Software per l'helpdesk del servizio clienti per i negozi di e-commerce: fornisci rapidamente ottime soluzioni

Il servizio clienti è nato come mezzo per affrontare le lamentele e le preoccupazioni dei clienti. Successivamente il servizio clienti è diventato uno strumento strategico per ottenere maggiori opportunità di vendita.

La prima e più importante funzione del software dell'helpdesk del servizio clienti è quella di consentire di rispondere alle richieste dei clienti. Funzioni aggiuntive ma non meno importanti sono la creazione e il mantenimento delle relazioni con i clienti, il mantenimento della fedeltà che incoraggia i clienti attuali a tornare e acquistare di nuovo, l'utilizzo di informazioni dettagliate per ottenere più contatti e fornire le basi per battere la concorrenza e soddisfare le richieste del settore.

Detto questo, di seguito è riportato un elenco di soluzioni software per l'helpdesk del servizio clienti che dovresti controllare. Divertiti!

1. Re:Stupenda

Re:amaze si distingue come una delle opzioni più complete, consentendo ai clienti di contattare il personale di supporto in qualsiasi modo ritengano opportuno. Il servizio clienti viene fornito tramite e-mail, chat dal vivo, social media, SMS/MMS per smartphone e altri metodi.

Le funzionalità di chat dal vivo di Re:amaze sono particolarmente preziose perché consentono agli utenti di creare chat intelligenti in modo che il team di supporto possa rispondere in modo semplice, accurato e affidabile alle richieste dei clienti. Il modulo Chat tiene traccia delle conversazioni e dei contatti relativi ai clienti nelle reti disponibili, quindi trasferisce le informazioni al modulo Live.

Re:amaze ha molte funzionalità, tra cui blog, caselle di posta collaborative e, in particolare, sondaggi sulla soddisfazione. Puoi anche combinarlo con varie app di terze parti famose, come ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce e così via.

Prezzo

Il prezzo è determinato dal numero di dipendenti che utilizzano Re:amaze al mese e parte da $ 29. Può arrivare fino a $ 69 al mese per le organizzazioni più grandi che potrebbero richiedere cose come gruppi di reparti, orari del personale o una funzione di condivisione dello schermo.

Per il monitoraggio avanzato, un dominio personalizzato, il diritto di gestire vari marchi/negozi in un unico account e altro, pagherai $ 49 al mese.

2. Aiuta l'esploratore

Help Scout ha una funzione chiamata Docs Site che ti consente di espandere la tua base di conoscenze.

Questo software di helpdesk ha una sezione di reportistica completa, che dovrebbe essere menzionata. Ti consente di preparare i rapporti e di assegnare loro la priorità. Riceverai una notifica quando un rapporto è completo. Inoltre, questa sezione ha un altro vantaggio significativo: consente di monitorare la metrica di soddisfazione del cliente.

Prezzo

Puoi risparmiare fino al 33% sui piani tariffari di Help Scout se paghi annualmente. Dai un'occhiata qui sotto!

3. Gorgia

Gorgias è progettato per i rivenditori di eCommerce che utilizzano la tecnologia e l'apprendimento automatico per avere un servizio clienti eccellente senza sacrificare la personalizzazione. Importa i dati dei clienti e degli ordini dal tuo negozio Shopify, Magento o BigCommerce, che possono quindi essere utilizzati nei modelli (noti anche come macro) per creare risposte automatiche che suonano come se una persona stesse rispondendo al telefono.

La parte migliore è che puoi semplificare una varietà di attività banali. Avrai accesso alla funzione "Smart Autoresponders" di Gorgias, che unisce le tue regole preimpostate con i dati dei clienti per generare comunicazioni automatizzate e personalizzate.

Gorgias afferma che se utilizzi il loro approccio al massimo delle sue potenzialità, automatizzerai fino al 30% delle risposte alle tue e-mail!

Gorgias fornisce oltre 20 integrazioni suddivise in tre categorie: eCommerce, piattaforme di supporto e applicazioni aziendali (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, ecc.).

