9 errori che i nuovi proprietari di negozi commettono con i coupon (da leggere)
Pubblicato: 2022-05-24
I coupon potrebbero sembrare un modo infallibile per far crescere il tuo negozio online, ma è vero solo se li usi correttamente. Senza le giuste tecniche, le offerte scontate possono avere un impatto negativo sui tuoi profitti.
Fortunatamente, se sei a conoscenza di alcuni degli errori più comuni relativi ai coupon, puoi facilmente prevenirli. In questo modo, puoi sfruttare efficacemente questo utile strumento di vendita. In qualità di proprietario di un negozio, puoi personalizzare la tua strategia di sconto per aumentare l'acquisizione, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
In questo post, discuteremo del motivo per cui i coupon sono importanti per le attività online. Quindi, esamineremo i primi nove errori che i nuovi proprietari di e-commerce dovrebbero evitare durante la gestione dei coupon. Iniziamo!
Perché i coupon efficaci sono importanti per i nuovi proprietari di negozi
La maggior parte degli acquirenti è sempre alla ricerca del miglior affare. Pertanto, l'offerta di coupon può indirizzare questi clienti al tuo negozio online. Quando gestisci i coupon in modo efficace, possono aiutarti a far crescere il tuo business online:
Ecco altri potenziali vantaggi di trovare la giusta strategia di coupon per il tuo negozio online:
- Migliora i tassi di conversione
- Aumenta la fedeltà dei clienti
- Aumenta l'acquisizione di nuovi clienti
- Incoraggiare gli acquirenti a provare reciprocità
Come nuovo proprietario di un negozio, hai molte opzioni di sconto tra cui scegliere, tra cui offerte Buy One Get One (BOGO), programmi fedeltà, coupon basati su percentuali, vendite flash e altro ancora. Nella fase iniziale del tuo negozio, ti consigliamo di trovare le offerte che massimizzano le entrate piuttosto che diminuire i profitti.
9 errori che i nuovi proprietari di negozi commettono con i coupon
Sfortunatamente, c'è una curva di apprendimento quando si tratta di coupon digitali. Discutiamo degli errori più comuni che i nuovi proprietari di negozi commettono con i coupon. In questo modo, puoi starne alla larga!
1. Offrire sempre sconti in percentuale
Due dei coupon più comuni sono sconti in percentuale e sconti in dollari. Anche se può essere difficile scegliere tra di loro, ci sono alcune cose da tenere a mente.
Gli sconti in percentuale sono promozioni che riducono il prezzo totale di vendita di una certa percentuale. Prima di scegliere questa strategia di coupon, discutiamo del motivo per cui potrebbe non essere adatta alla tua attività.
Sarebbe saggio tenere a mente la regola del 100. Ciò afferma che gli sconti in dollari sono più efficaci per prodotti o servizi superiori a $ 100. Il contrario è vero per gli sconti in percentuale. Se i tuoi prodotti o servizi sono in genere inferiori a $ 100, è meglio offrire una certa percentuale di sconto:
Questo si basa su come pensa l'acquirente medio. Per ogni acquisto, il tuo cliente vuole credere di ottenere il miglior affare. Quando acquistano un articolo da $ 150, i clienti tendono ad apprezzare uno sconto di $ 30 con uno sconto superiore al 25%.
Poiché gli sconti in percentuale non sono sempre efficaci, è meglio valutare i tuoi obiettivi. Tuttavia, se desideri tenere una vendita a livello di sito, questa potrebbe essere l'opzione giusta. Con sconti percentuali, i tuoi clienti potrebbero sentirsi inclini ad aggiungere più articoli ai loro carrelli.
In altri casi, è meglio utilizzare i coupon fedeltà. Con questo metodo, i clienti riscattano punti dopo tanti acquisti. Questo potrebbe essere un ottimo modo per fidelizzare i clienti e generare consigli di passaparola per la tua attività.
ThredUp è un negozio di abbigliamento usato con un ottimo programma fedeltà:
Con ThredUp Rewards, i clienti ricevono un punto per ogni dollaro speso. Dopo aver guadagnato abbastanza punti, possono riscattarli per la spedizione gratuita, eventi esclusivi o persino sconti in percentuale.
Un'altra opzione è utilizzare i coupon BOGO. Questo metodo potrebbe essere più efficace durante le vacanze di e-commerce (quando il traffico web è più alto del solito).
