Dai un'occhiata al CIO: la trasformazione digitale nel settore dei piani assicurativi era il problema dell'anno precedente: alcuni nuovi problemi incontrano il nostro imminente digitale
Pubblicato: 2022-01-12
Il percorso molto ben percorso della "trasformazione digitale" è stato portato avanti rapidamente negli ultimi due anni in tutto il settore dei piani assicurativi, con le difficoltà indotte dalla pandemia che hanno scatenato una fretta elettronica molto necessaria. Il successo è evidente da vedere. Un sondaggio KMPG ha rivelato che l'85% dei CEO assicurativi immagina che il Covid-19 abbia accelerato la digitalizzazione delle proprie funzioni e la generazione di prodotti funzionanti di nuova generazione e ora queste priorità digitali sono destinate a cambiare di nuovo nel 2022. Steve Woodford, CIO del piano BGL Insurance , esplora 3 nuovi problemi che stanno attraversando il campo e spiega perché i team IT stanno per diventare l'ingresso e il centro dell'espansione dell'organizzazione.
Quasi 4 dirigenti assicurativi senior su 5 affermano che il Covid-19 ha accelerato i progressi nella creazione di un'esperienza di consumo elettronica senza interruzioni e ha stimolato il miglioramento di nuovi stili organizzativi e flussi di profitto. Coloro che si sono adattati rapidamente, ormai, hanno stabilizzato la loro impresa per occupare una situazione potente nel mercato per il 2022 e oltre, in particolare intorno a fattori di differenziazione critici come l'incontro con gli acquirenti, anche se i "ritardi digitali" in difficoltà continueranno solo ad andare avanti cadere assente.
Ora, con la trasformazione digitale nel retrovisore, una nuova serie di pressioni di mercato che devono affrontare le imprese nell'ecosistema assicurativo si prospettano nei prossimi anni.
Nuove pressioni in arrivo: assicurati di essere al posto di guida
La modifica del business è una costante, continuamente guidata da cose come le caratteristiche del mercato, le aspettative dei clienti e le pressioni normative. I leader aziendali non riescono a trovare i soldi per stare in piedi nemmeno adesso.
Di seguito sono riportati 3 punti critici vitali che gli assicuratori dovranno affrontare per rimanere aggressivi e mitigare le minacce subito prima che influiscano sulle funzioni quotidiane:
1. Crescenti aspettative dell'acquirente
Guardando al futuro, sia gli assicuratori che i fornitori di InsurTech stanno cercando di ricalibrare i loro prodotti, prodotti e servizi e le scelte di innovazione tecnologica per soddisfare le crescenti aspettative di una base di clienti sempre più esigente. Gli assicurati e i possibili acquirenti presuppongono un vantaggio migliore, una più ampia varietà di aziende e una conversazione continua, il tutto accessibile attraverso i canali della loro opzione.
Deloitte lo conferma. A seguito di un controllo approfondito delle variazioni delle anticipazioni degli acquirenti di polizze assicurative nell'area EMEA, la sua indagine rivela che il 45% dei dirigenti della copertura assicurativa C-suite pensa che le esigenze e le anticipazioni dei clienti in rapida evoluzione saranno il problema più importante per la crescita nei prossimi anni.
2. Pressioni regolamentari stabilite solo per massimizzare
I cambiamenti aziendali del piano assicurativo sono spesso catalizzati da adeguamenti normativi, che influiscono sul modo in cui gli assicuratori fanno affari, interagiscono con i potenziali clienti e gestiscono i dettagli - e ulteriori cambiamenti sono all'orizzonte.
Assisti all'introduzione nel gennaio 2022 di nuove procedure FCA a 360 gradi sui prezzi e alle terapie di rinnovo automatico, politiche di divulgazione finanziaria di alta qualità e specifiche di rendicontazione, glossario pertinente e modifiche amministrative. Questo è solo il pacchetto più caldo di riforme della copertura che richiederà un notevole adeguamento dei processi e delle unità fondamentali in acquisto per raggiungere e gestire correttamente la conformità.
Ulteriori adeguamenti aziendali saranno inevitabilmente conformi e le aziende dovrebbero assicurarsi di essere adeguatamente agili per rispondere a queste imminenti modifiche normative prima della scadenza delle scadenze di conformità, le sanzioni vengono inflitte e la garanzia dei consumatori normalmente subisce un colpo.
3. La sicurezza informatica nell'era elettronica dovrebbe essere al centro
L'elevata digitalizzazione del programma mette in primo piano la sicurezza informatica.
Con gli ecosistemi di copertura assicurativa che si estendono sempre più su un pool sempre più ampio di assicuratori, compagni tecnologici o fornitori, la sicurezza, sia in un'organizzazione a sé stante che in tutta la catena dell'offerta, vorrà essere il migliore intelletto nel potenziale elettronico del settore.
