11 migliori alternative a Zendesk: le migliori scelte per (febbraio 2023)

Zendesk è una delle più grandi piattaforme nello spazio software del servizio clienti. Ma quali sono le alternative a Zendesk? Semplifica la vita alle aziende che stanno cercando di gestire il servizio clienti. Ma ci sono opzioni migliori là fuori?

Questo blog esaminerà altri migliori software per il servizio clienti che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente della tua azienda, anche queste sono soluzioni software di help desk che sono molto migliori di Zendesk.

Il software di help desk è ora un must per le aziende e una parte importante dell'esperienza di assistenza clienti. Per tenerti al passo con il gioco e in cima alla concorrenza, abbiamo compilato un elenco delle migliori alternative Zendesk.

• Salva

Le alternative Zendesk sono software e strumenti che puoi utilizzare per l'assistenza clienti simili a Zendesk ma non esattamente uguali. Alcuni esempi di questi includono Hubspot, Zoho Desk, Help Scout e Freshdesk.

Lo scopo di questi strumenti è consentire a un'azienda di fornire un'assistenza clienti efficiente ed efficace, proprio come fa Zendesk. Queste opzioni sono anche note come "concorrenti di Zendesk" perché offrono servizi simili.

È ora di smettere di utilizzare soluzioni software di help desk obsolete. Se la tua azienda utilizza ancora Zendesk, è il momento di cercare una soluzione più efficiente e affidabile. Questo blog esaminerà le migliori alternative Zendesk sul mercato per aiutarti a semplificare il passaggio.

Perché Zendesk non va più bene?

• Salva

Il motivo principale per cui Zendesk non va più bene è che non sono riusciti a innovare e tenere il passo con i tempi che cambiano. Negli ultimi anni sono stati lenti con nuove funzionalità e miglioramenti. È anche molto costoso con molti costi nascosti. Zendesk sta decisamente lottando per mantenere il suo vantaggio competitivo nel campo dei biglietti.

Sebbene Zendesk sia un ottimo prodotto e un nome ben noto nella categoria del software di assistenza clienti, potrebbe non essere l'opzione migliore per ogni team di supporto.

I due problemi principali che le persone hanno con Zendesk sono il suo prezzo e quanto sia complicato da usare. Il piano base di Zendesk parte da $ 49/agente al mese, che è più del doppio rispetto a piani simili di altre società. Insieme al costo mensile, molte persone devono assumere un aiuto extra per configurare Zendesk e alcuni report possono richiedere mesi.

Zendesk è un prodotto complesso con molte funzionalità, che possono essere una risorsa per coloro che hanno tempo e necessità per loro. Tuttavia, finisce per essere una complicazione per i team più agili. Zendesk è ottimizzato per soddisfare le esigenze di team molto grandi in aziende con più di 500 dipendenti.

Per i team più snelli e in crescita di aziende SaaS, e-commerce, servizi online e DTC, esistono numerosi concorrenti di Zendesk che potrebbero allinearsi maggiormente alle tue esigenze.

Molte delle alternative Zendesk disponibili sono soluzioni open source. Offrono vantaggi unici che sono particolarmente adatti per il servizio clienti e non andranno da nessuna parte presto.

Detto questo, Zendesk è davvero ottimizzato solo per soddisfare le esigenze di team giganti di grandi aziende. Se hai un team più snello e in crescita presso un'azienda SaaS, e-commerce, servizi online o DTC, ci sono molti concorrenti Zendesk che potrebbero adattarsi meglio a te.

Le 11 migliori alternative e concorrenti a Zendesk Support Suite per il 2023

Sappiamo che scegliere il software di supporto giusto per la tua azienda può essere difficile con tutte le diverse opzioni disponibili. Ecco perché abbiamo messo insieme questo utile elenco delle funzionalità di Zendesk Support Suite e come si confronta con altri prodotti simili sul mercato.

Abbiamo compilato un elenco di soluzioni che i revisori hanno votato come le migliori alternative e concorrenti a Zendesk Support Suite, tra cui Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub e TeamSupport.

1. Centro servizi Hubspot

• Salva

Se un potenziale cliente arriva sul tuo sito Web, come puoi assicurarti che sia un lead qualificato? Come ti assicuri che siano pronti ad ascoltare ciò che hai da dire? Con i moduli web, i lead acquisiscono informazioni rilevanti per la tua attività. C'è una varietà di moduli web che puoi utilizzare per acquisire nuove attività: contatto, lead, registrazione e iscrizione.

Hubspot è il miglior strumento di marketing del settore. Ha tutte le caratteristiche e i vantaggi dei migliori strumenti disponibili. È l'ultimo software di marketing sul mercato e dovresti assolutamente prenderlo in considerazione per la tua attività! HubSpot Service Hub è una piattaforma di servizio clienti che aiuta le aziende a gestire l'assistenza clienti.

HubSpot può funzionare per aziende di quasi tutte le dimensioni, collegando gli utenti con bot conversazionali, live chat, risposte predefinite e telefonate con agenti dal vivo.

Questa alternativa a zendesk rende più facile per le aziende connettersi con i propri clienti e fornire loro il supporto di cui hanno bisogno. È una piattaforma di servizio clienti basata su cloud che aiuta le aziende a gestire l'assistenza clienti.

Con HubSpot, le aziende possono connettersi con i propri clienti tramite bot conversazionali, live chat, risposte predefinite e telefonate con agenti dal vivo.

Oltre ai sondaggi sulla soddisfazione, all'automazione e alla possibilità di creare una knowledge base, Hubspot CRM offre anche la possibilità di collegare i profili dei clienti a Service Hub. Ciò offre al tuo team ancora più contesto e informazioni sulle esigenze e le aspettative dei tuoi clienti.

