13 Strategie di fidelizzazione dei clienti sempreverdi per il tuo negozio WooCommerce

Immagina un enorme gruppo di clienti come quello mostrato di seguito pronto a bussare alla porta del tuo negozio online. Sembra un sogno vero? In realtà, questo è possibile.

La stagione di Black Cyber ​​è finita. Presto finirà anche il Natale. Ma questa stagione porta più vendite e clienti fedeli. Se potessi mantenere questi clienti e quelli esistenti, potresti facilmente rendere il 2021 ancora più redditizio.

Ecco di cosa tratta questo articolo. Tredici strategie comprovate di fidelizzazione dei clienti.

Linda o Jesse – Da che parte stai?

Il copywriting di Linda tiene il lettore incollato al contenuto. La sua copia di vendita dei prodotti, i post sui social media, il testo pubblicitario, funzionano come un incantesimo.

D'altra parte, l' e-mail di Jesse ha un suo malloppo. Il suo stile di presentazione delle offerte, la comunicazione con i clienti tocca il cuore del cliente in profondità.

Quindi, cosa voglio evidenziare qui?

Linda è più concentrata sull'acquisizione di nuovi clienti; Jesse sulla fidelizzazione dei clienti.

Per molti negozi WooCommerce, oltre il 70% della quota di traffico mensile può andare a nuovi visitatori.

Ma questi numeri raccontano una storia diversa

Dopo la prima vendita, un cliente ha una probabilità del 27% di tornare al tuo negozio e una probabilità del 54% di tornare la terza volta.

Bello! Ma le loro possibilità di acquistare di nuovo sono del 60% -70%. Eccellente, vero?

Come mai? Perché si fidano del marchio. Vedono il valore che fornisci.

In effetti, il tuo 20% dei tuoi clienti di ritorno può contribuire all'80% delle tue entrate totali. Ricordi il principio di Pareto durante i tuoi giorni di college?

Ciò significa che è più facile mantenere un cliente e ottenere vendite da lui. È anche conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

Non sto dicendo che non dovresti concentrarti completamente sull'acquisizione di nuovi clienti. Quello che sto dicendo è che mantenere i clienti sembra un'opzione migliore. Quindi, perché non concentrarti prima su quello?

Presentando tredici strategie comprovate di fidelizzazione dei clienti a lungo termine

Quindi amici, tutti gli occhi qui.

Scegli come target le offerte festive in base alla geolocalizzazione

Grazie all'analisi, ora abbiamo informazioni su dove vivono i nostri clienti redditizi.

Puoi personalizzare offerte e bonus solo per questi clienti. Identifica i principali festival di questi paesi e offri bonus festivi ai clienti che risiedono qui. Questo aggiunge un tocco personale ed esclusività al tuo affare.

Ad esempio: puoi organizzare una vendita estesa del giorno di San Patrizio solo nei paesi in cui viene celebrata questa festa.

Download GRATUITO – Elenco di alcuni dei principali festival di paesi con date

Sfrutta il potere di Santo Stefano (Brother of Black Friday)

La gente è in vena di Natale il 25 dicembre e lo shopping è noioso.

Ma il giorno successivo, il 26 dicembre, è Santo Stefano, la più grande giornata di shopping nel Regno Unito, Canada, Australia e Nuova Zelanda.

Santo Stefano è diventato il giorno più redditizio dell'intero anno per molti commercianti.

Quali offerte puoi eseguire il Santo Stefano per i clienti esistenti:

• Esegui una vendita eccezionale - Sconto fisso del 40% sull'acquisto al di sopra di un determinato totale dell'ordine.
• Spedizione gratuita per acquisti superiori a un determinato totale dell'ordine.
• Acquista di più Ottieni di più – Acquista 2, ottieni il 25% di sconto, Acquista 3 ottieni il 35% di sconto.
• Upsell versione superiore del prodotto con uno sconto per un periodo di tempo limitato.
• Bonus a sorpresa sull'acquisto: prodotti, strumenti, biglietti per eventi, buoni regalo, ecc.

Vuoi una soluzione semplice per creare queste offerte sul tuo negozio WooCommerce? Ecco la soluzione.

Non dare ai clienti la possibilità di cercare prodotti complementari/correlati

Supponiamo di avere un prodotto complementare per il tuo prodotto principale e sai che i tuoi clienti esistenti ne trarranno vantaggio. Ad esempio : custodia attraente per cellulare.