Questo sarà un ostacolo continuo. L'attuale indagine sulla sicurezza informatica del business assicurativo ha osservato che il 38% dei responsabili IT delle polizze assicurative confessa che la propria azienda ha acquisito un divario nelle competenze di sicurezza informatica e negli ultimi anni sono stati testimoni di incidenti di ampio profilo di attacchi ransomware e furti di conoscenza su scala significativa che influenzano le funzioni nei settori come ampio dall'assistenza sanitaria al petrolio e al gas.
Il mercato dei piani assicurativi dovrà essere al culmine della sua attività per determinare e contrastare queste minacce in rapida evoluzione, ma ci sono ragioni per essere favorevoli. La sicurezza informatica è davvero molto sul radar dei leader aziendali dei piani assicurativi: 70 PC elencano la difficoltà come priorità IT principale per il 2022.
IT è fuori dalla sua scatola elettronica
I team IT sono in programma per non limitare più il tempo a una parte isolata dell'azienda. L'ingegneria sarà in prima linea nell'affrontare il ritmo della trasformazione e nel risolvere le sfide incombenti.
Nella mia esperienza con la polizza assicurativa BGL, i nostri gruppi di ingegneri sono stati indispensabili per guidare il passaggio alle funzioni remote. Attraverso i nostri professionisti di talento e fornitori esterni meticolosamente selezionati, BGL è stata in grado di spostare il suo intero discorso su operazioni centrali distanti in sole otto volte, eliminando l'interruzione delle operazioni interne e le lotte con gli acquirenti attraverso il passaggio.
Non solo il nostro team di gestione è stato in grado di apportare miglioramenti rapidi e rapidi al nostro modello di corsa, ma BGL ha sfruttato questa elevata agilità e resilienza operativa per scoprire varie nuove offerte tecnologiche:
• L'uso accelerato della voce elettronica, AI e naturale
elaborazione del linguaggio (NLP) nei nostri centri di contatto, come l'esecuzione con Google Cloud e Twilio per fornire un pilota NLP dal primo piano all'evidenza operativa del pensiero in soli 4 mesi.
• Ottenere una delle prime aziende del settore a utilizzare la scoperta delle macchine per superare le frodi sulla copertura, contribuendo a una riduzione di oltre il 70%
• Servizi self-service prioritari per i consumatori nel corso del periodo di pandemia senza contatto, consentendo agli assicuratori di fornire servizi automatici e personalizzati ai propri assicurati.
Il know-how è solo il punto di partenza: dobbiamo costruire per l'agilità e la resilienza operativa continua
Dalla mia posizione di CIO, ci sono tre elementi essenziali affinché assicuratori, fornitori di tecnologia e fornitori raggiungano un solido punto d'appoggio e stabiliscano un sistema per il progresso continuo in un settore sempre più digitalizzato:
• Attira e mantieni le persone adatte oggi: assicurati di avere l'esperienza tecnologica nell'area per soddisfare le priorità dell'impresa commerciale ora e nel prossimo futuro.
• Instillare le pratiche ingegneristiche appropriate: incoraggiare un'etica IT che consenta di determinare le sfide, creare prodotti, rivedere i dati, lo stile e i metodi di progettazione.
• Creare e sostenere la cultura corretta: i componenti superiori a non sono realizzabili senza uno stile di vita aziendale solido per attrarre talenti tecnologici e una motivazione collettiva a utilizzare il know-how per generare un business, i suoi uomini e le sue donne ei suoi consumatori in vantaggio.
Ma niente di tutto questo è fattibile senza un gruppo tecnologico competente, partner fidati e un'architettura IT abilitata per API e servizi.
È proprio questa varietà di collaborazioni che daranno forma ai risultati raggiunti per gli assicuratori, i loro accompagnatori e fornitori nei molti anni a venire, assicurandoci di essere adeguatamente agili per affrontare i problemi aziendali emergenti a testa alta.
Deloitte concorda nella sua ricerca, osservando che “gli assicuratori vorranno adottare un approccio ecosistemico che coinvolgerà partnership e outsourcing, oltre che team interni. Otterrà molto lavoro per passare da una posizione legacy a un'architettura versatile e aperta".
Continua a essere agile per cambiare senza problemi le priorità digitali
Dopo un intenso periodo di trasformazione elettronica che ha sicuramente fornito vantaggi alle piccole imprese in corso, i leader delle imprese si trovano a un bivio. Possono eventualmente sedersi di nuovo e raccogliere i frutti dei recenti tentativi di digitalizzazione o continuare a produrre una tradizione di risoluzione dei problemi guidata dall'IT per perfezionare e aumentare regolarmente le procedure organizzative.
Operare con altri esperti di questo ecosistema elettronico aiuterà gli assicuratori a sostenere quel livello sempre più importante di assistenza agli acquirenti di primo livello, affrontando anche i due problemi di regolamentazione più rigida e minacce informatiche.
Ma ricorda, il know-how non è un "proiettile d'argento" per tutti i problemi aziendali: gli individui, le procedure e lo stile di vita sono tutti importanti per una realizzazione digitale sostenibile.
Steve Woodford, CIO, piano assicurativo BGL