HubSpot Service Hub interagisce costantemente con i clienti perché offre una base di conoscenza completa ed e-mail di marketing automatizzate per i clienti. Come ci si aspetterebbe, HubSpot Service Hub si integra con le applicazioni di terze parti più rilevanti.

Caratteristiche principali :

Hubspot è uno dei principali fornitori di servizi nel settore del marketing. Dalla gestione del sito Web della tua azienda alla gestione del blog della tua azienda, possono fare tutto.

Sono esperti nella gestione dei social media , che consente loro di creare strategie di marketing e, in definitiva, aiutarti ad avere successo nelle tue strategie di marketing. Dal loro blog alla loro base di conoscenza ai loro account sui social media, tutto ciò che Hubspot ha da offrire è di alta qualità e ben gestito.

• La gestione di utenti, ruoli e accessi gioca un ruolo importante nella sicurezza dei dati. Limitando l'accesso a dati, caratteristiche e funzioni selezionate, puoi aiutare a proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati e uso improprio.
• Il monitoraggio delle metriche vitali relative all'assistenza clienti può aiutare a migliorare il flusso di lavoro del tuo team. Comprendendo quali aree devono essere migliorate, puoi apportare le modifiche necessarie per ottimizzare il processo di assistenza clienti. Questo, a sua volta, porterà clienti più felici e un team di assistenza clienti più efficiente.
• La creazione di sondaggi e la raccolta di feedback dai clienti è un modo efficace per apprendere come il team di supporto può migliorare ulteriormente le prestazioni e soddisfare le aspettative dei clienti.
• Rispondi automaticamente ai ticket di supporto in base alla loro categoria e collabora facilmente ai ticket con il tuo team.
• Loghi personalizzabili e colori della chat a proprio piacimento. Questo darà loro un senso di proprietà e orgoglio per l'utilizzo del tuo prodotto.

HubSpot non è solo un'ottima alternativa a Zendesk per le sue funzionalità avanzate, ma anche perché è facile da usare, configurare e amministrare. Inoltre, una delle migliori caratteristiche che amo sono le opzioni di personalizzazione che in realtà offrono un viaggio piuttosto originale per i clienti.

Che si tratti di proprietà personalizzate, sondaggi personalizzati o report personalizzati, puoi modellare tutto in base alle esigenze del tuo team e dei clienti.

Prezzo :

• Salva

Piano gratuito disponibile. Piani a pagamento a partire da $ 45 al mese

Il prezzo dei servizi di Hubspot è determinato in parte dalle caratteristiche, dai limiti e dal volume del piano. Potrebbe essere disponibile un prezzo inferiore per le aziende con un numero inferiore di contatti.

HubSpot offre diversi servizi che le aziende possono utilizzare per ottenere il massimo dai loro processi di marketing e vendita.

2. banco fresco

• Salva

Freshdesk è una popolare alternativa a Zendesk, scelta da oltre 40.000 clienti, tra cui Panasonic, HP e American Express. Questo software per il servizio clienti offre molte delle stesse funzionalità di Zendesk, ma con opzioni di piano più flessibili e convenienti.

Freshdesk è un prodotto di Freshworks , che si concentra esclusivamente sull'assistenza ai team di assistenza clienti. Coinvolgendo Freshdesk Omnichannel all'interno del suo sistema, Freshdesk esaudisce molti desideri dei suoi utenti disponendo di funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale come base, che potrebbero sembrare funzionalità premium come

Zendesk non include chatbot basati su AI integrati nel suo sistema. Tuttavia, dopo un'ulteriore valutazione, è emerso che Zendesk offre effettivamente un servizio simile attraverso il suo piano Zendesk Explore, che include l'uso di Zendesk Assist basato sull'intelligenza artificiale.

Freshdesk si impegna a consentire alle aziende di tutte le dimensioni di migliorare l'esperienza del cliente con costi o complessità minimi o nulli rispetto ad altre soluzioni software sul mercato.

Mirano a farlo fornendo l'accesso a strumenti di automazione che possono aiutare le aziende a indirizzare i ticket dell'help desk agli agenti di supporto più appropriati. Inoltre, il loro software include funzionalità di rilevamento delle collisioni per garantire che più agenti dell'assistenza non lavorino contemporaneamente sullo stesso problema.

Caratteristiche principali :

• Salva

Freshdesk offre anche alcune altre funzionalità come la reportistica avanzata e la possibilità di inviare sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) quando un ticket è chiuso, ma queste due funzionalità sono offerte solo sui suoi piani di livello superiore. Se stai cercando un'opzione più conveniente, potresti prendere in considerazione un altro sistema di ticketing che offre funzionalità simili.

Se sei alla ricerca di uno strumento di assistenza clienti con funzionalità avanzate per bot personalizzati, Freshdesk è un'ottima opzione da considerare. Con Freshdesk, puoi usufruire di quanto segue:

• Freshdesk ti consente di creare un sistema di ticketing personalizzato e puoi facilmente integrare Freshdesk con le altre tue app.
• Scopri cosa stanno facendo bene i clienti (e il tuo prodotto/azienda).
• Tieni d'occhio ciò che dicono i clienti, come interagiscono con il tuo marchio e cosa gli piace di più
• Una serie di suggerimenti di risposta automatica Ottieni informazioni su ciò che i tuoi clienti desiderano e su come desiderano ricevere supporto.
• Assegna i ticket ai tuoi dipendenti, filtra i report per vedere quali clienti richiedono l'attenzione più immediata e assicurati che il tuo team di supporto stia razionalizzando i propri sforzi e lavorando insieme!
• Ti aiuta a dare la priorità ai clienti che richiedono maggiormente la tua attenzione con l'aiuto di una dashboard semplice ma efficace
• La piattaforma ha anche alcune fantastiche funzionalità di reportistica che possono essere utilizzate per tenere traccia di quante e-mail vengono inviate al giorno, a quante domande viene data risposta e molto altro.

