks è un plug-in Gutenberg Blocks gratuito con oltre 18 blocchi.

Ottieni Ultimate Blocks GRATIS!