Le aziende, tuttavia, non riescono a inchiodare una conversazione efficace [Nuovi dati]

Qualunque sia il tuo mercato o mercato, non troverai discussioni: la comunicazione produttiva, sia interna che esterna, è fondamentale per la realizzazione della tua azienda. Con molto più know-how tecnologico accessibile che mai prima, penseresti che sarebbe facile da capire.

Ma i nuovi dati rilasciati da Job.co rivelano che le aziende nel 2023 stanno comunque avendo difficoltà a comunicare in modo efficiente, con implicazioni davvero serie per l'esperienza lavorativa dei consumatori.

In questo post, ci tufferemo nei dettagli.

Condizione odierna della conversazione di piccole imprese

Quando il 99% delle persone afferma che è fondamentale che un'azienda comunichi molto bene con loro come clienti, solo il 7% delle aziende giudica la conversazione come "superba".

Più del doppio di questa varietà si autodefinisce "sotto l'ordinario" o "inadeguato".

E l'impatto sull'esperienza pratica del cliente è ovvio: molto più di due terzi delle persone afferma che una conversazione scadente li ha portati a smettere di lavorare con un'azienda e passare a un concorrente.

Fa sapere che devono fare di più e i clienti chiedono ai clienti che facciano molto meglio. Ma quando si tratta di modelli fondamentalmente con prestazioni superiori, sembra che sia molto più facile affermarlo che realizzarlo.

Quindi cosa sta succedendo?

Che aspetto ha una grande comunicazione?

Forse il posto migliore per iniziare di seguito è intravedere attraverso l'obiettivo dell'acquirente.

Cosa vogliono dai fornitori? Che aspetto ha veramente una comunicazione meravigliosa?

Per cominciare, gli acquirenti vogliono essere informati. In effetti, il 94% degli acquirenti intervistati afferma che è fondamentale conoscere (o trovare) gli aggiornamenti associati alla propria acquisizione o impresa, come il suo stato e il risultato finale imminente.

Gli acquirenti vogliono anche che i fornitori siano consapevoli e non dimentichino le informazioni in modo che non debbano davvero ripetersi. L'87% delle persone afferma di aver avuto l'esperienza di ripetere da solo alle aziende da cui proviene e il 79% trova questo fastidioso.

Una comunicazione completa ed estesa aiuta a realizzare un cambiamento importante. Sappiamo tutti, dalle nostre prove come clienti, che errori e ritardi possono in genere essere perdonati purché siano chiaramente comunicati e definiti.

Al di fuori di questo, ci sono state molte ricerche sulla velocità di risposta a tutto tondo, in particolare quanto velocemente le aziende sono in grado di rispondere ai messaggi e quali prospettive si aspettano.

Una revisione di SuperOffice ha confermato che quasi il cinquanta percento di tutti i clienti (46%) si aspetta che le organizzazioni reagiscano ai loro messaggi in meno di quattro ore.

Tuttavia, il normale tempo di risposta, basato su un campione di 1.000 aziende, è stato superiore a tre volte questo e il tempo di risposta più lento è stato di 8 volte.

In sostanza, sembrerebbe che quella fantastica conversazione si riduca a:

• Visibilità: una panoramica completa di dove stanno andando le cose.
• Organizzazione: dettagli archiviati e dispersi in modo organizzato, offerti per essere nominati quando necessario, senza che il cliente si attenga.
• Atteggiamento: messaggi coscienziosi, completi e genuini.
• Efficienza: risposte rapide e tempestive.

Gli effetti di una cattiva interazione

L'audio della conversazione è molto semplice, ma il tasso di non offrirlo è elevato.

Quando alle aziende è stato chiesto in che modo i problemi di comunicazione avevano influito sulla loro attività, ecco cosa hanno spiegato:

• Il 68% ha affermato di aver sprecato tempo.
• Il 53% aveva messaggi persi.
• Il 42% ha avuto problemi di esaurimento, ansia o stanchezza.
• Il 35% ha perso file con esperienza.
• Il 30% ha sentito la conoscenza del consumatore sperimentata direttamente sperimentata.
• Il 12% aveva lasciato gli acquirenti ai concorrenti.
• Il 10% ha dichiarato di aver perso del personale.

Chiaramente, questo è un ampio spettro di metriche essenziali ostacolato dall'incapacità di condurre una conversazione corretta.

Allora perché i modelli lo acquisiscono in modo errato?

Se i pilastri principali di una comunicazione utile - visibilità, organizzazione, mentalità ed efficienza - sono così semplici e ci sono più risorse là fuori che in qualsiasi altro momento per aiutare, allora perché così tante organizzazioni sono ancora in questo tipo di pasticcio? ?

La verità è che le aziende non hanno trovato un modo per adattarsi. I dati indicano che stanno usando la tecnologia, ma spesso un know-how tecnologico imperfetto senza una risorsa centrale di verità.

Implica un'eccessiva dipendenza dalla posta elettronica. Alla domanda su come principalmente entrare in contatto con i propri colleghi, il 31% delle persone ha menzionato l'e-mail, la risposta più citata.

Per la conversazione con i clienti, è ancora più dominante, attualmente utilizzato da quasi due terzi delle aziende e dominante su ogni altro canale.

