Idee per pacchetti di assistenza clienti da inviare con i tuoi ordini

Adoro quella sensazione, un misto di aspettativa e trepidazione, quando finalmente arriva qualcosa che ho ordinato online e riesco ad aprire il pacco. Soprattutto se si tratta di un pacco da qualcuno a cui non ho mai ordinato prima.

È qui che entra in gioco la trepidazione.

Anche se sei un consumatore ragionevole e hai fatto le tue ricerche, c'è ancora un enorme livello di fiducia coinvolto quando provi un nuovo rivenditore online.

A volte non si tratta solo di ottenere ciò che hai ordinato. I rivenditori online intelligenti sanno di avere l'opportunità di agganciarti a seconda e tutto dipendeva dall'esperienza di quella prima volta.

Ti hanno inviato il prodotto che hai ordinato, la bolla di accompagnamento o la fattura e nient'altro? Se è tutto ciò che hai ricevuto, quel commerciante sta perdendo un'enorme opportunità.

Non essere uno di quei mercanti.

Idee per il pacchetto di assistenza clienti

Come puoi mostrare ai tuoi clienti che ci tieni? Che vuoi che tornino? Cosa stai facendo per motivare il loro ritorno?

Innanzitutto, assicurati di aggiungere un pacchetto di assistenza clienti. Non stupire il tuo cliente con nient'altro che una fattura con una sola frase in fondo che dice grazie per la tua attività .

Assicurati che ogni cliente, che si tratti del primo o del quindicesimo ordine, riceva un pacchetto di assistenza clienti. Perché anche se stanno ordinando per la quindicesima volta, se per qualche motivo le loro aspettative su ciò che hanno ordinato non sono soddisfatte, hai l'opportunità di controbilanciarlo.

Il bello di farlo è che può costarti quasi nulla, o addirittura niente a seconda di ciò che includi. O tu o il tuo cliente state già pagando il costo della spedizione.

Per articoli a basso o nessun costo puoi includere una nota scritta a mano, coupon per acquisti futuri o carte di riferimento che il tuo cliente può trasmettere ad amici o familiari.

Biglietti di ringraziamento

Hai mai fatto qualcosa di particolarmente premuroso per qualcuno e hai ricevuto un biglietto di ringraziamento in cui esprimeva la loro gratitudine? Non so voi, ma ho sempre una sensazione un po' calda e confusa quando qualcuno si prende il tempo per farlo.

Non sto suggerendo che otterrai lo stesso livello di sfocature calde da questo tipo di biglietto di ringraziamento, ma hanno anche un impatto.

Sapere che un commerciante è disposto a prendersi il tempo per offrire un gesto così premuroso può creare lealtà. Soprattutto se il biglietto di ringraziamento è scritto a mano e personalizzato. Certo, a seconda del volume della tua attività, questo può essere molto difficile da scalare, quindi dovrai decidere se è fattibile. Ma se possibile, e soprattutto se stai solo avviando la tua attività, questo tipo di inserto può essere estremamente efficace, quindi usalo a tuo vantaggio.

Suggerimenti per la nota di ringraziamento:

• Usa cancelleria di qualità
• Usa il nome del cliente.
• Dichiara chiaramente i tuoi ringraziamenti.
• Fornisci dettagli specifici su ciò che ti è piaciuto dell'esperienza.
• Improvvisamente fare riferimento a affari futuri con il cliente.
• Chiudere con un'approvazione professionale.

Ricorda, alcuni di questi dipenderanno dalle dimensioni della tua attività. Solo tu puoi determinare cosa è giusto nella tua situazione.

Buoni – Sconti contro acquisti futuri

Se leggi la sezione della nota di ringraziamento sopra, vedrai che uno dei consigli era fare riferimento a future opportunità commerciali con il cliente.

Aumenta le possibilità di ottenere affari futuri includendo un'offerta di sconto nel pacchetto. Questo è molto più efficace dell'invio di un coupon via e-mail. Non entrerò in tutta la psicologia, ma questa offerta tangibile e questo promemoria fa molta strada.