Quindi, se hai bisogno di uno strumento di assistenza clienti in grado di fare tutto, prova Freshdesk: non rimarrai deluso!

Se stai cercando un posto unico e completo per gestire tutta l'assistenza clienti, non cercare oltre. I flussi di lavoro intuitivi di Freshdesk, il routing intelligente, i report in tempo reale e la knowledge base completamente integrata possono aiutarti a passare dalla posta in arrivo alla risoluzione in pochissimo tempo.

E ora puoi provare queste funzionalità in una prova gratuita di 21 giorni.

Prezzo :

• Salva

Freshdesk offre un piano gratuito e piani a pagamento a partire da $ 15/agente al mese. Sono disponibili anche piani omnicanale, a partire da $ 29/agente al mese. Tutti i piani menzionati includono una prova gratuita di 21 giorni in modo da poter provare le funzionalità prima di impegnarsi in un acquisto annuale.

Se la tua piccola impresa ha bisogno di una piattaforma affidabile per l'esperienza del cliente che sia facile da usare per il tuo team di supporto, o se la tua azienda richiede un'assistenza clienti multicanale, Freshdesk ti copre.

3. Aiuta l'esploratore

• Salva

Il servizio clienti è vitale per il successo delle imprese. Non importa quanto sia buono o cattivo il tuo prodotto, se ai clienti non piace l'esperienza che hanno avuto con te, sarà meno probabile che acquistino da te in futuro. L'esperienza dell'utente nell'acquisto di un prodotto è importante tanto quanto il prodotto stesso.

Questo è il motivo per cui l'assistenza clienti è un grosso problema per le aziende. Help Scout è stato un ottimo strumento software alternativo Zendesk da usare per me. L'interfaccia utente è molto facile da usare, anche per le persone che non conoscono l'utilizzo del software di help desk. Questo rende facile insegnare ad altri membri del team come usarlo.

Ho iniziato con un nuovo software di help desk e nei primi giorni sono riuscito a prenderne il controllo. Ora, mi sento come se fossi un utente esperto!

Coloro che desiderano offrire un supporto eccellente ai propri clienti adoreranno le varie funzionalità di Help Scout, poiché lo rende più semplice che mai. La funzione di ricerca della piattaforma è sempre disponibile e ancora più facile da usare. È facile e veloce trovare quello che stai cercando, quindi puoi risolverlo il prima possibile.

Puoi anche vedere quanti ticket vengono gestiti in tempo reale e vedere quanti ne hai completati di recente.

Caratteristiche principali :

• Salva

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti che offre la gestione dei documenti e delle interazioni con i clienti. È utilizzato da piccole imprese e altre attività orientate al cliente. È perfetto se vuoi creare un'esperienza positiva sia per il cliente che per l'agente. L'interfaccia utente è facile da usare e navigare, il che significa che non dovrai passare ore a imparare come usarla. Entro la fine della tua prima settimana, sarai un utente esperto!

Con Helpscout puoi sfruttare le seguenti funzionalità:

• Le caselle di posta condivise possono aiutare con il supporto e-mail consentendo a più membri del team di accedere e gestire le richieste dei clienti contemporaneamente. Questo può aiutare a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.
• I clienti vogliono essere in grado di trovare da soli le risposte alle loro domande e una base di conoscenza rivolta ai clienti è un ottimo modo per consentire loro di farlo. Con Documenti puoi creare e gestire pagine di domande frequenti e contenuti della knowledge base, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno.
• Crea suvery da inviare ai clienti per analizzare le loro risposte, puoi identificare i modi per migliorare le prestazioni del tuo team di supporto. Ciò ti aiuterà a offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti, il che può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà.

Help Scout è un software per il servizio clienti apprezzato per la sua capacità di prendere in considerazione sia l'agente che l'esperienza del cliente. Molte aziende ritengono che questo sistema abbia un'interfaccia completa e facile da usare, che può essere installata e funzionante in poche ore.

Per coloro che vogliono fare uno sforzo per mantenere i clienti felici, la dashboard e il sistema di ticket di supporto di Help Scout si riveleranno fondamentali. La dashboard semplificherà la pianificazione del tuo tempo e il sistema di ticket terrà traccia di ciò che hai realizzato e di ciò che ti resta da fare.

Prezzo :

• Salva

I piani di Help Scout partono da soli $ 20 per utente al mese se fatturati annualmente e offrono sconti aggiuntivi anche per le organizzazioni non profit e le startup nel loro primo anno.

Prova queste funzionalità in una prova gratuita di 15 giorni.

4. Citofono

• Salva

Intercom è una società di software che fornisce software di help desk per i clienti che offre molte funzionalità innovative, funziona rapidamente e fornisce segmentazione e filtraggio degli utenti per l'invio di e-mail o campagne.

La funzione di posta in arrivo condivisa è apprezzata anche da molti utenti in quanto aiuta con il flusso di lavoro e l'automazione abilitando l'automazione dei ticket, la gestione del carico di lavoro e l'automazione del routing.

Intercom è un'altra ottima alternativa a Zendesk per la piattaforma di messaggistica dei clienti che aiuta le aziende a costruire relazioni più autentiche con i clienti fornendo esperienze cliente conversazionali e basate su messenger.

L'obiettivo è consentire alle aziende di costruire relazioni autentiche con i clienti attraverso ogni fase della canalizzazione di vendita, specializzandosi nell'aiutare le aziende a costruire relazioni più autentiche con i clienti durante il percorso del cliente.

Intercom fornisce agli agenti dell'assistenza clienti una dashboard unificata da cui possono fornire supporto multicanale tramite live chat, e-mail, messaggistica in-app e notifiche push.