Prezzo

Il piano più semplice, che consente 350 biglietti al mese, costa $ 50 al mese. Fanno pagare i biglietti anziché i posti, il che garantisce che vengano fatturati solo i biglietti a cui rispondi. Puoi anche rispondere a un singolo ticket tutte le volte necessarie per risolvere un problema. Per 6.000 biglietti al mese, il prezzo sale a $ 625 al mese.

4. Fresco

Freshdesk è apprezzato su Internet per la sua semplicità, l'interfaccia utente accattivante e la pianificazione gratuita. Freshdesk è un'opzione praticabile sia per le piccole che per le grandi aziende. È noto per avere l'effettiva sofisticatezza di un service desk e la flessibilità di un semplice set di strumenti di support desk grazie all'equilibrio dei set di funzionalità più richiesti.

La casella di posta condivisa di Freshdesk ti consente di assegnare priorità e categorizzare i ticket utilizzando parole chiave e di assegnarli agli agenti di supporto. Queste funzionalità possono aiutare a chiarire la confusione su chi dovrebbe lavorare su quale ticket. Inoltre, Freshdesk consente al personale di affrontare i problemi direttamente dalla dashboard. Sono finiti i giorni in cui dovevi setacciare innumerevoli thread di posta elettronica per una risposta a una domanda!

Questa soluzione è compatibile con tante soluzioni di eCommerce popolari come Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik e molti altri.

Avrai anche accesso alle seguenti funzionalità nella casella di posta condivisa: rilevamento collisioni, risposte predefinite, visualizzazioni ticket personalizzate, unione di ticket e molto altro.

Cos'è Freddy AI?

Freddy Al è al centro di tutte le funzionalità di Freshdesk perché consente ai clienti di ottenere facilmente risposte, comunicare con fatti aggiuntivi ed essere guidati attraverso il processo di risoluzione. Inoltre, puoi utilizzare il creatore di chatbot per sviluppare un bot che offre assistenza personalizzata ai tuoi clienti.

Prezzo

Freshdesk ha cinque diversi piani tariffari, quindi dovresti riuscire a trovarne uno adatto alle tue esigenze.

5. Kayak

La soluzione pronta all'uso di Kayako ti aiuterà ad aumentare la soddisfazione dei clienti. È una soluzione di helpdesk di eCommerce semplice e multicanale che ti offre maggiore versatilità in modo da poter offrire un servizio migliore ai tuoi clienti.

Puoi utilizzare diverse caselle di posta elettronica. Inoltre, con strumenti di social media come Facebook e Twitter, puoi rispondere facilmente ai tuoi clienti e risolvere i loro problemi.

Kayako ti consente di dividere il lavoro tra diversi team come magazzino, assistenza clienti e gestione dei rimborsi.

Kayako può essere integrato con WooCommerce, BigCommerce, Shopify e altre piattaforme tramite API o Zapier per sincronizzare automaticamente i dettagli dei clienti. Puoi anche registrare le informazioni sui clienti necessarie per tenerle a portata di mano.

Ovviamente dovresti anche avere una sezione FAQ, che risponderebbe alla maggior parte delle domande e ridurrebbe il carico di lavoro.

Includi analisi nel centro di supporto per capire cosa guardano e chiedono i tuoi clienti. Inoltre, utilizza il punteggio e le metriche CSAT per comprendere meglio la fedeltà dei clienti e il successo del team, oltre a identificare gli aspetti che puoi migliorare.

Prezzo

Kayako ha tre diversi piani tariffari tra cui scegliere, quindi idealmente, uno di questi susciterà il tuo interesse.

Conclusione

Questo conclude la nostra carrellata di cinque fantastiche soluzioni software per l'helpdesk del servizio clienti per il tuo negozio di eCommerce! Man mano che le richieste cambiano e le pratiche del servizio clienti si evolvono, gli helpdesk continuano a crescere anno dopo anno.

I clienti sono la linfa vitale di un negozio online. Anche se il tuo prodotto o servizio è eccellente, il tuo negozio può andare in pezzi se non disponi di un eccellente servizio clienti. Quindi, se vuoi che la tua attività raggiunga nuovi traguardi, mantieni i clienti a proprio agio.

E ricorda, usa il software dell'helpdesk per tenere traccia di tutto, dal primo contatto alla risoluzione dei problemi e al coinvolgimento dei clienti.