6 modi per migliorare la tua esperienza utente di e-commerce (UX) nel 2020

Immagina di fare acquisti online e di trovare l'immagine di un vestito che sembra bellissimo. Provi a ingrandirlo per vedere il colore e il motivo ma non ci riesci. Devi vederlo come una miniatura. Lo comprerai? Molto probabilmente no, perché non hai idea di come sia effettivamente.

Prendiamo un altro esempio di progettazione di siti Web di e-commerce, hai aggiunto alcuni articoli nel carrello e sei quasi sul punto di controllare gli articoli. Ti ricordi improvvisamente che non hai bisogno di cinque pacchetti di chip ma non puoi modificare o eliminare gli articoli nel carrello. Compreresti di nuovo dal sito? No, non lo farai perché non hai la flessibilità di modificare gli articoli del carrello anche quando non è stato estratto.

Un sito di e-commerce è la versione online dei tuoi negozi fisici con un punto di acquisto extra da qualsiasi luogo tu sia sulla terra.

Pertanto, è importante fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti in modo che visitino regolarmente il tuo sito.

L'esperienza del cliente può essere costruita con l'aiuto di un buon design UX.

Che cos'è il design "UX" dell'esperienza utente?

Secondo Wikipedia, la progettazione dell'esperienza utente è il processo per aumentare la soddisfazione dell'utente migliorando l'usabilità, l'accessibilità e il piacere forniti nell'interazione con il prodotto di un negozio online.

Quindi, se proviamo a utilizzare il design UX in un sito di e-commerce, possiamo dire che il design del sito web dovrebbe essere tale da consentire ai clienti di fare acquisti senza problemi.

In questo blog, ti spiegherò sei modi su come utilizzare la UX per migliorare l'esperienza di acquisto.

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1. Navigazione semplice = più tempo sul sito web

Affrontiamolo; nessuno ha la pazienza di esplorare il sito per molto tempo. Quindi, se la navigazione del tuo sito web è confusa, il tuo potenziale cliente potrebbe perdere interesse e passare a quello successivo.

Ora, non vuoi che succeda, vero? In qualità di designer UX, devi assicurarti che non vi siano complessità o disordine durante la ricerca di un prodotto. Dovrebbe consentire ai clienti di sfogliare, confrontare e verificare gli articoli in modo semplificato.

Ci dovrebbe essere semplicità e chiarezza mentre si forniscono le informazioni necessarie ai clienti in modo che possano effettuare un acquisto informato. Ad esempio, se stai cercando un telefono cellulare sul sito Web, dovrebbe aiutarti a navigare con facilità tra smartphone e telefoni base. Non dovrebbero essere necessari più passaggi per passare da uno all'altro.

2. Foto ad alta risoluzione con opzione per lo zoom

Uno dei modi più importanti ed efficaci per descrivere un prodotto è mostrarne l'immagine. Ciò include dettagli specifici e approfonditi sui prodotti insieme all'immagine del prodotto, che possono semplificare l'acquisto di quel prodotto. UX designer dovrebbe aggiungere immagini ad alta risoluzione e assicurarsi che possano essere visualizzate da ogni angolazione per aiutare il cliente a prendere una decisione informata.

3. Possibilità di filtrare e ordinare i prodotti in base alle preferenze

Nei negozi fisici, i clienti hanno la possibilità di spiegare il proprio budget e le proprie preferenze ai negozianti. Si aspettano la stessa opzione nello shopping online. Pertanto, è responsabilità del designer UX offrire un filtro e un'opzione di ordinamento ai clienti in modo che possano selezionare i prodotti in base a vari parametri come prezzo, colore, marchio e recensioni dei clienti, ecc. Ad esempio, abbiamo cercato di filtrare il telefoni cellulari in base a marca, dimensioni del display, memoria di archiviazione e colore. Il numero di cellulari è sceso a 19 da 10.331!

4. Crea fiducia

Un proverbio popolare va in questo modo; la fiducia richiede anni per essere costruita, secondi per essere infranta e un'eternità per essere riparata. Se vuoi che i clienti tornino al tuo sito web, devi assicurarti che si fidino di te. Ci sono due modi per guadagnare la fiducia del tuo cliente.

• HTTPS e gateway di pagamento sicuro:

Questa è una fase cruciale per i clienti che acquistano prodotti da qualsiasi sito di e-commerce. Le impostazioni sulla privacy insieme alle informazioni di accesso e ai dettagli di pagamento dei clienti non dovrebbero mai essere compromesse, motivo per cui è importante proteggere il tuo sito di e-commerce. HTTPS per l'e-commerce è un collegamento più sicuro rispetto a HTTP e crea fiducia nei clienti. Il gateway di pagamento di terze parti dovrebbe anche essere protetto con più controlli di sicurezza al fine di proteggere i dettagli di pagamento del cliente.

• Disponibilità e non disponibilità degli articoli:

Oltre al team di merchandising che fa il punto sui prodotti che sono disponibili o non disponibili, è anche responsabilità dell'UX designer assicurarsi che i siti mostrino il numero di stock disponibili o non disponibili per ottenere la fiducia del cliente.

5. Design reattivo con meno tempo di caricamento della pagina

I siti Web di e-commerce dovrebbero essere accessibili su tutti i tipi di dispositivi portatili e non dovrebbero richiedere molto tempo per caricarsi. Questo è particolarmente un requisito per i clienti che accedono al sito Web in movimento. Per velocizzare il tuo negozio di e-commerce, dovrebbe esserci un piano d'azione adeguato che includa la selezione dell'hosting web giusto per il tuo negozio di e-commerce, la riduzione degli script esterni, l'utilizzo dei migliori plug-in di cache e di compressione delle immagini per il tuo negozio online. Ciò porta a migliorare il tasso di conversione del negozio online.

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6. Rendi semplice il check-out

Rendi semplice per gli utenti l'accesso ai loro carrelli degli acquisti e la revisione dei prodotti finali selezionati prima di pagare. Dai loro la possibilità di modificare o eliminare gli articoli prima che il pagamento venga effettuato. Assicurati che il processo non duri più di 2 o 3 clic poiché i clienti si sentono frustrati e rinunciano alla loro decisione di acquisto se ritengono che il processo sia complicato. Ricorda, più semplice è la procedura di pagamento, maggiore sarà il tasso di soddisfazione del cliente.

Conclusione

Fornire un'esperienza di acquisto coerente dovrebbe essere l'obiettivo dell'ispirazione per il design del tuo sito Web di e-commerce. Dal fornire un semplice processo di navigazione alla semplificazione del processo di check-out, ogni fase della progettazione dell'esperienza utente è fondamentale per convertire potenziali acquirenti in clienti fedeli. Quindi, l'onere ricade sulle spalle di un designer UX per aumentare la buona volontà e costruire un coinvolgimento a lungo termine con il cliente. guardare