Intercom consente inoltre di instradare automaticamente e dare priorità ai problemi dei clienti con regole di assegnazione e flussi di lavoro di ticketing, semplificando la fornitura di un eccellente livello di assistenza clienti.

Caratteristiche principali :

• Salva

Intercom consente agli utenti di comunicare con i clienti in vari modi, tra cui e-mail, live chat, notifiche push e messaggistica in-app. Ciò consente alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere facilmente le persone giuste su ogni piattaforma al momento giusto.

Un'altra grande caratteristica di Intercom è che consente agli utenti di creare basi di conoscenza complete. Ciò consente ai clienti di trovare facilmente risposte a domande semplici e complesse senza dover parlare con un rappresentante del servizio clienti. Naturalmente, le funzionalità di messaggistica di Intercom rendono anche facile per i clienti connettersi con gli agenti quando necessario.

Ci sono molte funzionalità di Intercom che lo rendono un'ottima app da utilizzare nella tua azienda. Alcune di queste funzionalità includono la possibilità di aggiungere più utenti, la possibilità di esportare e importare conversazioni e un'interfaccia facile da usare che aiuta la tua azienda a muoversi rapidamente. Queste e altre caratteristiche rendono Intercom uno strumento utile in qualsiasi attività commerciale!

Una delle mie funzionalità preferite di Intercom è la possibilità di aggiungere un collegamento personalizzato in fondo a ogni messaggio. Questo può essere impostato per tipo di messaggio se desidero una pagina di iscrizione dedicata con un timer per un'offerta mirata,

Oppure potrebbe puntare al mio blog se voglio controllare ulteriormente l'esperienza dell'utente, oppure potrebbe essere un URL esterno se voglio aumentare la portata dei miei sforzi di marketing per quel particolare messaggio. I motivi per usarlo sono infiniti, ma c'è una cosa che so per certo: mi porterà sempre più contatti.

La migliore caratteristica di Intercom è il suo eccellente tempismo e notifiche. Il modo in cui semplifica la risposta ai messaggi lo rende uno strumento perfetto per tenere informato il tuo team. Il modo in cui ti consente di vedere tutti i tuoi messaggi contemporaneamente e il fatto che puoi vedere cosa è stato letto e cosa no lo rende perfetto per comunicare.

La sua interfaccia utente chiara e pulita significa che puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo rapido e semplice. È ottimo per chiunque desideri mantenere in contatto il proprio team senza dover imparare molte funzionalità complicate.

Prezzo :

• Salva

Il piano iniziale per Intercom è di $ 74 al mese per agente se fatturato annualmente. Se non sei sicuro che Intercom sia adatto a te, offrono una prova gratuita di 14 giorni in modo che tu possa provarlo prima di prendere qualsiasi impegno.

La struttura dei prezzi di Intercom non viene rivelata sul suo sito Web, quindi potrebbe essere una buona idea contattare il proprio team di vendita per ottenere maggiori informazioni.

Se sei un'azienda che opera a un ritmo veloce, capirai quanto sia importante disporre di una soluzione software di assistenza clienti in grado di tenere il passo con la tua velocità. È qui che entra in gioco Intercom: potremmo essere la soluzione giusta per te!

5. Scrivania Zoho

• Salva

Zoho Desk è un software per il servizio clienti ricco di funzionalità che offre molte delle stesse funzionalità di Zendesk e dei suoi concorrenti. Destinato a migliorare la produttività degli agenti di supporto, Zoho Desk è dotato di un sistema di ticketing integrato, supporto e-mail, live chat e una knowledge base.

Zoho Desk si integra anche con Zoho CRM e Zoho Campaigns per aggiungere informazioni sui clienti ai tuoi ticket di supporto, rendendo l'esperienza di supporto complessiva più fluida.

Il suo sistema di ticketing basato sull'automazione semplifica l'assegnazione dei ticket all'agente giusto, informando automaticamente agenti e clienti sull'andamento dei ticket. Zoho Desk ha lo scopo di migliorare la produttività degli agenti di supporto e include molte delle stesse funzionalità dei suoi concorrenti, come Zendesk.

Zoho Desk è un prodotto molto simile a Zendesk in termini di funzionalità di reporting, funzionalità di knowledge base e funzionalità avanzate. Zoho Desk ha il vantaggio di essere molto conveniente per le funzioni che offre.

Caratteristiche principali :

• Salva

Zoho Desk ha molte funzionalità, come una casella di posta condivisa, l'integrazione del telefono e la chat, anche se alcune funzionalità sono disponibili solo con il piano più costoso. Ha anche una buona selezione di integrazioni per connettersi con il resto del tuo stack tecnologico. Per i team più grandi, sono disponibili funzionalità di gestione del team, come il monitoraggio del tempo.

Offrono anche opzioni AI per il self-service, ma anche questo è disponibile solo con il piano più costoso.

• È facile configurare, utilizzare e gestire tutto sul sito, il che è fondamentale per gli imprenditori impegnati.
• L'interfaccia pulita e semplice semplifica la gestione della chat.
• I report e i dashboard sono rapidi con layout personalizzati, modelli e help desk con marchio

Zoho Desk ha un'interfaccia efficiente e intuitiva, quindi è molto facile da imparare e da usare! Puoi creare il tuo account in meno di 5 minuti e il processo di registrazione è completamente senza problemi. Con un'interfaccia pulita e facile da usare, è perfetto sia per lavoro che per uso personale! Se stai cercando un help desk virtuale, sarai molto soddisfatto di Zoho Desk.

Prezzo :

• Salva

Zoho Desk offre piani gratuiti e a pagamento, a partire da $ 14/agente al mese. i piani a pagamento partono da $ 12/agente/mese (fatturati annualmente) con prove gratuite di 15 giorni disponibili per ogni piano.