2. Non rendere l'offerta abbastanza interessante
Quasi tutti i negozi online eseguono i propri coupon, sconti e saldi. Pertanto, affinché la tua attività abbia successo, le tue offerte speciali dovranno distinguersi.
Ciò potrebbe significare offerte giornaliere, svendite o programmi di ricompensa per i clienti. La linea di fondo è che i tuoi sconti dovrebbero far sentire i tuoi clienti come se stessero ottenendo un grande successo.
Un modo per farlo è offrire coupon a tempo limitato. Questi possono motivare gli acquirenti indecisi ad agire rapidamente. Altrimenti, potrebbero aspettare per agire.
Un programma di ricompensa per i clienti potrebbe essere un'altra opzione efficace per rendere interessanti i coupon. Quando offri vantaggi e regali ai tuoi clienti esistenti, puoi creare un club esclusivo in cui le persone vogliono essere coinvolte.
Sephora è un marchio di bellezza con un programma di premi di grande successo:
Ha creato un abbonamento a Beauty Insider che incoraggia i clienti a effettuare acquisti ripetuti presso il negozio. Ogni cliente può anche guadagnare fino a quattro volte i normali punti premio spendendo $ 1000. Ciò consente loro di sbloccare livelli di esclusività più elevati.
3. Utilizzo di un codice coupon difficile
I clienti in genere applicano un codice coupon al momento del pagamento. Questi sono molto più memorabili quando sono semplici.
Potresti usare un codice randomizzato, che può essere più sicuro, ma spesso è difficile da ricordare per i clienti. I codici semplici riducono al minimo lo sforzo del cliente, il che significa che è più probabile che i tuoi coupon vengano riscattati:
Inoltre, hai l'opportunità di essere creativo con i tuoi codici coupon. Quando utilizzi codici intelligenti e univoci, puoi far risaltare il tuo coupon. Ciò potrebbe attirare nuovi clienti, poiché apprezzeranno di poter ricordare facilmente il tuo divertente codice sconto. In definitiva, un codice intuitivo semplifica questo processo.
4. Non applicare automaticamente le offerte
Un altro errore che i nuovi proprietari di negozi fanno con i coupon è non applicarli automaticamente al momento del pagamento. I tuoi coupon dovrebbero mirare a avvantaggiare il cliente. Ciò comporta rendere il loro processo di pagamento il più semplice possibile:
Ecco alcuni altri possibili vantaggi delle offerte automatiche:
- Meno sforzo per un cliente per richiedere un'offerta
- Meno domande per l'assistenza clienti
- Maggiore soddisfazione del cliente
Fortunatamente, puoi utilizzare il nostro plug-in, Coupon avanzati, per semplificare questo processo. Dopo aver creato un coupon, il nostro strumento può applicare automaticamente l'offerta durante il checkout. In questo modo, quando le condizioni del carrello di un cliente corrispondono ai termini del tuo coupon, puoi sorprenderlo con un grande sconto.
5. Non impostare una soglia per le offerte di spedizione
Molti negozi online stanno iniziando a offrire la spedizione gratuita per soddisfare i propri clienti. In effetti, il 50% dei consumatori dà la priorità alle attività che offrono questo vantaggio.
Potresti essere tentato di fornire una spedizione gratuita globale per rendere felici i tuoi clienti, ma ciò potrebbe causare problemi di entrate. Per ordini più piccoli, i costi di spedizione potrebbero superare i tuoi profitti.
Per risolvere questo problema, considera l'impostazione di una soglia di spedizione. Ciò ti consente di fornire la spedizione gratuita, ma solo per un determinato importo di acquisto.
Un buon esempio viene da Amazon. Per ordini totali superiori a $ 25, Amazon offre la spedizione gratuita:
La creazione di una soglia di spedizione può essere un ottimo modo per soddisfare i clienti aumentando al contempo il valore medio dell'ordine. Quando i clienti sanno che possono ottenere la consegna gratuita, è probabile che spendano di più per beneficiare di questo sconto.
6. Nessun regalo gratuito al momento del pagamento
I clienti spesso apprezzano di più il loro acquisto se li sorprendi con un regalo gratuito. Questo può essere un metodo efficace per fidelizzare i clienti e aumentare la loro soddisfazione per i tuoi servizi.
Fortunatamente, non devi regalare prodotti costosi. I clienti apprezzano spesso piccoli regali, come PDF scaricabili o cheat sheet.
