Problemi di spedizione comuni in un'attività online e come affrontarli

Negli ultimi tempi, è diventato un lavoro arduo soddisfare le esigenze dei clienti e consegnare i loro articoli in tempo. Anche se riesci a impressionarli con un servizio di consegna a cinque stelle, l'intero processo di spedizione potrebbe avere un impatto sui tuoi sforzi e sulle tue risorse. Non solo, mentre lavori duramente per evadere un ordine potresti riscontrare un problema inaspettato. Le ripercussioni di questo sfortunato evento possono causare una reazione a catena che può influenzare negativamente i tuoi ordini futuri.

Alla ricerca di possibili soluzioni ai problemi di spedizione più comuni, i proprietari dei negozi finiscono per cercare nel posto sbagliato e spendere soldi per cose inutili. Alla fine perdono molto tempo. Piuttosto, dovrebbero impegnarsi nell'implementazione di attività e tecnologie più semplici ed economiche da recuperare. In questo modo eviterai di contemplare i problemi di spedizione, puoi concentrarti su altre parti importanti del processo di evasione dell'ordine. Come l'assistenza clienti e il feedback.

Di conseguenza, potresti ricevere ancora più apprezzamenti sia dai vecchi che dai nuovi acquirenti. E in aggiunta a ciò, ti sentirai sicuro quando gestirai ordini molto complessi e più grandi in futuro. Quindi, senza dubbio, elencare in anticipo i possibili problemi ti aiuterebbe sicuramente a prepararti meglio. Inoltre, se ottieni una guida tascabile contenente l'elenco dei problemi di spedizione comuni insieme alla loro soluzione, sarà di grande aiuto.

Quali sono i problemi di spedizione comuni?

Ritardo nella consegna finale

Questo deve essere uno dei problemi più comuni e difficili là fuori. I motivi per il ritardo nella consegna possono essere molteplici, ma per semplicità li classificheremo in due forme: ritardi esterni e interni. I ritardi esterni sono solitamente dovuti a fattori come cattive condizioni meteorologiche, traffico intenso, guasto al veicolo di consegna, ecc. Non c'è nulla che tu possa fare per superare completamente questi problemi esterni. Tuttavia, grandi aziende come Amazon stanno proponendo soluzioni come Delivery Drones. Tuttavia, attualmente non sono pratici. L'unica soluzione è informare i clienti del ritardo il prima possibile.

I ritardi interni, d'altra parte, possono essere controllati se li conosci bene. Ad esempio, puoi imballare gli articoli che sono abituali e non necessitano di personalizzazioni. In questo modo puoi consegnare rapidamente il pacco al corriere una volta ricevuto l'ordine. E se stai inviando articoli ai confini internazionali, assicurati di preparare i documenti necessari per la dogana. Una classificazione doganale errata può portare a una licenza errata che può comportare il blocco della spedizione da parte delle autorità. Se hai a che fare con oggetti deperibili con liquidi refrigeranti come il ghiaccio secco, assicurati di menzionarlo sulla confezione per evitare problemi.

Informazioni di tracciamento errate

I numeri di tracciamento sono generati dal computer e devono essere assegnati solo ai rispettivi ordini. Tuttavia, molti proprietari di negozi preparano e stampano manualmente le etichette di spedizione. Questo importante processo coinvolge l'input umano e quindi è suscettibile di errore. Uno degli incidenti più comuni dovuti a informazioni di tracciamento errate è la consegna al destinatario sbagliato. Questo è un male sia per il proprietario del negozio online che per il cliente.

Ci sono molte soluzioni a questo problema. Per gli utenti di WooCommerce, ci sono plug-in del corriere che gestiscono la spedizione end-to-end. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , ad esempio, offre la migliore esperienza di tracciamento della spedizione. I proprietari dei negozi possono condividere automaticamente le informazioni di tracciamento con i propri clienti tramite e-mail. E nel caso in cui tu abbia ordini all'ingrosso, puoi creare un file CSV in cui puoi menzionare i dettagli di tracciamento per gli ordini e quindi caricarlo sul sito web. In questo modo verranno attivate e-mail di completamento dell'ordine che verranno inviate automaticamente ai rispettivi clienti.