Se stai cercando uno strumento di assistenza clienti a un prezzo ragionevole e dotato di funzionalità che supportino la produttività del team, nonché il supporto AI, Zoho Desk potrebbe essere la soluzione giusta per la tua organizzazione.

6. FeliceFox

• Salva

HappyFox è una soluzione software completa per l'help desk che consente alle aziende di supportare i propri clienti tramite social media, live chat, e-mail e telefono. Il software aiuta anche il personale di supporto a raggiungere i clienti dove desidera essere contattato. Molte persone apprezzano HappyFox per la sua facilità d'uso.

HappyFox è un sistema di ticketing dell'help desk che ti aiuta a fornire un'assistenza clienti più rapida ed efficace. È stato scelto dai redattori di PCMag per il miglior software di help desk per quattro anni consecutivi ed è considerato affidabile dai marchi Fortune 500 come Lowe's e Whirlpool.

Caratteristiche principali :

Questa soluzione di helpdesk consente alle organizzazioni di fornire supporto tramite e-mail, live chat, social media e telefono. Le aziende possono anche creare una knowledge base per i contenuti rivolti ai clienti che consente ai clienti di trovare risposte prima di contattare l'assistenza. Con HappyFox, le aziende possono disporre di uno staff di supporto dedicato che è immediatamente disponibile per rispondere alle preoccupazioni dei propri clienti.

Tutti i piani dell'help desk di HappyFox hanno limiti di ticket, quindi tienilo a mente. Oltre alla loro soluzione di help desk, offrono anche chat dal vivo e persino strumenti di chat in-app. Tuttavia, entrambi sono strumenti separati e dovrebbero essere acquistati indipendentemente dalla loro offerta di help desk.

• HappyFox e la sua ampia varietà di sistemi di supporto, integrazioni e canali rendono facile supportare i tuoi clienti nel modo desiderato.
• Supporto omnicanale che include voce, e-mail, chat, social media e dispositivi mobili per un'esperienza cliente completa.
• Il portale self-service di HappyFox può fornire informazioni pertinenti in risposta alle richieste dei clienti e può anche offrire informazioni sulla logistica di un problema.

Un'altra caratteristica chiave di HappyFox è che consente alle aziende di costruire una base di conoscenza che si integra con la funzionalità self-service del software. Con questo, il portale self-service di HappyFox fornisce informazioni pertinenti premiando le richieste di un cliente e può controllare le informazioni sulla logistica del problema.

Ciò consente un'esperienza di servizio clienti più fluida ed efficiente.

Prezzo :

• Salva

HappyFox offre una varietà di piani tariffari per soddisfare le esigenze di qualsiasi organizzazione, a partire da $ 26/agente/mese. I piani aziendali sono disponibili anche per le organizzazioni che necessitano di dati in tempo reale e ticketing e documentazione semplificati per evitare sovrapposizioni e ritardi.

HappyFox è un software che aiuta sia con la gestione dei progetti che con un help desk. Include funzionalità come una casella di posta condivisa, una knowledge base e automazioni per ridurre il lavoro manuale. Può anche assegnare attività e modificare gli stati delle attività.

7. Anteriore

• Salva

Le startup focalizzate sulla gestione degli account hanno bisogno dei migliori strumenti possibili per rimanere organizzate ed efficienti. È qui che entra in gioco Front. Front è una piattaforma di posta elettronica collaborativa che consente di riunire tutte le comunicazioni aziendali in un unico posto, in modo da poter risolvere i problemi rapidamente e con un tocco umano, non solo affidandosi a ticket automatizzati.

Front è una piattaforma di comunicazione con i clienti che consente alle aziende di offrire i propri servizi a ciascun cliente su larga scala. Front combina la semplicità delle caselle di posta elettronica con le intuizioni e l'automazione di un CRM.

Il sistema consente a ogni dipartimento di lavorare collettivamente e inviare risposte più rapide, organizzare facilmente i messaggi su tutti i canali e mantenere connessioni personali.

Caratteristiche principali :

Mentre la maggior parte dei team di assistenza clienti utilizza il software dell'help desk per gestire un account e-mail di gruppo, ci sono casi in cui è più utile avere sia indirizzi e-mail personali che di gruppo.

Questo può essere fatto con Front. Oltre alle funzionalità di posta in arrivo condivisa, Front offre anche funzionalità di collaborazione e automazione di base. Tuttavia, alcune altre funzionalità come l'analisi sono incluse solo nei loro piani più costosi.

• Promemoria e risponditori sono illimitati
• È importante collegare tutti i canali di comunicazione alla posta in arrivo del tuo team in modo da poter essere sempre aggiornato su tutto. Ciò include e-mail, SMS, WhatsApp, social media, live chat e qualsiasi altra piattaforma in cui le persone potrebbero contattarti.
• Condividendo le conoscenze e collaborando in tempo reale sui messaggi dei clienti, tu e il tuo team sarete in grado di fornire la migliore risposta possibile. Questo mostrerà ai tuoi clienti che sei reattivo e ti preoccupi delle loro richieste.
• Utilizza i flussi di lavoro per automatizzare le attività manuali e ottenere analisi per aiutare il tuo team a lavorare in modo più intelligente, non più difficile.

I flussi di lavoro automatizzati di Front possono aiutarti a tenere traccia e gestire le richieste di supporto in arrivo in modo che nessuna vada persa. Inoltre, i modelli di email di Front ti consentono di risolvere rapidamente e facilmente problemi comuni con risposte coerenti tramite risposte già scritte, offrendo un grande vantaggio agli utenti.

Prezzo :

• Salva

I prezzi per Front partono da $ 19/utente/mese (fatturati annualmente). Puoi provare ogni piano gratuitamente per 7 giorni e non è necessaria una carta di credito.