Sii proattivo e invia loro un'e-mail su questo prodotto e su come risolve un punto dolente per gli utenti tramite la tua serie di e-mail.

In caso contrario, i tuoi clienti potrebbero cercarlo e potrebbero finire sui siti Web dei tuoi concorrenti.

Quindi meglio tardi che mai, istruiscili al riguardo. Le vendite sono destinate ad accadere.

Utilizza il potenziale dell'upsell con un clic di WooCommerce

Una volta che un cliente ha effettuato un acquisto, puoi rivolgerti nuovamente alla pagina di ringraziamento utilizzando le offerte di upsell . Assicurati di proporre qualcosa di rilevante a un prezzo innegabile; come lanciare prodotti a prezzo più alto o correlati.

L'upsell con un clic sembra l'approccio migliore qui. Il cliente non ha bisogno di inserire nuovamente i dettagli di pagamento. Il cliente è il più vulnerabile nella pagina di ringraziamento per effettuare nuovamente un acquisto.

Concordato. Solo alcuni clienti lo acquistano, ma aumenta notevolmente le entrate medie.

Vuoi impostare l'upsell con un clic sul tuo negozio WooCommerce?
Fare riferimento a questi passaggi.

Indirizzare i clienti in base al loro potere d'acquisto

Identifica i tuoi clienti target. In base ai loro acquisti precedenti, esegui offerte personalizzate per questi clienti per consentire loro di effettuare nuovamente un acquisto. Può essere punti premio, cashback o offerta di un programma fedeltà.

Per evitare la seccatura di creare e identificare segmenti di clienti, puoi avvalerti dell'analisi RFM di Putler. Dopo aver collegato il tuo negozio WooCommerce a Putler, creerà automaticamente segmenti RFM per te in pochi minuti. Dopodiché, tutto ciò di cui hai bisogno è una buona copia dell'e-mail. Per esempio -

• Offri un'offerta speciale di sconto una tantum ai clienti che hanno ordinato sei mesi fa.
• Per i recenti acquirenti di fascia alta, offri un programma fedeltà o un'offerta di abbonamento. Puoi anche regalare coupon speciali o punti premio.
• Se un cliente abituale ha speso bene ma non ha effettuato un acquisto di recente, fornisci un bonus per avviare altri acquisti futuri. Questo può essere la spedizione gratuita o il credito del negozio.
• Se un cliente abituale non ha effettuato un acquisto recente e spende molto meno, mostragli i vecchi acquisti e offri prodotti di tendenza per un periodo di tempo limitato.

Dopotutto, gli esperti gridano da anni di utilizzare la segmentazione . Le conversioni che otterrai saranno fenomenali.

Plugin consigliato per premiare i clienti: punti e premi WooCommerce. Usando questo plugin, puoi facilmente impostare quanti punti i clienti dovrebbero guadagnare per ogni dollaro speso e impostare quanti punti possono essere riscattati per uno specifico importo di sconto.

Parla con i clienti, ricevi feedback

La relazione con il cliente è prima di tutto. Comprendi le esigenze dei tuoi clienti, i loro problemi e raccogli feedback. Sulla base di questa comunicazione, puoi offrire loro soluzioni migliori.

Una videochiamata o una web call sembra la scelta migliore per comprendere le preoccupazioni dei clienti.

Ricorda, non è un problema inviare molte e-mail. Il problema è inviare molte email irrilevanti.

Avere una pagina di casi di studio nel tuo negozio

Più promuovi i tuoi clienti, più loro ricambieranno sotto forma di acquisto da te.

Promuovi i tuoi clienti ovunque puoi, che sia sulla pagina delle recensioni con testimonianze o sui social media.

Una pagina dedicata in cui il modo in cui i clienti hanno beneficiato del tuo prodotto ti dà un solido vantaggio in termini di credibilità. Funziona molto meglio delle testimonianze . Altre persone che leggono questo possono facilmente riferirsi ai loro problemi e potrebbero finire per acquistare la tua soluzione.

Offri coupon per un rimborso

È come colpire due bersagli con una sola freccia.

Nei casi di rimborso effettivo, chiedi gentilmente ai clienti se desiderano un coupon per lo stesso importo del rimborso.

Questo coupon può essere utilizzato per acquisti futuri. In questo modo, hai fidelizzato il cliente e lo hai messo a conoscenza degli altri tuoi prodotti.

Un semplice plugin per emettere coupon per il rimborso è WooCommerce Smart Refund.