Se vuoi davvero aumentare le tue possibilità di affari futuri, pensa agli echi dei coupon nel pacchetto. Se includi un coupon che incorpora alcuni FOMO o forse uno orientato ai prodotti stagionali.

Un'altra buona idea è assicurarsi che queste offerte siano sensibili al tempo. Ad esempio, puoi offrire uno sconto sull'acquisto successivo, a condizione che gli acquisti effettuati entro X lasso di tempo. Se stai utilizzando WooCommerce per il tuo negozio, puoi effettivamente applicare questa restrizione utilizzando una condizione del carrello con l'estensione Coupon avanzati.

Suggerimenti per i coupon:

• Paura di perdere.
• $ X contro il tuo prossimo ordine.
• Spedizione gratuita per il tuo prossimo ordine.
• X% di sconto sul tuo prossimo ordine.
• Regalo gratuito o upgrade gratuito con il tuo prossimo ordine.

Conosci il tuo negozio meglio di chiunque altro, quindi offri un coupon che funzioni per te.

Carte di riferimento

Uno studio condotto da Nielsen afferma che quando viene indirizzato da un amico, le persone hanno 4 volte più probabilità di effettuare un acquisto.

D'altra parte, una ricerca condotta da Texas Tech afferma che l'83% dei clienti intervistati ha affermato di essere felice di consigliare i propri prodotti preferiti ai propri amici, ma solo il 29% di loro lo fa effettivamente.

Ciò significa che c'è un enorme potenziale per ottenere affari di riferimento. È logico disporre di una strategia di marketing che incoraggi i clienti ad agire e indirizzare amici o familiari.

E hai un modo meravigliosamente semplice per farlo. Aggiungi semplicemente una carta di riferimento nel pacchetto di assistenza clienti.

Hai alcune opzioni qui e starà a te decidere come gestirlo, ma potresti voler sfruttare ulteriormente questo aspetto offrendo ai tuoi clienti un ulteriore incentivo per invitare i loro amici. Quindi non solo una semplice carta da trasmettere, ma un bonus o uno sconto se ricevi un ordine da un referral.

Anche senza l'incentivo aggiuntivo sopra menzionato, una carta di riferimento può comunque funzionare se hai svolto bene il tuo lavoro. Ciò significa che il tuo cliente ha ricevuto esattamente ciò che desiderava, ha ricevuto una nota di ringraziamento che li ha impressionati e ha ricevuto un coupon per un acquisto futuro.

A questo punto, sono adeguatamente impressionati. Potrebbero anche pensare ai propri acquisti futuri con te. Se ci sono alcune carte referral nel loro pacchetto, la probabilità che le passino al nostro massimo.

Ricorda quei numeri sopra indicati. L'83% dei clienti ha affermato che sarebbe felice di invitare un amico o un familiare, ma solo il 29% lo fa. Sulla base di quei numeri, aggiungerei diverse carte di riferimento a ogni pacco che ho inviato.

Se li includessi in ogni ordine, dal solo punto di vista matematico e probabilistico, potresti aumentare esponenzialmente il tuo business.

Perché perderesti un'occasione come questa?

È così? Sono queste l'unica cosa che potresti aggiungere in un pacchetto di assistenza clienti?

Assolutamente no.

Ecco alcune altre idee che potresti voler considerare di includere nel tuo pacchetto di assistenza clienti, ma come per quanto sopra, le dimensioni della tua attività e il costo necessario per includerle devono essere un fattore determinante.

• Campioni di prodotti.
• Piccoli regali.
• Informazioni sulla cura del prodotto.
• Come guide e tutorial.
• Ricette o libri di cucina (se vendi elettrodomestici da cucina)

Questo non è affatto esaustivo. A seconda di ciò che vendi, potrebbero esserci numerose opzioni. Pensaci un po'. Diventa creativo.