Front è un ottimo strumento per aziende di qualsiasi dimensione. È facilmente scalabile e ha un sacco di funzionalità, come la possibilità di convertire le e-mail in piattaforme personalizzate e il routing automatizzato. Inoltre, si integra con molte app diverse, quindi puoi usarlo come preferisci.

8. Gorgia

• Salva

Gorgias è la migliore alternativa Zendesk per le piccole imprese che utilizzano Shopify. È una soluzione di help desk incentrata sulla fornitura di un ottimo supporto alle piccole imprese nello spazio dell'e-commerce.

Con Gorgias, hai accesso a una casella di posta condivisa e a una chat dal vivo. Tuttavia, i maggiori fattori di differenziazione sono le sue integrazioni Shopify, Magento e BigCommerce (sebbene l'integrazione di Magento sia offerta solo sul piano di livello superiore).

Gorgias è un'opzione eccellente per le piccole imprese che utilizzano Shopify, in quanto offre funzionalità appositamente progettate per l'e-commerce e le piccole imprese.

Queste funzionalità includono la chat dal vivo e la funzionalità di posta in arrivo condivisa. Tuttavia, Gorgias si distingue davvero dalla concorrenza grazie alle sue integrazioni con BigCommerce, Shopify e Magento. Questo lo rende uno strumento incredibilmente versatile e potente per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche principali :

• Salva

Con le integrazioni di Gorgias, puoi visualizzare i dettagli dell'ordine, modificare gli ordini e persino elaborare i rimborsi direttamente dal tuo help desk. Ciò può far risparmiare molto tempo e fatica ai tuoi agenti di supporto. Gorgias ha anche integrazioni di social media con piattaforme come Instagram e Facebook che ti consentono di tenere traccia delle conversioni su quei canali.

• Puoi conservare tutti i tuoi ticket di supporto in un posto pulito e ordinato in modo da potervi accedere facilmente senza dover cercare tra varie cartelle.
• Trasforma più visitatori in acquirenti offrendo loro un'esperienza personalizzata, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.
• Integrando un sistema di monitoraggio delle vendite con i tuoi canali di supporto, puoi sbloccare vendite che altrimenti andrebbero perse. Tenendo traccia di tutte le vendite generate dagli agenti dell'assistenza tramite messaggi di testo, risposte sui social media e conversazioni di chat dal vivo sul tuo sito Web, puoi assicurarti che nessuna vendita vada a rotoli.

Prezzo :

• Salva

I piani di Gorgia partono da $ 10 al mese. Inoltre, tutti i loro piani hanno limiti di biglietto. Ciò significa che i tuoi costi potrebbero aumentare o diminuire a seconda di quanti biglietti utilizzi in un determinato mese. Ad esempio, il loro piano base include 50 abbonamenti mensili. Questo si traduce in circa 50 biglietti al mese solo quando si opta per il loro piano iniziale.

La maggior parte delle squadre avrebbe bisogno di più di questo, quindi verrebbero addebitati $ 25 aggiuntivi per ogni 100 biglietti utilizzati oltre il limite.

9. agente live

• Salva

LiveAgent è un'eccellente alternativa a Zendesk per i team di assistenza clienti che desiderano semplificare l'emissione di ticket e l'assistenza. Utilizzata da grandi nomi come Forbes, NASCAR e la University of Southern California, questa soluzione all-in-one consente alle aziende di creare un call center, offrire supporto tramite chat dal vivo tramite sito Web e social media,

E crea una knowledge base per il supporto self-service, rendendo più facile per i clienti trovare le risposte alle loro domande senza dover aspettare in attesa o parlare direttamente con qualcuno.

LiveAgent è una popolare alternativa Zendesk perché offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. LiveAgent è un'alternativa più semplice e classica a Zendesk che ha ancora tutte le funzionalità essenziali di cui hai bisogno in uno strumento di help desk. Questa piattaforma può ricevere e gestire richieste da vari canali, tra cui e-mail, social media, telefono e live chat.

Molti utenti ritengono che LiveAgent raggiunga un perfetto equilibrio tra l'avere un'interfaccia semplice e l'essere ricco di funzionalità.

Caratteristiche principali :

• Salva

La funzione di help desk su LiveAgent è il motivo principale per cui la maggior parte dei clienti sceglie questo software. L'interfaccia dell'help desk è intuitiva e ti aiuta a ricevere e gestire le richieste dei clienti con facilità. È importante notare che l'unico canale di comunicazione incluso nei pacchetti più economici è la posta elettronica. Quindi, se desideri utilizzare i social media o altri canali, dovrai aggiornare il tuo piano.

• Il sistema di ticketing di LiveAgent ti consente di dedicare meno tempo e denaro al servizio clienti. Puoi risparmiare fino al 95% in più di denaro, tempo e risorse passando all'emissione di biglietti. Il nostro sistema di ticketing può raccogliere tutte le tue comunicazioni da ogni singolo canale che utilizzi e organizzarle per te in un unico posto. Inizia con l'emissione di biglietti LiveAgent e fornisci un servizio clienti economico, efficiente ed eccezionale.
• Se non riesci a risolvere un problema con un cliente, puoi utilizzare il registro di controllo per aiutarti a capire cosa è successo.
• Puoi utilizzare il registro di controllo se hai bisogno di sapere cosa è successo a un file o a una cartella. Il registro ti mostrerà quando il file o la cartella è stato creato e l'ultimo accesso. Puoi anche vedere chi ha modificato un file o una cartella.

LiveAgent è uno strumento di assistenza clienti che offre molti modi diversi per i team di supporto di comunicare con i clienti, tra cui live chat, e-mail, telefono e chat video. LiveAgent offre anche portali rivolti al cliente completamente personalizzabili, in modo che le aziende possano personalizzare l'esperienza del cliente.

