6 migliori strumenti di feedback degli utenti per il tuo SaaS: identifica rapidamente le opportunità di miglioramento del prodotto con questi strumenti

Il feedback dei clienti in SaaS raccoglie feedback e approfondimenti dei consumatori sull'esperienza e il sentimento del cliente attraverso un widget di feedback del sondaggio incorporato nel software. I dati dei sondaggi sono vitali per migliorare i prodotti e aumentare la soddisfazione dei consumatori e in genere vengono raccolti utilizzando software Internet.

Per raggiungere la massima soddisfazione del cliente, uno degli elementi a cui dobbiamo prestare attenzione è la scelta di un buon servizio di hosting.

Una cosa che distingue la piattaforma di hosting di WPMU DEV è che oltre ad avere tutte le funzionalità di hosting che ti aspetteresti, è anche integrato con 7 plug-in pro-WP, che coprono prestazioni, sicurezza, backup e altro ancora. Ottieni uno sconto del 20% su tutti i loro piani.

In qualità di azienda SaaS, stai creando un prodotto per gli utenti e non per te stesso. Inoltre, questo può sembrare ovvio, ma molte aziende SaaS tendono a trascurarlo. Non stai realizzando un prodotto per te stesso; invece, lo stai creando per i tuoi clienti: ricordalo sempre.

Devi riconoscere questo e utilizzare gli strumenti di feedback dei clienti per progettare sondaggi su misura e raccogliere future richieste di funzionalità in modo che tu e i tuoi consumatori siate sulla stessa pagina. Quindi, ecco come raccogliere il feedback degli utenti se sei un'azienda SaaS. Mettiti comodo e scegli un preferito.

1. Chiedi con gentilezza

AskNicely è uno strumento di sondaggi online basato su cloud che consente alle aziende di raccogliere valutazioni e commenti sulla soddisfazione dei clienti basati su NPS. È destinato alle aziende con un'elevata percentuale di dipendenti orientati ai servizi. Gli elementi essenziali sono rapporti in tempo reale, classifiche in tempo reale dei punteggi del personale di servizio e risposte automatiche.

Benefici

• Ti consente di raccogliere feedback regolarmente o in risposta a eventi unici
• Questo strumento può tenere traccia degli NPS per prodotto, canale e segmento
• Nei report e nei dashboard, i dati sono facilmente condivisi

L'abbonamento professionale di AskNicely, che include 5.000 sondaggi al mese, costa $ 199 al mese, secondo alcuni siti di recensioni. AskNicely non pubblica i suoi prezzi; invece, devi pianificare una prova per saperne di più. Non è disponibile una prova gratuita.

2. Ritentivo

Retently è una piattaforma per condurre sondaggi NPS. Viene fornito con un intero gruppo di modelli di indagine integrati con domande specifiche. Sono ora disponibili sondaggi multicanale, che consentono di raggiungere un pubblico più ampio. Le caratteristiche principali di questo fantastico strumento includono la segmentazione del pubblico, integrazioni multiple e personalizzazione del sondaggio.

Benefici

• Si integra con più piattaforme di chat diverse, incluso Slack
• Semplifica gli argomenti dei test A/B, con conseguente aumento dei tassi di risposta al sondaggio
• Flussi di lavoro e webhook semplificano l'automazione

L'abbonamento "Essential" di base costa $ 79 al mese e include tre sondaggi, il che è abbastanza buono per il prezzo. Il piano "Professionista" costa $ 279 al mese e consiste in 10 sondaggi. C'è anche un'opzione Enterprise personalizzata. Dobbiamo sottolineare che questo è uno degli strumenti più economici della lista, quindi consideralo.

3. Felice

Delighted è una piattaforma di sondaggi online che semplifica il monitoraggio del punteggio del tuo promotore netto nel tempo. È alimentato dall'intelligenza artificiale, che campiona regolarmente i tuoi clienti per garantire un flusso coerente di risposte. Inoltre, anche le opzioni di prezzo più basilari includono il question piping, il campionamento casuale e la raccolta multicanale.