Rifiuto di consegna da parte del cliente

Possono verificarsi casi in cui un cliente si rifiuta di pagare l'importo dell'ordine in sospeso e richiede di restituire l'ordine. Anche se ci possono essere molte possibili ragioni dietro questo, ci sono comunque tre giustificazioni più comuni: l'acquirente ha fatto l'acquisto sbagliato, l'oggetto ricevuto è sbagliato/danneggiato e quando semplicemente non vuole più il prodotto. Qualunque sia il caso, la gestione dei resi è una vera sfida. Devi recuperare l'ordine, disimballarlo e quindi riporlo nel tuo inventario. La gestione dei resi può anche costarti denaro e tempo. E quindi, dovrebbe essere evitato in ogni momento.

Al fine di ridurre i problemi e la perdita di risorse, puoi creare un limite minimo di ordini idonei per il contrassegno e addebitare denaro ai tuoi clienti per ogni reso. Questo passaggio è necessario, poiché ridurranno il danno inflitto alle tue entrate complessive. Inoltre, l'introduzione di questa modifica può anche garantire una diminuzione del numero di resi futuri e rifiuti di consegna.

Gestione delle spedizioni di articoli riparati/danneggiati

Anche i negozi di elettronica online, in particolare quelli che si occupano di prodotti in garanzia, devono occuparsi delle riparazioni. I tuoi clienti potrebbero chiederti di riparare il loro prodotto e, per questo, il tuo cliente dovrebbe spedirti quell'articolo. Ciò significa che deve avviare la spedizione e quindi inviarla al corriere. Questa non è una buona pratica, in quanto il cliente deve lavorare su questo, che potrebbe non essere conforme.

Fortunatamente, c'è un modo per aggirare. Alcuni plug-in di spedizione come quello sopra menzionato offrono la funzione di etichetta di reso. Utilizzando questo, i proprietari dei negozi possono inviare una richiesta di spedizione di ritorno al rispettivo corriere. Una volta approvata, l'etichetta di spedizione corrispondente verrà generata in base a questa richiesta e verrà addebitata al proprietario del negozio. Successivamente, il tuo cliente deve solo consegnare l'articolo all'agente di ritiro e l'articolo verrà rispedito al tuo negozio/centro di riparazione. Una volta terminata la riparazione, è possibile creare nuovamente una spedizione e rispedire l'articolo al cliente.

Ordine restituito, ma non in magazzino

Sebbene la possibilità che si verifichi questo problema sia piuttosto rara, i proprietari dei negozi potrebbero sentirsi a disagio quando si verifica. La situazione diventa ancora più difficile da decifrare quando si dispone di un sistema di gestione degli ordini disorganizzato/inesperto. Non solo, le possibilità di perdere un ordine aumentano quando hai un grande magazzino o gestisci un numero enorme di ordini ogni singolo giorno.

Inoltre, se spedisci i tuoi articoli utilizzando corrieri di terze parti, dovresti contattare le rispettive autorità per trovare l'ordine. E se sei sfortunato, la ricerca completa potrebbe richiedere giorni o, in alcuni casi, mesi.

Per prevenire tale situazione, è necessario essere sempre in contatto con il proprio agente di consegna. Per fortuna, alcuni buoni plugin di spedizione WooCommerce offrono il monitoraggio della spedizione in tempo reale. Questa funzione, in generale, ha più checkpoint dello stato dell'ordine necessari. Sia il proprietario del negozio che il corriere saranno a conoscenza dello stato attuale dell'ordine ogni volta che l'ordine attraversa un checkpoint. In questo modo, se l'ordine è smarrito o smarrito, le compagnie di spedizione possono aiutare i proprietari dei negozi a rintracciare il loro pacco.

Spedire con servizi di terze parti è una scelta più sicura?

Sebbene i corrieri di spedizione come FedEx e UPS possano essere piuttosto costosi, sono di gran lunga migliori di altri metodi di spedizione come il drop shipping. Sono una scelta molto più sicura e puoi tenere traccia dei tuoi articoli in qualsiasi momento. E, se non sei sicuro della sicurezza del tuo pacco, puoi sempre optare per l'assicurazione dell'ordine.

Pertanto, ti consigliamo di utilizzare un corriere per spedire i tuoi articoli ai tuoi clienti. In questo modo non solo risolverai la maggior parte dei tuoi problemi di spedizione, ma ti darà una migliore esperienza di spedizione.