Prezzo :

• Salva

LiveAgent fornisce software di help desk. Offrono piani che partono da $ 15 per agente al mese. I piani includono una soluzione di ticketing completa con prove gratuite disponibili per ciascuna soluzione. LiveAgent offre una prova gratuita di 15 giorni.

Le aziende che necessitano di un portale di branding e personalizzabile rivolto al cliente o le aziende che desiderano la possibilità di fornire supporto attraverso diversi canali di comunicazione scopriranno che l'utilizzo del software di help desk sarà vantaggioso.

Il banco degli agenti dal vivo consentirà alle aziende di offrire supporto attraverso vari canali come e-mail, servizi di teleconferenza telefonica e chat. Questo tipo di software è vantaggioso anche per le aziende perché consente loro di marchiare il proprio portale con il proprio logo e colori.

10. Scanalatura

• Salva

Groove è una fantastica alternativa Zendesk che aiuterà a semplificare le richieste dei clienti e i processi di supporto. Utilizzando questo software, gli agenti possono fornire assistenza ai clienti tramite Facebook, Twitter, e-mail, telefono, live chat o messaggi di testo, il tutto in tempo reale. roove consente inoltre a più agenti di lavorare su un elemento di supporto come una squadra, utilizzando mezzi interni privati ​​o canali rivolti al cliente.

Questo software per l'esperienza del cliente è dotato di un widget di supporto che può essere visualizzato sul sito Web di un'azienda. Ciò consente ai clienti di interagire con la knowledge base e aprire i ticket di supporto quando necessario. Avendo questo widget sul sito, aiuta a creare una migliore esperienza complessiva per i clienti.

Caratteristiche principali :

• Salva

Le aziende che utilizzano Groove scoprono di essere in grado di prendersi cura dei propri clienti in modo più efficace ed efficiente disponendo di una knowledge base e di un portale clienti a cui i clienti possono accedere facilmente per trovare risposte alle loro domande. Inoltre, Groove offre una serie di integrazioni e un'interfaccia facile da usare che rendono semplice per le aziende iniziare a utilizzare il software e vedere rapidamente i risultati.

• Chat dal vivo per supporto personale e in tempo reale.
• Una potente casella di posta condivisa simile alle e-mail
• Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con una Knowledge Base.
• Rapporti a colpo d'occhio per tenerti aggiornato sulle più importanti metriche dell'assistenza clienti online.

Le organizzazioni possono utilizzare Groove per creare facilmente portali per i clienti e una knowledge base, che può essere utilizzata per visualizzare informazioni tramite file multimediali o testo. Questo aiuta i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Inoltre,

Con Groove, gli utenti possono creare widget di supporto che vengono visualizzati sui loro siti web. L'installazione di tali widget consente all'azienda di semplificare il processo di coinvolgimento iniziale con la knowledge base. Tuttavia, i widget possono anche essere utilizzati per consentire ai clienti di creare ticket di supporto.

Prezzo :

• Salva

I prezzi di Groove partono da soli $ 20 per utente al mese e tutti i piani prevedono un periodo di prova gratuito di 120 giorni. Groove offre anche uno sconto imbattibile del 93% per le startup in fase iniziale con 10 o meno dipendenti. Inizia subito con Groove e scopri come possiamo aiutare la tua azienda a crescere!

Aziende che vogliono ridurre la quantità di tempo che dedicano all'assistenza clienti e aziende che necessitano di un software di assistenza clienti che si integri con altri sistemi.

11. cliente

• Salva

Kustomer è una delle migliori alternative Zendesk per i team che necessitano di funzionalità CRM perché consente agli utenti di vedere l'intero quadro di ciascun cliente e aggiornare ogni sistema contemporaneamente. Ciò consente di risparmiare energia e tempo, motivo per cui è un'ottima scelta per i team che desiderano funzionalità CRM.

Kustomer ha unito due tipi di software - CRM e software di help desk - per creare qualcosa di innovativo e unico. Con Kustomer puoi vedere un profilo completo di ogni cliente e aggiornare più sistemi contemporaneamente. Questo ti farà risparmiare tempo ed energia a lungo termine!

Il supporto multicanale di Kustomer include account di posta elettronica, chat, telefono e social media. Puoi anche utilizzare i loro chatbot senza codice per deviare le richieste di supporto verso opzioni self-service.

Caratteristiche principali :

• Salva

Nel complesso, Kustomer è un ottimo software con molte funzionalità che altre piattaforme di servizio clienti non hanno, come la possibilità di connettersi con i clienti tramite chat, e-mail, telefono o social media. Se stai cercando un modo per deviare le richieste di supporto verso opzioni self-service, Kustomer dispone di chatbot senza codice disponibili per aiutarti.

• Con i bot Kustomer, sarai in grado di automatizzare molte delle interazioni di routine che gli agenti hanno con i clienti. In questo modo, puoi concentrarti sulla fornitura di esperienze personalizzate e ottenere risoluzioni più rapide.
• Kustomer riunisce tutti i tuoi dati in modo che tu possa agire su di essi. Ciò consente anche una potente automazione, routing, tagging e un servizio clienti iper-personalizzato.

Lo svantaggio di questa alternativa Zendesk è che può essere costoso e confuso per alcuni. Inoltre, le aziende che dispongono di team incentrati sul cliente potrebbero non apprezzare tutte le funzionalità offerte da Kustomer per deviare le richieste. Tuttavia, vale comunque la pena dare un'occhiata a Kustomer almeno una volta.

Prezzo :

• Salva

I piani tariffari Kustomer partono da soli $ 89 al mese per ogni agente, rendendolo una soluzione conveniente per aziende di tutte le dimensioni. Kustomer è un ottimo strumento, ma può essere piuttosto costoso.

La struttura dei prezzi è confusa perché ci sono una serie di strumenti che sono componenti aggiuntivi. Inoltre, molte delle sue funzionalità si concentrano sulla deviazione delle richieste, il che potrebbe non essere l'ideale per i team più incentrati sul cliente.

