Reclami comuni sull'e-commerce: cosa rovina le tue vendite?

L'e-commerce sta battendo tutti i record in termini di popolarità. Tuttavia, a volte, i risultati del lavoro di un negozio online non sono così grandi come potrebbero essere. Come mai?

I clienti sono spesso delusi da particolari problemi comuni del sito di e-commerce. Ciò incide sulla soddisfazione del cliente e, di conseguenza, sulle vendite.

In questo post del blog, esaminiamo i reclami comuni relativi all'e-commerce. Se ritieni che il tuo sito di e-commerce possa avere alcuni di questi problemi, la nostra agenzia digitale è pronta a verificarli e risolverli. Possiamo anche creare per te un negozio online che soddisfi tutte le aspettative dell'e-commerce in modo che i tuoi clienti non abbiano motivo di lamentarsi.

Reclami comuni di e-commerce

Quindi di cosa si lamentano i clienti nell'e-commerce? Abbiamo cercato sul Web i loro reclami comuni e abbiamo analizzato le richieste dei clienti dell'assistenza del nostro sito Web che ci hanno contattato per l'ottimizzazione.

La buona notizia è che i problemi che potrebbero portare via grandi profitti alle attività di e-commerce sono davvero facili da risolvere a livello di sito web. Quindi elenchiamo sia i reclami e-commerce che le loro possibili soluzioni.

Procedura di pagamento ingombrante

Reclamo: con l'anno 2020 alle porte, uno dei più antichi reclami di e-commerce è ancora rilevante. Il processo di checkout dovrebbe essere semplice e chiaro ma spesso rappresenta ancora una vera sfida per gli acquirenti. Molti clienti si lamentano di avere troppi campi da compilare per poter effettuare il check-out.

Soluzione: risolvi questi reclami e riduci il tasso di abbandono del checkout utilizzando queste best practice:

• Pensa ai campi minimi realmente necessari per l'acquisto e rendi il resto facoltativo.
• Mostra ai tuoi utenti l'indicatore di avanzamento del checkout in modo che sappiano quanto è rimasto.
• Utilizza l'indicazione di errore del modulo in linea che mostra immediatamente all'utente se un campo è compilato in modo errato e offre un suggerimento.
• Utilizza la funzione di completamento automatico per città, dipartimenti di spedizionieri e così via.
• Salva le informazioni sul cliente per ordini futuri in modo che non debbano compilarle di nuovo.

Lenta velocità del sito web

Reclamo: molto inchiostro è stato versato sull'importanza della velocità del sito Web, ma molte persone si lamentano ancora dei siti lenti. Gli utenti rimangono delusi quando vogliono sfogliare una serie di prodotti, confrontarli o metterli nel carrello, ma il sito Web risponde molto lentamente.

Soluzione: scopri cosa ostacola la velocità del tuo sito di e-commerce e miglioralo. Può trattarsi di plug-in pesanti, immagini non ottimizzate, cache scadente e così via. L'opzione migliore è ordinare il controllo delle prestazioni del sito Web e puoi farlo contattando la nostra agenzia web.

Il prodotto non si presenta come previsto

Reclamo: un altro grosso problema che rovina la soddisfazione del cliente, provoca resi di prodotti e fa sì che l'utente non acquisti mai più con te è che i clienti ricevono un prodotto che non assomiglia a quello che si aspettavano dalla pagina dell'e-commerce.

Nonostante tutta la comodità dell'e-commerce, la paura di comprare un maiale in un colpo solo rimane alta tra i clienti. Risolvere questo problema porterà a un aumento delle vendite.

Soluzione:

• Fornire caratteristiche del prodotto il più complete possibile.
• Aggiungi foto di prodotti di alta qualità da più angolazioni.
• Includere foto che dimostrino le dimensioni del prodotto rispetto a persone o oggetti.

• La funzione di zoom dovrebbe funzionare correttamente (non come in molti siti Web in cui mostra semplicemente la stessa immagine senza davvero ingrandire nulla). Gli utenti dovrebbero essere in grado di vedere meglio la consistenza del prodotto.

• Anche le animazioni e i video 3D dei prodotti sono molto utili.
• Le recensioni dei clienti, le valutazioni a stelle e i post del blog aiutano i clienti a evitare errori.