Fornisci analisi della concorrenza ai tuoi clienti

Fai sapere ai tuoi clienti come i tuoi prodotti sono molto migliori dei tuoi concorrenti. E se il prodotto è quello che stavano cercando, hai reso ancora più facile l'acquisto.

Osserva costantemente la mossa del tuo concorrente. Ti aiuterà a pianificare meglio le tue strategie e sopravvivere sul mercato.

Inoltre, scrivere un blog versus (il tuo prodotto rispetto al prodotto della concorrenza) ti aiuta a migliorare il posizionamento SEO.

Riconquista i clienti utilizzando un'e-mail di riduzione dei prezzi

Anche i potenziali clienti abbandonano il tuo sito web se trovano il prodotto costoso.

Quindi, se in qualche modo riesci a convincerli e a riguadagnare il loro interesse per il prodotto, faranno un acquisto. E una di queste tattiche per farlo è usare un'e-mail di riduzione dei prezzi.

Come commercializzare l'e-mail di riduzione del prezzo? (Aggiungi scarsità e urgenza)
Scegli come target questa email come email di offerta speciale. Indica un motivo per cui il prezzo è basso: saldi, occasioni speciali. Aggiungi trigger di scarsità e urgenza: scorta limitata e validità rispettivamente di 12/24 ore.

A chi rivolgersi?
Non inviare un'e-mail all'intero elenco. Attiva questa email in modo specifico per le persone che hanno già aggiunto un articolo ma non hanno completato il checkout. Sono quelli che hanno maggiori probabilità di convertirsi.

Quando inviare l'e-mail?
Invia subito dopo le variazioni di prezzo nel tuo catalogo. Ciò offre ai tuoi clienti target un accesso prioritario e darà loro un senso di esclusività.

Lettura consigliata : un case study su come aumentare del 185% le vendite di carrelli abbandonati.

Gestisci programmi di fidelizzazione dei clienti

Hai un marchio. Hai un buon rapporto con i tuoi clienti esistenti. Non hanno sfornato.

Questo è il momento di apprezzare la fedeltà dei clienti nei tuoi confronti e non deluderli mai.

Offri a questi clienti un programma fedeltà o un abbonamento speciale in cui ottengono l'accesso a offerte esclusive, bonus, regali o sconti speciali che li motivano in misura maggiore e rimangono con il tuo marchio più a lungo.

Promuovi nuovi prodotti e bonus

I tuoi nuovi prodotti o altri articoli più venduti saranno sempre più nel radar dei top spender e degli acquirenti abituali. Avvisa questo segmento di clienti con e-mail interessanti al riguardo. Fornire alcuni bonus avvia più acquisti futuri. Per esempio -

• Fornisci la spedizione gratuita al di sopra di un certo valore per un periodo di tempo limitato.
• Fornisci contenuti didattici che guidano i tuoi clienti sul funzionamento e sui vantaggi dei tuoi prodotti.
• Convincili in che modo i tuoi prodotti possono avere un impatto nella loro vita.

Retarget utilizzando i social media

Alcuni dei tuoi clienti esistenti potrebbero non acquistare un altro prodotto da te ora o aver abbandonato il carrello per qualsiasi altro motivo. È probabile che tornino quando vedono di nuovo il tuo annuncio o i tuoi post su vari social network.

Facebook Ad è la scelta migliore qui. Ottieni buone opzioni per creare un pubblico, filtrarlo e quindi eseguire annunci mirati in base al tempo e al budget.

Ricorda, potresti non ottenere una conversione istantanea, ma darà al tuo marchio maggiore visibilità e le persone sicuramente acquisteranno. Sì, il testo pubblicitario, l'immagine e l'invito all'azione contano di più. Dovresti essere abbastanza intelligente come Jesse da trasmettere il tuo annuncio in quello spazio pubblicitario di Facebook.

Cosa fanno le migliori aziende come Starbucks, Netflix e altre per la fidelizzazione dei clienti

Spero che ora tu sia esperto con queste strategie di fidelizzazione dei clienti. Ma ecco qualcosa di molto interessante che ho per te.

Semplici hack usati dai top brand per fidelizzare i clienti e costruire relazioni.

Starbucks: offre lusso e maggiore soddisfazione del cliente

Tutti i punti vendita Starbucks offrono bei interni, connessione Wi-Fi gratuita, esposizione a prodotti premium, abbonamenti speciali, ecc. La loro intenzione alla base di questo è fornire valore e non solo vendere una tazza di caffè. A causa dell'elevata soddisfazione del cliente, Starbucks ha riportato un enorme valore di vita del cliente di $ 14099.