Come scegliere lo strumento di Customer Service giusto per il tuo team?

La scelta di uno strumento giusto non è così semplice come sembra. Non si tratta solo del costo, del tempo e delle risorse per imparare. È una buona idea cercare di capire i membri del team. Con cosa si sentono a proprio agio, cosa no.

• In cosa sono bravi e in cosa non lo sono. Cosa li fa spuntare. Quali strumenti li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi.
• Qual è l'obiettivo della squadra?
• Per consegnare un prodotto al mercato o per servire meglio i propri clienti?
• Qual è il livello di maturità del team? Quanto è organizzato il loro progetto? Ci sono vincoli tecnici? Ora puoi capire il tuo strumento.

Lascia tutto questo, chiedi semplicemente e identifica queste tre domande che dovresti porti per trovare lo strumento di chat per i clienti perfetto per la tua azienda:

1. Quali sono le mie esigenze specifiche? Cosa voglio che questo strumento faccia per me?
2. Qual è il mio budget? Quanto posso permettermi di spendere per uno strumento di chat?
3. Quanto è facile usare questo strumento? Ho bisogno di formazione per usarlo in modo efficace?

Dopo aver risposto a queste domande, è il momento di sbarazzarsi delle opzioni che non sono realistiche o che non si adattano al conto. Quello che ti rimane dovrebbe essere un elenco di 2-3 opzioni. La prossima cosa da fare sono le demo e le prove per ogni opzione. Avere esperienza pratica può aiutarti a vedere cosa funziona meglio per te e il tuo team in un ambiente reale.

Inoltre, è vantaggioso che i membri di ogni area dell'azienda testino i contendenti finali dello strumento. In questo modo, aumenti le possibilità che l'opzione scelta sia compatibile e funzioni bene per tutti coloro che la utilizzano: agenti, manager, ecc.

Oltre alle caratteristiche e alle funzionalità del software, è importante considerare anche altri aspetti di ogni strumento prima di prendere la decisione finale. Prenditi del tempo per visitare il centro assistenza di ogni strumento e invia un'e-mail al team di supporto per avere un'idea delle loro capacità di comunicazione con i clienti.

Se tutto il resto è uguale tra due diversi strumenti, la qualità dell'assistenza clienti potrebbe essere il fattore decisivo.

Perché dovresti prendere in considerazione alternative Zendesk opensource che non sono solo cattivi imitatori!

Zendesk è un servizio ospitato, il che significa che è già installato sul server e non ha bisogno di essere installato sul computer del cliente. Il cliente deve disporre di un account per poter utilizzare il software. D'altra parte, le alternative Open Source possono essere installate sul computer del cliente.

Open source significa che il software può essere modificato secondo le proprie esigenze. Il software open source è più flessibile e personalizzabile. L'unico svantaggio dell'open source è la sua mancanza di supporto. Chiunque può utilizzare software open source gratuitamente, quindi l'azienda non può fare soldi se non c'è supporto.

• Efficienza dei prezzi convenienti : Zendesk è un ottimo software di help desk. Ha quattro diversi piani tariffari. Il piano più economico è per le piccole aziende. Ma anche il piano più economico è piuttosto costoso. Ci sono anche molte alternative gratuite a Zendesk. Le alternative gratuite sono spesso anche migliori di quelle a pagamento.
• Flessibilità : il software dell'helpdesk Zendesk è molto flessibile, ma è anche un software open source. Il software open source è letteralmente tuo da prendere e su cui costruire. È possibile personalizzare il software di helpdesk open source per soddisfare le proprie esigenze specifiche.
• Accesso completo ai dati : Zendesk è un software per il servizio clienti basato su cloud. È ospitato sul cloud e hanno il controllo sui tuoi dati. Le alternative Zendesk sono ospitate in locale. Ciò significa che hai il pieno controllo sui tuoi dati. Non devi condividerlo con nessuno.

Il software open source ha un codice pubblicamente accessibile, al contrario del software closed source o proprietario. Ciò consente alle persone, in genere sviluppatori, di visualizzare il codice, copiarlo, apportare modifiche, suggerire modifiche per migliorarlo e altro ancora.

Inoltre, alcune soluzioni open source possono essere eseguite sui server di un'organizzazione, dando loro il controllo completo sui propri dati.

La trasparenza del codice ha portato a numerosi vantaggi open source, come flessibilità, maggiore sicurezza, scalabilità e agilità. Questi vantaggi sono presenti anche nelle alternative open source a Zendesk.

Domande frequenti: relative alle alternative ZenDesk

Riepilogo: lo strumento di supporto del team più potente sul mercato

Guardando il mercato, è ovvio che Zendesk è un ottimo prodotto. Rispetto alle alternative, offre più funzionalità, più integrazioni e più modi per espandere la conoscenza del prodotto da parte del tuo team. Se sei un'azienda molto grande, con un budget molto elevato, potrebbe essere la soluzione perfetta per te.

Quando si tratta di scegliere le soluzioni giuste per le tue esigenze, è importante dedicare del tempo a comprendere veramente quali sono le tue esigenze e a quali strumenti devi accedere per soddisfarle. Puoi anche controllare il miglior registrar di domini per trovare il tuo nome commerciale perfetto senza sconti.

Una volta che conosci le tue esigenze e quali soluzioni stai cercando, puoi iniziare a cercare le soluzioni che ti aiuteranno a risolvere le tue sfide.

Ci auguriamo che il nostro articolo sulle migliori alternative a Zendesk ti sia piaciuto. Con questa conoscenza, sappiamo che puoi ottenere il massimo dalle tue riunioni con i clienti e collaborare con facilità ai progetti quando utilizzi quelle alternative zendesk Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi.