La guida alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e come il CRM ha triplicato le entrate di un cliente

Purtroppo oggi molte persone sottovalutano le possibilità di introdurre un sistema CRM in un'azienda. Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, il CRM fa miracoli e la fa crescere ancora più velocemente.

Se inizi controllando manualmente i dati dei clienti, sarà difficile cambiarli. Sarai semplicemente costretto a cercare qualche alternativa e una via d'uscita. Se solo non sei in fiamme con l'obiettivo di coinvolgere e sviluppare seriamente la tua attività.

La società di sviluppo web Wishdesk ha creato questo blog in modo che tu possa capire perché hai bisogno di un sistema CRM, cos'è e come funziona. Speriamo che ti spieghi tutto.

Cos'è un CRM?

Il CRM o Customer Relationship Management è un software che funziona per rendere più facile, più conveniente e più veloce per tutti i dipartimenti della tua azienda lavorare con i clienti e, di conseguenza, aumentare i ricavi della tua azienda. Dopotutto, i clienti sono la cosa più importante per qualsiasi azienda.

Spesso, tutti i dati dei clienti sono sparsi in diversi reparti, in diversi documenti e in diversi portafogli. E quando è necessario navigare rapidamente in un client specifico, ci vuole molto tempo.

Il software CRM è il modo per archiviare comodamente tutte queste informazioni in modo che tutti i membri del tuo team possano accedervi. L'efficienza ripagherà: le statistiche mostrano che oltre l'86% dei clienti è disposto a pagare un extra per ricevere una buona esperienza del cliente.

Il software CRM facilita la collaborazione senza problemi tra:

• vari dipartimenti della vostra azienda
• i saldi
• Servizio Clienti

Come funziona il CRM?

CRM raccoglie informazioni da tutte le possibili fonti per fornirti in seguito statistiche complete e mostra un quadro completo di come stanno andando le cose. Il CRM ti consente di raccogliere automaticamente dati sui clienti, le comunicazioni recenti, le loro ultime attività, ecc.

Il software CRM basa i suoi dati su:

• le tue pagine sui social network
• il tuo sito web
• Gmail
• chiamate

e tutte le altre possibili fonti.

Il software CRM automatizza le vendite e migliora l'interazione con i clienti.

Tiene traccia e memorizza informazioni sul comportamento e sulle esigenze dei tuoi clienti per ottimizzare il tuo sito Web e creare la strategia perfetta per ottenere lead.

8 elementi costitutivi del CRM

1. Informazioni e Insight : raccolta e identificazione di tutte le informazioni necessarie
2. Visione : prevedere come apparirà l'azienda quando verrà applicato il CRM
3. Metriche : sommando tutti i risultati positivi e negativi dell'implementazione del CRM
4. Strategia : creare una strategia in modo che tutte le risorse esistenti vengano utilizzate e portino benefici e risultati
5. Esperienza del cliente : garantire che tutte le misure adottate portino solo la migliore esperienza per i clienti
6. Collaborazione - cambiamenti nella collaborazione all'interno dell'azienda, così come esternamente, al fine di ottenere i migliori risultati
7. Processi : gestione sia dei processi del ciclo di vita che dei dati analitici sui clienti, le loro preferenze, ecc.
8. Tecnologia - gestione di tutti i sistemi, applicazioni e informazioni riguardanti il ​​lavoro della tua azienda

Chi dovrebbe utilizzare un sistema CRM?

Il software CRM è adatto a chi vuole lavorare e ottenere maggiori benefici dalla propria attività.

Il CRM è utile per:

• dipartimenti di marketing
• startup indipendentemente dal settore
• reparto vendite o chiunque sia coinvolto nella vendita
• Aziende B2B
• aziende di supporto
• organizzazione no profit
• gruppi di volontariato
• agenzie pubblicitarie

E questo è solo al di sopra delle nostre teste. In breve, il software CRM è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione e focus. Ciò consente di ottenere informazioni flessibili e semplificare l'implementazione di una varietà di azioni. Di conseguenza, ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno sulla tua attività in un unico posto.

Passaggi su come utilizzare un CRM

FASE 1 - Cambiamenti organizzativi

Il sistema non funzionerà da solo. Ogni membro del tuo team deve capire a cosa serve e come funziona. Mostra un esempio di come funziona e di come semplifica il loro lavoro.

2 PASSO - Personalizza le impostazioni

Non importa quanto sia versatile il software CRM, deve essere adattato alla tua azienda specifica. Personalizza il software per vedere le informazioni rilevanti su come i tuoi potenziali clienti possono trasformarsi in clienti reali.

3 PASSO - Importa tutti i dati precedenti nel nuovo sistema CRM

Al 100% devi aver tenuto traccia dei casi da qualche altra parte prima di iniziare a lavorare con CRM. Tutti i dati preliminari devono essere raccolti da luoghi diversi e caricati in questo software.