La posta elettronica ha molti vantaggi, ovviamente. È rapido, diretto e semplice. Ma quando si tratta di collaborare e sforzarsi di produrre gruppi sincronizzati, spesso può rendere le cose ulteriormente complicate e ridurre al minimo le alternative per il brainstorming spontaneo.

La comunicazione diventerà inevitabilmente isolata, andando avanti nelle caselle di posta personali lontano dal relax del tuo gruppo e al di là della prospettiva della gestione, che a volte si traduce in cavi incrociati, confusione, documenti lasciati cadere e tempo sprecato.

Cosa ha assicurato la persona in particolare A al consumatore qualche mese fa? Qual è stata quella nota critica che l'acquirente ha incaricato l'individuo B tramite e-mail prima dell'inizio del lavoro ricevuto? Dove ha messo l'individuo C i suggerimenti del modello che il cliente ha inviato via e-mail in eccesso?

Le informazioni non vengono condivise correttamente ed è qui che iniziano le difficoltà.

E gli effetti sulla stabilità lavoro-stile di vita?

Con l'aumento dell'accesso ai messaggi di posta elettronica di lavoro fuori casa dal luogo di lavoro, c'è la sensazione diffusa per molti che il lavoro non finisca mai. Per parecchi, la tentazione - o peggio, il prerequisito - di guardare la posta elettronica fuori orario sta divorando i membri della famiglia e il tempo libero, con conseguente ansia, stress e ansia.

Secondo Teamstage, il 40% dei dipendenti utilizza i propri gadget per lavorare al di fuori dell'orario di lavoro, per svolgere circa un quarto del proprio lavoro. Questa carenza di suddivisione in materia di lavoro e tempo libero non può che ostacolare l'efficienza, per non parlare del benessere e della buona permanenza.

Comunicazione con cliente e acquirente: due facce della stessa medaglia

Anche se tendiamo a trattare la conversazione con i clienti e l'interazione con la forza lavoro interna come questioni completamente separate, la verità è che sono inestricabilmente unite. Una scarsa conversazione interna ha un impatto immediato sulla conversazione con l'acquirente.

Quando gli utenti del team non avranno le informazioni di cui avranno bisogno, è impossibile per loro condividerle con i potenziali clienti, lasciando l'acquirente disinformato e deluso.

Gruppo molto scadente, messaggi ignorati e file persi rendono ulteriormente il lavoro per i clienti dell'equipaggio, il che genera ritardi inutili ed evitabili per il cliente.

Quando i gruppi conversano male internamente, spesso trascorrono enormi quantità di tempo correggendo sfide, correggendo problemi e cercando dati.

E tutto suggerisce un team di successo notevolmente inferiore e meno tempo per puntare sulla conoscenza dell'acquirente. Alla fine, nessuna quantità di partnership può compensare la mancata fornitura dell'essenziale.

Il globo trasformante della funzione

Sul campo, sembrerebbe che molte di queste sfide siano esacerbate dall'aumento delle prestazioni a distanza.

I leader aziendali e gli esperti si sono affrettati a mettere in discussione l'impatto delle prestazioni in remoto sulla capacità di un'azienda di connettersi con successo.

Sebbene l'attività ibrida si sia affermata in una certa misura da sola, il 44% delle persone intervistate da Undertaking.co si esibisce comunque completamente da remoto, con meno di 1 su 5 che torna in ufficio per tutto il tempo.

Il dettaglio è che il lavoro dipendente dall'ufficio non è mai stato un rimedio per l'interazione, e tuttavia non lo è.

Project.co ha scoperto che, quando le persone utilizzano una risorsa di amministrazione della sfida per comunicare con clienti, acquirenti o entrambi, hanno avuto un notevole successo.

Inoltre, l'applicazione di uno strumento di amministrazione delle attività per parlare con la clientela è fortemente affiliata a:

• Prestazioni interne decisamente migliori
• Maggiore esperienza lavorativa del cliente
• Maggiore carica di realizzazione dell'impresa
• Maggiore benessere dei lavoratori

L'utilizzo di un dispositivo di gestione delle attività per l'interazione tra dipendenti presenta un identico assortimento di aspetti positivi con una correlazione ancora più solida.

In ogni singolo problema di dati, le persone oggi scoprono che è meno difficile comunicare in modo efficace, valutare lo sviluppo delle attività e conservare le informazioni organizzate e ottenibili quando utilizzano un dispositivo su Internet.

Fai clic di seguito per visualizzare tutte le informazioni del sondaggio Venture.co Interaction Stats 2023.

Avvolgendo

Quindi, ci sono notizie eccellenti e informazioni indesiderabili.

La terribile notizia è che le aziende hanno molto lavoro da fare. Le figure propongono di esserne informate, ma forse anche sopraffatte dallo sforzo di ottenere azioni significative.

Questi problemi non si risolveranno da soli, tuttavia, senza la necessità di un'azione ottimista da parte dei professionisti e di un potente acquisto da parte dei gruppi.

Ci vuole una leadership forte e decisa per scoprire la necessità di trasformare, dare un'occhiata per scoprire le tecniche, gli strumenti e il programma appropriati e quindi guidare il cambiamento nel corso dell'attività.

Ma la buona notizia - come mostra questa conoscenza - è che ottenere questo movimento è l'inizio di un'autostrada che porta a clienti soddisfatti, acquirente ridotto al minimo e abbandono del personale e un gruppo più felice e più sano.

È un ostacolo? Di corso di formazione. Ma vale la pena andare giù.