Benefici

• Lo strumento è molto intuitivo
• Fornisce analisi piuttosto buone
• Viene fornito con molte opzioni di integrazione

Il pacchetto base "Premium" costa $ 224 al mese e include cinque progetti e 10.000 sondaggi. Il pacchetto "Premium Plus" costa $ 449 al mese ed è composto da 7 progetti e 20.000 sondaggi. È disponibile anche un piano gratuito con meno funzionalità. Se sei un'azienda più importante e miri a raccogliere molti feedback dei clienti, questo è lo strumento che fa per te.

4. Promoter.io

Promoter.io è un solido strumento di indagine che misura la fedeltà e il sentiment dei clienti utilizzando la metodologia NPS. Spiccano il suo design intuitivo, gli elevati tassi di risposta e la copertura multicanale. Inoltre, l'analisi del testo in tempo reale, l'analisi avanzata e la creazione di report sono solo alcune delle funzionalità principali che offre.

Benefici

• Consente di distribuire i sondaggi immediatamente, in un secondo momento o su base ricorrente utilizzando la logica dei sondaggi
• Sono supportati sondaggi in 27 lingue diverse
• Consente la segmentazione del pubblico e un'analisi più approfondita

Il piano di abbonamento più economico su Promoter.io costa $ 100 al mese e include 10.000 sondaggi. Il piano Enterprise, che costa $ 225 al mese, offre 100.000 sondaggi ed è il passo successivo. È disponibile un programma gratuito con funzionalità limitate e una prova gratuita per le opzioni a pagamento.

5. Sopravvivi

Survicate è uno strumento software per sondaggi che mira ad aiutare gli utenti a ottenere preziose informazioni sui clienti. Questo strumento ha modelli di indagine NPS, ma hanno anche una varietà di altri modelli. La distribuzione dei sondaggi su più canali, un hub di feedback consolidato e una connessione Intercom sono tutte caratteristiche essenziali.

Benefici

• Sondaggi Web, e-mail, dispositivi mobili, app Web, chat e un hub di feedback sono solo alcune delle opzioni
• Ti consente di creare profili utente per avere un'idea di come i diversi gruppi di clienti si sentono riguardo al tuo marchio o prodotto
• In termini di configurazione del sondaggio, c'è molta personalizzazione e versatilità

Tuttavia, l'abbonamento Survicate più economico è "Essential", che costa $ 89 al mese per 1.000 risposte al sondaggio. L'opzione più costosa, "Ultimate", costa $ 419 al mese per 50.000 risposte al sondaggio. È disponibile un piano gratuito e prove gratuite di quelli a pagamento.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey è una delle piattaforme software per sondaggi più popolari e versatili disponibili. È utilizzato in un'ampia varietà di aziende e industrie. SurveyMonkey si distingue fornendo una piattaforma user-friendly con semplice creazione di sondaggi, sofisticata logica di salto, ramificazione e altre funzionalità.

Include anche l'analisi del sentiment del testo, una pletora di integrazioni e prodotti più specializzati per esigenze specifiche come il monitoraggio dell'esperienza utente.

Benefici

• È semplice iniziare con centinaia di modelli tra cui scegliere
• Su piani più avanzati, sono disponibili robusti test A/B e tubazioni
• È anche super facile da usare

La tariffa iniziale "Vantaggio del team" di SurveyMonkey è di $ 25/m per utente. Hanno anche una tariffa premium "Team Premier" di $ 75 / m per utente se desideri funzionalità extra. C'è anche un pacchetto Enterprise con un prezzo speciale.

Pensieri finali

La raccolta del feedback degli utenti è vitale per qualsiasi azienda SaaS in quanto ti aiuta notevolmente nella creazione di un prodotto finale vendibile. Tutti gli strumenti che abbiamo elencato oggi faranno più di un ottimo lavoro, quindi tutto ciò che devi fare è sceglierne uno e utilizzarlo il prima possibile: buona fortuna.