Netflix: periodo di attesa ridotto

Netflix sa che i clienti impazienti annullano l'abbonamento perché non amano aspettare che i film arrivino nella loro e-mail. Pertanto, Netflix ha aggiunto una funzione in cui i clienti possono riprodurre film in streaming sul Web prima che arrivino via e-mail. Ciò ha aiutato Netflix a ridurre l'abbandono al 4% .

Zappos: introdotta una politica di restituzione di 365 giorni

Zappos ha identificato che i loro migliori clienti hanno i tassi di ritorno più alti e le scarpe più costose hanno un tasso di ritorno del 50%. Quindi Zappos ha implementato una politica di restituzione di 365 giorni insieme a spedizione e resi gratuiti. Di conseguenza, i clienti hanno effettuato acquisti più frequentemente, dando una spinta alle vendite complessive.

Bonobo: fornisce una prova fisica in anticipo

Bonobos, un importante marchio di abbigliamento maschile, ha scoperto che Guideshops attira clienti con il più alto valore di vita in tutti i suoi canali di marketing. Quindi, con Guideshops, Bonobos ha negozi di e-commerce orientati ai servizi che consentono agli uomini di provare di persona i vestiti Bonobos prima di ordinare online. Questa strategia ha aiutato i Bonobo ad aumentare il CLV del 20%.

Le migliori offerte per fidelizzare i clienti in base ai tipi di negozio WooCommerce

Dopo aver dato un'occhiata alle strategie, vediamo quale tipo di offerta funziona in larga misura per un particolare tipo di negozio WooCommerce.

Generi alimentari, FMCG

Offerta - Cashback, offerte in bundle come "Ottieni il 30% di cashback fino a $ 30".

Ad esempio: oggetti irresistibili come snack, confezioni tetra funzionano ancora meglio se offerti in bundle o in una versione più grande della stessa cosa. Perché questa generazione ricca di grassi brama sempre di più il cibo e non è soddisfatta da una piccola parte.

Palestre, Personal coaching, Internet marketing

Offerta – 'X' gratis per un periodo di tempo limitato se acquisti 'Y'.

Ad esempio: una persona che mira a dimagrire in un breve lasso di tempo avrà bisogno di una certa motivazione, un consulente che possa aiutarla a raggiungere quell'obiettivo. Quindi, un abbonamento a una palestra a pagamento che include una consulenza personale gratuita per un periodo limitato incoraggerà immediatamente la persona a tale abbonamento.

Moda e abbigliamento

Offerta – Sconto per studenti

Ad esempio: il giovane gruppo di appassionati di moda desidera indossare abiti, scarpe, accessori firmati e originali ma a un prezzo accessibile. Se la tua base di pubblico ha una buona parte della popolazione giovane (di età inferiore a 25 anni) come clienti chiave, puoi offrire uno sconto per studenti.

Elettronica, Mobili

Offerta – Spedizione / Consegna gratuita

Ad esempio: acquista sopra $ 350 e ottieni la consegna gratuita. In genere, le persone si preoccupano delle spese di spedizione per l'acquisto di articoli elettronici o mobili di fascia alta. Eliminare completamente questa preoccupazione garantirà solo un minore abbandono del carrello e maggiori profitti.

Prodotti digitali/virtuali e scaricabili

Offerta – Prezzo ridotto sui piani a vita

Ad esempio: acquista una licenza annuale a $ 99. Vita a $ 299. Con un mercato saturo in cui i concorrenti sono in linea per vendere i loro plugin, una licenza a vita a un prezzo interessante è una mossa intelligente per attirare i clienti.

Commenti... feedback... suggerimenti?

Siamo qui per restare. Vogliamo che la nostra attività cresca. Senza esperimenti e rischi, non puoi sopravvivere. Implementa queste strategie di fidelizzazione dei clienti sul tuo negozio WooCommerce e scopri cosa funziona meglio per la fidelizzazione.

Inoltre, non ignorare l'acquisizione di nuovi clienti. Trova un equilibrio tra fidelizzazione e acquisizione in modo che le entrate continuino a fluire da entrambe le estremità.

Quindi, quali strategie di fidelizzazione dei clienti hai trovato la migliore? Hai provato altre strategie che ti hanno dato buone conversioni in poco tempo? Condividilo con noi e aiuterà i lettori in larga misura.