Chatbot: dovresti usarne uno sul tuo sito Web WordPress?

Che cos'è un chatbot e dovresti usarne uno sul tuo sito Web WordPress?

Un chatbot è una simulazione al computer di una conversazione umana e ora ha raggiunto un livello di sofisticazione tale che spesso è difficile dire se stai parlando con una macchina o un essere umano. Molte aziende si affidano ai chatbot per gestire e facilitare alcuni aspetti della loro attività come l'assistenza clienti e le vendite e utilizzano i chatbot come parte della strategia del loro sito web.

In questo articolo esploreremo l'ascesa dei chatbot, il potenziale valore dei chatbot, eventuali aspetti negativi oltre ai popolari plug-in di chatbot che puoi utilizzare sul tuo sito Web WordPress.

L'ascesa dei chatbot

Con l'aumento dei servizi di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e altri, molti clienti sono diventati sempre più abituati alle interazioni in chat e, in alcuni casi, molti clienti preferiscono utilizzare la chat come principale forma di comunicazione.

Gartner prevede che il 25% delle operazioni del servizio clienti utilizzerà assistenti clienti virtuali e che il 30% di tutte le aziende B2B utilizzerà l'intelligenza artificiale (AI) per aumentare almeno uno dei loro processi di vendita primari entro il 2020.

Il valore dei chatbot

Quindi quali sono alcuni dei modi in cui le aziende utilizzano i chatbot per allineare la strategia del sito Web e gli obiettivi aziendali e come possono aggiungere valore alla tua attività? Ecco solo alcuni dei motivi per cui le aziende scelgono di utilizzare i chatbot per alcuni aspetti del loro servizio clienti:

• Riduci le frequenze di rimbalzo: insieme a un'esperienza utente e un design eccezionali del sito Web, utilizzati correttamente, i chatbot hanno il potenziale per aumentare significativamente il coinvolgimento dei clienti in loco e mantenere i visitatori sul sito Web più a lungo. Questo perché quando il tuo visitatore non capisce qualcosa o non riesce a trovare informazioni sul tuo sito web, è più incline a rimbalzare rapidamente piuttosto che prendersi del tempo per cercare. Un chatbot può catturare l'attenzione ed essere utilizzato per indirizzare il visitatore alla sezione giusta del sito Web per trovare ciò che sta cercando.
• Domande frequenti: i chatbot possono anche essere molto efficaci per le domande frequenti poiché molti di loro richiedono solo di copiare e incollare l'elenco delle domande frequenti nella loro base di conoscenza. Da lì, quando un visitatore del tuo sito web fa una domanda, il chatbot può produrre la risposta dal suo archivio di risposte, link URL e documenti, indirizzando utilmente il tuo cliente nella giusta direzione.
• Supporta il tuo team di vendita: i chatbot possono acquisire in modo rapido ed efficace i dettagli dei clienti e quindi trasmetterli a un membro del tuo team di vendita per il follow-up, il che può far risparmiare molto tempo al tuo team. Un rapporto di PwC ha rilevato che il 34% dei dirigenti aziendali ha affermato che il tempo liberato dall'utilizzo degli assistenti digitali consente loro di concentrarsi sul pensiero profondo e sulla creazione.
• Sempre disponibili: i chatbot funzionano 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno, non mangiano, non dormono e non si stancano e questo significa che sono disponibili a servire i tuoi clienti quando sei offline, o addirittura quando dormi in un altro fuso orario!
• Risposte istantanee: i clienti richiedono sempre più risposte e supporto istantanei e un chatbot può risolvere questa sfida aziendale fornendo una risposta immediata.

Qualche aspetto negativo?

Sebbene ci siano molti ottimi motivi per utilizzare un chatbot sul tuo sito Web, è importante considerare eventuali aspetti negativi e se l'utilizzo di un chatbot è giusto per la tua azienda e i tuoi clienti.

• Risposte limitate: sebbene i chatbot possano essere piuttosto sofisticati, possono esserci limitazioni alla quantità di informazioni utili che possono fornire ai tuoi clienti. Sebbene possano essere programmati con grandi quantità di informazioni per rispondere alle domande dei clienti, non vi è alcuna garanzia che possano rispondere a tutte le domande che potrebbero essere poste. Se la tua attività è complessa e le tue soluzioni e prodotti sono di nicchia, potrebbero esserci restrizioni sul valore che un chatbot può aggiungere al tuo servizio clienti.
• Costo del chatbot: alcuni semplici chatbot sono un investimento relativamente basso sia in termini di tempo che di denaro, ma ciò significa che tendono ad avere funzionalità limitate. Lo sviluppo di una soluzione chatbot più avanzata e complessa richiederà più tempo e costi maggiori, quindi questo deve essere preso in considerazione se uno degli obiettivi dell'utilizzo di un chatbot è ridurre i costi all'interno della tua azienda.
• Irritare il tuo cliente: i chatbot non sono adatti a ogni pubblico e c'è il rischio che un chatbot possa essere visto come l'ennesimo fastidioso pop-up per quei clienti che non li usano e non li apprezzano. Quindi conoscere il tuo cliente e se riterrebbe utile un chatbot è fondamentale per decidere se è giusto per il tuo sito web o meno.

Chatbot e WordPress

Ci sono già una gamma di plug-in per chatbot disponibili nella directory dei plug-in di WordPress con alcuni dei più popolari tra cui:

Raccogli.chat

• Descrizione del plug-in: “Collect.chat è il modo più semplice per aggiungere un'interfaccia di chat al tuo sito. Puoi personalizzare il chatbot per guidare l'utente, ottenere il suo feedback critico e incoraggiarlo a spargere la voce, il tutto mentre il visitatore è sul sito web".

IBM Watson

• Descrizione del plug-in: “IBM Watson ti aiuta a supportare meglio i tuoi clienti. In pochi minuti, puoi addestrare Watson a rispondere alle domande più frequenti, fornire informazioni utili e aiutarlo a navigare nel tuo sito web. E se vogliono parlare con un essere umano, il plug-in può collegarli a un vero operatore tramite telefono".

Acobot

• Descrizione del plug-in: "Prova questo plug-in se vuoi aumentare le vendite con il tuo sito Web WordPress. Utilizza l'intelligenza artificiale per coinvolgere gli utenti del tuo sito Web e aiutarti a ottenere i seguenti vantaggi: generazione di lead, ottimizzazione delle conversioni, frequenza di rimbalzo ridotta, più visualizzazioni di pagina, tempo più lungo sul sito, conoscenza migliore dei clienti, immagine del marchio migliorata".

Conclusione

• I chatbot hanno raggiunto un livello di sofisticazione in grado di gestire le richieste dei clienti sul tuo sito Web e hanno la capacità di aiutarti a ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni.
• Siamo ancora agli inizi, ma i chatbot e l'IA in generale sono un mercato in crescita ed è probabile che con la maturazione del settore, i chatbot saranno in grado di offrire soluzioni ancora più avanzate per aziende complesse e assisteremo a un'adozione più ampia di questa tecnologia.
• Abbracciare e provare una nuova tecnologia all'inizio può portare vantaggi e un chatbot può essere un modo in più per utilizzare la tecnologia per ottenere informazioni, dati e aumentare l'efficienza aziendale.
• Come per tutte le implementazioni tecnologiche, è importante esaminare i problemi che stai cercando di risolvere e se un chatbot è adatto alla tua attività e ai tuoi clienti.

Stai pensando di implementare un chatbot sul tuo sito web? In tal caso, contattaci e possiamo aiutarti a valutare se questo è giusto per la tua attività e supportarti con l'implementazione.