Per implementare questo tipo di accordo, potresti offrire un buono regalo gratuito condizionale nel tuo negozio online. Ciò richiede che un cliente effettui un acquisto per qualificarsi per l'omaggio. Ad esempio, puoi decidere di fare regali gratuiti solo se i clienti spendono più di $ 50. In questo modo, puoi vendere i tuoi prodotti.
Inoltre, quando pubblicizzi i tuoi omaggi, i clienti possono trascorrere più tempo sul tuo sito Web ed effettuare un acquisto. Con questo coupon, puoi probabilmente ridurre i tassi di reso e aumentare la soddisfazione dei clienti.
7. Non utilizzare gli opt-in per acquisire e-mail
Spesso è difficile indirizzare i tuoi coupon al pubblico giusto. Raccogliendo e-mail sul tuo sito web, puoi generare lead di alta qualità. Quindi, puoi inviare coupon a questi visitatori, che sono già ansiosi di saperne di più sui tuoi prodotti.
La creazione di un modulo di iscrizione e-mail pop-up può essere un modo efficace per farlo. Puoi persino personalizzare il tuo modulo per presentare i tuoi coupon attuali. Ciò potrebbe incentivare ulteriormente i visitatori a iscriversi alla tua mailing list.
Con OptinMonster, puoi creare rapidamente e facilmente il tuo primo modulo di adesione al coupon:
Questo strumento offre oltre 100 modelli predefiniti. Per avviare il tuo primo modulo, genera semplicemente un coupon utilizzando il nostro plug-in Coupon avanzati. Quindi, mostralo come pop-up con OptinMonster.
8. Non dare seguito a un'offerta di secondo ordine
Dopo aver ottenuto un ordine, è importante contattare quel cliente soddisfatto. Questo può essere molto più conveniente rispetto alla ricerca di nuovi contatti.
Questo perché la probabilità che un nuovo cliente effettui un acquisto è del 5-20 percento, ma per i clienti esistenti aumenta fino al 60-70 percento. Pertanto, prendersi cura dei clienti esistenti dovrebbe essere una priorità assoluta.
Se desideri migliorare la fidelizzazione dei clienti, prova a seguire un'offerta per il secondo ordine:
Per fare ciò, invia un'e-mail al cliente un ragionevole lasso di tempo dopo il primo acquisto. Poiché questi clienti hanno ancora in mente il tuo prodotto, è più probabile che effettuino un altro acquisto.
Puoi anche soddisfare le loro preferenze offrendo loro prodotti simili o complementari a quelli che hanno già acquistato. Questo tipo di offerta di sconto mirata è molto efficace.
9. Non avere un'offerta di carrello abbandonata
L'abbandono del carrello è un problema importante per le attività online. Circa il 70% dei clienti di e-commerce abbandona il carrello prima di completare un acquisto.
Inoltre, i consumatori notano che i costi e le commissioni extra sono stati i motivi principali dell'abbandono del carrello. Puoi aiutare a risolvere questo problema con sconti.
Un gruppo di clienti spesso trascurato che potresti voler tenere a mente è quello degli acquirenti all'ingrosso. Spesso apprezzano i coupon all'ingrosso. Tuttavia, ogni tipo di consumatore può essere influenzato da un'offerta di carrello abbandonata.
Questo è un modo efficace per indirizzare i clienti che sono in difficoltà. Fortunatamente, i coupon avanzati possono anche aiutarti con questo:
Con il nostro plug-in WooCommerce, puoi configurare determinate condizioni del carrello per applicare sconti aggiuntivi al momento del pagamento. Questi possono incoraggiare ulteriormente i clienti indecisi a impegnarsi nell'acquisto.
Conclusione
I coupon digitali possono offrire molti vantaggi, ma presentano anche alcune sfide. Prima di lanciare la tua strategia di coupon, è importante evitare i principali passi falsi che fanno i nuovi proprietari di negozi. In questo modo, puoi aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le tue entrate.
Sfortunatamente, molti imprenditori non rendono i loro coupon interessanti o facili da usare. Potrebbero anche perdere profitti a causa delle spese di spedizione e dei carrelli abbandonati. Tuttavia, puoi risolvere questi problemi offrendo semplici codici coupon, applicando automaticamente sconti e persino impostando soglie di spedizione sui tuoi ordini.
Hai domande su come ottimizzare la tua strategia di coupon? Chiedici nella sezione commenti qui sotto!