4 PASSAGGI - Integra il software CRM con altri strumenti

Tutte le informazioni saranno raggruppate in un unico luogo e per uno scopo. L'integrazione di tutti gli strumenti con il nuovo CRM ti darà una panoramica completa del comportamento critico dei clienti.

5 PASSO - Configurazione della dashboard

La configurazione di una dashboard è importante perché mostrerà le statistiche specificamente rilevanti per te. Se devi aumentare le vendite di un prodotto specifico, puoi creare dati per le vendite riflesse di questo prodotto nei mesi precedenti. Sulla base di questi dati, puoi vedere cosa deve essere modificato e come andare avanti.

6 PASSO - Attiva i report periodici della tua squadra

È possibile abilitare report giornalieri, settimanali, mensili o trimestrali secondo necessità. Non dovrai cercare tutti i dati sulle prestazioni dei tuoi dipendenti in luoghi diversi, poiché tutto sarà visualizzato chiaramente in un unico posto. I rapporti creeranno un'atmosfera di competizione amichevole sulla squadra. Avrà un effetto positivo sullo sviluppo del business.

Quali sono i vantaggi del CRM per le aziende?

Il sistema CRM è un componente essenziale per gestire un'attività di successo e impostare una buona comunicazione con i clienti. Diamo un'occhiata più da vicino a quali vantaggi porterà l'implementazione del CRM. Sulla base di queste informazioni, capirai se è per la tua attività e azienda.

Principali vantaggi di un CRM:

• Miglioramento dell'esperienza del cliente

Conoscendo il comportamento e le preferenze tipiche dei clienti, puoi migliorare la loro esperienza cliente più rapidamente.

• Migliorare le prestazioni dei membri del team

L'integrazione del CRM riduce il tempo dedicato alle attività amministrative, in modo che i tuoi dipendenti possano concentrarsi sullo svolgimento delle loro attività primarie.

• Migliore collaborazione all'interno del team

Con l'accesso a tutti i dati, ogni membro dell'azienda vedrà il lavoro dei suoi predecessori e colleghi. Ciò migliorerà la loro comprensione di quale fase il

il lavoro è stato completato e ciò che è loro richiesto.

• Aumento del reddito

L'ottimizzazione di tutti i compiti e la disciplina dei tuoi dipendenti porta invariabilmente a un aumento delle vendite. I tuoi utenti sono felici, il che significa che coopereranno con te e spenderanno i loro soldi.

• Ottenere analisi dettagliate

Avevi già parte dei dati e delle analisi sui tuoi utenti. Tuttavia, integrando il CRM, ottieni l'accesso a analisi dettagliate più approfondite che mai.

Implementazione CRM per un'impresa edile di Wishdesk. Risultato: elaborazione delle richieste 3 volte più veloce

Nella nostra pratica, abbiamo già avuto più di un caso di implementazione del CRM. Se il tuo sito è su Drupal, abbiamo un blog sulle piattaforme CRM per l'integrazione con

Siti web Drupal. Oggi vorremmo parlarti di uno degli strumenti più recenti in modo che tu possa vedere chiaramente come funziona ea cosa serve.

Il nostro compito era implementare il CRM per un'impresa edile.

Il compito della nostra società di sviluppo web comprende:

• creare una base di clienti
• garantire la trasparenza del lavoro di ciascun dipartimento
• migliorare il lavoro con la costruzione
• automatizzare il processo di controllo della costruzione
• migliorare e semplificare la comunicazione all'interno dell'azienda

L'impresa edile ha ottenuto:

1. base di clienti, la base degli oggetti di costruzione, la base delle fasi di lavoro e come queste parti si integrassero tra loro
2. diritti di accesso diversi per utenti diversi
3. indicatori di prestazione per i singoli progetti di costruzione visualizzati sullo schermo
4. connessione di comunicazione in modo che le tre divisioni possano comunicare e lavorare armoniosamente
5. feed del flusso di lavoro online
6. informazioni sulle prestazioni dei dipendenti sui diagrammi di Gantt
7. modulo di gestione del magazzino per mettere in ordine le cose nel magazzino dei materiali da costruzione
8. consultazione su come lavorare con il programma, comprese tutte le sfumature

Quali vantaggi ha tratto l'azienda dall'implementazione del CRM?

• rendicontazione trasparente sul lavoro di ogni oggetto
• Lavoro 2 volte più veloce tra magazzino e fornitori di materiali da costruzione
• Elaborazione 3 volte più veloce delle richieste dei clienti
• stabilire comunicazioni tra tutti i reparti e i membri dell'azienda
• rapporti settimanali sullo stato di avanzamento e progetti scaduti
• trasparenza e controllo online sui progetti
• Preparazione 4 volte più veloce dei documenti per i clienti

L'implementazione del CRM è facile con la società di sviluppo web Wishdesk!

Se desideri implementare il CRM anche nella tua azienda o ritieni che possa aiutare la tua attività, affida questo lavoro a sviluppatori web professionisti.

Come abbiamo già detto, il software CRM darà nuova vita alla tua attività. Può sembrare metaforico, ma i risultati saranno reali!