Prodotto sbagliato ricevuto

Reclamo: è così semplice: i clienti si lamentano di aver ricevuto il prodotto sbagliato. Questo è frustrante e ti costringerà a scusarti, leggere recensioni arrabbiate sulle tue pagine sui social media e coprire spese extra.

Soluzione: potresti pensare che mescolare i prodotti sia principalmente dovuto alla disattenzione del tuo personale. Tuttavia, il tuo sito e-commerce può essere molto utile nella corretta gestione del prodotto. Ciò è particolarmente vero quando hai centinaia o migliaia di articoli.

Assicurati che le offerte del tuo negozio online prevedano il facile utilizzo:

• gestione delle scorte
• movimentazione di prodotti con molteplici varianti (di colore, taglia, ecc.)
• tracciamento dell'ordine
• gestione delle spedizioni
• e così via.

Tutte queste e altre funzionalità possono essere aggiunte al tuo sito di e-commerce da un team di sviluppo web esperto.

Visualizzazione scadente sul cellulare

Denuncia: poiché la quota di e-commerce mobile dovrebbe raggiungere il 53,9% nel 2021, la denuncia per scarsa visualizzazione mobile diventa sempre più frequente. Gli utenti affermano che anche quando sia il prodotto che il prezzo sono ok, rimangono delusi da un sito Web che non è in grado di visualizzare correttamente la merce sui dispositivi mobili.

Soluzione: Rendi il tuo sito di e-commerce mobile friendly al più presto: è un must. Può trattarsi di una versione mobile separata o, ancora più popolare, di un web design reattivo in cui il layout si adatta automaticamente allo schermo del dispositivo corrente.

Mancanza di sicurezza

Reclamo: un reclamo frequente da parte dei clienti è che volevano acquistare qualcosa ma si sono resi conto che il sito Web di e-commerce non era sicuro: hanno visto un avviso del browser che contrassegnava il sito come non sicuro, il processo di pagamento non ispirava fiducia o un problema simile .

Soluzione: cambia il tuo sito web in https (HyperText Transfer Protocol Secure). Assicurati di collaborare con fornitori di servizi di pagamento affidabili e che tutte le fasi delle procedure di pagamento seguano le migliori pratiche di sicurezza nel ricordare le credenziali degli utenti e altro ancora.

Assistenza clienti insensibile

Reclamo: quando i clienti hanno domande o, peggio ancora, problemi con l'ordine, vogliono contattare un essere umano. A volte, sono già arrabbiati a questo punto.

Una risposta lenta o una mancanza di risposta li scoraggia dall'acquistare qualcosa, si allontana dal tuo sito Web per il futuro o, se hanno già acquistato qualcosa, restituiscilo con lamentele arrabbiate. In effetti, la soddisfazione del cliente nell'e-commerce dipende in gran parte dalla tua disponibilità a parlare.

Soluzione: il tuo sito web dovrebbe mostrare i contatti dell'assistenza clienti in un posto ben visibile. Vari servizi di chat dal vivo sono particolarmente utili in questa sfera. Potrebbero avere funzionalità di conversazione vocale o video. Tuttavia, mostrare il popup della chat di supporto può essere una pratica fastidiosa, quindi considera di usarlo molto raramente, se non mai.

Commissioni impreviste

Reclamo: nei casi in cui appare improvvisamente un costo aggiuntivo, i clienti si sentono trattati ingiustamente. Spesso accusano il negozio online di essere una frode. Naturalmente, questo elimina qualsiasi soddisfazione del cliente per la transazione.

Soluzione: assicurati che il tuo negozio online mostri chiaramente tutte le commissioni che il cliente deve pagare. È ancora meglio farlo sul carrello rispetto alla fase di pagamento. Il tuo sito web dovrebbe essere in grado di calcolare cose come le tasse in diversi paesi.

Lascia che il tuo sito soddisfi le migliori aspettative di e-commerce!

Quanto sopra menzionato sono solo alcuni comuni reclami di e-commerce. Contatta i nostri esperti di sviluppo web e rendiamo il tuo negozio online il luogo per clienti soddisfatti che amano fare acquisti con te!